ATENDIMENTO E ÉTICA

Question 1

VERDADEIRO OU FALSO:

Marketing é o conjunto de atividades e processos e estratégias de, identificar, antecipar e satisfazer. Com valor! Com o relacionamento lucrativo e duradouros. Inclusive na construção da marca.

Answer 1

VERDADEIRO

Question 2

VERDADEIRO OU FALSO:

MARKET SHARE É: Participação de marcado, ou seja, ela ocupa alguma porcentagem, como 40% do mercado de bebida.

Answer 2

VERDADEIRO

Question 3

VERDADEIRO OU FALSO:

SHAKE OF MINE: É a empresa que bate na cabeça só por falar algum rol.

Answer 3

VERDADEIRO

Question 4

VERDADEIRO OU FALSO:

TOP OFF MINE: Que é a classificação da empresa como a melhor, como falar qual a melhor empresa de determinado assunto.

Answer 4

VERDADEIRO

Question 5

VERDADEIRO OU FALSO:

O Outbound Marketing ; é a estratégia de marketing direta, interrompendo suas atividades, atividades invasivas. (Ex. Anúncios no youtube)

Answer 5

VERDADEIRO

Question 6

VERDADEIRO OU FALSO:

O Inbound Marketing: É a forma de atrair os clientes só pela utilidade de meu produto, isso, sem precisar usar o Outbound Marketing, ou seja, ele capita a atenção de forma natural.

Answer 6

VERDADEIRO

Question 7

VERDADEIRO OU FALSO:

MARKETING DE RELACIONAMENTO:
Construção e manutenção de relacionamento, melhor para todo mundo, compreender a necessidade e expectativa do cliente, para dar uma experiencia satisfatória. Como prospecção, como lealdade e retenção do cliente.

Answer 7

VERDADEIRO

Question 8

VERDADEIRO OU FALSO:

FERRAMENTA (NPS)

Podemos medir o grau de satisfação dos meus clientes como o (NPS) por meio de avaliação de 0 a 10:
- Promotores: de 9-10
- Passivos 7-8
- Detentores 0-6

Answer 8

VERDADEIRO

Question 9

VERDADEIRO OU FALSO:

FERRAMENTA (CRM)
(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

É uma ferramenta usada para registro de dados do cliente, para que no futuro o vendedor possa oferecer um produto mais atrativo para o cliente.

Answer 9

VERDADEIRO

Question 10

VERDADEIRO OU FALSO:

FERRAMENTA (CRM)
(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

Principais componentes do CRM:
Gestão de Contatos: Armazenar contatos (dados) de clientes
Gestão de Leads: Acompanhar o contato até sua conversão
Automação de Marketing: Automatizar tarefas de marketing, como E-mails e captar leads.
Gestão de Vendas: Facilita a previsão de fechamento.
Análise de dados: Fornecer dados e comportamentos do cliente, prevê tendencias futuras.

Answer 10

VERDADEIRO

Question 11

VERDADEIRO OU FALSO:

FERRAMENTA (RECOMPENSA)

Programa de Recompensa: estratégias de marketing que aumenta a lealdade, repedida ida.

Answer 11

VERDADEIRO

Question 12

VERDADEIRO OU FALSO:

CONCEITO DE SATISFAÇÃO
Atendem ou superar as expectativas, logo, a satisfação do cliente indicador de lealdade e retenção.

COMPENENTES DA SATISFAÇÃO:
Expectativas
Percepção de Valor

Answer 12

VERDADEIRO

Question 13

VERDADEIRO OU FALSO:

CLIENCENTRISMO:

É a direção de colocar o cliente no topo, ou seja, que coloca o cliente no centro das operações da empresa, gerando maior retenção.

Answer 13

VERDADEIRO

Question 14

VERDADEIRO OU FALSO:

VALOR PERCEBIDO:

É o custo benefício, que o quanto sai mais vantajoso pagar mais, mas em compensação ter menos esforço.
Obs. CUSTOS É O: “O que custo vou fazer esse esforço?”

Answer 14

VERDADEIRO

Question 15

VERDADEIRO OU FALSO:

AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO:
Que é reduzir o (CUSTO)

Obs. (Custo = minimizar o esforço para se contratar alguma coisa)

Answer 15

VERDADEIRO

Question 16

VERDADEIRO OU FALSO:

Cross-Sell: É fazer combo do meu produto, invés de comprar só um, compra mais outro que vai sair mais barato. A venda cruzada.

Answer 16

VERDADEIRO

Question 17

VERDADEIRO OU FALSO:

Up-Sell: Venda superior, oferecer uma versão maior do meu produto, nisso abordamos a diferença de preço, para a maior quantidade e pagando X)

Answer 17

VERDADEIRO

Question 18

VERDADEIRO OU FALSO:

LIFETIME VALUE (LTV)
é uma métrica que indica o valor total que um cliente gera para uma empresa ao longo do tempo em que consome seus produtos e serviços.