Atendimento Bancário Flashcards
Cite e explique as 4 características do marketing de serviços.
As 4 características do marketing de serviços são: 1) intangibilidade: serviços são imateriais, intangíveis, por isso, o vendedor deve fazer um esforço para criar palpabilidade. 2) variabilidade: um mesmo serviço prestado pelo mesmo prestador possui variações, um serviço nunca vai ser prestado de maneira idêntica, ainda que apresente um padrão de qualidade. 3) perecibilidade: todo serviço tem um prazo pré definido para acabar, no geral é um prazo curto. 4) inseparabilidade: um serviço só pode ser prestado por um prestador de serviços, o serviço e o prestador nunca se separam.
Há uma relação direta entre o componente do composto de marketing (propaganda de atendimento do banco) e a dimensão da qualidade em serviço denominados respectivamente:
Promoção e responsividade.
Fator CREST: Confiabilidade - entrega do que foi prometido; Responsividade - prontidão em atender o cliente; Empatia - atendimento personalizado às necessidades do cliente; Segurança - proteção de informações e dados dos clientes; Tangibilidade - aparência física das instalações e quaisquer comunicações visuais.
O que é um lead?
Leads são potenciais clientes, vêm logo antes dos clientes que já realizaram uma compra (pagantes), logo, ainda não realizaram compras, mas a loja já possui informações como email e outras informações de contato.
Explique a diferença entre modelos de negócios multicanal e omnichannel.
O modelo multicanal e o modelo omnichannel igualmente possuem múltiplos canais de comunicação com o cliente, entretanto, enquanto no omnichannel todos os canais possuem relação entre si, no multicanal não há essa ligação, de modo que não é possível fazer uma compra online e retirar na loja, por exemplo, enquanto no omnichannel isso é possível.
Explique a diferença entre inbound marketing e outbound marketing.
Inbound marketing é o mesmo que marketing de atração, ou seja, consiste em atrair o cliente para a loja. Enquanto outbound significa ir para fora buscar clientes.
Qual a diferença de copyright pra copywrite?
Enquanto copyright trata apenas de direitos autorais, copywrite é uma estratégia de escrita persuasiva, na qual se utiliza técnicas como empatia, legibilidade, construção de relacionamento e apresentação de benefícios para atrair o cliente.
