Atendimento bancário

Question 1

quais as Principais competências e atributos éticos o profissional na área de atendimento ao cliente/público deve possuir?

Answer 1

• Gostar de pessoas
• Ser paciente
• Ter bom equilíbrio emocional
• Ser educado
• Ter resistência à frustração
• Ser bom ouvinte (e saber ouvir “reclamações”)
• Gostar de aprender
• Ser motivado e/ou entusiasmado
• Ter empatia
• Utilizar a norma padrão de linguagem, sem gírias
• Ser pontual e organizad

Question 2

o que diferencia um cliente de um consumidor

Answer 2

Consumidor não tá nem aí pra empresa, ele só quer comprar o produto para uso pessoal ou coisa assim, cliente tá junto, se importa com a empresa, dá feedback, tem uma relação e frequência com a empresa.

Question 3

Defina cliente intermediário e cliente final

Answer 3

o Cliente intermediário é aquele que adquire produtos de uma organização para revender para o Cliente final.

Question 4

Defina o que é cliente individual e cliente coletivo

Answer 4

quando as necessidades e desejos podem ser identificados e atendidos
de forma individual.

quando as necessidades são atendidas de forma coletiva. Ou seja, mesmo
que as necessidades sejam “individuais”, elas são atendidas de forma coletiva, nesse caso quem recebe as soluções é o cliente coletivo

Question 5

o que é telemarketing ativo?

Answer 5

é aquele que o atendente liga pro cliente.

Question 6

o que é telemarketing passivo?

Answer 6

é aquele que o cliente liga pro atendente.

Question 7

o que é cliente interno e externo?

Answer 7

o cliente interno é aquele que pertence à organização, o externo é autoexplicativo depois dessa né.