Atendimento Bancário

Question 1

Planejamento estrategico?

Answer 1

*Realizado pela alta cúpula (presidentes e diretores)
*Envolve e impacta toda a organização
*É orientado para o futuro e para o “destino” da organização
*É voltado para o longo prazo
*Realiza o “mapeamento” ambiental, otimizando a relação com o ambiente externo
*Envolve a “construção do consenso”
*Alto nível de incerteza
*É generico

Question 2

planejamento tatico?

Answer 2

*Realizado pela nível intermediário/ erencial (gerentes e chefes de departamento)
*Envolve uma determinada unidade
*Busca transformar os planos estratégicos em açóe e pecífica e direcionada
*É voltado para o médio prazo
*Envolve planos de: produção, financeiro , marketing , e recurso humano
*É um pouco meno en rico e um pouco mai detalhado

Question 3

Plano de produção?

Answer 3

é relacionado aos metodos, tecnologias, instrumentos a serem ultilizados na atividade

Question 4

plano de recursos humanos?

Answer 4

trabalhar no recrutamento, seleção e treinamento dos funcionarios

Question 5

plano de marketing?

Answer 5

na venda e exposição dos produtos no mercado mas também com o atendimento ao cliente

Question 6

plano financeiro?

Answer 6

captação e gasto financeiro, mas também a redução dos gasto e aumento do lucro

Question 7

planejamento operativo?

Answer 7

*É realizado pelo nível admini trativo mai baixo (supervisores)
*Se preocupa com “o que” e “como” fazer
*Direcionado para as atividade bá ica (operações) e tarefa rotineira do dia a dia
*O foco está na eficiência
*É voltado para o curto prazo
*Podem ser classificados em: procedimento , orçamento , pro rama e re ulamento
*É detalhado e analítico

Question 8

conceitue operacional orçamentos, procedimento, programas e regulamento

Answer 8

orçamentos - dinheiro
programa - tempo
procedimento - metodos
regulamento - comportamento das pessoas

Question 9

ponto de vista de mintzberg sobre estrategia?

Answer 9

há 5 planos
plano - planejamento - indica a direção a ser seguida
estratagema - armadilha - enganar a concorrencia
padrão - modelo a ser seguido
pespectiva - a personalidade da empresa
posição - seu posicionamento no mercado

Question 10

estrategia debiberada e emergente?

Answer 10

deliberada quando é planejada e executada
emergente quando surge do nada e é executada

Question 11

Estrategia defensiva?

Answer 11

É a estrategia que visa a establidade e defesa da instituição. Que para afastar a concorrencia busca colocar preços competitivos no mercado e na melhoria dos produtos. eficiência
tecnológica é importante, assim como o rigoroso
controle da organização.

Question 12

Estrategia exploradora?

Answer 12

Ela costuma a ser mais agressiva, e busca a inovação do mercado e produtos mesmo que isso afete a lucratividade

Question 12

Estrategia analitica?

Answer 12

Ela é dual e hibrida, fica no meio da defensiva e esploradora, se preocupa com em minimizar os riscos e aumentar a lucratividade

Question 13

estrategia reativa?

Answer 13

É a estrategia intempestiva, e instavel que surge apos o uso inadequado das outras 3, ela sinaliza o fracasso.

Question 14

Quais as caracteristicas do planejamento estrategico?

Answer 14

orientado para o futuro
processo de construção de consenso
forma de aprendizagem organizacional
se baseia na visão do futuro
tem valores internos e externos que contam

Question 15

Quais as finalidades do planejamento estrategico?

Answer 15

contrabalancear as incertezas,
otimizar o modelo de gestão,
consolidar a vantagem competitiva,
facilitar o controle a avaliação e aprimoramento dos resultados,
concentrar a atenção nos resultados

Question 16

Gestão estrategica?

Answer 16

Ela é mais abrangente do que P.E, por isso é mais descentralizado, faz adaptação das estrategias para o crescimento.

Question 17

o que a gestão e o planejamento tem em comum?

Answer 17

estabelecer uma visão e missoes estrategicas
definir obejetivos

Question 18

o que a gestão faz a mais do que o planejamento?

Answer 18

molda estrategias para definir os objetivos
implementa e molda a estra
monitora avalia toma medidas corretivas

Question 19

Defina missão, visão, valores, negocios do planejamento

Answer 19

missão - o porque a organização existe, é presente
visão- o que ela deseja ter no futuro, é impermanente
valores - as crenças que regem
negocios - o seu ramo