Article dial hbiba Flashcards
Pourquoi les entreprises cherchent-elles à optimiser leurs coûts ?
Pour réduire les coûts de production et rester compétitives dans un contexte économique difficile.
Qu’est-ce que le Lean management ?
Une méthode visant à réduire les gaspillages pour augmenter la valeur ajoutée pour le client.
Comment le Lean management améliore la compétitivité ?
En réduisant les gaspillages et en optimisant les processus pour offrir plus de valeur à moindre coût.
Quel est l’objectif de l’article ?
Étudier la synergie entre Lean management et management de la qualité pour améliorer la compétitivité des entreprises.
Quelle méthode a été utilisée dans l’étude ?
Une étude qualitative basée sur des entretiens semi-directifs avec des responsables qualité.
Quel secteur est étudié dans cet article ?
Le secteur agroalimentaire dans la région du Grand Agadir
Quels sont les mots-clés de l’article ?
Lean management, Management de la qualité, Performance, Agroalimentaire, Compétitivité.
Quelle est la problématique de l’étude ?
Existe-t-il une relation entre le management de la qualité et le Lean management ?
Quelles sont les deux composantes de la performance d’une entreprise ?
La qualité et l’innovation.
Comment la qualité et l’innovation sont-elles liées ?
Elles sont complémentaires ; la qualité favorise l’innovation.
Quelles sont les divergences sur le lien entre qualité et innovation ?
Certains pensent que la qualité améliore l’innovation, d’autres estiment qu’elle la freine.
Pourquoi l’innovation organisationnelle est-elle importante ?
C’est un domaine souvent négligé, mais essentiel pour la performance des entreprises.
Quel est l’objectif principal de l’étude ?
Étudier le lien entre le Lean management, la qualité et leur impact sur la performance des entreprises
Quelles questions spécifiques l’étude cherche-t-elle à répondre ?
o Quel lien existe-t-il entre Lean management et qualité ?
o Comment ces démarches améliorent-elles la performance ?
Comment l’étude sera-t-elle menée ?
Par revue de littérature et recherche qualitative sur huit entreprises
agroalimentaires
Quelle est l’origine du Lean Management ?
Il provient du Toyota Production System (TPS) des années 50, créé par Taiichi Ohno
pour résoudre des problèmes de production par lots et de diversité de l’offre.
Quelles sont les caractéristiques du Lean Management ?
Maximiser la valeur, éliminer les gaspillages, répondre aux besoins des clients, et
promouvoir l’amélioration continue.
Pourquoi le Lean est-il une innovation organisationnelle ?
Il redéfinit la gestion de la production en éliminant les gaspillages et se concentre
sur la satisfaction client.
Quels sont les principes du Lean Management ?
Élimination des gaspillages, juste-à-temps, qualité, amélioration continue,
management visuel, et management des hommes.
Quels obstacles rencontrent les entreprises avec le Lean ?
Manque de motivation, ressources insuffisantes, soutien limité du management, et
difficulté à maintenir l’amélioration continue.
Quels résultats du Lean Management ?
Réduction des stocks, hausse de la productivité, baisse des coûts. Toutefois,
certains résultats ne sont pas atteints.
Quels sont les défis du Lean à long terme ?
Le Lean nécessite un engagement continu, mais peut échouer à être pérenne sans
une véritable culture d’amélioration.
Le Lean est-il une innovation managériale ?
Oui, mais son implantation présente des défis liés à la gestion du changement et à
la résistance au sein des entreprises.
Quel est l’impact de la qualité ?
La qualité améliore la performance dans tous les secteurs, y compris l’industrie, la
santé et l’éducation.
Quels sont les axes de la norme ISO 9000 version 2000 ?
L’approche processus, la mesure de l’efficacité et la centralité du client.
Que vise le Modèle EFQM ?
Il vise à créer de la valeur pour les parties prenantes et à améliorer durablement la
performance
Quel est le lien entre qualité totale et gestion du risque ?
La qualité totale intègre la gestion du risque, en particulier la qualité, l’économie et
la sécurité.
Pourquoi la confiance du client est-elle importante ?
Elle est essentielle pour réussir la démarche qualité et atteindre les objectifs
Comment est perçue la qualité totale sociologiquement ?
Certains la voient comme un excès de perfectionnisme contraignant.
Quel rôle joue la démarche qualité ?
C’est un outil stratégique pour améliorer les performances et soutenir la
croissance.
Quels sont les critères du modèle EFQM ?
9 critères, dont le leadership, la stratégie, et les résultats sur le personnel, les
clients, et la société.
Comment le modèle EFQM soutient-il l’amélioration continue ?
Il aide à évaluer les progrès de l’organisation et à améliorer la performance.
Quels sont les types de critères du modèle EFQM ?
Critères de moyens (actions) et critères de résultats (objectifs atteints).
Quels défis pour les entreprises ?
S’adapter à l’environnement, répondre aux besoins clients et assurer une
performance durable.
Évolution de la performance organisationnelle ?
La performance est désormais multidimensionnelle, pas seulement financière.
Quel modèle de performance est choisi ?
Le modèle de Kaplan et Norton (quatre axes : financier, clients, processus,
apprentissage)
Quatre axes du TBP ?
Financier, clients, processus internes, apprentissage organisationnel.
Que mesure l’axe financier du TBP ?
Chiffre d’affaires, coûts, rentabilité, utilisation des actifs.
Indicateurs de l’axe clients ?
Part de marché, satisfaction, fidélité, rentabilité par segment.
Indicateurs des processus internes ?
Qualité, réactivité, productivité, coûts des processus clés.
Indicateurs de l’apprentissage organisationnel ?
Compétences des employés, systèmes d’information, objectifs alignés.
Pourquoi une mesure multicritère ?
L’environnement est complexe, et les critères financiers ne suffisent plus.
Objectif du TBP ?
Formuler, suivre la stratégie et mesurer la performance globalement.
Quelles sont les deux approches d’amélioration de la compétitivité ?
Lean Management et Management de la qualité.
Conclusion de l’analyse ?
Divergence d’opinions sur la relation entre Lean et qualité.
Lien entre Lean Management et Système Qualité ?
Lean améliore la performance via un système qualité orienté processus.
Avis de Micklewright sur Lean et ISO 9001 ?
Coexistence possible, mais manque de synergie entre les départements Lean et
Qualité.
Difficultés avec l’ISO selon Micklewright ?
Trop de documentation dans les systèmes ISO.
Enjeu de l’étude proposée ?
Étudier la relation entre Lean Management et qualité dans huit entreprises
agroalimentaires.
Choix méthodologique du chercheur
Recherche basée sur une approche hypothético-déductive.
But de la recherche
Étudier la relation entre Lean Management, Management de la Qualité et leur impact
sur la performance de l’entreprise.
Méthode de collecte des données
Entretien semi-directif pour obtenir des données primaires, avec une étude
exploratoire.
Contexte de l’étude
8 entreprises agroalimentaires certifiées dans le Grand Agadir, divers secteurs
(fromagerie, conserveries, huileries, etc.).
Détails des entretiens
Réalisés avec des responsables qualité, environ 30 minutes chacun. Le principe de
saturation de l’information a guidé le nombre d’entretiens (Glaser & Strauss, 1967).
Quel est le but de la revue de littérature ?
Fournir une base théorique pour élaborer le modèle conceptuel.
Comment l’étude est structurée ?
Phase exploratoire, cadre conceptuel, étude qualitative (entretiens avec huit
responsables qualité).
Quelles données ont été utilisées ?
Entretiens avec huit responsables qualité dans des entreprises agroalimentaires
Quel est le modèle proposé ?
Un modèle intégrant Lean Management, Management de la qualité et
performance organisationnelle.
Objectif des hypothèses ?
Tester les relations entre les variables du modèle conceptuel.
Apports du Management de la qualité ?
o Innovateurs : amélioration de l’image, promotion de l’innovation.
o Organisationnels : implication du personnel, réduction des coûts.
o Clients : meilleure satisfaction et moins de plaintes.
Apports du Lean Management ?
o Amélioration de la satisfaction client et employé.
o Réduction des gaspillages, optimisation des processus.
Relation Lean Management & Management de la qualité ?
Les deux sont complémentaires, Lean améliore les processus et réduit les coûts,
soutenu par des outils qualité.
Impact du Lean Management sur la performance ?
Amélioration de la flexibilité, réduction des coûts, augmentation de la satisfaction et
performance
Quel est l’objectif de l’auto-évaluation selon le modèle EFQM ?
L’objectif est d’évaluer les neuf critères du modèle d’excellence pour sélectionner les
variables pertinentes pour construire un modèle conceptuel.
Pourquoi l’échelle de Likert a-t-elle été utilisée ?
L’échelle de Likert est utilisée pour mesurer les attitudes des interviewés, offrant une
évaluation fiable des critères du modèle EFQM.
Quels critères du modèle EFQM ont obtenu des résultats élevés ?
Les critères suivants ont des résultats élevés : Facteur Humain, Partenariats et
Ressources, Politique et Stratégie, Satisfaction des Clients.
Quel est l’impact du modèle de Kaplan et Norton sur les entreprises ?
L’axe “Apprentissage organisationnel” présente des résultats faibles, ce qui influence
la décision de ne retenir que les axes Clients, Financier, et Processus Internes
Quels sont les résultats de l’auto-évaluation selon le modèle de Barbarat Lyonnet ?
Seul le “Management visuel” présente un effet moyen, d’autres variables n’ont pas
été retenues pour le modèle
Comment l’étude qualitative a-t-elle contribué à la recherche ?
L’étude qualitative a confirmé l’importance du management de la qualité et du Lean
Management pour la performance organisationnelle, soulignant leur rôle dans la
compétitivité des entreprises
Quelles variables ont été retenues pour la construction du modèle conceptuel ?
Douze variables ont été retenues :
1. Management de la qualité : Facteur Humain, Partenariats et Ressources,
Politique et Stratégie, Satisfaction des clients.
2. Performance organisationnelle : Axe Financier, Axe Clients, Axe Processus
Internes.
3. Lean Management : Élimination des Gaspillages, Juste à Temps, Qualité,
Amélioration continue, Management des hommes.
Quel est le lien entre Lean Management, Management de la qualité et performance
organisationnelle ?
Le modèle conceptuel montre des relations causales entre Lean Management,
Management de la qualité, et la performance organisationnelle, avec des hypothèses
sur l’impact de chaque variable.
Quelles démarches d’amélioration continue sont abordées dans l’article ?
Lean Management et Management de la qualité.
Différence principale entre les deux démarches ?
Le Management de la qualité est basé sur les normes ISO, tandis que le
Lean est plus opérationnel et rapide
Pourquoi ces démarches sont-elles vues comme opposées ?
Le Management de la qualité est formel, tandis que le Lean est flexible et
moins bureaucratique
Quel est l’impact sur la performance des entreprises ?
Aucune détérioration de la performance n’a été observée ; les deux
démarches peuvent coexister positivement
Que conclut l’étude sur la complémentarité des deux démarches ?
Elles peuvent être complémentaires et bénéfiques si utilisées ensemble.
Que permet cette étude en termes de modèle ?
Elle propose un modèle conceptuel pour lier Lean Management et
Management de la qualité afin d’améliorer la performance.
