Approche OMÉGA

Question 1

Selon l’approche OMEGA, quels sont les valeurs qu doivent guider nos interventions?

Answer 1

• Respect (de soi, des collègues, des clients)
• Responsabilisation ( de l’intervenant, des collègues, des clients)
• Sécurité ( de soi, des collègues, des clients)
• Professionnalisme

Question 2

Quels sont les 5 principes de bases de l’approche OMEGA et donner un exemple pour chaque?

Answer 2

• Se protéger (distance sécuritaire)
• Prévoir (la possibilité ‘avoir besoin d’aide)
• Évaluer (ses forces et ses limites)
• Prendre le temps (d’écouter)
• Se centrer sur la personne (Le vécu du client)

Question 3

Quel est le but de la méthode de pacification?

Answer 3

Faire passer la crise en mot

Question 4

Quels sont les attitudes physique permettant de pacifier une crise?

Answer 4

• bouger lentement
• Maintenir une distance sécuritaire
• tenez vos mains ouvertes devant vous à la hauteur du thorax
• Placez-vous de biais, vers le côté non dominant de la personne agressive

Question 5

quels sont les 4 phases d’une crise pacifié?

Answer 5

1-l’éclatement initial
2-le cycle de communication et d’éclatement
3-la métacommunication
4- La résolution: fin de crise

Question 6

Quel est l’objectif de la phase de l’éclatement initial?

Answer 6

entrer en communication sans devenir la cible

Question 7

Quel est l’objectif de la deuxième phase : cyclle de communication et d’éclatement?

Answer 7

Faire passer la crise en mots, encourager l’autre à s’exprimer

Question 8

Quel est l’objectif de la 3e phase : la métacommunication?

Answer 8

communication du client sur le genre de relation ou de communication qui est en cours avec l’intervenant

Question 9

Quel est l’objectif de la 4e phase: Résolution?

Answer 9

Cette phase est la plus courte et conclut la pacification

Question 10

Quels sont les attitudes verbales permettant de pacifier une crise?

Answer 10

• Ton calme
• peut-être nécessaire de créer une trève pour établir un contact (en l’interpellant, faire diversion, se placer dans le champs de vision)
• se centrer sur le client
• Parlez peu
• encourager le client à s’exprimer sans restriction
• Aider à trouver une solution, un compromi acceptable ou lui demander quelque chose.

Question 11

Comment se démontre l’écoute empathique?

Answer 11

• le silence
• le commentaire bref
• le reflet écho
• le reflet de sentiment
• le résumé

Question 12

Quels sont les buts de faire une trève (3)?

Answer 12

• Créer un temps d’arrêt dans l’action en cour
• Établir un climat plus propice aux interventions psychologique
• Prévenir l’escalade

Question 13

Quel est le but de la requête alpha?

Answer 13

Exprimer clairement nos exigences de façon à éviter toute ambiguité dans la communication

Question 14

Quel est la technique utilisé pour faire une requête alpha?

Answer 14

SMART

S:Spécifique
M: Mesurable
A: Action positive
R:Réaliste
T:Temps

Question 15

Quels est le but du recadrage?

Answer 15

permettre à l’intervenant de rester centré sur sa demande et de garder sa distance psychologique lorsqu’il est confronté à la résistance du client à collaboré

Question 16

Quel est le but de l’alternative?

Answer 16

Annoncer et expliquer les issues possibles afin de responsabiliser le client quant à un choix

Question 17

quel est le but de l’option finale?

Answer 17

Faire exprimer au client sa préférence concernant les conditions dans lesquelles l’option finale sera appliqué

Question 18

Quand est-ce qu’on a recours aux interventions physique?

Answer 18

• dernier recours (concertation de l’équipe, doit être légale, acceptable sur le plan éthique et professionelle)
• seulement en situation d’agression physique