Analyse: Verstehen und Spezifizieren des Nutzungskontextes

Question 1

Zweck von „Analyse: Verstehen und Spezifizieren des Nutzungskontextes“

Answer 1

Verstehen und beschreiben:

• Wer sind Benutzer
• Was tun Benutzer
• Probleme d. Benutzer
• Erfordernisse d. Benutzer in Bezug auf ISys.

Question 2

Nutzungskontext

Answer 2

Kombination aus:

• Benutzern
• Zielen
• Aufgaben
• Ressourcen
• Umgebungen

Wird ermittelt durch:
Benutzer:
- Beobachten
- Interviewen
- Fokusgruppen durchf.

Ergebnisse werden in Nutzuzngskontextbeschreibung

Question 3

Nutzungskontextbeschreibung

Answer 3

Beschreibung:

• der Benutzer (Benutzergruppenprofilen/Personas)
• Ziele (Ist-Szenarien)
• Aufgaben (Aufgabenmodelle/Ist-Sz./UserJourneyMaps)
• Ressourcen (Ist-Sz.)
• Umgebungen (Listen/Ist-Sz.)

Die aus: - Beobachtungen

• kontextuellen Interviews
• Fokusgruppen

hervorgeht.

Grundlage um Erfordernisse zu identi. und verfolgen

Question 4

Benutzer

Answer 4

Agiert mit ISys. oder benutzt Ergebnisse dessen

Primärer Benutzer:
Nutzt Interaktive System für beabsichtigten Zweck

Sekundärer Benutzer:
Führt unterstützende Aufgaben mit ISys. aus (Wartung/schulung PrimB.)

Indirekter Benutzer:
Nutz Ergebnisse d. ISys.

Interessenvertreter:
Nur wenn vom ISys. betroffen
(NO: Prof.Manager v. Kundenbetreuern/Betroffen vom Lärm d. ISys./Market.Spez. d. Auswirkungsbetroffen sind)
-

Question 5

Primärer Benutzer

Answer 5

Nutzt Interaktive System für beabsichtigten Zweck

Question 6

Sekundärer Benutzer

Answer 6

Führt unterstützende Aufgaben mit ISys. aus (Wartung/schulung PrimB.)

Question 7

Indirekter Benutzer

Answer 7

Nutz Ergebnisse d. ISys.

Question 8

Interessenvertreter

Answer 8

Nur wenn vom ISys. betroffen
(NO: Prof.Manager v. Kundenbetreuern/Betroffen vom Lärm d. ISys./Market.Spez. d. Auswirkungsbetroffen sind)

Anforderungen:
Markt-/organis.-Anforderungen

Question 9

Benutzergruppe

Answer 9

Benutzer mit gleich/ähnlich. persö. Merkmalen/Nutzungskontextes zu ISys.

Question 10

Benutzergruppenprofil

Answer 10

Verallgemeinerte Beschreibung v. Benutzergruppe.

Kunden sind Privat.Personen..

Question 11

Aufgabe

Answer 11

Aktivitäten die nötig sind um best. Ziel zu erreichen

Aufgabe:

• Auto mieten
• Stornierung v. Reservierung

Teilaufgaben (Aktivitäten):
- Registrierung
- Anmeldung 
-- Benutzernamen eingeben
-- Kennwort eingeben
Ungeeignet für UTestaufgaben da zu spezifisch)

Question 12

Umgebung

Answer 12

physischen/sozialen/technischen Bedingungen unter denen Benutzer mit dem ISys. agiert

Question 13

Ressourcen

Answer 13

Mittel zur Nutzung eines ISys.

Wiederverwendbar:

• Ausrüstung
• Informationen
• menschl./system based Unterstützung

Erschöpfbar:

• Zeit
• Anstrengung
• finanz. Ressourcen/Materialien

Question 14

Aufgabenmodell

Answer 14

Beschr. der Aufgabe bzw. Teilaufgaben die nötig um Ziele d. Benutzers zu erreichen

Kontextuelle Vorbedinungen

• angestrebte Arbeitsergebnisse
• Schritte

Zweck:
Genaue Beschreibung einer Aufgabe. So das Benutz. verstehen/validieren

Während Analyse::
aktuelle Aufgaben

Während Gestaltung: zukünfige Aufgaben

Question 15

Beobachtung

Answer 15

Methode um Kontextinfos zu Erfordernissen des Nutzungskontextes zu sammeln

Beobachter ist unauffällig (nur notw. Fragen).
Sollte im natürlich. Kontext geschehen.

Question 16

Interview

Answer 16

Methode z. sammmlung von Informationen um Nutzungskontext:

• Benutzer
• Ziele
• Aufgaben
• Ressourcen
• Umgebungen

des ISys. (geplant/vorhanden) zu verstehen

Deckt Gemeinsamkeit/Unterschie. in Benutzern d. ISys. auf

Question 17

Interview Ablauf/Vorgaben

Answer 17

UXProf. führt Briefing durch, stellt danach den Benutzern Fragen (Interviewcheckliste) über aktuell. Nutzungskontext/zum ISys.

offen>geschlossen
neutral>suggestiv
kontextuell>anderen Interviews

Question 18

Kontextuelles

Interview

Answer 18

Interview das am Ort der Interaktionen des Benutzers mit dem ISys. stattfindet

(Nutzungskontext d. Benutzers)

Question 19

Interviewcheckliste

Answer 19

Geeignete Fragen/Hinweise für Interviewer (um alle Relevanten Themen abzudecken)

Question 20

MeisterSchülerModell

Answer 20

Prinzip für erfolgr. kontextuelles Interview

Interviewer will lernen, nicht demonstrieren.

Was Meister sagt ist richtig

Interviewcheckliste steuert das Interview nicht der Meister

Question 21

Offene Frage/Geschlossene

Frage

Answer 21

offene Frage:
„Bitte erzählen Sie mir von dem letzten Mal, wo Sie ein Auto gemietet haben.“

Geschlossene Frage: „Haben Sie jemals ein Auto gemietet?“

Offene Fragen sind zu bevorzugen, weil: Benutzer zur freien Rede
animieren und ausführliche Antworten auf Frage zulassen.

Mehrere geschl. Fragen nacheinander vermeiden

Question 22

Neutrale Frage

Answer 22

„Was ist passiert?“
„Was meinen Sie damit?“
„Welche Möglichkeiten haben Sie jetzt?“

Beinhaltet keine implizierte Annahme/bietet keinen Ansatz zur Auschließung oder die Antwort in best. Richtung zu lenken

Question 23

Suggestivfrage

Answer 23

„Möchten Sie die Möglichkeit haben, Kunden anhand ihrer jährlichen Ausgaben in
Ihrem Unternehmen zu kategorisieren?“

Gibt Präferenz für bestimmte Antwortmöglichkeiten vor oder lenkt Antwort in best. Richtung

Question 24

Fokusgruppe

Answer 24

Gezielte Diskuss. in der Moderator eine Gruppe von Teilnehmern durch Menge von Fragen zu bestimmten Themen führt.

Nicht zu UEvaluierung geeignet da sie sich mit Haltungen & Meinungen befassen

Question 25

Ist-Szenario

Answer 25

Erzählende textuelle Beschreibung des Vorgehens eines Benutzers um eine/mehrere Aufgaben zu erledigen

Basis zur entw. von Personas

werden von UX-Professional basierend auf
Ergebnissen von Beobachtungen und kontextuellen Interviews erstellt

Werden von Benutzern überprüft um Missverständnisse aus dem kontextuellen Interview zu entdecken/beheben

„John Miller ist ein Geschäftsreisender, der im Laufe einer Woche mehrere Flüge tätigt.
Er fährt bevorzugt mit seinem Auto zum Flughafen. Gelegentlich verpasst er ein
Flugzeug und bereut dann, nicht mit dem Taxi oder mit der Bahn zum Flughafen
gefahren zu sein. Er unterschätzt einfach die Fahrzeugschlangen vor der Einfahrt des
Parkhauses und die Laufzeit bis zum Flugsteig.“

Question 26

Persona

Answer 26

Beschrei. konstruierten but realistischem Benutzer und seiner Beabsichtigung der Nutzung des ISys.

Question 27

User Journey Map

Answer 27

grafische oder tabellarische Beschreibung aller Begegnungen !Benutzer mit
interaktiven System! welche alle die UX beeinflussenden
Touchpoints (Kontaktpunkte) abdeckt,

Nicht Ist-Szenarien oder Nutzungsszenarien

Userflows