ANALYSE DE L'INCIDENT CRITIQUE

Question 1

Qu’est-ce que veut dire INCIDENT CRITIQUE?

Answer 1

Fait référence à une communication interculturelle qui ne réussit pas à s’établir entre deux personnes. (incident, malentendu, conflit à cause de leur différence culturelle)

Question 2

Qu’est-ce que veut dire ZONE SENSIBLE?

Answer 2

Zone où le professionnel a le plus de mal à communiquer avec le client migrant, où les malentendus sont fréquents, les incompréhensions les plus fortes et les sentiments les plus violents.
EX:
Relation homme/femme au Québec VS ailleurs
Violence à l’égard des enfants

Question 3

Quelles sont les 4 étapes de la méthodes des incidents critiques?

Answer 3

1. Décentration
2. Pénétration du système de référence de l’autre
3. Médiation et négociation
4. Trouver un compromis

Question 4

Qu’est-ce que la DÉCENTRATION? (1ere étape de la méthode des incidents critiques)

Answer 4

A. Prendre conscience: intervenants et clients (zones sensibles) = rendre les interlocuteurs conscient de ce qui cause la réaction émotive forte en précisant les cadres de référence de l’un et de l’autre.

Les zones sensibles en tant qu’intervenant et ensuite ce qu’on peut imaginer sensible pour le client.

Question 5

Qu’est-ce que LA PÉNÉTRATION DU SYSTÈME DE RÉFÉRENCE DE L’AUTRE? (2e étape de la méthode des incidents critiques)

Answer 5

B. Questions professionnelles à considérer dans l’intervention du TES (ce que l’intervenant doit se demander) + les besoins du client à combler dans cette situation. (référence la pyramide de Maslow si ça me tente)
Ex. besoin physiologique
ou
besoin d’aide alimentaire
ou
besoin de rattrapage scolaire

Question 6

Qu’est-ce que la MÉDIATION ET NÉGOCIATION? (3e étape de la méthode des incidents critiques)

Answer 6

C. Relever les éléments d’ordre juridiques, (les lois), l’éthique (est-ce notre rôle?, respect de la confidentialité, la position personnelle de l’intervenante ne doit pas transparaitre) et la culture (les pratiques) du pays d’accueil.

Question 7

Qu’est-ce que TROUVER UN COMPROMIS? (4e étape de la méthode des incidents critiques)

Answer 7

D. Proposer un compromis, une intervention interculturelle ou une proposition (hypothèse d’intervention) pour dénouer cette situation.
Favoriser le renforcement du réseau social.
Ex. Référer à tel professionnel
Ex. Organiser une rencontre