Analise De Mercado Flashcards
Quais as duas perguntas com base na análise de mercado ?
Oque meus clientes querem ? Oque meus concorrentes oferecem ?
Noque consiste uma pesquisa de mercado ?
Consiste na coleta de informações junto ao consumidor , concorrente e fornecedor
Quando realizada corretamente oferece informações consistentes
Como é feita a análise estratégica ?
A análise FOFA é mais comumente referida como análise SWOT, que é uma sigla em inglês
Análise SWOT (FOFA):
Forças (Strengths):
Recursos internos que conferem vantagens competitivas, como uma equipe qualificada, tecnologia avançada, ou uma sólida reputação no mercado.
Fraquezas (Weaknesses):
Aspectos internos que representam desafios, como processos operacionais lentos, falta de treinamento adequado ou sistemas desatualizados.
Oportunidades (Opportunities):
Fatores externos que podem ser explorados para melhorar o desempenho, como mudanças nas regulamentações, avanços tecnológicos, ou lacunas no mercado.
Ameaças (Threats):
Fatores externos que representam riscos ao desempenho, como concorrência intensa, instabilidade econômica, ou mudanças nas condições do mercado.
Essa análise é uma ferramenta estratégica valiosa para entender o ambiente interno e externo de uma organização, facilitando a identificação de áreas para melhorias e oportunidades a serem exploradas. Desculpe novamente pelo erro anterior e espero que esta explicação seja útil.
Quais são as características das 5 forças competitivas de Porter ?
O modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter é uma estrutura desenvolvida por Michael Porter para analisar a competição dentro de uma indústria e identificar fatores que afetam a lucratividade. As cinco forças são:
- Rivalidade entre concorrentes existentes: Avalia o grau de competição direta entre empresas na mesma indústria. Quanto mais intensa a rivalidade, menor a lucratividade potencial.
- Poder de barganha dos fornecedores: Refere-se à capacidade dos fornecedores influenciarem os preços, qualidade ou disponibilidade de insumos. Se os fornecedores têm mais poder, isso pode afetar negativamente as empresas.
- Poder de barganha dos compradores: Avalia a influência dos clientes na determinação de preços e condições. Se os compradores têm mais poder, podem exigir preços mais baixos ou melhores serviços.
- Ameaça de produtos ou serviços substitutos: Analisa a probabilidade de os consumidores trocarem um produto ou serviço por outro, que pode satisfazer a mesma necessidade. Substitutos podem limitar os preços e a lucratividade.
- Ameaça de novos entrantes: Examina a facilidade com que novas empresas podem entrar no mercado. Se a entrada é fácil, isso pode aumentar a concorrência e diminuir a lucratividade.
Essas forças interagem de maneira dinâmica, influenciando o ambiente competitivo de uma indústria. Empresas usam essa análise para desenvolver estratégias que respondam efetivamente às condições do mercado.
Quais são as estratégias genéricas de Porter ?
Custo : liderança por baixo custo
Diferenciação : valor agregado
Nicho : foco
Os pontos fortes e fracos correspondem a variáveis controláveis por uma empresa enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem a variáveis não controláveis pois não fazem parte do ambiente interno e sim do externo .
Oque e segmentação de mercado ?
Escolher um grupo de consumidores com necessidades iguais ou parecidas para qual a organização poderá fazer uma oferta mercadologia = proposta
Dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes desejos , percepção de valores ou comportamentos de compra .
Valor percebido pelo cliente
Os benefícios tem que ser maiores dique os custos
Valor total = conjunto de benefícios que os clientes esperam de determinado serviço
Valor do produto
Valor do serviço
Valor do pessoal
Valor da imagem
Oque significa valor total ?
Conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço
Oque faz parte do custo total ?
Custo monetário = preço .
Tempo = tempo para contratação ou aquisição .
Energia física = esforço que a pessoa / cliente terá para contratação do mesmo
Energia psíquica = esforço mental emocional e psicológico para contratação do mesmo
Quais são as maneiras básicas de melhorar a oferta para o cliente ?
1 aumentar o valor total parado cliente ou seja aumentando os benefícios do produto . Ex: um brinde
2 redução de custos não monetários como tempo , energia e desgaste psíquico
Facilitando a aquisição do produto ou serviço
3 redução de custos monetários . Ex : um desconto
No momento da venda , ao apresentar um serviço bancário o funcionário deve levar o conceito de custo total para o cliente . Esse conceito envolve além das condições financeiras outros fatores como ?
Tempo , energia física e psíquica
Quais são as características dos serviços prestados ?
Intangibilidade = não possui aspectos tangíveis
Inseparabilidade = não se separa
Variabilidade = são variáveis para cada entrega um serviço diferente
Perecibilidade = precisam ser consumidos assim que são consumidos
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços que interfere decisivamente em sua gestão e o fato de que ?
Ocorre simultaneamente ao consumo
Quais são as etapas de venda ?
Pré venda
Venda
Pós venda
Quais são os elementos do processo de venda ?
Etapas
Pré venda
Venda
Pós venda
Prospecção ou qualificação
Pré abordagem
Abordagem
Demonstrávamo-nos produto ou serviço
Fechamento / tratar objeções
Acompanhamento após a venda
Gestão de relacionamento
O processo de venda em um banco envolve vários elementos para orientar o cliente e atender às suas necessidades. Alguns dos elementos-chave incluem:
- Prospecção de Clientes: Identificação de potenciais clientes por meio de marketing, referências ou outras estratégias.
- Abordagem Inicial: Estabelecer o primeiro contato com o cliente para entender suas necessidades e apresentar os produtos ou serviços bancários disponíveis.
- Levantamento de Necessidades: Entender as metas e requisitos específicos do cliente para recomendar soluções financeiras adequadas.
- Apresentação de Produtos e Serviços: Destacar os benefícios dos produtos ou serviços bancários que atendem às necessidades do cliente.
- Manuseio de Objeções: Responder a dúvidas ou preocupações do cliente e fornecer informações adicionais para superar objeções.
- Negociação: Quando necessário, discutir termos, condições e possíveis ajustes para garantir que o cliente esteja satisfeito.
- Fechamento da Venda: Concluir a transação, garantindo que todos os detalhes sejam entendidos e aceitos pelo cliente.
- Acompanhamento: Após a venda, acompanhar o cliente para garantir a satisfação contínua e oferecer suporte adicional conforme necessário.
- Gestão do Relacionamento: Manter um relacionamento contínuo com o cliente para entender suas mudanças de necessidades ao longo do tempo e oferecer produtos ou serviços adicionais.
Esses elementos variam dependendo do tipo de produto ou serviço bancário, mas geralmente compõem o processo de venda em um ambiente bancário.
Oque faz parte das noções de marketing digital ?
Prospecção de leads = possíveis clientes
Iscas digitais e landing page
