Ambiente Mercadologico

Question 1

Definição de marketing

Answer 1

Marketing é a função organizacional é uma coleção de processos pra criar, comunicar e entregar valor para os consumidores, e para gerenciar as relações com os clientes de forma a gerar benefícios para a organização e seus stakeholder.

Question 2

Tópicos do mix de marketing

Answer 2

Produto: qualidade, design, embalagem, marca, tamanhos, cores, aromas, sabores, etc

Preço: preço, descontos, concessões, prazo, crédito

Praça: canais, coberturas, pontos-de-venda, estoque, transporte

Promoção: propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, merchandising, força de vendas.

Question 3

O que é os 4C’s?

Answer 3

É uma ferramenta assim como o mix de marketing que aborda o ponto de vista do consumidor.

Question 4

Tópicos dos 4C’s

Answer 4

Cliente, custo, conveniência, comunicação

Question 5

Marketing cria necessidades?

Answer 5

Não. É preciso entender as necessidades dos clientes para disponibilizar produtos, criar desejos e estimular o consumo.

Question 6

Processo de administração de marketing

Answer 6

PM: Pesquisa de mercado
SDP: Segmentação, Definição de público alvo, e posicionamento
A: Análise de situação (SWOT / FOFA)
MM: Mix de marketing
I: implementação
C: controle (feedback, revisão, e redefinição)

Question 7

Quais são as bases de segmentação do mercado:

Answer 7

Geográfica, demográfica, psicográfica, e comportamental

Question 8

O que significa segmentação geográfica?

Answer 8

É uma estratégia que visa dividir o mercado e seus públicos, respeitando as particularidades e as características de cada localização.

Question 9

O que significa segmentação demográfica?

Answer 9

É um tipo de segmentação baseado nas características demográficas dos consumidores, como: idade, gênero, renda, nível educacional, estado civil, tamanho da família, localizado geográfica, etc.

Question 10

O que significa segmentação psicografica?

Answer 10

Tipo de segmentação que divide os consumidores ulitlizando características psicológicas, como: personalidade, estilo de vida, status social, atividades, interesses, opiniões e atitudes.

Question 11

O que significa segmentação comportamental?

Answer 11

Ultiliza a atividades das pessoas para segmentação. O que as pessoas estão ou não fazendo em seu aplicativo, em seu site ou em suas campanhas para acionar o marketing personalizado.

Question 12

Comportamento do consumidor
Quais são os estímulos de marketing?

Answer 12

Produto, preço, praça e promoção

Question 13

Comportamento do consumidora
Quais são os outros estímulos

Answer 13

Econômico, tecnológico, político e cultural

Question 14

Comportamento do consumidor
Qual é o processo de decisão do comprador?

Answer 14

1. Reconhecimento de problemas
2. Avaliação das alternativas
3. Divisão de compra
4. Comportamento pós compra

Question 15

Comportamento do consumidor
Quais são as decisões do comprador

Answer 15

1. Escolha do produto
2. Escolha da marca
3. Escolha do revendedor
4. Frequência de compra
5. Montante de compra

Question 16

Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.

Uma empresa pode diferenciar sua oferta ao mercado a partir de cinco dimensões:

Answer 16

Diferencial de: Produto, serviços, pessoal, canal e imagem

Question 17

Variáveis de diferenciação. Produto

Answer 17

Forma, caractisticas, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo, estilo, design

Question 18

Variáveis de diferenciação. Serviços

Answer 18

Facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente, manutenção e reparo, serviços diversos.

Question 19

Variáveis de diferenciação. Pessoal

Answer 19

Competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, comunicação.

Question 20

Variáveis de diferenciação. Canal

Answer 20

Cobertura, especialidade, desempenho

Question 21

Variáveis de diferenciação. Imagem

Answer 21

Símbolos, mídia, atmosfera, eventos

Question 22

Qual é o ciclo de vida de um produto?

Answer 22

Introdução: baixo crescimento em vendas, sem lucros

Crescimento: rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.

Maturidade: baixa no crescimento de vendas e lucros estabilizados

Declínio: queda vertiginosa de vendas e os lucros desaparecem

Question 23

Vaca - Estrela - ? - Abacaxi

Answer 23

Estrela: produto lançamento
Vaca leiteira: produto maduro / que mais vende
Abacaxi: produto em declínio
?: produto duvidoso (que pode não ter vendido bem, produto que talvez deva ser lançado)

Question 24

Análise swot

Answer 24

Potencialidade: pontos fortes em relação aos concorrentes

Fragilidade: seus pontos fracos em relação ao concorrente

Oportunidades: que podem ser únicas

Ameaças: que podem ser oportunidades

Question 25

Planejamento de marketing

Answer 25

1. Estabeleça objetivos corporativos
2. Realize pesquisas externas e internas
3. Realize uma análise swot
4. Faça suposições
5. Estabeleça objetivos de marketing e estimule os resultados esperados
6. Desenvolva estratégia de marketing / plano de ação (MIX DE MKT)
7. Defina programas que incluam planos de comunicação de MKT (MIX)
8. Elabore orçamentos
9. Escreva o plano de MKT
10. Comunique o plano
11. Use um sistema de controle
12. Reveja e atualize

Question 26

Ambiente digital

Answer 26

Digital não é um canal, mas sim um meio

Question 27

Marketing digital

Answer 27

É o uso das estratégias de marketing aplicadas a internet pra atingir determinados objetivos de uma pessoa ou organização

Question 28

1. O Endomarketing, que consiste em direcionar as iniciativas de marketing para o público interno, ou seja, as empresas. Há uma principal característica dos serviços conforme destacado, que representa um dos maiores desafios para as empresas na busca por diferenciação competitiva. Vejamos o exemplo:

Em uma rede de hotéis renomado, a adm está preocupada com as avaliações dos hospedes com a qualidade dos serviços. Apesar dos padrões, alguns clientes relatam atendimentos completamente diferentes. Essa ____________ nas percepções os clientes tornou-se um desafio para empresa, uma vez que a qualidade do serviço é essencial. (citação do livro). Assinale a alternativa que completa a frase.

Answer 28

Variabilidade

Question 29

2. A analise do comportamento do consumidor desempenha um papel essencial no desenvolvimento de estratégias de marketing eficazes, possibilitando as empresas uma compreensão profunda das necessidades, desejos, motivações, que molda as decisões de compra dos consumidores. Nesse sentido é crucial incorporar a perspectivas das necessidades das pessoas conforme delineadas. Segundo autor, a teoria da pirâmide de Maslow estabelece uma hierarquia de necessidades humanas, fornecendo um quadro valioso para compreender os diferentes níveis de motivação que os indivíduos buscam, satisfazendo e realizando seus consumos. Quais das alternativas refletem uma das necessidade fundamentais apresentadas na piramide de Maslow:

Answer 29

a) Necessidade de diversidade cultural
b) Necessidade de entretenimento
R: c) Necessidade de segurança emocional
d) Necessidade de tecnologia avançada
e) Necessidade de luxo

Question 30

3. No cenário empresarial, dinâmico e competitivo, as organizações buscam estratégias para se estabelecer e conquistar a preferência dos seus clientes. Nesse contexto, os sistemas de marketing e vendas assumem um papel crucial simplificando o processo de disponibilização de produtos e serviços aos consumidores. Esses sistemas, conhecidos como canais de marketing, estabelecem conexões essenciais entre os produtos oferecidos e os potenciais clientes. Entretanto, para garantir a eficácia dessa porra, é imperativo compreender como os sistemas de informações podem ser uma porra como maneira inteligente. Assinale a alternativa que melhor descreve a relação entre sistema de informações e estratégias de marketing e vendas.

Answer 30

E) o sistema de informação gerenciais tem como objetivo consolidar e aglotinar todas as informações necessárias para a gestão do sistema maior denominado empresa por meio da tecnologia da informação

Question 31

5. Imagine uma empresa que atua no setor de varejo de produtos eletrônicos. Essa empresa possui uma base de clientes considerável, mas nos últimos meses, tem observado uma diminuição nas vendas e uma queda na satisfação do cliente. Os concorrentes estão ganhando terreno e a empresa está buscando estratégias para reverter essa situação. A empresa de produtos eletrônicos identificou que sua estratégia de marketing de relacionamento está enfraquecida, contribuindo para a perda de clientes e o declínio nas vendas. Há uma falta de engajamento efetivo com os clientes após a compra, levando a uma diminuição na lealdade à marca. Os feedbacks negativos nas redes sociais e a baixa taxa de retorno dos clientes indicam que a empresa precisa fortalecer suas práticas de marketing de relacionamento para reconquistar a confiança dos consumidores. Em vista desta situação-problema, assinale a alternativa correta sobre o objetivo do marketing de relacionamentos.

Answer 31

*C) Estabelecer e manter conexões e duradouras com o público

Question 32

7) Uma empresa em seu planejamento estratégico está em dúvida quanto ao tipo de mercado que irá atuar, desta forma, define primeiramente abordar idosos com renda mensal superior a R$ 2.000,00, mas a reação do mercado foi muito tímida, e assim, decide optar por direcionar seus esforços para a uma região específica do sul do país onde a longevidade é uma característica da cidade. Esta troca de estratégia de segmentação foi:

Answer 32

R: A) Demográfica pela Geográfica.
B) Demográfica pela psicográfica.
C) Geográfica pela demográfica.
D) comportamental pela geográfica.
E) Demográfica pela comportamental

Question 33

10) Com relação a captura de valor para um cliente, como podem ser caracterizadas, respectivamente, as ações relacionadas a seguir.

I abertura de um restaurante; II desenvolvimento do Iphone; III galeteria italiana

Answer 33

R. I Necessidade; II Demanda; III Desejo