AK2 Flashcards
Welche Prüfmethoden gibt es und wodurch unterscheiden sie sich?
100%-Prüfung: Jedes Teil durchläuft eine Prüfmaschine. Die Teile werden danach ausgewertet und in gute und schlechte Teile unterteilt.
Stichprobenprüfung: Nur ein bestimmter Anteil der Teile wird geprüft und ausgewertet. Dann wird bei schlechten Teilen das Los als schlecht gewertet. Bei guter Prüfung das Los als gutes Los bezeichnet.
Statistical Process Control (SPC): Eine Stichprobe wird in der Prüfmaschine ausgewertet und es werden Regelungsparameter für den Prozess abgeleitet, sodass nur gute Teile entstehen.
Vorgehensweise zur Prüfplanerstellung
- ) Bestimmung der Prüfplankopfdaten
- ) Auswahl der Prüfmerkmale
- ) Festlegung des Prüfzeitpunktes
- ) Festlegung der Prüfart
- ) Festlegung des Prüfumfangs
- Festlegung von Prüfort/-personal
- Auswahl der Prüfmittel
- Festlegung des Prüftextes
- Festlegung der Prüfdokumentation
- Festlegung der Prüfdatenverarbeitung
Übung zur Stichprobenprüfung (Tabellen sind angegeben)
S. 374 PDF
Fähige und beherrschte Prozesse voneinander abgrenzen
S. 412 PDF
Fähiger Prozess: Prozess bzw. seine Prozesselemente zur Realisierung einer Einheit sind dazu geeignet, die Qualitätsanforderungen an diese Einheit zu erfüllen
Beherrschter Prozess: Parameter der Verteilung der Merkmalswerte des Prozesses ändern sich nicht oder nur in bekannter Weise in bekannten Grenzen
Skizze für jeweils folgende Prozesse:
beherrscht; nicht beherrscht; beherrscht und nicht fähig; beherrscht und fähig
S. 413 PDF
Anhand von Skizze qualitativ bestimmen, welche Werte C_p und C_pk für die drei Schaubilder hat
S. 415 PDF
Berechnung von C_m und C_mk für drei Maschinen (ohne Auswertung)
S. 424f PDF
4 Zuverlässigkeitsmaße von Messmitteln nennen (Eigenschaften eines Prüfmittels????)
S. 441f PDF
Genauigkeit, Wiederholpräzision bzw. Wiederholbarkeit, Vergleichspräzision bzw. Vergleichbarkeit, Stabilität, Linearität
6 Aufgaben des Qualitätsmanagements im Beschaffungsprozess nennen und erläutern
ERLÄUTERN?!?!?!?
S. 515f PDF
Lieferantenauswahl
Lieferantenzulassung
Lieferantenauswahl
Lieferantenaudit
Erstmusterfreigabe
Lieferantenbeurteilung
QM-Vereinbarungen
Nennen Sie die 4 Fachbereiche, die bei der Lieferantenauswahl beteiligt sind
S. 519 PDF
Qualität (also QM???)
Einkauf & Nachhaltigkeit
Logistik
Technologie (also Entwicklung???)
Welche Arten von Qualitätskosten gibt es? Nenne jeweils 2 Beispiele.
Fehlerverhütungskosten (Qualitätsplanung, Prüfplanung, Schulungen in QM, Qualitätsaudit/-revision, …)
Fehlerkosten (Ausschuss, Wiederholprüfungen, Nacharbeit, Problemuntersuchungen, …)
Prüfkosten (Eingangsprüfung, Endprüfung, Abnahmeprüfung, Qualitätsgutachten, …)
Klassisches Qualitätsmodell durch die verschiedenen Qualitätskosten komplettieren (ZEICHNUNG!)
S. 591 PDF
Welche vier Lücken gibt es bei Dienstleistungen? Welche Gründe haben sie? (meint die Quality GAPS)
GAP 1: Die Vorstellungen vieler Dienstleister von den Erwartungen, die Kunden mit einer qualitativ hochwertigen Dienstleistung verbinden, stimmen nicht mit den Erwartungen überein, die Kunden haben.
Gründe hierfür liegen in einer mangelhaften Erfassung und Analyse der Kundenerwartungen.
GAP 2: Die Leistungsnormen für die Mitarbeiter des Dienstleisters, in denen sich die Erkenntnisse widerspiegeln, die das Management von den Erwartungen der Kunden gewonnen hat, entsprechen nicht den Erwartungen des Kunden.
Gründe hierfür liegen in der mangelhaften ÜBertragung der Kundenerwartungen in Dienstleistungsspezifikationen
GAP 3: Die geleistete Dienstleistung entspricht (bei ausreichend vorhandenen Kapazitäten) nicht den Leistungsnormen für die Dienstleistungsqualität.
Gründe hierfür liegen in der mangelhaften Umsetzung der Dienstleistung durch die Mitarbeiter.
GAP 4: Die geleistete Dienstleistung entspricht nicht dem, was der Dienstleister z.B. in Werbung verspricht
(Ursachen: Mangelnde Transparenz in Kundenkommunikation, Fehler in der Kommunikation zwischen Dienstleister und dessen Partner etc.)
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GAP 5 (Dienstleistung entspricht nicht den Erwartungen der Kunden) schließt sich automatisch durch 1-4
GuK-Kosten und GuK-Rate erklären und voneinander abgrenzen. Worauf haben sie jeweils Einfluss?
GuK-Kosten - zeitbezogen über das Geschäftsjahr:
Welche Kosten sind im Laufe des Geschäftsjahres im Zusammenhang mit Garantie und Kulanz entstanden?
Wirken auf den Cash-Flow
GUK-Rate - Objektbezogen über ein Produkt:
Welche GuK-Kosten werden für ein Produkt in seiner Nutzungsphase erwartet?
Wirkt auf das Betriebsergebnis
8D nennen und erläutern
Team (Aufstellung eines Problemlösungsteams)
Problembeschreibung (Qualifizierte und quantifizierte Beschreibung des Problems)
Sofortmaßnahmen (Einleiten von Sofortmaßnahmen und Überprüfen auf Wirksamkeit)
Fehlerursache(n) (Ermittlung mögliche(r) Ursache(n), Grundursache(n) und Wechselwirkungen)
Korrekturmaßnahme(n) (Überprüfung möglicher Korrekturmaßnahmen auf ihre Wirksamkeit und Auswahl der geeignetsten Abstellmaßnahmen)
Wirksamkeitsprüfung (Einführung der permanenten Abstellmaßnahme und Wirksamkeitsnachweis)
Vorbeugende Maßnahmen (Einführung vorbeugender Maßnahmen gegen Wiederholungsfehler)
Abschluss (Abschlussgespräch, Dokumentation und finale Kommunikation an den Kunden)
