Agency mindset Flashcards
¿Que servicios nuestra agencia de marketing pued ofrecer?
Necesitamos conocer el mercado, que servicios se ofrecen y diseñar un plan en el cual nosotros podamos ofrecer un servicio que cumpla las expectativas del cliente, resolviendo su problema y agregando valor.
Servicios mas comunes de marketing digital:
1) Gestion de pauta publicitaria para venta o adquisición (Performance).
2) Generacion de contenidos en redes sociales (Branding).
3) Producción y edicion de contenidos audiovisuales (Video marketing)
4) Diseño web y desarrollos de programacion.
5) Gestion de comunidades yo interacciones en las redes sociales (Community manager)
6) Redacción de contenidos para emails, web o blogs (copywriting)
7) Email marketing, messenger marketing yo whatsapp marketing.
8) Asesoramiento o consultoria estrategica (Sin intervencion).
9) Mentoria y seguimiento (Uno a uno)
10) Re-ingenieria y procesos comerciales online(Marketing automation).
Como elegir que servicios ofrecer?
Lo mas importante de elegir que servicios ofrecer es comprender donde estan nuestras fortalezas, que areas dominamos con seguridad y cual es la que nos permite agregarle mas valor a nuestros clientes. No hace falta ser el mejor pero si hace falta que cuentes con suficiente experiencia como para poder agregar valor real.
Proceso paso a paso:
1) Identifica las areas donde mas experiencia tenes: 1) generacion de contenido multimedia (Fotos y videos), Copywriting, administración de redes sociales.
2) Googlea ese tipo de servicios e investiga quienes los ofrecen.
3) Toma 2 o 3 puntos emergentes (Como comunican, a quien le hablan y como es el proceso de venta)
4) Pide presupuestos o consulta con colegas.
5) Quedate con uno o dos servicios maximo, simplifica.
Que pasa si no tengo experiencia?
Encontra un laboratorio donde equivocarte y aprender.
Ofrece servicios gratis.
2) Busca algun producto o servicio para vender en el que puedas experimentar aplicar las estrategias que aplicarias a tus clientes.
3) Ofrece trabajar gratis para alguien que brinde ese servicio, deja claras tus intenciones de aprender.
Que significa tangibilizar tu servicio?
La diferencia entre los productos y servicios es que los últimos son INTANGIBLES. AL no poder tocarlos, la percepción de valor es mas difícil.
El marketing de servicios busca encontrar formas de hacer mas tangible la experiencia para que se pueda percibir valor a través de ella.
Primero, vamos a separar al marketing digital en dos grandes grupos:
1) Performance and acquisition.
2) Media and branding.
Las empresas que se enfocan en performance tienen como objetivo adquirir mas clientes. LO tangible se va a ver a traves del resultado final de la metrica.
Las empresas que se enfocan en branding tienen como principal objetivo producir piezas y contenidos que generen experiencias de marca y posicionamiento en las mentes de los consumidores, Estas empresas van a hacer su servicio tangible a traves de la pieza de contenido producida (Video, imagen, etc).
Como diseñar el servicio ideal?
Conversa con tus clientes potenciales e identifica que es lo que necsitan y como ellos creen que percibirian el valor de tu servicio, que esperan de trabajar con vos y como lo van a medir.
Hay que entender que no todos los clientes son para nosotros.
Tenes que saber tus fortalezas y buscar un cliente que necesite eso. Para eso tenemos que hacer un filtro de clientes:
Que cosas deberiamos preguntarnos?
1) El cliente esta en un momento en el que realmente necesita delegar?
2) Nuestro servicio es el correcto para el cliente que necesita delegar?
3) Estamos preparados para brindar un servicio de calidad en base a expectativas que el cliente tiene?
Que son las preguntas filtro?
En un escenario donde recibimos muchos prospectos debemos limitar el acceso a las llamadas (o llegar a ellas con mayor informacion)
Pregunta numero 1:
Podrias contarnos mas sobre tu negocio?
Cual es tu objetivo principal de hacer publicidad online?
Si tuvieras que definir una metica de exito de nuestro trabajo, cual seria?
Aca intentamos dar un enfoque mas cuantitativo a la pregunta de los objetivos. En este caso nos van a indicar si quieren una mayor cantidad de consultas por whatsapp, un porcentaje de ventas en la tienda online, etc.
4) Ya invirtieron en anuncios? con que resultados?
5) Cual seria un objetivo tangible para el primer semestre de trabajo?
E
Como definir las preguntas filtro?
1) Que características harían que no te sientas cómodo tomando un cliente?
2) Que seria fundamental para vos que un cliente tenga para tomarlo?
3) Que aspectos de tu servicio querrías dejar en claro al momento de hacer un primer filtro?
Para que sirve clarificar las expectativas de tu cliente?
Para asegurarte de estar en sintonia con el. Necesitamos hacer promesas realistas y fiables para que podamos generar relaciones a largo plazo.
La percepcion de satisfaccion ante un resultado esta directamente relacionada con las expectativas que tenemos sobre la acción que lo determina.
Es fundamental dejar claras cuales son las expectativas de todas las partes al comienzo de cualquier relacion comercial.
Como establecer expectativas claras?
La mejor manera de iniciar una relacion comercial es generando una conversacion previa en la que se dejen claros los objetivos, el plan de trabajo, el alcance (que si, que no= y los medios de comunicacion a utilizar.
En esta conversacion es muy importante escuchar atentamente al cliente, muchas veces ellos no saben realmente lo que quieren o lo que necesitan, es nuestra responsabilidad evitar que queden cabos sueltos.
Ej: Si tu cliente quiere ganar seguidores en instagram y tu servicio apunta a mejorar su imagen de marca. Existe un potencial problema a futuro si consideramos que la imagen de marca tiene un impacto relativamente pequeño en el incremento del numero de seguidores.
¿Qué cosas deben quedar 100 por ciento claras?
Puntos importantes a conversar:
1) ¿Cuáles son los objetivos de ambas partes en relacion al servicio?
2) Cuanto durara el servicio?
3) Cuales serán los medios de comunicación entre las parte? (wpp, email, telefono, etc.)
4) ¿Cómo se mostraran los resultados y cada cuanto? (Rendición de cuentas)
5) Ante un eventual problema o conflicto, ? como se resuelven? ?Que pasos se toman?
6) Quienes son las personas involucradas y que va a hacer cada uno?
7) Cuales son las responsabilidades de cada una de estas personas?
Que estrategias de cierre se pueden utilizar?
1) La propuesta de presupuesto debería ser enviada al momento de finalizar la llamada de cierre con el cliente. Esto se debe a que es el pico más alto de convencimiento del cliente. Ya que en la llamada se responden todas sus dudas.
Que cosas deberia tener un buen presupuesto?
1) Quienes somos: Datos de la empresa o los valores que defendemos como organizacion.
2) La propuesta: ¿Cal sera el servicio? Cuales son los servicios planteados.
Que es el set-up?
Es el proceso de dar de alta el proyecto y poner todas las fichas en su lugar antes de pasar a la implementacion de la estrategia. Es cuando censeguimos toda la informacion y accesos para operar en la cuenta del cliente.
¿Que cosa necesitamos para brindar un servicio?
*Inform
acion administrativa de la empresa.
*Informacion del negocio y los servicios que brinda.
*Informacion sobre su cliente ideal.
*Accesos a las diferentes plataformas.
*Material grafico y audiovisiual alcon el que cuenta.
Mientras mas detalles tengamos, mayor sera la calidad del servicio que podamos brindar.
