Administrer votre clinique vétérinaire Flashcards
Quelle stratégie de marqueting est basée sur les coûts?
Exemples de produits
Quels sont les dirigeants?
Valeur du point de vue client?
Cout X marge de profit
- nourriture, produit de boutique, produits en vente libre
Dirigeants: concurrence
Études du marché: emotionelle, valeur pour les clients, qualité des services, endroit
À quoi les valeurs ne servent pas?
• Indiquer un désir de changement (+ la vision)
• Aider à recruter
• Correspondre à la raison d’être
de l’entreprise (+ la mission)
• Mieux gérer la performance si
décrites en comportements
observables
La raison
Quels sont les états financiers?
Comment appelle-t-on les:
revenus
Dépenses
Argent dans compte
pour une entreprise.
À quoi sert les bénéfices nets?
Si les bénéfices sont moins important, la valeur de l’établissement va être moins grand
Actif: achats
Passif: toutes les dettes de l’entreprise
QUELLES SONT LES GRANDES CATÉGORIES DE REVENUS chez les animaux de compagnie ?
Donnez des exemples de revenus médicaux et non-médicaux?
Quels sont les différents types de suivis de revenus?
Qu’est-ce qui expliquerait une baissse de revenus médicaux s’il n’y a aucune diminution de revenus des diff sources de revenus médicaux?
Car il y avait un nouveau concurrent
V ou F. Les revenus médicaux sont ceux qui nous donnent le plus de profit et notre raison d’être.
V.
Se comparer à soi-même
On ne se compare pas à l’industrie et aux concurrents
Quels sont les revenus pratique chez les GA
Honoraires:
Services préventifs et curatifs
Moins de revenus de pharmacie
Un peu moins de revenus de laboratoires
C’est quoi la différence entre les revenus de PA et GA
Un peu moins de labo dans GA
Honoraires, pas beaucoup de détails
Moins d’honoraire
Plus d epharmacie car il y a des ventes en grande qté
Pourquoi est-il important de forer ou explorer plus à fond les données ?
S’il y a un problème
Peut indiquer où on peut continuer notre croissance, notre développement. Si on a pas remarqué des endroits qui nous ramenaient plus de revenus
V ou F. Les catégories de revenues n’ont pas le même marge de profit. Revenus médicaux ramènent le plus de revenus
V
Q. Identifier à quelle catégorie de dépense s’applique les actions suivantes. Déterminer si l’influence fait ↑ ou ↓ le ratio.
- Masse salariale (- /+ si employés en profitent. S’il n’y a pas de politique claire, ca veut dire qu’on va en avoir et ça va augmenter le ratio)
- Cout des services et produits (- → + d’expiration et réduit le taux de roulement)
- Masse salariale (+, au moins 2 mois de formation normalement)
- Immeuble, équipement et charges admin (+)
équipement et charges admin (+)
- Coût des services et produits (-?, commande automatique par logiciel, ajuster notre qté et faire des bonnes commandes automatisées) et Equipement et charges admin (-)
- Coût des services et produits (-, mais faut être capable de le vendre rapidement, $ assis sur des tablettes, acheter suffisamment pour les besoins, mais pas beaucoup plus. Acheter ce dont on a besoin jusqu’à la prochaine commande)
Moins de dépense
C’est quoi CSP?
Que faire si la masse salariale est élevée?
Réduire la masse salariale sans mettre les gens à pieds
Causes:
- Beaucoup d’employéss
- Salaires élevés
- Bénifices élevées
- Efficacité moindre, car formation des employés est moins bonne.
- Ex: 5 standards de protocole de vaccination. Redondance et conflits d’idées → diminue efficacité
- Ergonomie des espaces. 25 pas de trop à chaque fois qu’il faut aller chercher un médicament/vaccin.
- Tarification basse
Que faire si le ratio est augmenté pour l’immeuble et l’administration?
Quelles sont les différences en ce qui a trait aux indicateurs de dépenses chez les GA qui est différent des PA?
Couts des services et produits : transporter plus de truc
Masse salariale (plus elevee car plus de vets par tech)
Ratio plus petit
Quels sont les revenus et dépenses à surveiller chez les GA?
+ de préventif
A. Les frais d’équipements
B. Les comptes à recevoir (services donnés mais pas encore payé par les clients)
C. Les salaires
D. Le coût des services et produits
E. Les frais d’immeuble
F. Les frais administratifs
Quel est le but des indicateurs de productivité?
Donnez des exemples
A quel point avons–nous du succès? Comment nous comparons-nous aux autres?
Ex:
Clients actifs (venu dans les dix ans)
Rétention client (client qui était avec nous qui est revenu) → Rappels de prévention, d’examen annuel, de vaccins
Joindre la mesure de productivité avec son application la plus juste.
ETP = equivalent temps plein → dénominateur commun
- Équipe médicale et hôpital → indicateur de productivité. ou Organisation d’équipe
- Hôpital
- Les 3. Si les tarifs sont bas, ça sera plus dur d’avoir un ratio de revenus bruts.
Décrivez les employés soutien/vet.
À RETENIR…
