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Prova > Administração Pública > Flashcards

Administração Pública Flashcards

1
Q

Governança Pública

A

Implementação Políticas Públicas
CAPACIDADE governativa sentido mais amplo

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Q

Consumerism

A

Serviços públicos com qualidade
Foco nas necessidades dos “clientes”
Fomento da competitividade
Delegação autoridade
Atendimento demandas consumidores

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3
Q

Colaboração

A

Parcerias entre administração pública e organizações sociedade civil
Envolve transferência de recursos financeiros
Interesse público e recíproco

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4
Q

Contrato de Gestão

A

Acordo entre poder público e organização social
Ensino
Pesquisa científica
Desenvolvimento tecnológico
Proteção meio ambiente
Cultura e Saúde

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5
Q

Parceria

A

Acordo entre poder público e organizações da sociedade civil de interesse público

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6
Q

Cooperação

A

Parceria entre administração pública e organizações sociedade civil
NÃO envolve transferência de recursos
Interesse público e recíproco

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7
Q

Fomento

A

Propostas pelas organizações de sociedade civil
Envolve transferência de recursos

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8
Q

Penetração de Mercado

A

Mercado Existente
Produto Existente

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9
Q

Desenvolvimento de Produto

A

Mercado Existente
Produto Novo

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10
Q

Desenvolvimento de Mercado

A

Mercado Novo
Produto Existente

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11
Q

Diversificação

A

Mercado Novo
Produto Novo

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12
Q

Grupos Diagrama Ishikawa

A

Maquinário
Mão de obra
Método
Manutenção
Materiais
Meio Ambiente

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13
Q

Eras da Qualidade

A

Inspeção
Controle Estatístico
Garantia da Qualidade
Qualidade Total

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14
Q

Princípios Boa Governança

A

Legitimidade
Equidade
Eficiência
Probidade

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15
Q

Estratégia Ofensiva

A

Fortes + Oportunidades

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16
Q

Estratégia Confronto

A

Fortes + Ameaças

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17
Q

Estratégia Reforço

A

Fracos + Oportunidades

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18
Q

Estratégia Defesa

A

Fracos + Ameaças

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19
Q

Estratégia Liderança em Custos

A

Produtos mais baratos
Eficiência
Economias de escala
Focar em segmento de mercado restrito
Suplanta concorrentes ao ter custos menores

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20
Q

Estratégia Diferenciação

A

Produtos diferenciados
Clientes fiéis à marca
Clientes possui identidade com o produto

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21
Q

Estratégia Enfoque (Focalização)

A

Nichos de mercado
Focalizar esforços

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22
Q

Abordagem Transcedental

A

Excelência
Qualidade absoluta e universalmente reconhecível
Difícil de medir

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23
Q

Abordagem Baseada no Produto

A

Quantidade de atributos
Qualidade precisa e mensurável

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24
Q

Abordagem Baseada na Produção

A

Conformidade
Identidade entre planejado e executado

25
Q

Abordagem Baseada no Usuário

A

Características do produto atendem necessidades do usuário
Adequação ao uso
Variável subjetiva

26
Q

Agenda Governamental

A

Conjunto de assuntos que o governo e pessoas ligadas a ele se concentram em determinado período de tempo

27
Q

Governabilidade

A

CONDIÇÕES para o EXERCÍCIO de poder
Forma de governo
Arranjos políticos
Relações entre poderes

28
Q

Momento Explicativo PES

A

Identificação
Seleção
Priorização
Causas
Efeitos

29
Q

Momento Normativo PES

A

Definir propostas do plano

30
Q

Momento Estratégico PES

A

Desenho da estratégia a ser adotada

31
Q

Momento tático operacional PES

A

Momento da ação
Agir sobre realidade concreta

32
Q

5 Forças de Porter

A

Ameaça produtos substitutos
Ameaça entrada novos concorrentes
Poder negociação clientes
Poder negociação fornecedores
Rivalidade entre concorrentes

33
Q

Produto Estrela

A

Mercado em crescimento
Desafio para as empresas
Altos investimentos para ter alta participação

34
Q

Produto Ponto de Interrogação

A

Mercado em crescimento
Participação baixa
Estratégia de marketing busca defender lealdade consumidor

35
Q

Produto Vaca Leiteira

A

Mercado estabilizado
Produto em destaque com baixos investimentos
Estratégia de marketing busca defender lealdade consumidor

36
Q

Produto Cachorro

A

Mercado baixo crescimento
Participação baixa
Potencializar lucros cortando custos ou promovendo diferencial

37
Q

Cadeia de Valor

A

Divide logística, operações e infraestrutura da empresa
Revela valor verdadeiro do produto ou serviço
Ajuda a descobrir vantagem competitiva
Avalia funções de negócios primárias e secundárias

38
Q

Planejamentos Estratégicos Governamentais

A

Plurianual (PPA)
Governamental (PEG)
Participativo (PEP)
Situacional (PES)

39
Q

Walter A. Shewhart

A

Mentor de Deming e Juran
Carta de Controle
pai do Controle Estatístico da Qualidade
Criou ciclo PDCA

40
Q

William E. Deming

A

Aperfeiçoou ciclo PDCA
Melhor contínua da qualidade
Kaizen
Qualidade é a satisfação do cliente em primeiro lugar
Qualidade tem como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras
Pai do Controle da Qualidade

41
Q

Joseph M. Juran

A

Qualidade é adequação ao uso
Tripé da qualidade (planejamento, controle e melhoria)

42
Q

Armand V. Feigenbaum

A

Criou Controle Total da Qualidade (TQC)
Necessidade de um departamento específico de qualidade
Qualidade é dever de todos
Qualidade é atender necessidades dos clientes

43
Q

Philip B. Crosby

A

Zero defeito
Fazer certo desde a primeira vez
Qualidade é conformidade entre planejado e executado

44
Q

Kaoru Ishikawa

A

Controle da Qualidade por Toda a Empresa (CWQC)
Círculos da Qualidade (CQC)
Qualidade é satisfazer radicalmente o cliente

45
Q

Genichi Taguchi

A

Qualidade robusta satisfaz cliente
Quanto mais o produto se afasta do projeto inicial, maior será a perda de qualidade
Qualidade é a redução das perdas de qualidade

46
Q

Seiri

A

Organização

47
Q

Seiton

A

Ordem/Arrumação

48
Q

Seiso

A

Limpeza

49
Q

Seiketsu

A

Padronização

50
Q

Shitsuke

A

Autodisciplina

51
Q

Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP)

A

Padrão internacional
Práticas de excelência
Aumentar eficiência, eficácia e efetividade
8 critérios de avaliação
Resultados é o critério de maior peso

52
Q

Gerenciamento Funcional das Diretrizes

A

Rotinas
Dia-a-dia

53
Q

Gerenciamento Interfuncional das Diretrizes

A

Problemas prioritários da alta administração
Olha para o futuro da organização
Gerenciamento estratégico
Responsabilidade da alta administração

54
Q

Regulamentos

A

Planos relacionados com comportamentos

55
Q

Instâncias Externas de Governança

A

Fiscalização
Controle
Regulação
Congresso Nacional
TCU

56
Q

Instâncias Internas de Governança

A

Definir e avaliar políticas internas
Monitorar conformidade e desempenho
Conselhos de Administração
Alta Administração

57
Q

Instâncias Externas de apoio à Governança

A

Avaliação
Comunicação
Auditoria independente

58
Q

Instâncias Internas de apoio à Governança

A

Comunicação entre partes internas e externas
Ouvidoria
Auditoria Interna
Conselho Fiscal

59
Q

Public Service Orientation

A

Justiça
Accountability
Equidade

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