Administração Geral

Question 1

O que significa insulamento burocrático, e quais são suas características?

Answer 1

“O modelo racional-legal pregava o insulamento burocrático, que constituí o isolamento da burocracia tanto em relação aos políticos quanto da sociedade.

O objetivo era garantir que as decisões fossem racionais, técnicas, sem interferências políticas que poderiam prejudicar a impessoalidade.”

Question 2

A nomeação de correligionários ou de apoiadores para cargo de confiança como moeda de troca do jogo político-partidário está associada à prática denominada:

Answer 2

Clientelismo

Question 3

O que foi o Decreto nº200/1967?

Answer 3

Foi uma reforma administrativa que transferiu atividades para autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista, como uma estratégia de superação da rigidez burocrática

Question 4

Qual era o objetivo/foco da Administração Científica?

Answer 4

Melhorar a eficiência e a produtividade das tarefas.

Question 5

Quais são as 5 principais características da Administração Científica, de Frederick Taylor?

Answer 5

1. Estudo de tempos e movimentos (the one best way)
2. Divisão do trabalho e Especialização
3. Pagamento por produtividade
4. Homo economicus (motivação é o dinheiro)
5. Sistema Fechado

Question 6

Quais são as principais críticas à Administração Científica?

Answer 6

1. Mecanicismo
2. Superespecialização do trabalhador
3. Visão microscópica do homem
4. Sistema fechado (desconsidera forças externas)
5. Exploração dos empregados
6. Recompensas limitadas (apenas financeira)

Question 7

Quem desenvolveu a Teoria Clássica da Administração?

Answer 7

Henri Fayol (França), na mesma época da Administração Científica de Taylor. É considerado o pai da teoria administrativa.

Question 8

Qual era o foco da Teoria Clássica da Administração?

Answer 8

Seu objetivo era melhorar a eficiência através do foco nas estruturas organizacionais.

Question 9

Quais são as 6 funções que as empresas em geral devem ter, segundo Fayol?

Answer 9

SAF-TCC

S- Segurança
A- Administrativa (coordena todas as outras)
F- Financeira
T- Técnica
C- Comercial
C- Contábil

Question 10

Quais são as 5 funções do Administrador (Processo Administrativo) segundo Fayol?

Answer 10

Todo administrador exerceria essas funções, independente do nível hierárquico:

Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação em médio e longo prazo;
2. Organizar: constituir a estrutura material e humana para realizar o empreendimento;
3. Comandar: dirigir e orientar o pessoal para mantê-lo ativo na empresa;
4. Coordenar: Ligar e harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos;
5. Controlar: cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos da empresa.

Question 11

Qual o conceito de homem para a Teoria Clássica da Administração?

Answer 11

Homo Economicus, assim como na Administração Científica.

Question 12

Qual o tipo de sistema adotado pela Teoria Clássica da Administração?

Answer 12

Sistema Fechado

Question 13

A abordagem Clássica da Administração envolve quais escolas da administração?

Answer 13

Administração Científica (Taylor) e Teoria Clássica (Fayol)

Question 14

Quais são os 14 princípios gerais da administração, segundo Fayol?

Answer 14

1. Divisão do Trabalho
2. Autoridade e Responsabilidade
3. Disciplina
4. Unidade de Comando
5. Unidade de Direção
6. Subordinação dos interesses individuais aos gerais
7. Remuneração do pessoal
8. Centralização
9. Cadeia Escalar
10. Ordem
11. Equidade
12. Estabilidade do pessoal
13. Iniciativa
14. Espírito de Equipe

Question 15

Quais as críticas a respeito da Teoria Clássica da Administração?

Answer 15

1. Falta de preocupação com a organização informal;
2. Ênfase exagerada na centralização;
3. Pouca preocupação com pessoas (temas como comunicação, motivação e liderança ainda eram pouco relevantes nestes estudos)

Question 16

Em que contexto surgiu a Teoria das Relações Humanas?

Answer 16

Surgiu na década de 1930, em meio a crise, desemprego, más condições de trabalho na indústria, greves, a partir da experiência de Hawthorne realizada na fábrica da Western Eletric com a equipe do professor Elton Mayo (Harvard)

Question 17

O que foi a pesquisa de Hawthorne?

Answer 17

A tese era de que aumentar a iluminação elevaria a produtividade. Como resultado, a mudança na iluminação aumentava a motivação dos empregados.
✓ Aos poucos, Elton Mayo foi compreendendo que na verdade o que estava motivando esses funcionários era a atenção dos pesquisadores, não a iluminação em si.
✓ Os trabalhadores passaram a se sentir importantes ao perceberem que seu trabalho estava sendo observado e medido por pesquisadores. Com isso, se esforçavam mais.
✓ Aspectos psicológicos são mais importantes que os fisiológicos;
✓ Produtividade aumentava porque os empregados se sentiam valorizados.

Question 18

Qual a concepção de homem da Teoria das Relações Humanas?

Answer 18

Homo Social: noção de que a produtividade está ligada ao relacionamento entre as pessoas e ao funcionamento dos grupos dentro de uma empresa.

Question 19

Quais foram as conclusões da pesquisa de Hawthorne?

Answer 19

1. A integração social afeta a produtividade
2. O comportamento é determinado pelas regras do grupo
3. As organizações são formadas por grupos informais e formais
4. A supervisão mais cooperativa aumenta a produtividade
5. A autoridade do gerente deve se basear em competências sociais
6. Defende que é necessário criar um ambiente de trabalho mais desafiador e de se compreender a influência da motivação e dos aspectos da liderança na produtividade da organização.
7. Recompensas não poderiam ficar reduzidas aos aspectos materiais: o reconhecimento social é uma força motivadora, e um ambiente de trabalho saudável também influencia na produtividade.

Question 20

Quais as críticas à Teoria das Relações Humanas?

Answer 20

Sistema Fechado
* Nem sempre funcionários “felizes” e satisfeitos são produtivos (os aspectos psicológicos e sociais não explicam de todo o fator produtividade)
* “Negação” do conflito inerente entre funcionários e empresa. Os objetivos individuais são muitas vezes diferentes dos objetivos organizacionais. Esse conflito deve ser administrado e não “negado”.
* Aspectos técnicos são negligenciados.

Question 21

Qual o foco da teoria Burocrática da Administração, de Max Weber?

Answer 21

Buscou adaptar as organizações aos desafios de uma sociedade moderna, com sua urbanização acelerada e industrialização tornando-as cada vez mais complexas. O objetivo era atingir maior eficiência por meio da previsibilidade, padronização do desempenho, combatendo o patrimonialismo.

Question 22

Quais são as características da Burocracia?

Answer 22

1. Formalidade
2. Impessoalidade
3. Profissionalização
4. Desconfiança em relação às pessoas
5. Meritocracia
6. Racionalidade
7. Estabilidade
8. Especialização
9. Hierarquia

Question 23

Quais são as disfunções da Burocracia?

Answer 23

1. Dificuldade de resposta às mudanças no meio externo;
2. Rigidez e apreço extremo às regras;
3. Perda da visão global da organização;
4. Lentidão no processo decisório;
5. Excessiva formalização.

Question 24

Quais são os tipos de negociação?

Answer 24

1. Negociação Distributiva
2. Negociação Integrativa

Question 25

Quais são as características da negociação distributiva?

Answer 25

Uma negociação tem características distributivas quando é caracterizada pela quantidade fixa de valor. O seu objetivo principal é reivindicar o máximo de valor possível. Para este tipo de negociação distributiva é usada uma abordagem competitiva, a qual não privilegia o relacionamento, ou seja, o foco da negociação é na sua substância e não no relacionamento. Este tipo de negociação distributiva não maximiza os ganhos potenciais e o valor ganho por uma das partes torna-se indisponível para as outras

Question 26

Quais são as características da negociação integrativa?

Answer 26

As negociações integrativas procuram criar e reivindicar o valor. Os participantes da negociação têm uma abordagem colaborativa, com troca de informações. A negociação é focada em cima dos interesses e da satisfação das necessidades dos envolvidos no processo negocial. Este tipo de negociação integrativa fortalece o relacionamento entre as partes, facilitando a implementação e aumentando a possibilidade de manutenção do acordo firmado. Ela foca o processo de negociação, o relacionamento entre as partes e o desfecho, maximizando os ganhos potenciais.

Question 27

Quais são as duas abordagens para gerenciamento de conflitos?

Answer 27

1. Abordagem Estrutural
2. Abordagem de Processo

Question 28

Quais as características da abordagem estrutural para gerenciamento de conflitos?

Answer 28

Estrutural: atua nas causas do conflito, ou seja, nas condições antecedentes. Grosso modo, o conflito surge da diferenciação entre os grupos, da ambiguidade de papéis, de objetivos concorrentes, de recursos compartilhados e da interdependência de atividades. Se esses elementos puderem ser modificados, tanto as percepções quanto o conflito resultante poderão ser devidamente controlados. Pode-se atuar sobre as condições que predispõem ao surgimento do conflito da seguinte forma:

• reduzindo a diferenciação entre os grupos;
• interferindo nos recursos compartilhados;
• interferindo na interdependência de atividades.

Question 29

Quais são as características da abordagem de processo no gerenciamento de conflitos?

Answer 29

Processual: procura reduzir conflitos por meio da modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Ela pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou ainda por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização). Pode ser realizada de três maneiras diferentes:

• desativação do conflito (reação cooperativa de uma das partes);
• reunião de confrontação;
• colaboração (ganha-ganha).

Question 30

Quais são as camadas da hierarquia de necessidades da pirâmide de Maslow?

Answer 30

1° FISIOLÓGICAS: Necessidades mais básicas do indivíduo, ligadas a sua sobrevivência: comer, beber, dormir, sexo, abrigo, descanso.

2° SEGURANÇA: Do indivíduo: proteção contra o perigo ou privação.

3° SOCIAIS: Relações interpessoais: amizades, inclusão em grupos.

4° ESTIMA: Relação do indivíduo com ele mesmo: reputação, autorrespeito, conhecimento.

5° AUTORREALIZAÇÃO: Pode ser o que quiser ser: realização do potencial máximo.

Question 31

Quais são os tipos de conflito?

Answer 31

1- CONFLITO TAREFA: está relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho.

2- CONFLITO DE RELACIONAMENTO/INTERPESSOAIS: envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas pessoas ou mais.

3- CONFLITO DE PROCESSO: relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.

Question 32

Quais são os 10 princípios para reinventar o governo, segundo autores do Empreendedorismo Governamental?

Answer 32

1. Competição entre os prestadores de serviço;
2. Poder aos cidadãos, transferindo o controle das atividades à comunidade;
3. Medir a atuação das agências governamentais através dos resultados;
4. Orientar-se por objetivos, e não por regras e regulamentos;
5. Redefinir os usuários como clientes;
6. Atuar na prevenção dos problemas mais do que no tratamento;
7. Priorizar o investimento na produção de recursos, e não em seu gasto;
8. Descentralização da autoridade;(
9. Preferir os mecanismos de mercado às soluções burocráticas
10. Catalisar a ação dos setores público, privado e voluntário.

Question 33

Quais são os 4 tipos de negociadores?

Answer 33

O perfil controlador é aquela pessoa que foca nas metas e no resultado. Por isso, esse perfil de negociador toma decisões rapidamente, prioriza o tempo e redução de custos, é organizado, objetivo e vai sempre direto ao assunto, sem rodeios. Geralmente visto como insensível e inflexível.

O negociador com perfil analítico é aquele que precisa de grandes quantidades de informação para se sentir satisfeito. Por isso, costuma fazer muitas perguntas e está sempre atento a todos os detalhes. Os negociadores analíticos precisam sentir segurança na sua proposta e ter a garantir de que terão sucesso antes de tomar qualquer decisão.

O negociador do tipo catalisador é muito sociável e expressivo. Possui perfil empreendedor e é muito persuasivo. Em geral, consegue usar suas habilidades sociais para fazer qualquer coisa, sempre atingindo seus objetivos.

O negociador apoiador está sempre preocupado em agradar os outros. Por isso, suas decisões tendem a ser lentas. Pessoas com esse perfil gostam de ser apreciadas e aceitas pelos outros e possuem dificuldade em dizer não ou expor pensamentos negativos.

Question 34

Quais são os estilos de administração de conflitos?

Answer 34

1. Competição

É uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o poder. Ao competir o indivíduo procura atingir os seus próprios interesses, em detrimento dos interesses dos outros.

2. Acomodação

É uma atitude de prolixidade, cooperativa e auto sacrificante, o oposto de competir. Ao acomodar a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte. A acomodação é identificada por um comportamento generoso, altruísta, dócil à vontade de outra pessoa ou, então, abrindo mão do seu ponto de vista.

3. Afastamento

É uma atitude pouco sensata e não cooperativa. Ao afastar-se não se empenha nas suas necessidades e muito menos coopera com os outros. Para além disso, coloca-se diplomaticamente à margem do conflito, ao adiar o assunto para um momento mais adequado, ou ao recuar perante a uma situação de ameaça (física, emocional ou intelectual).

4. Acordo

É a posição intermédia entre assertividade e cooperação. O indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo. É uma espécie de “toma-lá-dá-cá”.

5. Colaboração

É uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa. Ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa, tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes