Administração Geral Flashcards
Planejamento
- Estabelecer objetivos e missão.
- Examinar as alternativas.
- Determinar as necessidades de recursos.
- Criar as estratégias para o alcance dos resultados.
Organização
- Desenhar os cargos e tarefas específicas.
- Criar estrutura organizacional.
- Definir posições de staff.
- Coordenar as atividades de trabalho.
- Estabelecer políticas e prioridades.
- Definir a alocação de recursos.
Direção
- Conduzir e motivar os empregados na realização das metas organizacionais.
- Estabelecer comunicação com os trabalhadores.
- Apresentar solução dos conflitos.
- Gerenciar mudanças.
Controle
- Medir, mensurar o desempenho.
- Estabelecer comparação do desempenho com os padrões estabelecidos.
- Tomar as ações necessárias para melhoria do desempenho.
Estilos de gestão de conflitos
Competição - eu ganho - outro perde
Colaboração - ganha - ganha
Compromisso - acordo / meio termo
Evitação - nem ganho e nem perco, deixo pra lá. Perde perde.
Acomodação - eu perco, outro ganha.
Abordagem para administração de conflitos
Estrutural
De processo
Mista
Métodos de avaliação de desempenho
Escalas gráficas - avaliação definidos e graduados.
Comparação binária - comparar um com o outro.
Incidentes críticos - avaliação dos extremos.
Escolha forcada - frases para escolha.
Pesquisa de campo - entrevista feitas por especialistas com os supervisores.
Avaliação 360 - todos avaliam.
Teroria de Maslow
5 - autorrealização
4 - autoestima
3 - relacionamento
2 - segurança
1 - necessidades fisiológicas
Teoria de
David Mc clelland
Necessidades adquiridas no decorrer da existência:
- Realização
- Afiliação
- Poder
Teoria de
Clayton Aldefer
E - R - C
Existência: segurança e fisiológicas
Relacionamento: social
Crescimento: autorrealização
Teoria de
Douglas Mcgregor
Teoria X (negativo -)
Teoria Y (positivo +)
Teoria de
Frederick Herzberg
Motivação depende de 2 fatores:
Higiênicos (extrínsecos): condições físicas e ambientais do trabalho, salários, benefícios sociais, oportunidades.
Motivadores (intrínsecos): conteúdo do cargo, tarefas, deveres, responsabilidades.
Se tenho:
Higiênicos: não insatisfeito.
Motivadores: satisfeito.
Não tenho:
Higiênicos: insatisfeito.
Motivadores: não satisfeito.
Teoria de
Victor Vroom
Valência: importância que o indivíduo atribui a algo.
Expectativa: alta
Instrumentalidade: o que ganho com isso ?
Victor Vroom é VEI
Teoria de Skinner
Reforço - (Estímulo > Resposta)
Reforço positivo aumenta a probabilidade do comportamento acontecer novamente.
Reforço negativo diminui a probabilidade do comportamento acontecer novamente.
Teoria de Lowler
Expectação
Comportamento > Recompensa ($)
