Administração De Conflito Flashcards
Interesse antagônico e recurso abundante.
Inércia e acomodação.
Interesse antagônico e recurso escasso.
Conflito e mediação.
Interesse comum e antagônico, e recurso abundante.
Negociação.
Interesse comum e antagônico, e recurso escasso.
Negociação.
Interesse comum e recurso abundante.
Cooperação.
Interesse comum e recurso escasso.
Solução de problema.
Intervenção mista.
Causas mistas.
Estabelecer regras, organizar grupos de trabalho, atribuir papéis integradores.
Intervenção no processo.
Causas emocionais.
Desativar, confrontar, colaborar, mediar.
Intervenção estrutural.
Para causas reais.
Encontrar objetivos comuns, reagrupar, separar, estimular a rotação.
Conflito Inter Organizacional.
Entre organizações distintas. Exemplo: fusões de empresas.
Conflito Intergrupais.
Grupos distintos entrando em conflito. Por exemplo: setor financeiro e o operacional.
Conflito Intrapessoal.
Conflito entre pessoas. Para solucionar, uma opção é ter papéis bem definidos e claros.
Conflito Interpessoal:
Querer - Não Querer.
Cabe tanto sim, quando não. Exemplo: Uma mesa de negociação que está com baixo poder de negociação e um MACNA satisfatório.
Conflito Interpessoal:
Não Querer - Não Querer.
Ambas opções são indesejáveis. Exemplo: Duas negociações que ambas possuem maior poder de negociação que eu.
Conflito Interpessoal:
Querer - Querer
Ambas opções são desejáveis. Exemplo: Duas negociações, mas de empresas concorrentes e que desejam exclusividade.
Subjetivo da Negociação.
Algo não quantitativo, visível e mensurável. Exemplo: Inteligência emocional e Ego.
Substantivo da Negociação.
Algo concreto, palpável e substancial. Exemplo: verba e tempo.
Primeiro nível da Hierarquia de Maslov.
Necessidades básicas/fisiológicas.
Segundo nível Hierarquia de Maslov.
Segurança/Estabilidade.
Terceiro nível Hierarquia de Maslov.
Social/Relacionamento.
Quarto nível Hierarquia de Maslov.
Auto-estima/realizações.
Quinto nível Hierarquia de Maslov.
Auto-realização/potencial máximo.
Negociação Integrativa.
Soma de esforços para dividir a fatia.
Negociação Distributiva.
Por si só e distribui inicialmente/diferença de poder.
PosiçãoxInteresse.
Posição entra em negociação. Exemplo: dinheiro, desconto.
Interesse é pessoal.
Exemplo: necessidades, receios.
ZOPA
Zona de possível acordo.
Quando ambas partes estão satisfeitas, então há espaço para melhorar a negociação.
MACNA
Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo.
Fontes de poder
Poder da concorrência, legitimidade, persistência, tempo.
Agente terceiros.
Deliberadamente, com boa ou má intenção, dificultam a negociação.
Uma proposta basicamente tem de ser…
Suficiente(contemplar ambos na proposta), realista(sem contratempos técnicos, legais) e operacional(ser possível).
Aspectos da Negociação.
Apresentação, ancoragem, compradorxvendedor e valor relativo.
Trio da Negociação.
Escopo, tempo e custo.
Competidor.
Ganhar, líder, controle. Bom para tomar decisões rápidas, assuntos impopulares e vitais.
Colaborador.
Soluções razoáveis e integrativas. Bom para soluções criativas e razoáveis.
Compromisso.
Divide despesas, compromete e justo. Bom para quando há poder equiparado e acordos moderados.
Evitar.
Não disputa, improdutivo meio conflito. Bom para acordos perdidos e obter informações.
Acomodar.
Solidário, perceptivo. Bom para perceber perfil e mostrar razoabilidade.
