Administração De Conflito

Question 1

Interesse antagônico e recurso abundante.

Answer 1

Inércia e acomodação.

Question 2

Interesse antagônico e recurso escasso.

Answer 2

Conflito e mediação.

Question 3

Interesse comum e antagônico, e recurso abundante.

Answer 3

Negociação.

Question 4

Interesse comum e antagônico, e recurso escasso.

Answer 4

Negociação.

Question 5

Interesse comum e recurso abundante.

Answer 5

Cooperação.

Question 6

Interesse comum e recurso escasso.

Answer 6

Solução de problema.

Question 7

Intervenção mista.

Answer 7

Causas mistas.
Estabelecer regras, organizar grupos de trabalho, atribuir papéis integradores.

Question 8

Intervenção no processo.

Answer 8

Causas emocionais.
Desativar, confrontar, colaborar, mediar.

Question 9

Intervenção estrutural.

Answer 9

Para causas reais.
Encontrar objetivos comuns, reagrupar, separar, estimular a rotação.

Question 10

Conflito Inter Organizacional.

Answer 10

Entre organizações distintas. Exemplo: fusões de empresas.

Question 11

Conflito Intergrupais.

Answer 11

Grupos distintos entrando em conflito. Por exemplo: setor financeiro e o operacional.

Question 12

Conflito Intrapessoal.

Answer 12

Conflito entre pessoas. Para solucionar, uma opção é ter papéis bem definidos e claros.

Question 13

Conflito Interpessoal:
Querer - Não Querer.

Answer 13

Cabe tanto sim, quando não. Exemplo: Uma mesa de negociação que está com baixo poder de negociação e um MACNA satisfatório.

Question 14

Conflito Interpessoal:
Não Querer - Não Querer.

Answer 14

Ambas opções são indesejáveis. Exemplo: Duas negociações que ambas possuem maior poder de negociação que eu.

Question 15

Conflito Interpessoal:
Querer - Querer

Answer 15

Ambas opções são desejáveis. Exemplo: Duas negociações, mas de empresas concorrentes e que desejam exclusividade.

Question 16

Subjetivo da Negociação.

Answer 16

Algo não quantitativo, visível e mensurável. Exemplo: Inteligência emocional e Ego.

Question 17

Substantivo da Negociação.

Answer 17

Algo concreto, palpável e substancial. Exemplo: verba e tempo.

Question 18

Primeiro nível da Hierarquia de Maslov.

Answer 18

Necessidades básicas/fisiológicas.

Question 19

Segundo nível Hierarquia de Maslov.

Answer 19

Segurança/Estabilidade.

Question 20

Terceiro nível Hierarquia de Maslov.

Answer 20

Social/Relacionamento.

Question 21

Quarto nível Hierarquia de Maslov.

Answer 21

Auto-estima/realizações.

Question 22

Quinto nível Hierarquia de Maslov.

Answer 22

Auto-realização/potencial máximo.

Question 23

Negociação Integrativa.

Answer 23

Soma de esforços para dividir a fatia.

Question 24

Negociação Distributiva.

Answer 24

Por si só e distribui inicialmente/diferença de poder.

Question 25

PosiçãoxInteresse.

Answer 25

Posição entra em negociação. Exemplo: dinheiro, desconto.
Interesse é pessoal.
Exemplo: necessidades, receios.

Question 26

ZOPA

Answer 26

Zona de possível acordo.
Quando ambas partes estão satisfeitas, então há espaço para melhorar a negociação.

Question 27

MACNA

Answer 27

Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo.

Question 28

Fontes de poder

Answer 28

Poder da concorrência, legitimidade, persistência, tempo.

Question 29

Agente terceiros.

Answer 29

Deliberadamente, com boa ou má intenção, dificultam a negociação.

Question 30

Uma proposta basicamente tem de ser…

Answer 30

Suficiente(contemplar ambos na proposta), realista(sem contratempos técnicos, legais) e operacional(ser possível).

Question 31

Aspectos da Negociação.

Answer 31

Apresentação, ancoragem, compradorxvendedor e valor relativo.

Question 32

Trio da Negociação.

Answer 32

Escopo, tempo e custo.

Question 33

Competidor.

Answer 33

Ganhar, líder, controle. Bom para tomar decisões rápidas, assuntos impopulares e vitais.

Question 34

Colaborador.

Answer 34

Soluções razoáveis e integrativas. Bom para soluções criativas e razoáveis.

Question 35

Compromisso.

Answer 35

Divide despesas, compromete e justo. Bom para quando há poder equiparado e acordos moderados.

Question 36

Evitar.

Answer 36

Não disputa, improdutivo meio conflito. Bom para acordos perdidos e obter informações.

Question 37

Acomodar.

Answer 37

Solidário, perceptivo. Bom para perceber perfil e mostrar razoabilidade.