A Psicologia de Com 100 Flashcards
- “Não se pode __________ comunicar”
não
- A maneira como nos comunicamos com os outros e com nós mesmos, em última análise, determina o quê?
Seu sucesso e felicidade na vida
- “Dois __________ não fazem um diálogo”
monólogos
- Provérbios 1:5 “Um homem sábio irá __________ e __________ a aprendizagem, e quem tem discernimento obterá orientação”
ouvir e aumentar
- Qual é a diferença entre Conversação e Comunicação?
Conversação é uma troca de palavras, enquanto a comunicação é a transformação de pensamentos e palavras em ação significativa.
- A verdadeira arte da conversa não é apenas dizer a coisa certa no lugar certo, mas para quê?
Deixar não dito a coisa errada no momento tentador
- O comportamento de comunicação reflete 4 possíveis atitudes básicas de valorização / respeito: “Indiferente e não habilidosa” produz __________. Indiferente e habilidosa produz __________. Cuidadosa e não-habilidosa produz __________. Cuidadoso e habilidosa produz Colaboração.
Abuso. Manipulação. Mal-entendido.
- O que é Escuta Ativa?
Concentrando-se totalmente no que está sendo dito, em vez de apenas “ouvir” as palavras em uma conversa. É escutar com todos os sentidos para descobrir o verdadeiro significado da mensagem
- “Durante uma conversa, __________ é tão poderoso quanto amar”
ouvir
- “Xingar não torna seu argumento válido; apenas diz à outra pessoa que você perdeu o quê?
Sua “classe e seu controle”
- “Você não pode verdadeiramente ouvir ninguém e fazer __________ ao mesmo tempo”
qualquer outra coisa
- Como Ouvintes Defensivos ouvem?
Os ouvintes defensivos aceitam as coisas que você intenciona como comentários inocentes como ataques pessoais. (A adolescente que entende as perguntas de seus pais sobre seus amigos e atividades com desconfiada é um ouvinte defensivo, assim como o inseguro pai de família que explode a qualquer momento que seu cônjuge menciona dinheiro, ou o pai que vê qualquer questionamento de seus filhos como uma ameaça a sua autoridade)
- “Uma boa medida de sucesso relacional não é se você tem um problema difícil de lidar, mas se é __________”
o mesmo problema que você teve no ano passado
- O que é a decodificação?
O processo de traduzir uma mensagem em pensamentos e sentimentos comunicados
- O que é “Tato”?
“A arte de passar uma mensagem sem infligir uma ferida”
- Quais são os três principais tipos de escuta mais comuns na comunicação interpessoal?
” 1. Escuta Informativa (Escutar/Aprender)
- Escuta Crítica (Escutar/Avaliar e Analisar)
- Escutar com Compreensão (Escutar/ Entender Sentimento e Emoção)”
- “Sempre tente entender como as pessoas chegaram em __________”
suas opiniões
- O que é comunicação direta?
Comunicação contundente que é literal e direta ao ponto. Quando um comunicador direto quiser ou precisar de alguma coisa, ele “vai e diz”.
- O que é comunicação indireta?
Insinuando uma mensagem em vez de expressar pensamentos e sentimentos diretamente. (Os comunicadores indiretos não farão uma declaração direta ou responderão diretamente a uma pergunta que possa causar tensão ou resultar em uma situação desconfortável. Eles são mais propensos a dizer “talvez” ou “possivelmente” quando a resposta verdadeira é “não”.)
- “Para um Comunicador Direto, a comunicação verbal indireta é freqüentemente considerada__________, até mesmo não confiável, enquanto que para um Comunicador Indireto, a comunicação verbal direta é percebida como dura, até __________.”
invasiva, rude
- O que é comunicação assertiva?
Conversar de maneira segura e mutuamente respeitosa, direta, sem ser argumentativo, claro, mas ao mesmo tempo atencioso com os sentimentos e opiniões daqueles com quem você está conversando.
- “Na maioria das culturas __________, a comunicação direta é geralmente o estilo preferido. Na maioria das culturas __________, a comunicação indireta é mais prevalente”
ocidentais, orientais
- As pessoas que permanecem presas no “Efeito Avestruz” estão desconsiderando qual verdade básica?
Se estamos tendo as mesmas conversas várias vezes, estamos tendo as conversas erradas
- Como alguém com um Estilo de Comunicação Passiva-Agressiva se comunica?
Este é um estilo em que as pessoas parecem passivas na superfície, mas na verdade estão expressando sua raiva indiretamente ou por trás das cenas.
- “__________ são moldadas pelas perguntas que fazemos. Boas perguntas levam a bons resultados. Perguntas ruins levam a resultados ruins”
Nossas vidas
- O que é um estilo de comunicação de Evitar?
Uma abordagem ao conflito que tenta manipular as circunstâncias para que o conflito não apareça
- “Talvez o melhor conversador do mundo seja o homem que __________”
ajuda os outros a falar
- O que é um estilo colaborativo de comunicação?
Uma abordagem de solução de problemas para situações de conflito em que consultar com partes afetadas é considerado importante
- “Uma voz alta nunca pode competir com __________.”
uma voz clara
- O que é um estilo competitivo de comunicação?
Uma abordagem de ganhar/perder para situações de conflito que normalmente envolvem muitas brigas
- “Conversas difíceis quase nunca são sobre __________. Elas são sobre percepções, interpretações e valores conflitantes”
acertar os fatos
- O que é um estilo contencioso de comunicação?
A propensão a desafiar os outros, não importa o que eles digam
- O que é um estilo de comunicação defensiva?
Comportamentos que ocorrem quando uma pessoa percebe ou antecipa ameaça na interação
- Robert Greene diz que “Uma pessoa que não consegue controlar suas palavras mostra que ele não pode se controlar e, por sua vez, mostra que ele é indigno de__________”.
respeito
- O que é Orientação de Comunicação Feminina?
Esta orientação pressupõe que os propósitos da comunicação são: criar e manter relacionamentos, apoiar os outros e manter a harmonia entre as pessoas.
- O que é Orientação de Comunicação Masculina?
Esta orientação vê os objetivos da comunicação como: auto-afirmação, competindo por atenção e influência, e alcançando objetivos.
- Provérbios 29:20 “Você já viu alguém que __________? Há mais esperança para o __________ do que para ele.”
se precipita no falar, insensato
- O que é Emboscar?
Os emboscadores ouvem com atenção você, mas apenas porque estão coletando informações que usarão para atacar mais tarde o que você diz
- “Não brigue para estar certo, mas brigue __________ certo”
quando estiver
- O que é um Gatilho Emocional e o que eles tentam nos dizer?
Qualquer assunto que nos faça sentir desconfortável. Eles estão nos dizendo que há questões não resolvidas de dor ou trauma que precisamos trabalhar para resolver (em vez de evitar)
- O que é “inundação Psicológica”?
A inundação acontece quando sentimentos intensos, pensamentos ou sensações sobrecarregam sua capacidade de processar informações ou se comunicar de forma eficaz.
- “Você não precisa participar de todas as discussões das quais __________”
você é convidado
- O que são Perguntas Falsificadas?
Perguntas que disfarçam os verdadeiros motivos do interlocutor, que não incluem um desejo genuíno de compreender a outra pessoa, mas sim de dizer-lhes alguma coisa. É uma pergunta que procura fazer a pessoa cair numa armadilha. ex. “Você não entendeu o material, não é?”
- O que é brainstorming?
Técnica de resolução de problemas em grupo sem julgamentos que envolve a contribuição espontânea de ideias de todos os membros do grupo
- Provérbios 18:2 “O tolo não tem prazer no entendimento, mas sim em __________.”
expor os seus pensamentos
- O que é Comunicação Intercultural?
Comunicação que produz verdadeiro entendimento entre pessoas de diferentes origens culturais. Baseia-se no conhecimento de muitos fatores, como os valores, percepções, modos, estrutura social e práticas de tomar decisão de outras culturas, e uma compreensão de como os membros do grupo se comunicam verbalmente e não verbalmente.
- Explique quem é um “Detalhista de Conversação” e dê um exemplo do que eles fazem.
Eles acreditam que nenhuma história está completa sem os tempos exatos, datas e relatos verbais do que as pessoas disseram. Eles vão corrigir outras pessoas em detalhes insignificantes, como “realmente não havia 200 pessoas participando do evento, havia apenas 197”
- Provérbios 31:26 (Ela) Abre a boca com __________, e a instrução da __________ está na sua língua.
Sabedoria, Bondade
- Como que uma pessoa pode abordar as conversas de uma forma que transmita que ela está apenas tentando entender?
Usar perguntas em vez de fazer declarações. Não esquecer de que não estão discutindo; Que está explorando abertamente o que é verdade
- O que é Validação?
A Validação é simplesmente reconhecer a perspectiva do seu parceiro como importante e aceitar esse ponto de vista. Em vez de dizer “é bobo você se sentir assim”, é importante transmitir a mensagem: “Sim, posso ver como você se sente”.
- “A capacidade de falar não é a mesma coisa que a capacidade de se __________”
Comunicar
- Liste 4 dos 8 hábitos de conversa de pessoas Extremamente Irritantes:
- Achando seu celular mais Interessante do que a conversa 2. Tentando ficar sempre por cima da outra pessoa 3. Constantemente interrompendo a outra pessoa 4. Falando com alguém enquanto está usando fones de ouvido 5. Relacionando tudo de volta à suas próprias experiências 6. Ter uma opinião sobre tudo 7. Não mudar um assunto improdutivo 8. Ficar corrigindo as pessoas de forma injustificada 9. Não incluir todos na conversa
- O que são Declarações XYZ?
Quando você faz “X” na situação “Y” eu sinto “Z”
- Provérbios 29:11 “Um tolo __________ todos os seus__________, mas quem é sensato se cala e os domina.”
desabafa, sentimentos
55.O que são Gestos Conciliatórios?
Comportamentos que trazem a paz em um conflito, como pedir desculpas, assumir responsabilidade ou comprometer
- “Devemos nos tornar melhores __________ e falar menos em uma cultura que supervaloriza o “falar”
em perguntar
- O que é Feedback?
A resposta do ouvinte que informa ao falante como a comunicação está sendo recebida e entendida
- Qual é a diferença entre crítica e feedback?
Tanto a crítica quanto o feedback envolvem avaliação. No entanto, uma diferença fundamental entre feedback e crítica é que a crítica envolve atacar ou anular a personalidade ou o caráter do parceiro (em vez do comportamento dele). Ao fazer isso, você insinua que há algo errado com ele ou ela (e não com você!). Feedback consiste em avaliações construtivas que são projetadas para transformar situações negativas em reforço positivo
- Qual é o conceito de “Nivelamento e Edição” de John Gottman ao conversar sobre tópicos e idéias potencialmente voláteis?
O nivelamento é simplesmente dizer ao seu cônjuge exatamente como você se sente sobre algo de uma maneira clara, mas sem confronto. A edição é o entendimento de que nem tudo o que vem à sua mente deve sair da sua boca. É a remoção das partes desnecessárias de suas idéias que apenas ofendem, magoam ou confundem a outra pessoa.
- Provérbios 20:5 “Os propósitos do coração do homem são águas profundas, mas quem tem discernimento __________.”
os traz à tona.
- Descreva as diferenças entre uma “mensagem-Eu” e “uma mensagem-Você.”
As mensagens “Eu” são usadas para que o falante possa ser assertivo sem colocar o ouvinte na defensiva. Eles também são usadas para apropriar-se dos seus sentimentos, em vez de sugerir que eles são causados por outra pessoa. Mensagens-Você sugerem culpa e colocam o ouvinte na defensiva, fazendo com que neguem o erro ou culpem você
- “O maior problema na comunicação é a ilusão de __________”
ela que ocorreu
- Qual é o conceito de “Tentativas de Reparo” de John Gottman na comunicação?
Gottman descreve uma tentativa de reparação como “qualquer declaração ou ação - tola ou não - que impede que a negatividade saia do controle”.
- Qual é o “Efeito de Atraso” mencionado pelo Dr. Gottman?
O período de tempo quando você sabe que algo está errado até o momento em que você procura ajuda. (A média é de 6 anos)
- Qual é a diferença entre um “conflito disfuncional” e um “conflito saudável”?
Disfuncional - os resultados ficam aquém do que é possível e têm um efeito prejudicial no relacionamento. Saudável - alcançam o melhor resultado possível, fortalecendo até mesmo o relacionamento.
- Provérbios 15:28 “As pessoas corretas_________ antes de responder; as pessoas más __________, porém as suas palavras causam problemas.”
pensam, respondem logo
- O que o sociólogo Erving Goffman definiu como um “Gesto Ausente”?
Quando alguém tem a incapacidade de resistir checar e-mails ou Mídias Sociais ao invés de focar na pessoa que fala com ela, leva ao que o sociólogo Erving Goffman chamou de “ausente”: um gesto que diz a outra pessoa “não estou interessado” no que acontecendo aqui e agora
- “Conflitos respeitosos e intensos são essenciais para relacionamentos__________”
íntimos
- Qual é o conceito de “Kitchen Sinking” (pia-izado) de John Gottman?
Uma forma de reclamar onde um dos parceiros decide “jogar na cara tudo menos a pia da cozinha”, o que significa que toda vez que uma discussão acontece, eles decidem listar todas as reclamações e erros de sua parte.
- Efésios 4:26-27 “Quando vocês ficarem irados, não pequem”. Apazigúem a sua ira antes que __________ e não deem lugar ao Diabo.”
o sol se ponha
- O que é Tendências Cognitivas?
Uma limitação no pensamento objetivo que é causada pela tendência do cérebro humano de perceber a informação através de um filtro de experiência e preferências pessoais
- O que é Enquadramento do Viés Cognitivo?
Quando uma pessoa toma uma decisão por causa da forma como a informação é apresentada a ela, em vez de se basear apenas nos fatos
- O que é Viés de Confirmação?
A ideia de que as pessoas procuram informações e dados que confirmem suas ideias pré-existentes e tendem a ignorar informações contrárias
- “Não dê tanta atenção às conclusões das pessoas quanto __________”
ao raciocínio que as levou a suas conclusões
- O que são Perguntas ’em Sequência’?
Pedir mais informações sobre o mesmo tópico. Isso mantêm a conversa em andamento, permitem o esclarecimento e a elaboração de detalhes e quase sempre trazem a você as informações mais importantes e úteis.
- Efésios 4:29 “Nenhuma palavra torpe saia da boca de vocês, mas apenas a que for útil para __________, conforme a __________, para que conceda graça aos que a ouvem.”
edificar os outros, necessidade
- O que é “Comunicação Personalizada e por que promove a intimidade?
É usar apelidos, termos codificados e vocabulário especial para aumentar os sentimentos dos parceiros de estarem conectados e de excluir outros ao demarcar os limites de um relacionamento íntimo
- “Em vez de criar uma lista de” coisas a fazer” para o seu cônjuge, considere criar uma lista de “__________”, para ver as perguntas que realmente precisam de respostas”
perguntas a fazer
- Qual é a arte do “Desacordo Pensado”? “
Desacordo Pensado” não é uma batalha; seu objetivo não é convencer a outra parte de que ele está errado e você está certo, mas descobrir o que é verdade e o que fazer a respeito.
- Colossenses 3:8 “Mas, agora, abandonem __________: ira, indignação, maldade, maledicência e linguagem indecente no falar.
todas estas coisas
- Mike Wallace diz: “A coisa mais interessante que você pode fazer em uma entrevista é fazer uma boa pergunta e depois __________”.
deixar a resposta por dois ou três segundos ou quatro segundos como se você esperasse mais
- O que são Conversas Sobrepostas?
A prática disfuncional onde pessoas falam ao mesmo tempo em conversação
- O que são os Quatro Cavaleiros da Comunicação Tóxica do Dr. John Gottman?
Uma metáfora usada pelo Dr. John Gottman para descrever comportamentos contraproducentes que são tão letais que eles prevêem falha de relacionamento, se eles não forem alterados. (Eles são: Crítico - afirmando o problema como se fosse um defeito. Defensivo - afastando um ataque. Desprezador - sugerindo que você é superior. Bloqueador(Stonewalling) - você não age como se estivesse prestando atenção com os braços cruzados e sem vocalização
- O Bloqueador ocorre quando, em vez de confrontar os problemas com o seu parceiro, toma ações evasivas, como sair ou se afastar. Respostas comuns incluem silêncio, __________ ou mudança de assunto
respostas monossilábicas
- Os stonewallers (Bloqueadores) são tipicamente homens ou mulheres?
Homens (90%)
- Provérbios 18:2: “O tolo não se interessa em aprender, mas só em __________.”
dar as suas opiniões
- Quais são os 4 elementos do Ouvir Ativamente?
- Ouvir sem interromper 2. Pausar antes de responder 3. Perguntar para ter esclarecimento 4. Parafrasear os oradores com suas próprias palavras
- O que é “Latência de Resposta”?
A quantidade de tempo que alguém leva para formular uma resposta á uma declaração ou pergunta na conversa
- O que é Inundação Emocional?
A inundação acontece quando sentimentos ou pensamentos intensos sobrecarregam sua capacidade de pensar com clareza ou resolver conflitos de maneira racional.
- Qual é a proporção de 5:1 e por que é importante?
É a relação de interações positivas para negativas em casais felizes que é de 5-20 por 1 (Casais infelizes têm 1: 1, para cada comentário positivo há um negativo)
- “Quando você está tentando resolver um problema complexo com seu cônjuge, a única coisa mais importante que você pode fazer é mudar sua postura interna de” Eu entendo” para “__________.”
Ajude-me a entender
- “Um critério importante para julgar o nível de ansiedade de qualquer relacionamento é a perda de sua capacidade __________”.
de ser brincalhão
- Provérbios 18:13 “Quem __________ comete insensatez e passa vergonha.”
responde antes de ouvir
- Qual é a principal estratégia de um ataque verbal?
Excluir alguém, fazendo-a se sentir insegura, em vez de declarar sua posição
- O que é Racionalização?
É um mecanismo de defesa que é usado para justificar o comportamento com raciocínio ilógico ou desculpas
- O que é Culpar outros (Blame-Shifting)?
É um Mecanismo de Defesa que é usado quando uma pessoa faz algo errado ou inadequado, e depois coloca a culpa em outra pessoa para evitar assumir a responsabilidade por seu próprio comportamento. Ao fazer isso, a culpa não está mais em seu mau comportamento, mas em suas reações ao seu mau comportamento
- “Uma das mais importantes habilidades matrimoniais que alguém pode ter é ouvir seu parceiro de uma forma que eles não podem __________.”
duvidar que você os ama
- O que é Deflexão?
É um Mecanismo de Defesa que é usado quando alguém direciona deliberadamente a conversa para fora do tópico, a fim de evitar discutir sobre o que está sendo falado.
- Tiago 1:19 “…Sejam todos prontos para ouvir, tardios para__________ e tardios para __________”
falar, irar-se
- Debate é a morte de quê?
Conversação
