A Psicologia da Comunicação 200 Flashcards
- “Não se pode __________ comunicar”
não
- A maneira como nos comunicamos com os outros e com nós mesmos, em última análise, determina o quê?
Seu sucesso e felicidade na vida
- “Dois __________ não fazem um diálogo”
monólogos
- Provérbios 1:5 “Um homem sábio irá __________ e __________ a aprendizagem, e quem tem discernimento obterá orientação”
ouvir e aumentar
- Qual é a diferença entre Conversação e Comunicação?
Conversação é a troca de palavras e ideias, enquanto a comunicação é a troca de entendimento mútuo
- A verdadeira arte da conversa não é apenas dizer a coisa certa no lugar certo, mas para quê?
Deixar não dito a coisa errada no momento tentador
- Não ouça com a intenção de responder, ouça com a intenção de ________
compreender
- O que é Escuta Ativa?
Concentrando-se totalmente no que está sendo dito, em vez de apenas “ouvir” as palavras em uma conversa. É escutar com todos os sentidos para descobrir o verdadeiro significado da mensagem
- “Durante uma conversa, __________ é tão poderoso quanto amar”
ouvir
- “Xingar não torna seu argumento válido; apenas diz à outra pessoa que você perdeu o quê?
Sua “classe e seu auto-controle”
- “Você não pode verdadeiramente ouvir ninguém e fazer __________ ao mesmo tempo”
qualquer outra coisa
- Como Ouvintes Defensivos ouvem?
Os ouvintes defensivos aceitam as coisas que você intenciona como comentários inocentes como ataques pessoais. (A adolescente que entende as perguntas de seus pais sobre seus amigos e atividades com desconfiada é um ouvinte defensivo, assim como o inseguro pai de família que explode a qualquer momento que seu cônjuge menciona dinheiro, ou o pai que vê qualquer questionamento de seus filhos como uma ameaça a sua autoridade)
- “Uma boa medida de sucesso relacional não é se você tem um problema difícil de lidar, mas se é __________”
o mesmo problema que você teve no ano passado
14.
O
- O que é “Tato”?
“A arte de passar uma mensagem sem infligir uma ferida”
16.
1.
- “Sempre tente entender como as pessoas chegaram em __________”
suas opiniões
- O que é comunicação direta?
Comunicação contundente que é literal e direta ao ponto. Quando um comunicador direto quiser ou precisar de alguma coisa, ele “vai e diz”.
- O que é comunicação indireta?
Insinuando uma mensagem em vez de expressar pensamentos e sentimentos diretamente. (Os comunicadores indiretos não farão uma declaração direta ou responderão diretamente a uma pergunta que possa causar tensão ou resultar em uma situação desconfortável. Eles são mais propensos a dizer “talvez” ou “possivelmente” quando a resposta verdadeira é “não”.)
- “Para um Comunicador Direto, a comunicação verbal indireta é freqüentemente considerada__________, até mesmo não confiável, enquanto que para um Comunicador Indireto, a comunicação verbal direta é percebida como dura, até __________.”
invasiva, rude
- O que é comunicação assertiva?
Conversar de maneira segura e mutuamente respeitosa, direta, sem ser argumentativo, claro, mas ao mesmo tempo atencioso com os sentimentos e opiniões daqueles com quem você está conversando.
- “Na maioria das culturas __________, a comunicação direta é geralmente o estilo preferido. Na maioria das culturas __________, a comunicação indireta é mais prevalente”
ocidentais, orientais
- As pessoas que permanecem presas no “Efeito Avestruz” estão desconsiderando qual verdade básica?
Se estamos tendo as mesmas conversas várias vezes, estamos tendo as conversas erradas
- Como alguém com um Estilo de Comunicação Passiva-Agressiva se comunica?
Este é um estilo em que as “palavras” deles parecem não agressivas mas suas “atitudes” simplesmente não parecem “alinhar” com as palavras. Dessa forma, eles expressam sua raiva indiretamente enquanto negam que algo está errado.
- “__________ são moldadas pelas perguntas que fazemos. Boas perguntas levam a bons resultados. Perguntas ruins levam a resultados ruins”
Nossas vidas
- O que é um estilo de comunicação de Evitar?
Uma abordagem ao conflito que tenta manipular as circunstâncias para que o conflito não apareça
- “Talvez o melhor conversador do mundo seja o homem que __________”
ajuda os outros a falar
- O que é um estilo colaborativo de comunicação?
Uma abordagem de solução de problemas para situações de conflito em que consultar com partes afetadas é considerado importante
- “Uma voz alta nunca pode competir com __________.”
uma voz clara
- O que é um estilo competitivo de comunicação?
Uma abordagem de ganhar/perder para situações de conflito que normalmente envolvem muitas brigas
- “Conversas difíceis quase nunca são sobre __________. Elas são sobre percepções, interpretações e valores conflitantes”
acertar os fatos
- O que é um estilo contencioso de comunicação?
A propensão a desafiar os outros, não importa o que eles digam
- O que é um estilo de comunicação defensiva?
Comportamentos que ocorrem quando uma pessoa percebe ou antecipa ameaça na interação
- Um marido/mulher que não controla suas palavras e emoções nunca será respeitado
respeitado
- O que é Orientação de Comunicação Feminina?
Esta orientação pressupõe que os propósitos da comunicação são: criar e manter relacionamentos, apoiar os outros e manter a harmonia entre as pessoas.
- O que é Orientação de Comunicação Masculina?
Esta orientação vê os objetivos da comunicação como: auto-afirmação, competindo por atenção e influência, e alcançando objetivos.
- Provérbios 29:20 “Você já viu alguém que __________? Há mais esperança para o __________ do que para ele.”
se precipita no falar, insensato
- O que é a Emboscar?
Os emboscadores ouvem com atenção você, mas apenas porque estão coletando informações que usarão para atacar mais tarde o que você diz
39.
quand
- O que é um Gatilho Emocional e o que eles tentam nos dizer?
Qualquer assunto que nos faça sentir desconfortável. Eles estão nos dizendo que há questões não resolvidas de dor ou trauma que precisamos trabalhar para resolver (em vez de evitar)
- O que é “inundação Psicológica”?
A inundação acontece quando sentimentos intensos, pensamentos ou sensações sobrecarregam sua capacidade de processar informações ou se comunicar de forma eficaz.
- “Você não precisa participar de todas as discussões das quais __________”
você é convidado
- O que são Perguntas Falsificadas?
Perguntas que disfarçam os verdadeiros motivos do interlocutor, que não incluem um desejo genuíno de compreender a outra pessoa, mas sim de dizer-lhes alguma coisa. É uma pergunta que procura fazer a pessoa cair numa armadilha. ex. “Você não entendeu o material, não é?”
- O que é brainstorming?
Técnica de resolução de problemas em grupo sem julgamentos que envolve a contribuição espontânea de ideias de todos os membros do grupo
- Provérbios 18:2 “O tolo não tem prazer no entendimento, mas sim em __________.”
expor os seus pensamentos
- O que é Comunicação Intercultural?
Comunicação que produz verdadeiro entendimento entre pessoas de diferentes origens culturais. Baseia-se no conhecimento de muitos fatores, como os valores, percepções, modos, estrutura social e práticas de tomar decisão de outras culturas, e uma compreensão de como os membros do grupo se comunicam verbalmente e não verbalmente.
- Explique quem é um “Detalhista de Conversação” e dê um exemplo do que eles fazem.
Eles acreditam que nenhuma história está completa sem os tempos exatos, datas e relatos verbais do que as pessoas disseram. Eles vão corrigir outras pessoas em detalhes insignificantes, como “realmente não havia 200 pessoas participando do evento, havia apenas 197”
- Provérbios 31:26 (Ela) Abre a boca com __________, e a instrução da __________ está na sua língua.
Sabedoria, Bondade
- Como que uma pessoa pode abordar as conversas de uma forma que transmita que ela está apenas tentando entender?
Usar perguntas em vez de fazer declarações. Não esquecer de que não estão discutindo; Que está explorando abertamente o que é verdade
- O que é Validação?
A Validação é simplesmente reconhecer a perspectiva do seu parceiro como importante e aceitar esse ponto de vista. Em vez de dizer “é bobo você se sentir assim”, é importante transmitir a mensagem: “Sim, posso ver como você se sente”.
- “A capacidade de falar não é a mesma coisa que a capacidade de se __________”
Comunicar
- Liste 4 dos 8 hábitos de conversa de pessoas Extremamente Irritantes:
- Achando seu celular mais Interessante do que a conversa 2. Tentando ficar sempre por cima da outra pessoa 3. Constantemente interrompendo a outra pessoa 4. Falando com alguém enquanto está usando fones de ouvido 5. Relacionando tudo de volta à suas próprias experiências 6. Ter uma opinião sobre tudo 7. Não mudar um assunto improdutivo 8. Ficar corrigindo as pessoas de forma injustificada 9. Não incluir todos na conversa
- O que são Declarações XYZ?
Quando você faz “X” na situação “Y” eu sinto “Z”
- Provérbios 29:11 “Um tolo __________ todos os seus__________, mas quem é sensato se cala e os domina.”
desabafa, sentimentos
55.O que são Gestos Conciliatórios?
Comportamentos que trazem a paz em um conflito, como pedir desculpas, assumir responsabilidade ou comprometer
- “Devemos nos tornar melhores __________ e falar menos em uma cultura que supervaloriza o “falar”
em perguntar
- O que é Feedback?
A resposta do ouvinte que informa ao falante como a comunicação está sendo recebida e entendida
- Qual é a diferença entre crítica e feedback?
Tanto a crítica quanto o feedback envolvem avaliação. No entanto, uma diferença fundamental entre feedback e crítica é que a crítica envolve atacar ou anular a personalidade ou o caráter do parceiro (em vez do comportamento dele). Ao fazer isso, você insinua que há algo errado com ele ou ela (e não com você!). Feedback consiste em avaliações construtivas que são projetadas para transformar situações negativas em reforço positivo
- Qual é o conceito de “Nivelamento e Edição” de John Gottman ao conversar sobre tópicos e idéias potencialmente voláteis?
O nivelamento é simplesmente dizer ao seu cônjuge exatamente como você se sente sobre algo de uma maneira clara, mas sem confronto. A edição é o entendimento de que nem tudo o que vem à sua mente deve sair da sua boca. É a remoção das partes desnecessárias de suas idéias que apenas ofendem, magoam ou confundem a outra pessoa.
- Provérbios 20:5 “Os propósitos do coração do homem são águas profundas, mas quem tem discernimento __________.”
os traz à tona.
- Descreva as diferenças entre uma “mensagem-Eu” e “uma mensagem-Você.”
As mensagens “Eu” são usadas para que o falante possa ser assertivo sem colocar o ouvinte na defensiva. Eles também são usadas para apropriar-se dos seus sentimentos, em vez de sugerir que eles são causados por outra pessoa. Mensagens-Você sugerem culpa e colocam o ouvinte na defensiva, fazendo com que neguem o erro ou culpem você
- “O maior problema na comunicação é a ilusão de __________”
ela que ocorreu
- Qual é o conceito de “Tentativas de Reparo” de John Gottman na comunicação?
Gottman descreve uma tentativa de reparação como “qualquer declaração ou ação - tola ou não - que impede que a negatividade saia do controle”.
- Qual é o “Efeito de Atraso” mencionado pelo Dr. Gottman?
O período de tempo quando você sabe que algo está errado até o momento em que você procura ajuda. (A média é de 6 anos)
- Qual é a diferença entre um “conflito disfuncional” e um “conflito saudável”?
Disfuncional - os resultados ficam aquém do que é possível e têm um efeito prejudicial no relacionamento. Saudável - alcançam o melhor resultado possível, fortalecendo até mesmo o relacionamento.
- Provérbios 15:28 “As pessoas corretas_________ antes de responder; as pessoas más __________, porém as suas palavras causam problemas.”
pensam, respondem logo
- O que o sociólogo Erving Goffman definiu como um “Gesto Ausente”?
Quando alguém tem a incapacidade de resistir checar e-mails ou Mídias Sociais ao invés de focar na pessoa que fala com ela, leva ao que o sociólogo Erving Goffman chamou de “ausente”: um gesto que diz a outra pessoa “não estou interessado” no que acontecendo aqui e agora
- “Conflitos respeitosos e intensos são essenciais para relacionamentos__________”
íntimos
- Qual é o conceito de “Kitchen Sinking” (pia-izado) de John Gottman?
Uma forma de reclamar onde um dos parceiros decide “jogar na cara tudo menos a pia da cozinha”, o que significa que toda vez que uma discussão acontece, eles decidem listar todas as reclamações e erros de sua parte.
- Efésios 4:26-27 “Quando vocês ficarem irados, não pequem”. Apazigúem a sua ira antes que __________ e não deem lugar ao Diabo.”
o sol se ponha
- O que é Tendências Cognitivas?
Uma limitação no pensamento objetivo que é causada pela tendência do cérebro humano de perceber a informação através de um filtro de experiência e preferências pessoais
- O que é Enquadramento do Viés Cognitivo?
Quando uma pessoa toma uma decisão por causa da forma como a informação é apresentada a ela, em vez de se basear apenas nos fatos
- O que é Viés de Confirmação?
A ideia de que as pessoas procuram informações e dados que confirmem suas ideias pré-existentes e tendem a ignorar informações contrárias
- “Não dê tanta atenção às conclusões das pessoas quanto __________”
ao raciocínio que as levou a suas conclusões
- O que são Perguntas ’em Sequência’?
Pedir mais informações sobre o mesmo tópico. Isso mantêm a conversa em andamento, permitem o esclarecimento e a elaboração de detalhes e quase sempre trazem a você as informações mais importantes e úteis.
- Efésios 4:29 “Nenhuma palavra torpe saia da boca de vocês, mas apenas a que for útil para __________, conforme a __________, para que conceda graça aos que a ouvem.”
edificar os outros, necessidade
- O que é “Comunicação Personalizada e por que promove a intimidade?
É usar apelidos, termos codificados e vocabulário especial para aumentar os sentimentos dos parceiros de estarem conectados e de excluir outros ao demarcar os limites de um relacionamento íntimo
- “Em vez de criar uma lista de” coisas a fazer” para o seu cônjuge, considere criar uma lista de “__________”, para ver as perguntas que realmente precisam de respostas”
perguntas a fazer
- Qual é a arte do “Desacordo Pensado”?
Desacordo Pensado” não é uma batalha; seu objetivo não é convencer a outra parte de que ele está errado e você está certo, mas descobrir o que é verdade e o que fazer a respeito.
- Colossenses 3:8 “Mas, agora, abandonem __________: ira, indignação, maldade, maledicência e linguagem indecente no falar.
todas estas coisas
- Mike Wallace diz: “A coisa mais interessante que você pode fazer em uma entrevista é fazer uma boa pergunta e depois __________”.
deixar a resposta por dois ou três segundos ou quatro segundos como se você esperasse mais
- O que são Conversas Sobrepostas?
A prática disfuncional onde pessoas falam ao mesmo tempo em conversação
- O que são os Quatro Cavaleiros da Comunicação Tóxica do Dr. John Gottman?
Uma metáfora usada pelo Dr. John Gottman para descrever comportamentos contraproducentes que são tão letais que eles prevêem falha de relacionamento, se eles não forem alterados. (Eles são: Crítico - afirmando o problema como se fosse um defeito. Defensivo - afastando um ataque. Desprezador - sugerindo que você é superior. Bloqueador(Stonewalling) - você não age como se estivesse prestando atenção com os braços cruzados e sem vocalização
- O Bloqueador ocorre quando, em vez de confrontar os problemas com o seu parceiro, toma ações evasivas, como sair ou se afastar. Respostas comuns incluem silêncio, __________ ou mudança de assunto
respostas monossilábicas
- Os stonewallers (Bloqueadores) são tipicamente homens ou mulheres?
Homens (90%)
- Provérbios 18:2: “O tolo não se interessa em aprender, mas só em __________.”
dar as suas opiniões
- Quais são os 4 elementos do Ouvir Ativamente?
- Ouvir sem interromper 2. Pausar antes de responder 3. Perguntar para ter esclarecimento 4. Parafrasear os oradores com suas próprias palavras
- O que é “Latência de Resposta”?
A quantidade de tempo que alguém leva para formular uma resposta á uma declaração ou pergunta na conversa
- O que é Inundação Emocional?
A inundação acontece quando sentimentos ou pensamentos intensos sobrecarregam sua capacidade de pensar com clareza ou resolver conflitos de maneira racional.
- Qual é a proporção de 5:1 e por que é importante?
É a relação de interações positivas para negativas em casais felizes que é de 5-20 por 1 (Casais infelizes têm 1: 1, para cada comentário positivo há um negativo)
- “Quando você está tentando resolver um problema complexo com seu cônjuge, a única coisa mais importante que você pode fazer é mudar sua postura interna de” Eu entendo” para “__________.”
Ajude-me a entender
- “Um critério importante para julgar o nível de ansiedade de qualquer relacionamento é a perda de sua capacidade __________”.
de ser brincalhão
- Provérbios 18:13 “Quem __________ comete insensatez e passa vergonha.”
responde antes de ouvir
- Qual é a principal estratégia de um ataque verbal?
Excluir alguém, fazendo-a se sentir insegura, em vez de declarar sua posição
- O que é Racionalização?
É um mecanismo de defesa que é usado para justificar o comportamento com raciocínio ilógico ou desculpas
- O que é Culpar outros (Blame-Shifting)?
É um Mecanismo de Defesa que é usado quando uma pessoa faz algo errado ou inadequado, e depois coloca a culpa em outra pessoa para evitar assumir a responsabilidade por seu próprio comportamento. Ao fazer isso, a culpa não está mais em seu mau comportamento, mas em suas reações ao seu mau comportamento
- “Uma das mais importantes habilidades matrimoniais que alguém pode ter é ouvir seu parceiro de uma forma que eles não podem __________.”
duvidar que você os ama
- O que é Deflexão?
É um Mecanismo de Defesa que é usado quando alguém direciona deliberadamente a conversa para fora do tópico, a fim de evitar discutir sobre o que está sendo falado.
- Tiago 1:19 “…Sejam todos prontos para ouvir, tardios para__________ e tardios para __________”
falar, irar-se
- Debate é a morte de quê?
Conversação
- A técnica usada para permitir que um “ouvinte” saiba como você interpretou a mensagem que ele está comunicando é chamada de __________.
Repetir (Restating)
- O que é “Ouvir Empático”?
A capacidade de considerar as crenças ou sentimentos de outra pessoa, para que possamos ver a situação do ponto de vista do outro. A empatia não exige que concordemos com a perspectiva do outro, mas nos permite compreendê-lo. “Você não pode andar uma milha no lugar de outra pessoa até tirar seus próprios sapatos”
- “__________ é uma das habilidades mais poderosas que você pode trazer para uma conversa difícil”
Ouvir bem
- Qual é a diferença entre Empatia e Simpatia?
A simpatia é “sentir por alguém”, a empatia é “sentir como alguém”. (“A empatia alimenta a conexão, enquanto a simpatia leva à desconexão” “A empatia está comunicando aquela mensagem incrivelmente curadora de ‘você não está sozinho’” - Brené Brown)
- O que é comunicação Passiva-Agressiva?
Um estilo disfuncional no qual os indivíduos parecem passivos na superfície, mas estão realmente agindo com raiva de maneira sutil, indireta ou por trás dos bastidores
- “Quanto mais ‘mente aberta’ você for, menos provável você irá enganar-se a si mesmo; e é mais provável que os outros lhe dêem __________”
um feedback honesto
- “Quando você está tentando resolver um problema complexo com seu cônjuge, a única coisa mais importante que você pode fazer é mudar sua postura interna de” Eu entendo” para “__________.”
Ajude-me a entender
- Qual é o conceito de “Oxigênio Emocional” de Stephen Covey?
Quando você realmente ouve a outra pessoa do ponto de vista dela, e reflete de volta para eles essa compreensão, é como dar a ela oxigênio emocional
- O que é o conceito do Stephen Covey “Procure primeiro entender antes de ser entendido?”
Para realmente procurar entender, você não pode já ter julgado uma pessoa ou situação. Você precisa desenvolver um desejo de entender - ou seja, um desejo de ver as coisas do ponto de vista de outros, para ver suas razões e sentir o que sentem.
- “As pessoas quase nunca mudam sem primeiro se sentirem __________”
entendidas
- Quais são as duas conseqüências negativas da interrupção?
- Dificulta a conversa alterando a dinâmica da mesma (não mais dois “iguais” falando, porque o interruptor exerceu dominância) 2. Dificulta a relação por “desrespeito” (o “interuptor” comprova que ele/ela sente que sua mensagem é mais importante)
- O que são conversas “cruzadas” entre quatro pessoas?
Uma prática de comunicação disfuncional em que uma única conversa entre quatro ou mais pessoas em um círculo “ramifica-se” em uma “segunda” conversa simultânea.
- “Respeito não significa __________ ou __________ com as ideias ou comportamentos dos outros”
aceitação ou acordo
- Provérbios 25:15 “Com muita paciência pode-se convencer a autoridade, e a língua branda __________”
quebra até ossos
- “Toda a comunicação tem dimensões de __________ e __________.”
conteúdo e relacionamento
- Quando você é agredido verbalmente, nunca deve contra-atacar. O que deveria fazer?
Desarmar o outro fazendo uma pergunta calibrada
- Como alguém com um Estilo de Comunicação Agressiva se comunica?
Esse tipo de pessoa se concentra em ganhar, mesmo que seja por conta da outra pessoa. Eles se comportam como se suas opiniões fossem as mais importantes, como se tivessem mais a contribuir do que outras pessoas. Eles muitas vezes vão interromper e às vezes até intimidar os outros (bully)
- Quando sua conversa soa mais como uma __________, você está, sem querer, agindo como se fosse superior ao seu novo ouvinte/aluno. Você está insinuando que ele ainda não sabe o que você está dizendo e que, se ele fosse mais esperto, ele saberia
Palestra
“119. Provérbios 12:22 ““O Senhor odeia os __________,
mas se deleita com os que falam a verdade.”””
lábios mentirosos
- Por que os casais devem ser bons em ter “Conversas Honestas e Difíceis”?
Porque aprender a comunicar sentimentos e discordar de maneira saudável é um pré-requisito para a construção de um casamento forte
- Qual é o conceito de “Balde e Poço” ao conversar com homens?
Enquanto os homens são frequentemente acusados de serem rasos, na verdade são o oposto. Eles são como poços profundos. Quando você lhes faz uma pergunta, eles consideram seriamente e “vão para o poço” procurar resposta. Primeiro eles vão dizer o que está na superfície. Depois eles farão uma pausa, o que significa que o primeiro balde está vazio. Se você esperar e lhes der uma chance para buscar outro balde, você poderá ouvir o que está abaixo da superfície. Com cada balde, suas respostas serão mais detalhadas, complexas ou emocionais. Quando eles disserem tudo o que quiserem sobre um assunto, eles anunciarão: “É tudo o que tenho a dizer sobre isso” ou algo assim
- O que é a “Regra dos 30 Segundos”?
A chave para conversas íntimas com alguns temperamentos é dar-lhes tempo para buscar esse “próximo balde”. A maneira de fazer isso é praticando a “Regra de 30 segundos”. Isso significa que, quando eles fizerem uma pausa, em vez de aceitar sua opinião ou pedir um esclarecimento ou reformular sua pergunta, conte até 30 em silêncio enquanto escuta com interesse contínuo.
- Provérbios 19:11 “A sabedoria do homem lhe dá paciência; sua glória é __________.
ignorar as ofensas
- O que é Triangulação?
Uma tática de manipulação em que uma pessoa não se comunicará diretamente com outra pessoa, utilizando uma terceira pessoa para transmitir a comunicação à segunda, formando assim um triângulo.
- “Pessoas de mente fechada são mais propensas a fazer declarações do que __________.”
fazer perguntas
- Provérbios 13:10 “O orgulho só traz __________; é mais sábio pedir conselhos.”
brigas
- Stephen Covey diz que: “A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender; elas ouvem com a intenção de fazer o quê?
Responder (monólogos na presença de testemunhas)
- “A honestidade leva à__________”
intimidade
- Que impacto negativo de Perguntas “Porquê” devemos tentar evitar?
Achar alguém para culpar (“Culpar é simplesmente uma maneira de liberarmos a raiva. Culpar é corrosivo no relacionamento e nisso perdemos a empatia.”)
- “Comunicação é sobre entender, não determinar __________.”
quem está certo
- Qual o resultado de uma atitude de cuidado com um comportamento de comunicação não especializado?
Mal entendido
- Psicologicamente, que três coisas acontecem quando você pede desculpas sinceramente?
- Torna-se um “depósito emocional”, reconhecendo que a outra pessoa tem razão para ficar com raiva ou que sua raiva é real. 2. Eles começarão a abandonar sua postura defensiva. A pesquisa mostra que, após o pedido de desculpas, eles não mais veem você como uma ameaça ou como alguém que poderia prejudicá-los novamente. 3. Embora um pedido de desculpas não possa desfazer ações prejudiciais do passado, se feito de maneira sincera e eficaz, ele pode desfazer os efeitos negativos dessas ações. ”
- “Seja mais interessado do que interessante - Para dominar a habilidade de se interessar, e ser sincero ao fazê-lo, pare de pensar em uma conversa como uma partida de tênis em que o objetivo é marcar mais pontos do que o seu oponente. Ao invés disso, pense em um _________, em que seu objetivo é aprender o máximo possível sobre a outra pessoa “
jogo de detetive
- Quais são 3 das 6 “Táticas de Distanciamento” que as pessoas costumam usar?
Engano. Degradação. Destacamento. Descontar. Condescender. Desatenção
- “O quão bem nos comunicamos é determinado não por quão bem __________, mas quão bem somos entendidos”
falamos as coisas
- O que é “O Tratamento Silencioso” e por que não funciona?
O Tratamento Silencioso é uma recusa teimosa passivo-agressiva de falar com alguém, especialmente depois de uma recente discussão ou discordância. Não funciona porque é uma ação punitiva disfuncional contra o “receptor”, resultando em mais disfunção ou mais desrespeito ao “doador”
- “Quando você não fala, tem muita coisa que acaba não sendo __________”
dita
- Como que o MÉTODO DO LÁPIS de comunicação funciona?
- Quem segura o lápis começa a falar 2. A outra pessoa pode fazer perguntas esclarecedoras, mas isso é só 3. Quem estiver com o lápis deve tentar apenas fazer afirmações de sentimento, “Eu me sinto assim quando você …” 4.Depois da pessoa com o lápis dizer tudo o que ele ou ela tem para dizer, passa o lápis.
- “Fazendo perguntas, nós __________ o ouvinte”
honramos
- “Quando se trata de conversas arriscadas, controversas e emocionais, as pessoas habilidosas encontram uma maneira de fazer o que?
Obter todas as informações relevantes (de si mesmas e de outros) e trazem-nas para fora”
- O que é “Sensibilidade à Rejeição”?
As pessoas que tendem a se preocupar com a rejeição dos outros geralmente se comportam de maneiras que tornam essa rejeição mais provável.
- “A beleza da empatia é que ela não exige que você __________ da outra pessoa”
concorde com a posição
- Peter F. Drucker diz que a coisa mais importante na comunicação é o que?
Ouvir o que não está sendo dito
- “As declarações geram resistência, enquanto as perguntas geram respostas. As perguntas permitem que o outro lado mostre seus pontos de vista e permite que você os compreenda. As perguntas não oferecem a elas nenhum alvo para atacar, nenhuma posição para atacar. As perguntas não criticam, elas educam”
,
- Qual é a abordagem Vencer/vencer para a solução de problemas?
A abordagem vencer/vencer ou ganha/ganha vê a resolução de conflitos como uma oportunidade para chegar a um resultado mutuamente benéfico.
- Como a abordagem Vencer/Vencer para solução de problemas se concentra em manter o relacionamento?
Separando as pessoas do problema
- O passo 1 do Solucionar Problemas Vencer/vencer é: “identifique o seu problema e as necessidades não atendidas”. Por que é necessário que você “descreva seus problemas e necessidades”?
Seu cônjuge não pode atender às suas necessidades sem saber por que você está chateado e o que você quer
- “Para praticar o processo de resolução de conflitos, devemos abandonar completamente o objetivo de levar as pessoas a fazerem __________”
o que queremos
- Quais são as 3 regras para dar um “tempo de espera” na conversação?
- Se um dos parceiros pedir um Tempo de espera, ele não é negociável e ambos interrompem o processo de argumentação imediatamente 2. Quem chamar Tempo de Espera deve trazer o problema de volta à mesa dentro de 24 horas (10 minutos é o melhor) 3. Durante O Tempo de Espera, é sua responsabilidade liberar a intensidade emocional dentro de você que está mantendo a questão carregada
- “A verdadeira intimidade só é construída em torno da liberdade de __________”
discordar
- O que especialista em casamento, o dr. John Gottman, diz que o cônjuge pode aprender todas as habilidades matrimoniais do mundo, mas, se lhes falta uma coisa, isso nunca funcionará?
Honra
- Qual é a diferença entre respeito e honra?
Respeito é conquistado; honra é dada. O respeito é sobre como a outra pessoa age. Honra é sobre como você age.
- O que são as “Quatro ‘Aves’ de comunicação não saudável do Dr. Gary Chapman?”
1: A Pomba – Paz a qualquer preço 2. O Falcão – É sua culpa 3. A Coruja– Fria como um computador, 4. O Avestruz – Se eu ignorá-lo, ele vai embora
- “É difícil dizer a alguém algo que eles acham que __________”
já sabem
- Em relacionamentos familiares saudáveis, qualquer um dos parceiros pode levantar um problema a qualquer momento, mas o que o cônjuge pode dizer e fazer se não quiser falar sobre o assunto?
Eles podem dizer “Este não é um bom momento para mim”, mas ele ou ela se responsabiliza por marcar um horário para conversar no futuro próximo (geralmente dentro de 24 horas). Essa regra básica garante que você não terá uma conversa importante ou difícil sobre um problema, a menos que ambos concordem que é a hora certa. Não faz sentido ter uma discussão sobre algo importante, a menos que você esteja pronto para falar sobre isso.
- O que é auto-divulgação?
O processo de revelar informações pessoais para outra pessoa. É uma das características definidoras da intimidade.
- Quando você está na beira de um precipício, às vezes o progresso é fazer o que?
Dar um passo para trás
- Qual é a “pergunta milagrosa” e como isso ajuda?
É um método de questionamento que ajuda alguém a imaginar como o futuro seria diferente se o problema não estiver mais presente. É assim: “Suponha que no meio da noite, quando você está dormindo, um milagre aconteça e todos os problemas que trouxeram você aqui hoje fossem 100% resolvidos. Mas como o milagre aconteceu durante a noite ninguém lhe disse que o milagre aconteceu. Quando você acorda na manhã seguinte, o que mudou para que você saiba que o milagre aconteceu?
- “Sem__________, sem conexão!”
confiança
- O que é “Groupthink”?
É um fenômeno psicológico que ocorre dentro de um grupo de pessoas em que o desejo de harmonia ou conformidade no grupo traz um resultado de decisão irracional ou disfuncional.
- O que são “Dicas Sociais”?
Sugestões verbais ou não verbais que ajudam esclarecer os significados e intenções das pessoas. As dicas ajudam a fornecer pistas sobre se alguém está sendo aceito ou rejeitado por aqueles ao seu redor
- O que é um ótimo exemplo do que dizer ao iniciar uma conversa com seu cônjuge quando você está com raiva?
“Eu sei que eu poderia estar entendendo mal isso e é por isso que eu queria falar com você. Deixe-me contar o que estou sentindo e também por que estou me sentindo assim. Então, se você puder esclarecer a situação, faça-o porque preciso de ajuda para resolver isso. ”Esse começo criar uma atmosfera não ameaçadora para discutir o evento que estimulou sua raiva.
- Se você não vai fazer nada sobre a resposta, o que você não deveria fazer?
Não fazer a pergunta
- Em que ponto uma discussão se torna destrutiva?
Quando começa a gerar mais calor que a luz
- “As palavras são os embaixadores de nossas intenções. Como escolhemos dizer o que dizemos faz uma declaração sobre __________”
quem somos
- “Culpa é sobre julgar e sempre olha __________.”
para trás
- A grosseria é a imitação do homem fraco de quê?
Força
- O que acontece quando mantemos “Curiosidade em nossa Comunicação”?
Ao desenvolver um interesse natural pelas pessoas com as quais você se comunica, você rapidamente acumula confiança e respeito mútuos. É uma vontade de aprender mais sobre as pessoas ao seu redor e também pode ajudá-lo a formar laços profundos com eles.
- Quando as pessoas se sentem criticadas, elas quase sempre defendem qual comportamento?
O comportamento que você quer que eles mudem
- “Fale de tal maneira que os outros __________. Ouça de tal forma que os outros __________”
gostem de ouvir você, gostem de falar com você
- O que são Perguntas Abertas?
As perguntas abertas não podem ser respondidas com uma resposta “sim” ou “não” e não esperam uma resposta específica; em vez disso, elas permitem que o indivíduo forneça a resposta como ele escolher
- “Para efetivamente comunicar, devemos perceber que somos todos diferentes na forma como __________ e usamos esse entendimento como um guia para a nossa comunicação com os outros”
percebemos o mundo
- O que é escuta seletiva?
Ouvir com o objetivo de responder apenas às partes da conversa que lhes interessam e rejeitar todo o resto
- O que é “Mensagem Em Pedaços” (Chunking) e por que é importante?
Falando em pequenos pedaços (em vez de tentar dizer tudo de uma vez). É muito importante manter o que você diz em partes gerenciáveis para ajudar o Ouvinte a escutar ativamente.
- Quando uma pessoa é punida por sua honestidade, ela começa a fazer o que?
Mentir
- “Fique desconfiado do silêncio. Isso não significa que você ganhou o argumento. Muitas vezes, as pessoas estão apenas ocupadas __________”
recarregando suas armas
- O que é “espelhamento”?
Espelhar é simplesmente o processo de imitar comportamentos sutis dentro de quem estamos nos comunicando. O espelhamento pode ser obtido copiando qualquer uma dessas coisas: Padrões de fala. Linguagem corporal. Estilo de vocabulário ou escolhas específicas de palavras: ritmo, tom, volume
- Você não pode se tornar um pacificador sem o que?
Comunicação (o silêncio é uma granada passiva/agressiva jogada por pessoas inseguras que querem guerra, mas não querem a responsabilidade de iniciá-la).
- “Nada diminui o nível de conversação mais do que __________”
aumentar a voz
- O objetivo de um argumento ou discussão não deve ser a vitória, mas o quê?
Progresso
- “__________ e resolução são dois lados da mesma moeda.”
Conflito
- Nunca estrague um pedido de desculpas com o quê?
com uma desculpa
- “Fale quando estiver com raiva e você fará o melhor discurso do qual __________”
sempre se arrependerá
- Tudo o que nos irrita sobre os outros pode nos levar a uma compreensão de quem?
Nós mesmos
- “Conflito é inevitável, mas o__________ é opcional”
combate
- Não olhe para onde você caiu, mas onde?
Onde você escorregou
- “Uma das decisões mais importantes que você pode tomar em sua vida é __________ perguntas”
para quem você faz
- “Você nunca realmente entende uma pessoa até considerar as coisas do __________”
ponto de vista dela
- Celeste Headlee disse que em sua experiência e pesquisa, ela identificou quatro estratégias-chave que ajudam a facilitar um diálogo produtivo. Estes são: seja curioso, verifique seu preconceito, demonstre respeito e __________. ”
termine bem
- “Você não pode influenciar alguém quando você está __________”
julgando-os
- (Em comunicação)”Tudo que você faz que não é sobre a mensagem, é sobre __________”
você
- Paul Barnwell, professor do ensino médio, declarou: “Percebi que a __________ pode ser a habilidade mais negligenciada que deixamos de ensinar. As crianças passam horas por dia engajadas em idéias e entre si por meio de telas, mas raramente têm a oportunidade de aprimorar suas habilidades de comunicação interpessoal. Pode soar como uma pergunta engraçada, mas temos que nos perguntar: existe alguma habilidade do século 21 mais importante do que ser capaz de sustentar uma conversa coerente e confiante? “
Competência Conversacional
- “A capacidade de expressar uma ideia é tão importante quanto __________”
a própria ideia
- A grama é sempre mais verde do “outro lado da cerca” quando?
Quando você não está cuidando do seu próprio gramado
- “Ao conversar, a Intimidade aumenta quando cada um __________”
toma uma vez
- O que é “Conversa Interior” (Self-Talk)?
É a voz dentro da nossa cabeça que tem um enorme impacto sobre quem somos e como vivemos nossas vidas. É a maneira pela qual nos comunicamos internamente conosco de maneira negativa, positiva, consciente e inconsciente.
- Como podemos transformar “Conversa Interior” (Self-Talk) em “Conversa de Deus” (GodTalk)?
Citando a Palavra de Deus. (Exemplos: não tenho medo ou desânimo porque Deus vai diante de mim e está sempre comigo. Dt 31: 8. Deus é fiel. Ele completará a boa obra que começou em mim. Filipenses 1: 6. Eu dou minhas ansiedades para Deus e sei que ele vai levá-los porque ele me ama. Isso me dá paz. 1 Pedro 5: 7)
- Cite duas das quatro categorias negativas de “Conversa Interior” (Self-Talk)
Personalização - você se culpa por tudo. Ampliação - você se concentra nos aspectos negativos de uma situação, ignorando todo e qualquer aspécto positivo. Catastrofizar - você espera o pior, e raramente deixa a lógica ou a razão convencê-lo do contrário. Polarização - você vê o mundo em preto e branco, ou bom e ruim. Não há nada entre e nem meio-termo para processar e categorizar eventos da vida.
- Qual versículo lida diretamente com o diálogo interno?
2 Cor.10:5 “Destruímos argumentos e toda pretensão que se levanta contra o conhecimento de Deus e levamos cativo todo pensamento, para torná-lo obediente a Cristo.
- Qual personagem Bíblica nos dá um exemplo positivo de como usar o “auto falar” e o que ele diz a si mesmo para fazer?
O rei Davi, quando estava exilado e perto do desespero após ser banido pela traição de seu filho Absalão, diz para si mesmo: “Por que você está assim tão triste, minha alma? Por que está tão perturbado dentro de mim? Ponha a sua esperança em Deus! Pois ainda o louvarei; Ele é o meu Salvador e 6o meu Deus (Salmo 42: 5, 11; 43: 5).
- “Lembre-se: todo conflito ou discussão provavelmente começou porque alguém estava faltando só uma palavra ou uma conversa para ter clareza e a outra pessoa não estava __________ o suficiente para __________”
curiosa, perguntar
- O que é um “Vampiro Emocional”?
Um termo coloquial para pessoas tóxicas que nos drenam de nossa energia e nos deixam emocionalmente exaustos. Eles têm uma qualidade parasitária porque provocam reações emocionais nos outros e “se alimentam” de suas emoções e recursos.
- Quais são os comportamentos não verbais idiossincráticos?
Um comportamento idiossincrático é um gesto que uma pessoa faz o tempo todo e que tem pouco ou nenhum significado. (Ao analisar os não-verbais, você deve procurar as mudanças no comportamento normal. No caso em que uma pessoa brinca com o cabelo o dia todo, o comportamento normal é tocar o cabelo. Provavelmente haveria mais significado se essa pessoa parasse de tocar o cabelo.)
- O que é uma “linha de base comportamental” (Baseline Behavior) e por que você precisa estabelecê-la antes de tentar ler a linguagem corporal de alguém?
Uma linha de base é simplesmente a maneira como uma pessoa se comporta normalmente, sem qualquer razão especial para agir de outra forma. Examinando o que é normal, começamos a reconhecer e identificar o que é anormal. Se alguém está sempre nervoso, o sua “agitação” provavelmente não deve alertá-lo para um problema, mas se alguém estiver sempre nervoso e de repente pararem de se mexer - agora você tem alguma coisa!
- Com que frequência um casal normal briga (por dia)?
Entre cinco a sete vezes por dia (com a vida sexual causando acima de 90 argumentos por ano)
- “Você pode perceber a natureza do homem pelas__________ que ele escolhe.”
Palavras
- Qual é a razão psicológica pela qual a maioria das esposas não gosta quando seus maridos tentam lhes dar uma solução aos problemas que compartilham com eles?
Porque a esposa está procurando do marido uma conexão emocional (não intelectual). Quando ele responde intelectualmente a ela, ele está se dirigindo ao “problema” e não à esposa. Em um nível de apego, ela registrará isso como “sem resposta”. Essa é uma das razões pelas quais a pesquisa reflete que as esposas em geral preferem “confirmação emocional e carinho” de seus cônjuges, em vez de conselhos.
- “Pessoas fracas se vingam, pessoas fortes perdoam, pessoas inteligentes __________”
ignoram (Provérbios 19:11 “A sabedoria do homem lhe dá paciência; sua glória é ignorar as ofensas.)
- O que é uma pessoa EGR?
Refere-se àquelas pessoas em um ambiente social que colocam uma pressão sobre os relacionamentos e comunidade saudável. As iniciais EGR significam uma Extra Graça Requerida e referem-se a pessoas que sugam a gente e freqüentemente têm seus limites emocionais mal definidos.
- Segundo Gottman, o divórcio precoce é caracterizado pelo quê?
O divórcio precoce é caracterizado pelos “quatro cavaleiros”
- Segundo Gottman, o divórcio posterior é caracterizado por o quê?
O divórcio posterior é caracterizado por AUSÊNCIA de afeto positivo (afeto, interesse, humor) no estágio anterior do relacionamento, NÃO SIMPLESMENTE, presença de afeto negativo
- “Não é falta de amor, mas falta de__________ que faz casamentos infelizes.”
Amizade
