5. Cultura y comportamiento del consumidor

Question 1

¿Qué es cultura?

Answer 1

Es una programación mental, es un conjunto de valores, ideas, actitudes y otros símbolos significativos creados por el ser humanos para dirigir su propio comportamiento. Tiene componentes tangibles e intangibles.

Question 2

¿Qué son los componentes tangibles de la cultura?

Answer 2

Son los elementos físicos que utilizamos en nuestra vida, herramientas, infraestructuras, bienes y servicios o establecimientos de venta, como móviles, ordenadores, redes sociales o centros comerciales.

Question 3

¿Qué son los elementos intangibles de la cultura?

Answer 3

Son las palabras que usamos, nuestros valores, ideas, símbolos, imágenes, costumbres o actitudes que vamos desarrollando.

Question 4

¿Cuál es la función más importante de la cultura?

Answer 4

En que proporciona el marco de referencia dentro del cual evolucionamos, cambia nuestra vida, estilos de vida y conductas.

Question 5

¿Qué pasa cuando no se tiene en cuenta la cultura en la estrategia de marketing?

Answer 5

Se cometen errores de marketing que afectan de forma adversa a las empresas, ejem: la marca de cerveza australiana Piss.

Question 6

¿Cuáles son las características de la cultura?

Answer 6

• Funcionalidad: la cultura orienta la conducta de las personas para garantizar la supervivencia de los grupos sociales y la convivencia entre personas.
• Es un fenómenos social: se genera a través del contacto entre personas y debe considerarse una creación humana.
  -Es prescriptiva: Dentro de ella se decide lo que está bien o mal.
  -Es aprendida: No la heredamos, sino que la aprendemos mediante la interacción con nuestro entorno familia, educativo o social.
  -Es arbitraria: Los valores, creencias, actitudes y conductas de una cultura son propios de ella y es posible que sean rechazados en otra.
  -Está cargada de valores: la cultura transmite muchas normas y calores y sugiere una conducta esperada de las personas.
• Facilita la comunicación: En toda cultura hay formas de transmisión, verbales y no verbales.
  -Es adaptativa y dinámica: La cultura se encuentra en evolución constante y se acomoda a las nuevas situaciones, el paso del tiempo cambia la perspectiva de lo que está bien o mal.
  -Se forja a largo plazo: Es el resultado de años y años de acumulación de experiencias y conocimientos.
  -Satisface necesidades.

Question 7

¿Cuáles son los niveles o dimensiones de la cultura?

Answer 7

• NIvel nacional: Propio de cada país.
  -Nivel regional: basado en particularidades étnicas, religiosas o lingüísticas.
  -Nivel de género: Los valores de los hombres y mujeres son dimensiones culturales diferentes.
  Nivel generacional: Los grupos sociales coetáneos pueden no compartir algunos valores de una cultura, porque dependen de la edad y del contexto en el que se creció.
  -Nivel de clase social: cada estrato social puede tener unos valores diferentes.
  -Nivel cultural derivado de la actividad: Los valores, creencias y aspiraciones de las personas dependen de si se es jefe o subordinado.

Question 8

¿Cuáles son las dimensiones antropológicas de la cultura?

Answer 8

1. Distancia del poder: Hace referencia a la aceptación de la desigualdad por los miembros de una sociedad.
   2.Individualismo y colectivismo
2. Masculinismo y feminidad.
3. La aversión a lo incierto.
4. Orientación temporal

Question 9

¿Cuáles son las características de una cultura con elevada distancia del poder?

Answer 9

• El valor básico es el respeto al estatus.
  -Poder, estatus y privilegio juntos.
• La independencia es proporcionada por: el poder, político, económico o social.
  -Está bien vista la centralización del poder.
  -Los subordinados obedecen y no se espera que sean consultados.
  -El jefe ideal es autócrata y paternal.
  El estilo de comunicación es muy retórico y formal.
  -comunicación no verbal: formalidad en los ritos y el trato.
  -roles de género

Question 10

¿Cuáles son las características de una cultura con poca distancia al poder?

Answer 10

-valor básico es la igualdad.
-Las desigualdades buscan ser reducidas.
-La jerarquía en las empresas no muestra desigualdad.
-Los subordinados son consultados y colaboran con los superiores.
-Las personas con poder tratan de disimularlo.
-Trato respetuoso, de igual a igual.
-Estimo de comunicación informal y llano.
- Hombres y mujeres pueden desempeñar cualquier rol social.

Question 11

¿Cuáles son las características de las culturas individualistas?

Answer 11

• menor distancia al poder
  -libertad para forjar juicios y opiniones y poder expresarlas.
• poca diferencia de roles.

Question 12

¿Cuáles son las características de una cultura colectivista?

Answer 12

• mayor distancia al poder.
  -Los miembros de un grupo están más próximos entre sí y distantes de otros grupos.
  -Se acepta que las leyes, derechos y obligaciones no sean iguales para todos.
  -Relaciones laborales se perciben en términos morales.
  Comunicación de alto contexto, se respetan los turnos de los oradores.
  -Hombres y mujeres se integran bien en los entornos sociales y familiares de sus parejas.
  -Hay una diferencia de roles moderada.
  los presentadores de TV suelen aparecer juntos en el noticiero.

Question 12

¿Cuáles son las características de una cultura masculina?

Answer 12

-Valores dominantes: el progreso material, la ambición y el éxito.
-roles de género.
-No toleran el fracaso personal.
-Los conflictos que surgen se resuelven discturiendo o luchando.
-La persona que se considera mejor como profesional, estudiante, etc, es quien impone las normas (líder).
-El estilo de comunicación puede ser de alto o bajo contexto.
- La violencia de género, el acoso sexual y el machixmo son frecuentes.

Question 13

¿Cuáles son las características de las sociedades con una cultura con elevada aversión a lo incierto?

Answer 13

• Existen abundantes reglas, la educación es estricta.
  -se tratan de evitar conflictos entre las personas.
  -Se considera que lo que es diferente es peligroso y debe evitarse.
  -El consumo per cápita de ansiolíticos, en forma de medicamentos o alcohol para reducir la ansiedad es más elevado.
• Hay mayor número de suicidios, reclusos y alcohólicos per cápita.
  -El tiempo es dinero.
  -El estilo de comunicación es de bajo contexto.

Question 14

¿Cuáles son las características de una cultura con baja aversión a lo incierto?

Answer 14

-> países: Inglaterra, Holanda y Dianmarca.
- Los diferente genera cuirosidad y las situaciones nuevas no generan ansiedad.
-El trabajo es una obligación.
-Son culturas conservadoras y más tolerantes.
-Hay un consumo elevado de estimulantes como la cafeína o teína.
-Corrientes científicas: relativismo y empirismo.
La comunicación es de alto contexto (imágen más importante que el texto).

Question 15

¿Cuáles son los valores propios de una orientación a largo plazo?

Answer 15

• el hombre debe trabajar con ahínco y sin desfallecer.
  -Una sociedad estable requiere desigualdad pero no injusticia.
  -El ahorra es esencial.
  -Las personas deben aceptar con estoicismo su destino y tratarán de adaptarse a las circunstancias.
  -En sentido confuciano de la vida cree que lo mejor está por llegar.
  -virtudes esenciales: perseverancia, humildad y paciencia.

Question 16

¿Qué rasgos caracteriza a las culturas a corto plazo?

Answer 16

-> generalmente culturas occidentales.
- Manifiestan un gran respeto por la tradiciones.
-Desean resultados rápidos.
-Se respetan mucho por el estatus social y las obligaciones derivadas de él sin importar su coste. El que dirán es un patrón guía.
-El ahorro no es una virtud.
-Valoran el tiempo libre y lo dedican a la diversión y relaciones sociales.
-Las culturas orientadas a corto plazo creen estar en posesión de la verdad.
- La humildad no es una virtud, ni la tenacidad, ni la perseverancia

Question 17

¿Qué es socialización?

Answer 17

Es un proceso a través del cual una persona aprende la cultura correspondiente al lugar geográfico y sociedad de su nacimiento. Factores determinantes: familia, instituciones religiosas, sist. educativo, medios de comunicación y grupos.

Question 18

¿Cuál es la primera influencia básica sobre el individuo?

Answer 18

La familia, actúa como el primer agente de cultura durante la infancia.

Question 19

¿Cuándo empieza la socialización?

Answer 19

Cuando el niño se incorpora a su unidad familiar.

Question 20

¿Realmente quién enseña a comprar, quién decide la compra?

Answer 20

En España la T.V. influye decisivamente en el desarrolo de actitudes en los niños, no solamente mediante el esfuerzo publicitario de las empresas sino también a través de la programación. Los mecios de comunicación cumplen un importante papel socializante.

Question 21

¿Qué perjuicios trae consigo la T.V.. como un agente socialiador de los niños?

Answer 21

que al pasar tanto tiempo frente a la T.V. se produce la ausencia del trabajo cerebral de manera autónoma, es decir que los cerebros de los niños no trabajan adecuadamente y copian su propio sentido y copian su propio sentido de la realidad de lo que ven en la T.V, es decir, los niños pueden ser peligrosamente educador, puede convertirlos en consumistas.

Question 22

¿Qué son los valores?

Answer 22

Son creencias o sentimientos con carácter general de que determinadas actividades, relaciones u objetivos son importantes para la conservación y mantenimiento de una comunidad y de su estabilidad o bienestar.

Question 23

¿Por qué son importantes los valores?

Answer 23

Porque producen tendencias de actuación o de respuesta uniformes ante los estímulos recibidos

Question 24

¿Cuáles son las nuevas pautas socioculturales?

Answer 24

• médico coporales
• de contenido individual.
• de proyección externa
• Liberal profresistas

Question 25

¿Cuál es la óptica de marketing frente a los efectos de la evolución cultural, por ejemplo, la aparición del ecologismo?

Answer 25

Es uin cambio de esenarios de trabajo de las empresas, es inevitable que aparezcan nuevas exigencias, deseos, carencias y demandas, y que las empresas deben ofrecer respuestas a los consumidores para conectar con estas nuevas oportunidades derivadas del surgir de pautas culturales renovadas y responder adecuadamente a las amenzas que pueden sufrir en consecuencia de este desarrollo.

Question 26

¿Cuáles son los efectos de algunas de las tendencias sobre el marketing?

Answer 26

1. Tendencia a lo natural: plasmado en 2 aspectos: a) la alimentación rechaza parcialmente todo lo artificial y químico, esto deja huecos para otras alternativas macrobióticas, vegetarianas, naturistas, etc. Estas alternativas originan un comercio especializado y mayor número de establecimientos hosteleros. b) las actividades de esparcimiento y ocio: cada día aparecen nuevas actividades de entretenimiento ligadas a la naturaleza y el medio ambiente, ejem: turismo verde.
2. Tendencia hacia actitudes sexuales más liberales y a la igualdad de géneros: La liberación de las prácticas sexuales ha abierto la perspectiva del consumo a una proliferación especializada que ofrece todo tipo de productos sexuales, se abrieron tiendad y la industria cinematográfica y la T.V. se mostró receptiva a este ambiente, esto generó mayores exigencias por parte de los consumidores. Adempas se manifestó una inclinación por la nivelación de los sexos, especialmente en el área de publicidad.
3. Tendencia a mejorar el aspecto y la apariencia física:

Question 27

¿Qué es la investigación de mercados? Explique los pasos

Answer 27

Es la aplicación de técnicas de recogida y análisis de la información para reconocer el entorno, tomar decisiones o evaluar las ya tomadas.
1. Buscar equivalencias conceptuales, es decir, usar palabras que tengan los mismo signifcados.
2. Buscar equivalencias perceptuales, ejemp: colores elegantes.
3. Encontrar la equivalencia funcional, es decir, deben saber para qué sirven las cosas en cada entorno culturar, ejemp: 4x4 en montañas es funcional pero no en la ciudad.
4. encontrar equivalencias de traducción, es decir, la equivalencia idiomática.
5. Rquivalencias experimentales: los mismos productos, bienes o servicios no tienen el mismo grado de uso en diferentes culturas.
6. Aplicación de los mismo criterios de estratificación para la extracción de muestras .
7. El grado de colaboración de las personas en las investigaciones de mercado es variable.
8. Los métodos de recolección de datos tiene que ser equivalentes

Question 28

¿Cómo influye la cultura en el mix de marketing?

Answer 28

• PRODUCTO: es frecuente tener que introducir modificaciones que los adapten por una serie de motivos:
  > Losestándares industriales pueden obligar al rediseño de los productos.
  > los estándares de seguridad pueden variar según países y culturas.
  > Las exigencias en materia de higiene y salud varían según culturas.
  > La garantías de productos no son iguales en todas las parte ni extensión en tiempo.
  >Las empresas deben cuidar el significado de sus denominaciones de marca, porque pueden resultar malsonantes en otros entornos culturales.
• PRECIO: La cultura puede intervenir en la determinación de los precios:
  >regateo: habitual en culturas asiáticas y países árabes.
  >religión: los países protestantes , luteranos y calvinistas, sonauteros, el consumo exagerado y la ostentación está mal vistos, compran con poca frecuencia.
• PROMOCIÓN:
  >estilo directo: transmite el mensaje sin rodeos, es propio de culturas individualistas, no deja dudas.
  > estilo elaborado o sucinto: se usa un lenguaje preciso, de alto contexto y suele aparecer en culturas poco aversas a lo incierto. También emplea un lenguaje recargado, con textos largos, la comunicación es de bajo contexto, propio de culturas aversas a lo incierto.
  > estilo personaL: se dirige a la persona “le hablas de tú”, se encuentra en culturas con poca distancia al poder.
  > estilo contextual: aparece en culturas con distancia al poder, no se dirige a la persona sino al contexto.
  -PLAZA: Las culturas que consideran que el tiempo tiene valor económico preferirán establecimientos rápidos, sin colas o comprar sin establecimiento.

Question 29

¿Qué son la las subculturas?

Answer 29

son grupos que muestran valores y elementos culturales homogéneros, pero que los diferencias de otros grupos, todos ellos integran un macrogrupo cultural.

Question 30

¿Cuáles son los 4 grupos de subculturas?

Answer 30

• Grupos por países.
  -Grupos religiosos.
• Grupos geográficos: regiones.
  -Grupos raciales.