3er Examen Flashcards
1
Q
Segmentación del mercado es…
A
El proceso de dividir el mercado potencial en grupos
2
Q
El conjunto de consumidores debe ser…
A
Homogéneo
3
Q
Entre segmentos debe ser…
A
Heterogéneo
4
Q
Características de segmentación del mercado (4):
A
1-cuantificable
2-homogéneo
3-accesible
4-lo suficientemente grande para ser rentable
5
Q
Las influencias internas son…
A
Psicológicas
6
Q
Las influencias externas son…
A
Sociológicas y demográficas
7
Q
Consumidores por tipo de compra (9)
A
1-planeado 2-sugestionado 3-impulsivo 4-experimental 5-habitual
6-fiel
7-indiferente
8-fanatico
9-ocasional
8
Q
5 pasos del proceso de toma de decisión:
A
1-reconocimiento de la necesidad 2-identificación del alternativas 3-evaluación de alternativas 4-decisiones 5-comportamiento pos compra
9
Q
5 Roles en el proceso
A
1º iniciador 2º influenciador 3º decisor 4º comprador 5º consumidor
10
Q
¿Que es MERCHANDISING?
A
Todo el sistema dentro del punto de venta para generar la compra (olores, acomodo, stocks)
11
Q
El merchandising se encarga de hacer a los puntos de venta muertos en…
A
Puntos de venta vivos
12
Q
¿Que es trade Mkt?
A
Rama de la mercadotecnia que se preocupa por aumentar la demanda del producto.
13
Q
Se basa en hacer atractivo al producto (envase, fácil transporte…)
A
Trade marketing
14
Q
¿Que es AIDAS?
A
Atención Interés Deseo Acción Satisfacción
15
Q
Sampling es…
A
Es dar muestra de un producto para darlo a conocer a consumidores potenciales, es una promoción de marketing
16
Q
¿Que es Shopper marketing?
A
Estudio y generación del plan de merchandising
17
Q
Traffic building
A
Flujo de demanda contra oferta
18
Q
Layout es…
A
Acomodo de lugares
19
Q
Packing es…
A
Empaques y embalajes
20
Q
¿Que es Mind Space?
A
Principio para posicionamiento (lo que piensa y se logra con el)
21
Q
Shelfmind
A
Es la imagen de estanderia
22
Q
Mistery shopper
A
es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.
23
Q
Storecheck
A
Es una técnica de observación para evaluar el comportamiento del producto en el punto de venta
24
Q
Cadena de suministros es…
A
Es la serie de procesos de intercambio
25
La CS hace intercambio de:
1- flujo de productos
2- información
3- efectivo
4- de la demanda dentro y fuera de la organización
26
Dimensiones de la CS:
Horizontal- número de eslabones
| Vertical- miembros de cada eslabón
27
Tipos de cadena de suministros:
1- CS estratégica
| 2- CS táctica
28
¿En que consiste la CS estratégica?
Consiste en decidir: (6)
- la tecnología de la producción
- el tamaño de la planta
- selección de productos
- la colaboración de productos
- la colocación de productos
- la selección de proveedor para MP
La fábrica pone las pautas
29
¿En que consiste la CS táctica?
Decide acerca de la utilización de recursos específicamente:
- los proveedores
- los centros de depósitos y ventas
Lo administrativo se elige conforme a las pautas
30
Flujo de producto
Movimiento físico de bienes y materiales
31
Flujo de información
- permite el flujo físico de productos
- toma de decisiones
- colaboraciones de la cadena de suministros
32
Flujo de efectivo
Administración del capital de trabajo
33
Flujo de demanda
- detectar y comprender las señales de demanda
| - sincronizar la demanda c/ la oferta y sus estados
34
2 funciones de la cadena de suministros
1ª administración del portafolio de P y S
| 2ª servicio a clientes
35
1ª Administración del portafolio de productos y servicios
Es la oferta que la compañía hace al Mercado.
| La Cs se diseña para soportar esa oferta.
36
Producto perro:
Producto con crecimiento nulo y baja participación en el mercado
37
Producto estrella
Producto con gran crecimiento y participación en el mercado
38
Producto vaca
Producto altamente posicionado con un crecimiento bajo por que posee alta participación en el mercado
“Se vende solo”
39
2ª servicio a clientes
Responsable de CONECTAR la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía.
40
Los sistemas transacciones permiten...
Que la organización visualice los compromisos
41
¿Cuál es el objetivo de la cadena de suministros?
Aumentar la capacidad de los participantes para:
•toma de decisiones
•formular planes
•alinear estrategias
42
Que objetivos provoca la cs:
* mejoramiento de la productividad
* optimización del sistema logístico
* capacidad de entrega
* incremento del servicio al cliente
* mejoramiento administrativo de las operaciones y del desarrollo de relaciones duraderas (clientes y proveedores)
43
Términos de la logística:
1-tiempo
2-costó
3-forma
4-oportunidad
44
La logística en la cadena de suministros es...
- la parte de la Cs que ratifica el control
- es el cable que une la cadena
- hace que funcione BIEN
45
¿Que hace la logística en CS?
•planifica
•implementa
•controla
El flujo y almacenamiento
Dice cómo y cuáles elabones estarán
46
Que es CEDIS?
Centro de distribucion
47
Diferencia entre logística y la cadena de suministros
Es que la logística pone el orden en la cadena
48
La distribución es parte de...
La logística
49
¿Que es PEPS?
Primera entrada, primera salida
50
¿Que es UEPS?
Última entrada, primera salida
51
Tipos de logística. (3)
- L entrada
- L salida
- L de retornos
52
¿En que consiste la logística de entrada?
Empaca las actividades necesarias para cumplir el abastecimiento productos y dejándolos disponibles para su transformación o venta
53
¿En que consiste la logística por salida?
Es el proceso de operaciones para llevar los productos terminados hacia los clientes.
- crossducking
- transformación de productos (kitting)
- preparación de pedidos
54
Incluye la gestión de flujos físicos
Distribución física internacional DFI
55
¿En que consiste la logística de retornos?
Procesos Operativos, Administrativos e Informativos mediante se gestiona el retorno de mercaderías y/o soportes logísticos
56
Tipo de logística que Implica todas las actividades logísticas...
Logística de retornos
57
Todas las actividades logísticas:
- recuperación de P. Usado
- desarmado de P.usado
- procesamiento de P. Usado
- parres de producto o materiales
58
Factores que afectan los costos e importancia de la logística
- relaciones competitiva
- relaciones con el producto
- relaciones espaciales
59
(4) relaciones de competitividad
- cicló de pedido
- capacidad de sustitución de los consumidores
- efecto de inventario
- efecto de transportación
60
¿Que es el ciclo de pedido?
Desde que el cliente lo pide hasta que se le entrega.
| Entre más corto es el ciclo menor es el nivel de inventario.
61
¿Que es el efecto de inventario?
Al incrementar los conatos de inventarios, las organizaciones puedes reducir costos de ventas.
62
¿Que es el efecto de transportación?
Costos del servicio
63
(4) Relaciones con el producto
- valor de uso
- densidad
- susceptibilidad de daño
- requerimientos para el manejo
64
El valor de uso afecta a
Todos los costos
65
La densidad es la relación de..
Peso/volumen (transportistas)
66
¿Que es la relaciones espaciales?
Las distancias
67
Actores logísticos
Las partes sub-contratadas por la empresa
68
Los 1PL
Sub-contratado de transporte
69
Los 2PL
Externalizacion de transporte y almacenamiento
70
Los 3PL
Externalizacion de resolucion de problemas aduanales y globales
71
Los 4PL
El operador se responsabiliza de la cadena global incluyendo clientes y proveedores
72
Cuenta con la externalizacion más amplia
Los 4PL
73
¿Que es la cadena de valor?
Es la herramienta para analizar las fuentes de ventaja competitiva. Examina todas las actividades de la empresa.
74
Hace óptimo a tu cliente
Cadena de valor
75
Actividades de apoyo en la cadena de valor:
- abastecimiento
- desarrollo de tecnologías
- recursos humanos
- infraestructura de la empresa
76
Actividades primarias dentro de la cadena de valor:
- logística entrada
- operaciones
- logística salida
- mkt y ventas
- servició
77
Que es incoterms ?
Son las condiciones de entrega de mercancía o producto
78
Para que se usan los incoterms?
Se usa para aclarar costos
79
Quien y cuando se hacen los incoterms?
Cada 10 años y la cámara de comercio internacional
80
Determinantes de los incoterms:
- precio
- riesgo
- trámite y costos
- seguros
- transporte
- lugar
81
Incoterms con seguro:
CIF y CIP
82
Los incoterms se Dividen en:
Polivalentes y marítimos
83
Incluye solamente embalaje básico y producto
EXW
84
Incluye exw y transporte al lugar convenido
FCA
85
Fca+Carga y descarga hasta un lado del buque
FAS
86
Carga al buque
FOB
87
Transporte marítimo con cobertura básica y seguro
CIF
88
Cif sin seguro
CFR
89
Transporte hasta el puerto destino y sin descarga y sin seguro
CPT
90
Cpt con seguro
CIP
91
En la terminal del destino de descarga previo a aduanas
DAT
92
desaduanamiento y transporte al lugar acordado
DAP
93
Todo con impuestos y sin descarga en el lugar acordado
DDP
94
Que es la negociación?
Es el proceso formal de intercambio entre dos o más personas que implica beneficios y sacrificios para llegar a un acuerdo a largo plazo creando compromiso y oportunidades
95
Que es vende?
Es convencer a alguien de que lo que se ofrece satisface alguna necesidad presente
96
Dos grandes retos que presenta vender:
- detectar la necesidad
| - demostrar cómo se tiene lo que satisface esa necesidad
97
Que es negociar?
Es ceder en determinadas condiciones de mi propuesta inicial a cambio de obtener algo
98
Es un proceso de acercamiento de posturas en aspectos racionales
La negociación
99
En la negociación existe una situación de conflicto de...
Necesidades y deseos
100
El poder de la negociacion
Es el papel que se juega y las practicad comerciales de cada país
101
Intercambio múltiple
Proceso de intercambio entre los intervinieses
| -en el caso internacional hay múltiples aspectos a tratar
102
Independencia
Las posiciones que va tomando cada una de las partes afecta a la otra
103
Predisposición para llegar a un acuerdo
Es el deseo de llegar a un acuerdo revelando un espíritu de cooperación
104
Razón y argumentación
Generación de argumentos para persuadir a la contraparte
105
Hay un margen de negociación
Margen delimitado por la posición en común entre las partes
106
El margen en la negociación es...
Dinámico
107
Posiciones a negociar:
De partida
De ruptura
Esperada
108
Posición de partida
Es la más favorable donde se cumplen todas las expectativas
109
Posición de ruptura
Posición mínima, a partir de esta ya no se pueden realizar más consecuentes y se retira la negociación
110
Posición esperada
Posición objetiva y realista.
| Lo que el negociador piensa obtener y representa una solución aceptable para la otra parte
