3. Concepts clés

Question 1

Def opérateur

Answer 1

L’« opérateur » est celui qui « exécute certaines tâches dans certaines situations de travail bien précises.

« Opérateur » a en plus l’intérêt, pour l’ergonome, de connoter implicitement avec le concept d’activité,

et sa dimension temporelle ;

une activité orientée vers des objectifs précis, avec des contraintes précises » (de Montmollin, 2007)

Question 2

De quoi se distingue le concept de tâche ?

Answer 2

de celui d’activité :

La tâche préexiste à l’activité,
qu’elle vise à orienter ou à déterminer.
La tâche est ce qui doit être fait, et dans quelles conditions.

Question 3

Def tâche

Answer 3

La « tâche » se définit par deux éléments :
« un but donné
dans des conditions déterminées »
(Leplat, Hoc, 1983)

> le but est l’état final souhaité (décrit en termes de qualité, quantité produites etc.)

> les conditions sont relatives à :

• procédures (méthodes, consignes…)
• contraintes de réalisation (rythme de travail, délais…)
• moyens mis à dispo (documents, machines…)
• caractéristiq de l’environnemt physique, cognitif et collectif
• caractéristiq sociales du travail (rémunération, contrôle etc)

Question 4

tâche prescrite

Answer 4

communément admise comme étant ce qui est à faire, ce qui est prescrit par l’organisation du travail : c’est « le modèle pour le prescripteur »

Précision inversement proportionnelle
à la complexité de la tâche

Question 5

Selon Leplat et Hoc
quand la description d’une tâche prescrite est elle
complète pour un sujet donné ?

Answer 5

quand elle lui permet d’exécuter cette tâche immédiatement, sans passer par de nouvelles acquisitions

Question 6

Qu’entraine une description incomplète de

la tâche prescrite ?

Answer 6

activité d’élaboration de la procédure

en plus de l’activité d’exécution proprement dite.

Question 7

Apport de Chabaud sur tâche prescrite

Answer 7

Rassemble tâche affichée

et tâche attendue (implicite)

Question 8

Apport Leplat tâche prescrite

Answer 8

“tâche prescrite pour l’agent”
> représentation que se fait l’opérateur de ce qu’on attend de lui

Liée à :

• formulation de la tâche
• caractéristiques de l’opérateur (expérience, connaissance du contexte, histoire propre…)

Question 9

Qu’est ce qui succède à la tâche prescrite pour l’agent

selon Leplat ?

Answer 9

Tâche redéfinie
> celle que l’opérateur se propose d’exécuter, qu’il se donne à lui même à partir de son modèle de la tâche prescrite
> prend en compte différents buts parfois conflictuels (rapport temps/qualité par exp)
+ buts personnels de l’opérateur (carrière, santé…)

> > tâche redéfinie peut ne plus correspondre aux but ou conditions prescrits par l’entreprise

Question 10

Exemple tâche redéfinie et injonctions contradictoires

Answer 10

Auxiliaire familial doit arbitrer entre :
- patient et son réseau
- enjeux personnels investis dans le travail (fierté, santé…)
- employeur
» exp gestion du temps passé avec chaque patient

Question 11

Distinguer modes d’analyse
des tâches prescrites
(pour l’ergonome)

Answer 11

Tâches prescrites
» analyse extrinsèque :
échanges avec hiérarchie, consultation de documents (consignes)

Tâches prescrites pour l’agent et tâches redéfinies
» analyse intrinsèque :
déclarations spontanées ou sollicitées de l’opérateur

Question 12

Qu’est ce qui succède à la tâche redéfinie ?

Answer 12

Tâche effective (Leplat et Hoc 1983) :
but et conditions effectivement – et concrètement –
pris en compte par le sujet,
en fonction des exigences de chaque situation singulière

> constitue un modèle de l’“activité”
> source d’ambiguïté pour auteurs comme de Montmollin qui préfère simplement parler d’activité

Question 13

Exp tâche redéfinie

infirmières de nuit

Answer 13

• prise en compte état spécifique des patients à cette période et de leur propre état psychophysiologique
  » nouveaux buts :
• bien-être et sommeil des patients
• se préserver physiquement

Question 14

Def activité

Answer 14

Unité analytique de base en ergonomie
ce qui est fait concrètement par le sujet
pour effectuer tâche demandée

S’oppose à l’inertie, composée de phénomènes qui caractérisent l’être vivant.
Actes résultant d’un mouvement d’ensemble de l’homme adapté à un objectif
Dans le cas du travail : objectif socialement déterminé

Question 15

De quoi se compose l’activité

Answer 15

• comportements, séquences d’actions
  > facilement observables
  (inclut messages verbaux ?)
• mécanismes cognitifs, processus mentaux
  > inobservables, inférés à partir des observations
  > étudié par méthodes propres cf. analyse de l’activité située

> > 2 aspects complémentaires (manuel/intellectuel)

Question 16

Eléments complémentaires

de description de l’activité

Answer 16

• Processus physiologiques (coeur, poumons, yeux…)

- Emotions et manifestations de l’affectivité du sujet

Question 17

Au delà de ce qui se fait, que doit on prendre en compte dans l’analyse de l’activité ?

Answer 17

ce qui ne se fait pas,
ce qu'on voudrait faire, 
ce qu'il faudrait faire,
ce qu'on aurait pu faire,
ce qui est à refaire,
ce qu'on fait sans vouloir le faire

> > possible et impossible font partie de l’activité