领域3—效益实现（25%） Flashcards
1.IT预算应当主要符合：
A.项目成本要求
B.资源管理计划
C.残余风险管理
D.公司战略
D是正确答案。
理由：
A.项目成本要求是制定IT预算时的一项依据信息，但IT预算并不需要符合此要求。
B.资源管理计划有助于确保以最佳的成本效益提供适当且足够的IT相关资源来支持企业目标。它有助于将成本控制在预算之内，但不需要以此为准。
C.IT预算并不需要主动符合残余风险管理。残余风险管理包括对照可接受风险评估的残余风险。如果残余风险低于可接受风险，没有必要采取行动；如果超过可接受风险，则必须采取适当的风险应对措施。
D.IT预算应当包括企业投资组合内所有IT项目的预算。这些项目应当符合业务目标并支持企业战略。让IT预算与企业战略保持一致是对企业最有利的。
2.在审查IT投资组合内的多个项目是否符合当前的业务要求时，主要应考虑以下哪一项？
A.关键绩效指标
B.IT投资计划
C.资源依赖性矩阵
D.关键目标指标
D是正确答案。
理由：
A.关键绩效指标（KPI）将有助于确定项目是否符合关键目标指标（KGI），但本身并不能表明是否符合业务要求。
B.IT投资计划有助于优化总体投资组合的绩效，以应对项目绩效（例如KPI）以及不断变化的企业要务和需求。IT投资计划不提供特定项目是否符合业务要求的相关信息。
C.在某个项目的KGI与业务战略没有明确的关联，但该项目与战略的核心贡献项目存在紧密依存关系的情况下，资源依赖性矩阵是一个卓越的支持工具。资源依赖性矩阵并非主要审查项目。
D.KGI主要是指特定项目存在于计划组合中的基本原因。如果项目不符合业务目标，可以停止该项目。
3.在确定要实施的具体IT改进举措时，以下哪一项是最重要的决策依据？
A.相关政策和流程
B.有效的管理实务
C.合适的业务案例
D.现有能力和资源
C是正确答案。
理由：
A.IT改进需要与相关政策相结合，但这是在实施过程中完成的。
B.应将IT改进整合到日常业务运营中，使其成为有效的管理实务。这是在实施过程中完成的。
C.确定要实施的具体IT改进举措时，最重要的决策依据是合适的业务案例，因为它们提供了成本效益分析和实施适用性。
D.现有能力和资源是作为业务案例的一部分探究的。决策依据是业务案例，而不是现有能力和资源。
4.某企业正在考虑为整个销售团队配备手持设备。以下哪一项最有助于确保该项目获得批准？
A.增加IT预算并附上软件、硬件、培训和设备预计所需的费用
B.向首席信息官介绍这个新想法
C.准备一个侧重于业务需求、机会和威胁的业务案例
D.选择一种合适的项目管理方法来确保实施成功
C是正确答案。理由：
A.增加预算而不附上理由、业务影响分析（BIA）或效益分析并非适当的行动方案。
B.向首席信息官介绍想法是合适的方法，也能提升认同度。但这并非获得批准的最佳方法，因为项目发起人最有可能是销售主管。
C.相应的项目发起人可通过业务案例分析机会，包括提高的收益或整个流程效率，以及实施该项目面临的风险和需要进行的组织变动。
D.虽然主动选择合适的项目管理方法可能是有益的，但这一行动通常在项目获得批准后进行。
5.改变以下哪一项对IT组合管理影响最大？
A.项目结构
B.业务战略
C.关键目标指标
D.关键绩效指标
B是正确答案。
理由：
A.项目管理结构对IT组合管理的影响有限，因为项目是作为计划的一部分而非作为组合进行管理。
B.业务的目标状态促成业务战略。业务战略和目标是否明确对IT组合管理的影响最大。
C.投资计划就投资组合而言很重要，但并非IT组合管理的最大影响因素。
D.不断变化的风险环境对IT项目组合管理具有第二大影响，仅次于业务战略。
6.以下哪一项最有助于制订有关IT投资的企业计划？
A.风险评估报告
B.企业架构
C.审计建议
D.行业报告预测
B是正确答案。
理由：
A.风险评估报告本身将就风险进行报告，但如果没有风险缓解计划和效益实现计划，风险评估报告对有关IT投资的企业计划就没有帮助。
B.企业架构（EA）描述的是业务系统要素（或一个业务系统元素内的要素，例如技术）的根本基础设计、它们之间的关系，以及它们如何支持企业目标。
C.拥有审计建议固然很好，但这些建议一般侧重于风险与控制，因此可能不会反映所有期望的要求。
D.行业报告预测对于预测未来的发展趋势有帮助；但可能与所探讨的企业无关。通常情况下，这类预测是对同行企业的总体评估，可以提供有用信息，但不如企业架构对IT投资企业计划更有帮助。
7.以下哪一项能够最有效地保证软件开发期间业务要求得到满足？
A.充足的培训
B.编程人员了解业务流程
C.关键用户及早参与
D.编制业务规则相关文件
C是正确答案。
理由：
A.培训有助于学习如何使用系统，但不保证满足业务要求。
B.编程人员应了解业务流程；但是，单靠这一点不能确保（最后的交付项目）满足要求。
C.让关键用户及早参与流程是很重要的，因为他们熟悉业务需求，而且可提供要求，以确保所开发的应用程序满足业务需求。
D.编制业务规则文件很重要；然而，它本身不能确保满足要求。
8.以下哪一项是IT基准检测数据的最重要用途？
A.确定IT流程改进的优先级
B.评估企业的IT绩效
C.重新排定IT战略的优先级
D.确定IT内的待改进领域
B是正确答案。
理由：
A.确定优先级不正确，因为结果低于基准平均值或最佳实践的根本原因，可能并非IT流程问题。
B.基准检测是一种系统性方法，旨在将企业绩效与同行和竞争对手的绩效对比，以期了解最佳经营方法。
C.根据基准检测的结果重新排定优先级并不一定能明确未来的优先级。必须根据情境适当地理解基准检测的结果。例如，基准检测可能指出IT花费的成本占收益的百分比高于同行水平；然而，该项花费可能是由于投资不足的影响导致需要进行技术更新而造成的。
D.要确定需要改进IT效率的领域，必须考虑具体环境。这可以为IT效率能够改进的方面提供依据信息，但往往还需要进一步的分析。
9.实施重大重组战略时，以下哪一项是最佳的IT管理方法？
A.从上到下审查IT服务
B.宣布未来会裁员
C.冻结新的IT投资
D.开发新的IT平衡计分卡
A是正确答案。
理由：
A.着手重大重组的最佳方法是从上到下对所有IT服务执行全面审查。
B.宣布未来是否需要裁员可能是外包决策的结果。
C.在审查之后，对是否冻结新的IT投资来进行决策。
D.开发新的IT平衡计分卡（BSC）将是开发后期需要完成的工作。
10.实施IT组合管理的最终目标是：
A.提高技术的投资回报率
B.改进流程能力监控
C.在整个组合内启用关键绩效指标
D.从IT促成的投资中实现最优价值
D是正确答案。
理由：
A.IT组合管理的范畴，比提高投资回报率（ROI）要大得多。投资回报率用于衡量运营绩效和效率，计算公式非常简单，即计算期内的净收入除以总投资。
B.IT组合管理可能包括对组合管理流程进行持续评估，以确保流程能力与业务需求一致；然而，IT组合管理的目的是优化总体计划组合的绩效，以应对计划和服务绩效以及不断变化的企业要务和需求。
C.IT组合管理可以使用关键绩效指标来确保总体IT投资组合的绩效得到优化；然而，关键绩效指标（KPI）的改进本身并不是目标。
D.IT组合管理的目标是优化总体计划组合的绩效，以应对计划和服务绩效以及不断变化的企业要务和需求。
11.以下哪一项最有助于改进和维护业务流程功能？
A.对业务流程实施持续监控
B.实施自动化解决方案
C.对流程进行基准检测以找出差距
D.向业务流程所有者分配责任
B是正确答案。
理由：
A.实施持续监控，有助于度量当前业务流程功能的状态，但这并不能从实质上帮助改进业务流程。
B.实施快速有效的自动化解决方案，可确保改进业务流程功能，这是因为利用自动化系统中的信息，来分析和持续改进业务流程。
C.通过基准检测流程找出差距，有助于明确当前业务流程功能的状态，但并不能帮助改进流程。
D.通过向业务流程所有者分配责任，可确保补救活动有明确的负责人；然而，所有权本身并不能确保业务流程功能得到维护和改进。
12.确定需要投入更多资金和时间的项目之后，以下哪一项是对该项目的未来做出适当决策的主要步骤？审查项目的：
A.预估挣得值
B.分配的资源
C.基础业务案例
D.预估的投资回报率
C是正确答案。
理由：
A.业务案例经过审查之后，就可以审查项目的回报值（EV）指标。挣得值分析包括在项目执行期间定期比较以下指标：（1）要完成的工作、（2）计划工作的估值或计划价值（PV）和（3）量化工作完成情况的预定义指标，或挣得值。如果某个项目团队安排了八天时间来完成性能测试，在测试进行六天之后，仍有三天的测试量未完成，则这六天测试量的挣得值是五天，该项目很可能会超时。
B.只有了解了业务案例，项目资源审查才有意义。
C.业务案例是业务投资的依据文档，为关于是否继续投资的业务决策提供支持；同时作为运营工具，协助对投资的整个经济生命周期进行管理。审查业务案例能够了解项目的战略重要性、其价值、涉及的投资、风险分析和风险管理数据，并且应当主要由新任首席信息官（CIO）审查。
D.首先要了解业务案例，然后就可以审查IT预算。
13.以下哪一项是表明IT与企业战略举措相一致的最佳指标？符合以下哪种情况的IT项目的百分比：
A.满足利益相关方的期望
B.与IT平衡计分卡一致
C.取得积极的投资回报率
D.经过IT战略委员会的批准
A是正确答案。
理由：
A.IT项目符合利益相关方期望的百分比是最佳指标，因为它表明项目符合业务需求的程度。
B.IT项目与IT平衡计分卡（BSC）一致并不意味着项目与企业需求一致。
C.高投资回报率（ROI）主要表示项目执行得非常好，然而项目本身并不一定符合利益相关方的要求。
D.获得IT战略委员会的批准并不意味着IT项目与企业需求相一致。
14.对于被拒绝的计划，是保留以待未来考虑还是为其提供资金，与这一决策最密切相关的是：
A.计划管理
B.企业IT治理
C.运营管理
D.组合管理
D是正确答案。
理由：
A.计划是一组结构化的相互依存的项目，它是实现期望的业务成果并创造价值的必要和充分条件。这些项目可包括但不限于：变更业务性质、变更业务流程和人员所执行的工作，以及开展工作所需的能力、支撑技术和组织结构。计划管理本身涵盖的是计划和项目的交付与启动、规划、控制和执行。
B.企业IT治理旨在确保信息和相关技术支持和助力企业战略，进而实现企业目标；这还包括IT职能治理，即确保能够快速高效地提供IT能力。
C.运营管理用于解决服务交付和支持问题。
D.组合是为优化业务价值而管理和监控的一组“关注对象”（投资计划、IT服务、IT项目、其他IT资产或资源）。投资计划的评估和选择是典型的组合管理实务流程：协调、规划和组织。
15.为使IT给业务带来价值，以下最重要的是：
A.将IT风险管理纳入业务流程
B.将问责制纳入IT和业务流程
C.董事会负责做出IT战略决策
D.将IT交付作为计划管理
C是正确答案。
理由：
A.将IT风险管理纳入业务流程有助于实现风险优化，但对于使IT给业务带来价值而言并不是最重要的。
B.问责制反映了追溯指定活动或事件的责任方的能力。建立问责制有助于增加价值，但其重要性不如让董事会参与其中，以使IT给业务带来价值。
C.董事会负责企业的战略方向。为使IT带来价值，IT战略计划必须与业务战略保持一致。当董事会负责做出IT战略决策时，能够最有效地实现这一目标。
D.计划是一组结构化的相互依存的项目，它是实现期望的业务成果并创造价值的必要和充分条件。这些项目可包括但不限于：变更业务性质、变更业务流程和人员所执行的工作，以及开展工作所需的能力、支撑技术和组织结构。将IT交付作为计划管理有助于实施互连的IT服务和产品；它不能确保这些服务和产品为业务带来最优价值。
16.项目管理办公室收到提醒，一个正在进行中的IT项目出现成本超支的情况。以下哪一项最适合用于核实该问题？
A.挣得值分析
B.投资回报率
C.计划评估和审查技术
D.平衡计分卡
A是正确答案。
理由：
A.挣得值分析是一种行业标准方法，用于衡量项目在任意给定时间点的进度，预测其完成日期和最终成本，并分析随着项目的推进日程表和预算的变化。此方法可将计划的工作量与实际完成的工作量进行对比，以便判断成本、日程表和完成的工作是否按照原计划推进。
B.该项目仍在进行中；因此，单靠投资回报率可能不足以做出决策。
C.计划评估和审查技术是用于规划和控制系统项目的项目管理技术。它更多被用于以时间而非成本为主要因素的项目，它不提供财务方面的信息。
D.平衡计分卡是一组连贯相关的绩效衡量指标，这些指标分为四类，包括传统的财务指标，同时增加了客户、内部业务流程以及学习和成长维度的指标。平衡计分卡可能不适合正在进行中的项目。
17.项目指导委员会意识到一些IT项目的进度延迟且预算超支。IT团队声称这是范围蔓延造成的，而业务所有者则指出供应商按预期交付项目的能力不足。以下哪一项可能是项目指导委员会最先做出的指示？
A.确保业务所有者在开发之前签字确认业务需求
B.重新评估供应商的资源、技能和项目交付方法
C.确保项目团队审查敏捷软件开发方法
D.重新评估业务案例、业务影响和每个解决方案
D是正确答案。
理由：
A.签字确认业务需求将会在稍后阶段进行，这不会是项目指导委员会的第一建议。
B.供应商资源、技能和项目交付方法的重新评估将会在决定继续或停止项目之后进行。
C.敏捷方法审查将会在决定继续或停止项目之后进行。D.重新评估项目的价值是决定何时停止项目还是采取解决方案继续完成项目的关键考虑因素。
18.以下哪一项是实施IT组合管理的第一步？
A.为项目定义明确的业务案例
B.使IT与业务目标保持一致
C.成立IT投资委员会
D.加入充分的成果衡量指标
B是正确答案。
理由：
A.一旦IT目标确定下来，就可以根据对目标的贡献排定项目的优先级。业务案例中会就贡献做正式说明。
B.实施IT组合管理时，第一步是使IT与业务目标保持一致以创建有助于实现业务目标的价值投资。基于业务目标制定IT目标为排定IT投资的优先级奠定了良好的基础。
C.IT投资委员会负责选择正确的投资，但只有确立目标和业务案例之后，它才能履行职责。
D.一旦投资流程开始运行，成果衡量指标就可用来有效衡量该流程。
19.绩效衡量指标在以下哪种情况下最有意义？
A.随时间逐渐改善
B.能够形成趋势
C.能够触发补救措施
D.与业务目标相关联
D是正确答案。
理由：
A.如果随时间逐渐改善但没有为业务目标提供支持，就不一定能帮助业务达成其目标。
B.绩效衡量发展趋势可说明绩效如何随时间提高或降低，但这种趋势必须与业务目标相关才最有帮助。
C.补救措施指对不符合标准的产品或服务做出更改从而解决一些不足，不是最有意义的衡量指标。
D.业务目标是企业制定的待实现目标，这些目标通过制订业务计划来实现。企业制订的目标和计划通过平衡企业中各利益相关方的要求而确定，通常根据关键衡量指标来设定。因此，当绩效衡量指标与业务目标关联时，衡量指标最有效。
20.IT系统的业务案例生命周期在以下哪一项之后结束？
A.实施后审查
B.弃用
C.供应商支持终止
D.实施
B是正确答案。
理由：
A.实施后审查通常在项目投入使用一段时间后进行，这段时间应足够长，可以了解该项目的业务效益和成本，并衡量项目整体是否成功及其对业务部门的影响。业务案例会在IT系统的整个生命周期内持续更新。
B.弃用需要严格遵守与合同终止、资产处置、记录管理、余留财政管理职责的移交和人员安置有关的强制要求和法规。在系统弃用之前，业务案例会持续更新。
C.业务案例是业务投资的依据文档，为关于是否继续投资的业务决策提供支持；同时作为运营工具，可帮助在IT系统的整个经济生命周期进行投资管理。
D.业务案例将在发生可能影响业务案例的内部和外部事件时持续更新。业务案例将被用作管理工具，以支持在IT系统的整个经济生命周期中做出有根据的决策。
21.在以下哪一种情况中，投资回报率最适合作为IT投资评估方法：
A.无形效益预计微不足道
B.类似IT项目的投资回收期很长
C.类似项目的投资回报相关风险微不足道
D.总拥有成本预计很高
A是正确答案。
理由：
A.当无形效益微不足道时，只有货币是显著效益，对此，合适的衡量方法是投资回报率（ROI）。投资回报率用于衡量运营绩效和效率，计算公式非常简单，即计算期内的净收入除以总投资。
B.了解类似IT项目的投资回收期表明企业了解投资回报率中的“回报”所需的时长，可基于这部分信息建立投资回报率。
C.投资回报率为投资者带来效益，并用于评估投资的运营绩效和效率。与类似项目回报相关的已知风险不用于计算投资回报率。
D.不管总拥有成本是高还是低，当预计无形效益微不足道时，投资回报率是最合适的评估方法。
22.IT治理举措的优先级应当主要基于：
A.实施所需的时间
B.实施的总成本
C.技能性资源的可用性
D.对组织的影响
D是正确答案。
理由：
A.实施所需的时间很重要，并且在其确立之后，举措将对企业产生积极影响。
B.实施的总成本很重要，并且在其确立之后，举措将对企业产生积极影响。
C.技能性资源的可用性很重要，并且在其确立之后，举措将对企业产生积极影响。
D.了解对组织的影响是IT治理举措的关键，因为企业一般需要了解相关风险、成本要求和管理层参与度，以便确保获得成功。这有助于排定举措的优先级。
23.以下哪一项指标最有助于确定业务与IT战略之间的一致程度？符合以下哪种情况的计划/项目的百分比：
A.在预算内按时交付的计划/项目的百分比
B.利益相关方对所实现的范围感到满意的计划/项目的百分比
C.达到或超过宣称效益的IT促成的投资计划/项目的百分比
D.利益相关方对所达到的质量感到满意计划/项目的百分比
B是正确答案。
理由：
A.计划可能在预算内按时交付，但与业务战略不一致。
B.如果规划的IT计划/项目范围明确支持业务战略，利益相关方将对此感到满意。
C.即使达到或超过各个IT项目的宣称效益，IT投资也可能与业务战略和目标不一致（即可能未实现正确的效益）。
D.即使利益相关方对IT计划或项目的质量非常满意，计划也可能不符合业务战略和方向的要求。
24.以下哪个指标能够最有效衡量企业IT的绩效？
A.IT投资的回报率
B.在预算内按时交付的IT项目的百分比
C.重大事故的数量
D.与服务等级协议的符合程度
A是正确答案。
理由：A.
投资回报率是在企业层面打造IT能力的投资财务指标之一。这是最佳衡量指标，因为它用于衡量总体运营绩效和效率，计算公式非常简单，即计算期内的净收入除以总投资。
B.IT项目成功的百分比用于衡量企业IT治理举措的成功率，它不是企业IT能力的绩效衡量指标。
C.高严重性或重大事故的数量有助于确定IT运营绩效，但不代表IT总体绩效。
D.与服务等级协议的符合程度能够表明在多大程度上满足了服务目标，但其并不一定代表总体绩效。
25.以下哪一项最有助于优化企业的IT促成的投资？
A.IT平衡计分卡
B.企业架构
C.经济生命周期管理
D.IT组合管理
D是正确答案。
理由：
A.IT平衡计分卡（BSC）是一组连贯相关的绩效衡量指标，这些指标分为四类，分别是传统的财务指标，客户、内部业务流程，以及学习和成长方面的指标。平衡计分卡会公正反映出IT在某个时间点为业务创造的总价值。
B.企业架构描述的是业务系统组件（或业务系统某一元素内的要素，例如技术）的根本基础设计，各元素之间的关系，以及它们如何支持企业目标。
C.整个经济生命周期管理是通过IT组合管理进行。
D.IT组合是为优化业务价值而管理和监控的一组“关注对象”（投资计划、IT服务、IT项目、其他IT资产或资源），IT组合管理可优化企业的IT投资。
26.在执行项目绩效评估后，最好及早取消项目，因为这样能够：
A.收回预算的投入资金
B.鼓励只留存最盈利的项目
C.表明决策水平严格
D.减少进一步的经济损失
D是正确答案。
理由：
A.及早取消项目无法收回已花费的资金。
B.及早取消项目是一种有限的做法，因为有些项目可能无论如何都必须进行（例如潜在亏损的、与合规性相关的不可任意支配的项目）。
C.及早取消项目并不表明业务案例开发和决策的水平严格。
D.一旦项目明显无法交付令人满意的成果，取消项目是最佳做法，因为这是强有力的管理和良好治理的表现。不可任意支配（不可取消）的项目应重新界定范围以取得令人满意的绩效评估。
27.以下哪一项是确保IT服务能够为业务提供预期结果的最佳方式？
A.监控关键绩效指标
B.使用服务等级协议
C.监控关键目标指标
D.使用平衡计分卡
B是正确答案。
理由：
A.监控关键绩效指标是常规监控的一部分，但对服务管理还不够有针对性。
B.服务等级协议确立了对将提供的服务的绩效期望。通过定义服务等级、实施违规后果和监控服务以衡量持续绩效，为适当的服务交付制定了激励措施。
C.月度管理预算报告将显示在IT服务上花费的资金，但不会表明服务是否满足适当或预期的服务等级。
D.绩效监控工具对于监控和报告来说必不可少，但并不能确保交付适当等级的服务。
28.衡量IT提供给业务部门的新服务的价值最有助于企业：
A.优化与使用IT相关的风险
B.实施IT治理框架
C.优化IT投资组合
D.最大程度提高利益相关方的满意度
C是正确答案。
理由：
A.管理风险将影响价值产生的方式。
B.实施IT治理框架将有利于实现新服务的价值。优化IT组合会产生更全面的影响。
C.IT交付服务以支持业务流程，衡量IT服务的价值最有助于确定IT投资的优先级和管理投资组合。
D.衡量价值不会令利益相关方满意，但是创造价值会令利益相关方满意。
