Тема 3 - Бизнес процеси Flashcards
Какво е бизнес процес?
Бизнес процесът е съвкупност от събития, дейности и разклонения, изпълнявани от множество участници и обекти, които водят до резултат, носещ стойност за един или повече клиенти.
Кои са основните видове бизнес процеси?
Основните видове бизнес процеси са управленски процеси, основни (оперативни) процеси и спомагателни процеси.
Защо бизнес процесите са важни за една организация?
Бизнес процесите са важни, защото анализът им може да открие проблеми, да подобри ефективността и да разреши операционни проблеми, които са свързани с конкретни процеси.
Какви са характеристиките на бизнес процесите?
Бизнес процесите имат следните характеристики: определеност (ясен вход и изход), подреденост (ясен ред на действията), ясен потребител на резултатите, полезност и обвързаност с организационната структура.
Какво представлява управлението на бизнес процеси (УБП)?
Управлението на бизнес процеси е съвкупност от методи, техники и инструменти за откриването, анализирането, моделирането и изпълнението на бизнес процеси.
Кои са основните етапи в управлението на бизнес процеси?
Основните етапи включват: идентифициране на процеса, моделиране, анализиране, оптимизиране, внедряване и контролиране на процеса.
Какво е BPMN и за какво се използва?
BPMN (Business Process Model and Notation) е стандарт, създаден през 2004 г., който се използва за моделиране и разработка на бизнес процеси, разбираеми за бизнес потребители, анализатори, разработчици и потребители.
Какво включва анализа на бизнес процеси?
Анализът на бизнес процеси включва идентифициране и елиминиране на загубите, идентифициране на проблеми и слаби точки в процеса, както и измерване на представянето на процеса чрез индикатори за успех.
Какво представлява симулацията на бизнес процеси?
Симулацията на бизнес процеси генерира множество хипотетични инстанции на процеса, като ги изпълнява стъпка по стъпка и предоставя статистика за ключови показатели (KPI) и различни сценарии.
Какво означава оптимизация на бизнес процеси?
Оптимизацията на бизнес процеси е промяна, която води до подобрение на даден процес, като увеличава неговата ефективност и производителност.
Какво е основната цел на оптимизацията на бизнес процеси?
Основната цел е да се увеличи производителността, да се намалят разходите и да се осигури по-висока стойност за клиентите.
Кои са трите основни категории стъпки в анализа на добавената стойност на бизнес процесите?
Стъпките се класифицират в: носещи стойност, носещи допълнителна стойност за бизнеса и не носещи стойност.
Какво е значението на анализа на първопричините в управлението на бизнес процеси?
Анализът на първопричините идентифицира и разбира причините, които предизвикват проблеми в процеса, за да бъдат отстранени.
Какво представлява количественият анализ на бизнес процесите?
Количественият анализ измерва процесите по отношение на ефективност, включително време, цена и качество, използвайки ключови показатели за представяне (KPI).
Какво е целта на симулацията на бизнес процеси?
Целта на симулацията е да се предвидят възможни проблеми и да се анализират различни сценарии за подобряване на процесите.
Какви са елементите на BPMN?
BPMN включва 116 елемента, групирани в четири групи: връзки, ресурси, начин на протичане и артефакти.
Каква е ролята на спомагателните процеси?
Спомагателните процеси съпровождат основните процеси и осигуряват подкрепа, например чрез счетоводство, техническа поддръжка и управление на човешки ресурси.
Как се извършва анализ на протичането (flow analysis) на бизнес процеси?
Анализът на протичането изчислява средни стойности на времето за изпълнение, цената и други ключови показатели (KRI).
Какво представлява моделът „От поръчка до плащане“?
Това е бизнес процес, при който се проследява изпълнението на поръчката от момента на приемането ѝ до получаването на плащане.
Какво е ролята на управленските процеси?
Управленските процеси описват управлението на цялостната система на организацията и определят стратегическите цели.
Каква е основната цел на анализа на бизнес процеси?
Целта е да се идентифицират и елиминират загубите, както и да се подобри ефективността на процеса.
Какво представлява кръгът от дейности в управлението на бизнес процеси?
Кръгът включва идентифициране, моделиране, анализ, оптимизация, внедряване и контрол на бизнес процеса.
Какво представлява KPI в контекста на бизнес процеси?
KPI (ключови показатели за представяне) са метрики, използвани за измерване на успеха и ефективността на бизнес процесите.
Какви са предимствата на BPMN пред другите моделиращи стандарти?
BPMN е разбираем както за бизнес потребители, така и за технически разработчици, което улеснява комуникацията и моделирането на процесите.
Какви са целите на управлението на бизнес процеси?
Основните цели са подобряване на ефективността, намаляване на разходите и повишаване на качеството на услугите или продуктите.
