2 - L'assurance Flashcards
Quelles sont les critères d’assurabilité ?
- Homogénéité du groupe des assurés
- imprévisibilité de l’événement assuré
- indépendance de l’événement assuré
- délimitabilité du sinistre maximum
- prévisibilité de la probabilité de survenance
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Qu’entend on par “imprévisibilité” au sens des critères d’assurabilité ?
- les assurés n’ont aucune influence sur la probabilité (involontaire et fortuit)
- date de sinistre inconnu
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Qu’entend on par “homogénéité” au sens des critères d’assurabilité ?
- similarité des risques
- somme d’assurance comparable
- indépendance des contrats
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Comment peut-on rendre un portefeuille d’assurance plus homogène ?
A travers la réassurance
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Qu’est ce qu’un risque actuariel ?
C’est lorsque les dommages (prestations) sont plus élevés que ce à quoi s’attendait l’assureur par ses calculs
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Qu’est ce qu’une perte opérationnelle ?
C’est lorsque les dommages sont supérieur aux primes encaissées donc ne couvre pas les dépenses = perte opérationnel
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Comment l’assureur peut-il maitriser ses risques actuariels ?
il intègre des suppléments (réduction) de prime + création d’une réserve de risques appropriée + contrat de réassurance
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Qu’entend on par “indépendance” au sens des critères d’assurabilité ?
Que un événement assuré ne doit pas entraîner plusieurs autres événements assurés. (simultané et consécutif) = éviter le cumul
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Qu’entend on par “prévisibilité” au sens des critères d’assurabilité ?
La probabilité de survenance et l’ampleur du dommage doivent être quantifiable pour l’assureur par le biais de statistiques. = déduction de la prime ( prestations + frais administratif)
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Qu’entend on par “délimitabilité” au sens des critères d’assurabilité ?
Une limite maximale de prestation est fixée par la compagnie et si la prestation maximum possible est plus élevée ce risque devient non assurable
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Quelles processus trouve t-on dans les processus de gestion ?
- elaboration de la stratégie
- planification budgétaire et controlling
- éthique et culture d’entreprise
- schéma directeur
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Comment, selon Porteur, sont divisés les processus de travail ?
- processus lié à la clientèle
- processus de fourniture des prestations
- processus de conduite opérationnel
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Que comprend un processus liés à la clientèle ?
l’aquisition, la fidélisation de la clientèle ainsi que la gestion de marque
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Que comprend un processus de fourniture de prestation ?
les processus en vue de fournir au client le produit ou le service dans la qualité attendue.
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Que comprend un processus de conduite opérationnel ?
les innovation qui doivent garantir le succès futur par le développement des prestations de marchés
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Quels sont les principaux processus du développement de produit ?
- étude de marché
- développement de concepts
- tarification
- maintenance de produits et adaptation tarifaire
- statistique
- révision technique
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Quels sont les principaux processus de la distribution et du marketing ?
- acquisition de client
- analyse de la situation (risque/besoin)
- conseil de vente
- établissement de l’offre / proposition
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Quels sont les principaux processus de la souscription ?
- traitement de la proposition
- processus de souscription standardisé
- processus de souscription complexe
- établissement de la police
- commissionnement
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Quels sont les principaux processus de la gestion des portefeuille?
- gestion et traitement des mutations
- actualisation des documents contractuels
- relance et encaissement des primes
- suivi relation client
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Quels sont les principaux processus de la gestion des prestations et sinistre?
- organisation aide immédiate
- traitement de la déclaration de sinistre
- examen de la couverture
- détermination de l’indémnité
- détermination des mesures et clause de prévention
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A quoi servent les processus d’appui ?
A augmenter l’efficacité et l’efficience des processus de travail (prestation interne)
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Que signifie efficience des processus ?
l’atteinte d’un objectif/résultat avec le moins de moyen possible. “ faire bien les choses”
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Que signifie efficacité des processus ?
C’est la capacité d’une mesure à atteindre un objectif défini. “ faire les bonnes choses”
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