1er Exam

Question 1

El gerente

Answer 1

• Visión sistemica
• Entorno
• Toma de decisiones
• Manejar la información
• Creatividad/innovación

Question 2

Visión sistémica

Answer 2

Visualizar todo el entorno horizontalmente y verticalmente antes de cada decisión se tiene que visualizar esta visión.

Question 3

Visión horizontal

Answer 3

Visualizar como la decisión tomada afecta en cada área (producción, recursos humanos, mercadotecnia, ventas, tecnologías de la información) tanto positivo como negativo.

Question 4

Visión vertical

Answer 4

Visualizar que la decisión que se vaya a tomar vaya en la misma dirección con todo los departamentos. (ej. no es visión horizontal cuando a mercadotecnia le piden más publicidad, pero a finanzas reducir costos).

Question 5

La información que maneja el gerente

Answer 5

¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué fuentes? ¿Cómo la digo? cualquier información relacionada con el entorno que afecte y/o se relacione con mi empresa.

Question 6

Creatividad/innovación

Answer 6

La gerencia es la encargada de pensar y crear nuevos procesos, bienes o servicios poco explorados pero con alto potencial de éxito.

• Creatividad: Nivel mental (lo pienso)
• Innovación: nivel físico (lo materializo)

Question 7

Administración

Answer 7

• Método/proceso
• Eficaz
• Eficiencia
• Recursos

Question 8

Método/ proceso

Answer 8

• Planear
• Dirigir
• Controlar
• Administrar

Question 9

Eficaz

Answer 9

*Lograr el objetivo, alcanzar los resultados esperados, CUMPLIR con lo que se tiene que hacer. (logro de objetivos)

Question 10

Eficiencia

Answer 10

Hacer las cosas APROVECHANDO al máximo los RECURSOS (humanos, económicos, materiales, de capital, tiempo). Manejo de recursos

Question 11

La administración en 1990

Answer 11

• Planeaciones a largo plazo, porque el entorno casi no cambiaba
• Calidad
• Se enfocaba más en la eficiencia, porque no había competencia.
• Subordinados eran más como seguidores
• Se termina con la globalización

Question 12

La administración en la actualidad

Answer 12

• Proceso de planeación, máximo a 6 meses (planear, dirigir, organizar y controlar). Porque el entorno si cambiaba
• Los objetivos están enfocadas al entorno (cliente, como gano competencia como me posiciono) + adentro
• Eficiencia la medimos siempre, mejora continua
• Recurso humano: incluyente proporciona capital intelectual, colaboración y trabajo en equipo.

Question 13

La administración en 2025

Answer 13

• Cambio gracias a las nuevas tecnologías
• Proceso administrativo más dinámico, cada 3 meses.
• Eficacia, objetivos muy claros
• Subordinados: Reducción de personal gracias a las maquinarias.
• Recursos humanos, pieza clave: Empresas más humanas en la parte creativa, intuitiva. objetivos + eficiencia + creatividad

Question 14

Efectivo

Answer 14

Eficaz + eficiencia

Question 15

¿Cómo se puede incrementar la eficiencia?

Answer 15

• Hacer más con lo mismo : + / =
• Hacer lo mismo con menos : = / -
• Hacer más con menos : +/ -

Question 16

Partes de la empresa

Answer 16

• Mercadotecnia (ventas)
• Recursos humanos
• Finanzas (económico)
• Producción
• Tecnologías de la información
• Entorno (clientes, proveedores y competencia)

Question 17

Adam smith

Answer 17

División de trabajo en líneas de producción a través de línea de especialización. En vez de una persona hacer todos los pasos, una persona por paso.

Question 18

Revolución industrial

Answer 18

Las máquinas entran a las empresas
* Incremento de población
(Mala calidad en los productos, poca estandarización, necesidad de vender mas )
*Desempleo (Pobreza, inseguridad)
* Explotación laboral (Jornadas excesivas, sueldos injustos, lugares insalubres).

Question 19

Taylor

Answer 19

No en todas las empresas podemos hacer lo mismo cuatro pilares.

• Una ciencia para cada elemento de trabajo (tecnología, faja para cargar, carretillas para llevar cosas, dependiendo del trabajo)
• selección y entrenamiento científico
• mayor cooperación y entusiasmo entre superiores y subordinados
• División del trabajo entre gerentes y obreros por preparación.

Question 20

Frank Gilbreth

Answer 20

• Estudio de tiempos y movimientos
• Eliminar tiempos inútiles
• Inició la ingeniería industrial
• Therblings (17 movimientos)
• Ergonomía — que las cosas se adapten al cuerpo humano (como el mouse de computadora)

Question 21

Henry Gantt

Answer 21

Gráfica de tiempos estimados y reales.

• Definir el objetivo en actividades
• Actividades necesarias para alcanzar el objetivo o proceso
• Determinar si son independientes o simultáneas (no confundir actividades macro y micro) (si se pueden traspasar o no)
• Determinar el tiempo estimado
• Medir el tiempo real
• Comparar y analizar las causas de las diferencias
• Tomar decisiones

Question 22

Henry fayol

Answer 22

Funciones administrativas

• Planeación, organización, dirección, control
• 14 principios

Question 23

14 principios de fayol

Answer 23

• División del trabajo
• Autoridad
• Disciplina
• Unidad de mando
• Unidad de dirección
• Subordinación de intereses
• Remuneración
• Centralización
• Cadena de mando
• orden
• Equidad
• Estabilidad personal
• iniciativa
• Espíritu de equipo

Question 24

Max Weber

Answer 24

• Jerarquía de autoridad
• Selección formal
• Reglas y regulaciones
• Impersonalidad en las relaciones
• Orientación de carrera
• División de trabajo

Question 25

Visión empresarial TGA

Answer 25

De los gerentes hacia los operarios. Se basa en la estructura.

Question 26

Owen

Answer 26

* Se preocupo por las deplorables condiciones laborales * Propuso ambiente de trabajo ideal * Buena inversión mejorar las condiciones de trabajo

Question 27

MUNSTERBERG

Answer 27

* Psicología organizacional * Pruebas psicológicas para selección de empleados, dio inicio al concepto de capacitación (como Taylor) y motivación. * Pruebas psicométricas * Depende de la ideología

Question 28

Follet

Answer 28

* Comportamiento grupal que moldea al individual * Las organizaciones se deberían de basar en una ética grupal * Vivencia de los valores de la empresa

Question 29

Bernard

Answer 29

* Organizaciones = Sistemas sociales * Primero en ver a las organizaciones como sistemas abiertos. * El primero que habla del entorno y dice que la empresa es un sistema social pero sumergida en el entorno que también es un sistema social y esta relacionado con tu empresa entonces tienes que conocerlo

Question 30

ESTUDIOS DE HAWTHORNE

Answer 30

* Variación de la luminosidad en el área de trabajo | * Factores externos que influyan en la productividad del trabajo

Question 31

Mayo

Answer 31

* Los factores externos a la persona no influyen en la productividad * Los factores interpersonales son los que influyen en la productividad

Question 32

Teoría general en sistemas TGS

Answer 32

* Interdependencia. (barista trabajando con el cajero), fin común (visión) * Sistema (starbucks), subsistema (recursos humanos, finanzas, etc), Supersistema (coorporativo).

Question 33

Calidad total

Answer 33

``` Hacia el cliente * La calidad total es una percepción subjetiva del cliente de ciertos atributos que para él tienen valor y por lo que está dispuesto a pagar. Hacia la empresa *Mejora continua *Satisfacción del cliente *Medición exacta/estandarización ```

Question 34

Visión

Answer 34

Fin común de la empresa (objetivo)

Question 35

Entropia

Answer 35

Desgaste de la empresa

Question 36

Homeostasia

Answer 36

La tendencia natural del equilibrio

Question 37

Outsourcing

Answer 37

* Cuando contratas un servicio o proceso que no quieres hacer en tu empresa * Outsourcing o terciarizacion * No mandas tu core business o que vaya a ser en un futuro

Question 38

Empowerment

Answer 38

* es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de que se sientan dueños de su propio trabajo * facultar a los empleados para que tomen decisiones efectivas en el momento * Tiene que haber un compromiso * nivel Alto, Medio, Bajo, Cero

Question 39

Reingeniería

Answer 39

* Mejora radical de la empresa * Mejorar los procesos * Productos * imagen * forma de proyectarte a la clientela

Question 40

Just in time (JIT)

Answer 40

* Cero inventarios de materia prima y producto * Traslado de costos de almacenaje a tu proveedor * Entregas y recepciones a tiempo * Es importante estar muy organizado para evitar fallos, suspensiones o retrasos

Question 41

Seis sigma

Answer 41

* 3.4 errores por millón de oportunidades * Mejora de procesos, centrada en la eliminación de defectos, fallos o variación en la entrega de un producto o servicio al cliente. * Buscas imperfecciones para arreglarlas

Question 42

Lean manufacturing

Answer 42

Busca la disminución de desperdicios en los procesos de manufactura. * Pull total, empieza la manufactura a partir del cliente. Cuando llegas a starbucks y que las bebidas no están preparadas y los sandwiches o cosas ya preparadas es un push * Kaizen, mejora continua (reingenieria) * pokayoke, una sola entrada (tiempos muertos) a prueba de error, no errores * Kambam, línea de producción semáforo, método de control visual. control muy visual (vaso blanco y transparente para saber frio o caliente)

Question 43

BPM (business process managment)

Answer 43

* Busca mejorar los procesos de una organización basada en la entrega de valor al cliente * La gestión la administración, las personas, recursos etc, (planeación, objetivos, dirección y control) dirigir cada una de las areas en un procesos (no en el area de producción) * proceso (producir y colocar) (pasa por todas las áreas)