1 Prova Flashcards by Rhuann Alves

Quais as formas de avaliação do BSC?

Aprendizado contínuo
Processos internos
Perspectiva dos clientes externos
Financeira
Obs.: não existe indicador específico para os processos internos, por isso leva-se como base a avaliação financeira e dos clientes externos

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O que é BSC? Nada

Balance Socorecard, desenvolvido em 1990, por Kaplan e Norton, como uma ferramenta da administração estratégica

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Qual a ferramenta utilizada para estabelecer um plano de ação?

5w e 2H
What: o que será feito
Who: quem fará o que
When: prazo
Why: necessidade
How: como será feito
How much: custo

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Quais são os critérios da matriz GUT

• Gravidade
• Urgência
• Tendência

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Qual a diferença entre meta e objetivo:

Uma meta subdivide os objetivos permitindo melhor distribuição de tarefas e acompanhamento dos resultados. Uma meta é um objetivo de curto prazo

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O que demonstra o não comprimento de uma meta?

Que a estratégia deve ser mudada

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O que é benchmarking?

Processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações devorocessos e práticas para solucionar problemas internos ou aprimorar processos por meio do conhecimento de outras organizações

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Uma vantagem competitiva é um ponto forte. Verdadeiro ou falso

Falso, um ponto forte só é uma vantagem competitiva quando se diferencia da concorrência

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Quais o componentes do ambiente externo?

• Micro: fornecedores, concorrentes e clientes
• Macro: política, economia, demográfia, política econômica, natureza etc

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Quais são as diretrizes e estratégias?

• Missão: o que se é hoje?
• Visão: o que se quer ser?
• Valores: virtudes basiladoras do que se é e o que se quer

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Qual a 1ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Escola do pensamento financeiro (década de 50):
• Gastar o que se tinha e cumprir o orçamento
• Sua visão restringe-se ao curto prazo, ou seja, não se elaboram estratégias

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Qual a 2ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Escola do planejamento à longo prazo (década 60):
• A empresa deveria reagir às mudanças ambientais
• Projetar possíveis futuros
• Tem como limitação não prever mudanças ambientais, apenas reagir a elas

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Qual a 3ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Escola do planejamento estratégico (década 70)
• Reage às mudanças ambientais
• Utiliza ferramentas para avaliar o ambiente e fazer projeções
• Implementação da cadeia de valor
• Tem como limitação a dificuldade de se pôr em curso aquilo que se planeja

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Qual a 4ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Administração estratégica (década 80):
• Importância da implementação de estratégias
• Importância da competitividade
• Atendimento das necessidades da organização de acordo com ondeou tamanho, atividade e cultura
• Ênfase em alianças
• Aprendizagem contínua
• Responsabilidade social
• Atuação global
• Criatividade e foco participativo
• Controle pelo BSC
• Organização em UENs
• Atuação global

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Qual a 5ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Gestão estratégica (década 90):
• Foco no cliente
• Função integrada

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Qual a 6ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Gestão estratégica competitiva (atual)

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Quais são as competências duráveis do administrador?

• Habilidade: saber fazer
• Conhecimento: conjunto de informações, conceitos e ideias + Reciclagem e atualizações
• Atitude: envolve empenho, determinação para inovar, espírito empreendedor e inconformismo com os problemas atuais.

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Quais as habilidades do administrador?

• H técnicas: conhecimento especializado e facilidade de executar tarefas
• H humanas: facilidade de relacionamento interpessoal e grupal
• H conceituais: facilidade de trabalhar com conceitos e ideias

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Quais os níveis administrativos, que compõe a organização?

• Nível institucional ou estratégico, composto pelo presidente e diretores, suas decisões tem cunho global (envolve toda a organização)
• Nível intermediário ou tático, composto pela gerência, suas decisões abrangem unidades da organização (parcial)
• Nível operacional, constituído pelos supervisores de 1ª linha, tem um grau de atuação específica, ou seja, determina operações ou tarefas

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Defina as funções administrativas:

• Planejamento: determinar objetos para o futuro, bem como, os recursos e tarefas para alcançá-lo
• Organização: agrupa e delega tarefas, aloca recursos e estabelece autoridade
• Direção: coloca em marcha o planejamento, por meio da influência e da motivação de pessoas
• Controle: acompanhamento, monitoramento e avaliação do desempenho organizacional, bem como a definição de ações corretivas quando necessário

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Defina eficácia:

• Fazer o que é necessário
• Antecipar os problemas
• Otimizar recursos
• Obter resultados
• Aumentar os lucros

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Defina eficiência:

• Fazer corretamente
• Solucionar problemas
• Economizar recursos
• Cumprir obrigações
• Reduzir custos

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O que busca o administrador?

• Excelência no desempenho
• Obtenção de resultados
• Satisfação dos clientes e pessoas da organização

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Quais as etapas do processo administrativo?

Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar

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Quais são os papéis do administrador

● Interpessoal → relacionamento com as pessoas ● Informacional ● Decisória

Quais são os Fatores internos

- Pontos Fortes - Pontos Fracos

Quais são os Fatores externos

- Oportunidades - Ameaças

Quais são as Principais características da Administração estratégica :

• Importância da implementação de estratégias; • Importância da competitividade do mercado → como a empresa poderá ter êxito • Introdução do conceito de cadeia de valor → atividades primárias de suporte • Valorização da pesquisa e de conceitos fundamentais em dados estatísticos • Falha: falta da abordagem sistêmica

Como é a metodologia para implantação da GE Competitiva

1. Definir diretrizes estratégicas – missão, visão e valores 2. Análise do ambiente externo e interno 3. Desenvolvimento de estratégias empresariais 4. Formulação de objetivos e planos de ação 5. Controle dos processos – Balanced Score Card (BSC)

O que um BRAINSTORMING

“chuva de ideias”

Quais as características do BRAINSTORMING

◦ relacionadas com as causas ou soluções de um problema, ou ainda, direcionadas para a criação de novos produtos ou inovações; ◦ sem preocupação crítica.

Qual o objetivo do BRAINSTORMING

◦ maximizar geração de ideias de um grupo

O que é BENCHMARKING

Estudo da concorrência, análise pontos fortes e fracos, seguido pela comparação de produtos/ideias/práticas entre os líderes/mais fortes do mercado

Qual o objetivo doBENCHMARKING

Usar as ideias a favor da empresa, para alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva

BENCHMARKING é uma cópia/imitação, é uma inspiração. Verdadeiro ou Falso

Falso, não é uma cópia

Como usar a Matriz GUT

Após definir os objetivos → elaborar plano de ação → priorizar os que serão desenvolvidos através da matriz GUT (pode ser usada para cada objetivo)

Quais os critérios da Matriz GUT

Gravidade → nível de dano caso o objetivo não seja alcançado, curto prazo – ex: taxa de mortalidade em um hospital • Urgência → tempo que se dispõe para reagir, visando atingir o objetivo considerado • Tendência → estado da situação da organização, caso não se alcance o objetivo – consequências futuras da gravidade (?)

Brainstorm → matriz GUT → definição de prioridades → objetivo prioritário → plano de ação → divisão em metas

O que é o plano de ação

Descreve os objetivos estabelecidos em função da missão e como o planejamento deve ser realizado

Qual a ferramenta utilizada na aplicação do plano de ação

Uso da ferramenta 5W2H

Qual o objetivo da ferramenta 5W2H

Rápida identificação dos elementos necessários

Quais são os componentes da ferramenta 5W2H

WHAT → o que será feito – descrever o objetivo ◦ WHO → quem fará o que? ◦ WHEN → quando – prazos ◦ WHERE → onde ◦ WHY → importância de cada objetivo ◦ HOW → como será feito, os meios ◦ HOW MUCH → custos

Qual o objetivo do Balanced Score Card (BSC)

Define indicadores a serem medidos, de acordo com cada negócio, missão e visão da empresa

O ____________ resulta numa série de ações que visam atingir os resultados esperados

Balanced Score Card (BSC)

Relacionada com uma comunicação espontânea. Ela é possível por meio de assessorias de imprensa e gestores de conteúdo que divulgam a marca a partir das mídias sociais, de eventos e outros canais que tenham como objetivo a atenção do público, fazendo com que as pessoas falem da marca ou do negócio – dominar técnicas que enxerguem o mundo pela visão do consumidor, necessário entender os comportamentos dos consumidores e, a partir disso, elaborar estratégias para se chegar até eles.

Objetiva divulgar e propagar a ideia de uma marca, produtos ou serviços – cria meios para que as pessoas conheçam o que ela está divulgando, seja pela televisão ou estratégias como um stand de degustação no supermercado.

Propaganda

Global, envolve a empresa como um todo, analisa estratégias de comunicação, canais de venda, logística e distribuição, gestão de preço (que não é uma variável só financeira, mas também mercadológica), posicionamento estratégico e entendimento do consumidor final

Marketing

Com o aumento das influências das redes sociais, as formas de interação do consumidor com as marcas também mudaram, e é necessário acompanhar essa mudança para se alcançar ou manter o sucesso de um empreendimento.

Marketing digital

Quais são os tipos de Clientes

◦ prospects – é o cliente em potencial, ainda não identifica o valor de um determinado produto; ◦ shopper – compra pela facilidade, mais barato ou por modismo; ◦ eventual – compra de vez em quando, ainda não é um cliente fiel; ◦ regular – é aquele que sempre volta; ◦ defensor – cliente fiel, sempre compra e indica a marca.

Qualquer anúncio ou comunicação persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa, em tempo ou espaço pago, por um indivíduo ou organização;

Propaganda

Tornar pública uma ideia ou fato, com o objetivo de criar através dos meios de comunicação, uma atitude favorável em relação a uma ideia, um produto ou serviço;

Destaque da mercadoria na mídia ou nos pontos de venda

Merchandising

Utiliza de banco de dados de clientes, contendo dados pessoais e histórico de compras, no intuito de realizar uma nova oferta, aprofundar, fidelizar ou ativar o relacionamento

Marketing direto

Quais são as etapas da administração do marketing

Avaliação das necessidades e desejos > Análise das oportunidades > Segmentação > Definição do posicionamento estratégico e desenvolvimento da proposta de valor > Desenvolvimento do Mix Marketing

O que é Mix Marketing

Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado alvo

O que é um produto

Algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade na forma de bens, serviços, ideias e pessoas

Quais são os grupos do Mix Marketing

- Produto - Preço - Praça - Promoção

Quais são os tipos de produtos

- Produto básico - Produto ampliado - Produto potencial

Quais são os Canais de distribuição:

• Direta: produtor → cliente • Indireta: produtor → atacadista → varejista → cliente • Múltipla: mais de um canal • Reversa: cliente → organização (ex: recall ou garrafa retornável)

Quais são as Políticas de distribuição:

• Exclusiva: somente uma empresa vende (ex: BMW, Chanel); • Seletiva:seleciona intermediários que agradam ao cliente e tenham condições de vender o produto; o produtor seleciona quem pode ou não vender seu produto (ex: dermocosméticos vendidos em farmácias); • Intensiva: produtos ao alcance de qualquer cliente, cobertura ampla (ex: supermercados).