1 Prova Flashcards
Quais as formas de avaliação do BSC?
- Aprendizado contínuo
- Processos internos
- Perspectiva dos clientes externos
- Financeira
Obs.: não existe indicador específico para os processos internos, por isso leva-se como base a avaliação financeira e dos clientes externos
O que é BSC? Nada
Balance Socorecard, desenvolvido em 1990, por Kaplan e Norton, como uma ferramenta da administração estratégica
Qual a ferramenta utilizada para estabelecer um plano de ação?
5w e 2H
What: o que será feito
Who: quem fará o que
When: prazo
Why: necessidade
How: como será feito
How much: custo
Quais são os critérios da matriz GUT
• Gravidade
• Urgência
• Tendência
Qual a diferença entre meta e objetivo:
Uma meta subdivide os objetivos permitindo melhor distribuição de tarefas e acompanhamento dos resultados. Uma meta é um objetivo de curto prazo
O que demonstra o não comprimento de uma meta?
Que a estratégia deve ser mudada
O que é benchmarking?
Processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações devorocessos e práticas para solucionar problemas internos ou aprimorar processos por meio do conhecimento de outras organizações
Uma vantagem competitiva é um ponto forte. Verdadeiro ou falso
Falso, um ponto forte só é uma vantagem competitiva quando se diferencia da concorrência
Quais o componentes do ambiente externo?
• Micro: fornecedores, concorrentes e clientes
• Macro: política, economia, demográfia, política econômica, natureza etc
Quais são as diretrizes e estratégias?
• Missão: o que se é hoje?
• Visão: o que se quer ser?
• Valores: virtudes basiladoras do que se é e o que se quer
Qual a 1ª fase da evolução do pensamento estratégico?
Escola do pensamento financeiro (década de 50):
• Gastar o que se tinha e cumprir o orçamento
• Sua visão restringe-se ao curto prazo, ou seja, não se elaboram estratégias
Qual a 2ª fase da evolução do pensamento estratégico?
Escola do planejamento à longo prazo (década 60):
• A empresa deveria reagir às mudanças ambientais
• Projetar possíveis futuros
• Tem como limitação não prever mudanças ambientais, apenas reagir a elas
Qual a 3ª fase da evolução do pensamento estratégico?
Escola do planejamento estratégico (década 70)
• Reage às mudanças ambientais
• Utiliza ferramentas para avaliar o ambiente e fazer projeções
• Implementação da cadeia de valor
• Tem como limitação a dificuldade de se pôr em curso aquilo que se planeja
Qual a 4ª fase da evolução do pensamento estratégico?
Administração estratégica (década 80):
• Importância da implementação de estratégias
• Importância da competitividade
• Atendimento das necessidades da organização de acordo com ondeou tamanho, atividade e cultura
• Ênfase em alianças
• Aprendizagem contínua
• Responsabilidade social
• Atuação global
• Criatividade e foco participativo
• Controle pelo BSC
• Organização em UENs
• Atuação global
Qual a 5ª fase da evolução do pensamento estratégico?
Gestão estratégica (década 90):
• Foco no cliente
• Função integrada
Qual a 6ª fase da evolução do pensamento estratégico?
Gestão estratégica competitiva (atual)
Quais são as competências duráveis do administrador?
• Habilidade: saber fazer
• Conhecimento: conjunto de informações, conceitos e ideias + Reciclagem e atualizações
• Atitude: envolve empenho, determinação para inovar, espírito empreendedor e inconformismo com os problemas atuais.
Quais as habilidades do administrador?
• H técnicas: conhecimento especializado e facilidade de executar tarefas
• H humanas: facilidade de relacionamento interpessoal e grupal
• H conceituais: facilidade de trabalhar com conceitos e ideias
Quais os níveis administrativos, que compõe a organização?
• Nível institucional ou estratégico, composto pelo presidente e diretores, suas decisões tem cunho global (envolve toda a organização)
• Nível intermediário ou tático, composto pela gerência, suas decisões abrangem unidades da organização (parcial)
• Nível operacional, constituído pelos supervisores de 1ª linha, tem um grau de atuação específica, ou seja, determina operações ou tarefas
Defina as funções administrativas:
• Planejamento: determinar objetos para o futuro, bem como, os recursos e tarefas para alcançá-lo
• Organização: agrupa e delega tarefas, aloca recursos e estabelece autoridade
• Direção: coloca em marcha o planejamento, por meio da influência e da motivação de pessoas
• Controle: acompanhamento, monitoramento e avaliação do desempenho organizacional, bem como a definição de ações corretivas quando necessário
Defina eficácia:
• Fazer o que é necessário
• Antecipar os problemas
• Otimizar recursos
• Obter resultados
• Aumentar os lucros
Defina eficiência:
• Fazer corretamente
• Solucionar problemas
• Economizar recursos
• Cumprir obrigações
• Reduzir custos
O que busca o administrador?
• Excelência no desempenho
• Obtenção de resultados
• Satisfação dos clientes e pessoas da organização
Quais as etapas do processo administrativo?
- Planejar
- Organizar
- Dirigir
- Controlar
Quais são os papéis do administrador
● Interpessoal → relacionamento com as pessoas
● Informacional
● Decisória
Quais são os Fatores internos
- Pontos Fortes
- Pontos Fracos
Quais são os Fatores externos
- Oportunidades
- Ameaças
Quais são as Principais características da Administração estratégica :
• Importância da implementação de estratégias;
• Importância da competitividade do mercado → como a empresa poderá ter êxito
• Introdução do conceito de cadeia de valor → atividades primárias de suporte
• Valorização da pesquisa e de conceitos fundamentais em dados estatísticos
• Falha: falta da abordagem sistêmica
Como é a metodologia para implantação da GE Competitiva
- Definir diretrizes estratégicas – missão, visão e valores
- Análise do ambiente externo e interno
- Desenvolvimento de estratégias empresariais
- Formulação de objetivos e planos de ação
- Controle dos processos – Balanced Score Card (BSC)
O que um BRAINSTORMING
“chuva de ideias”
Quais as características do BRAINSTORMING
◦ relacionadas com as causas ou soluções de um
problema, ou ainda, direcionadas para a criação de
novos produtos ou inovações;
◦ sem preocupação crítica.
Qual o objetivo do BRAINSTORMING
◦ maximizar geração de ideias de um grupo
O que é BENCHMARKING
Estudo da concorrência, análise pontos fortes e fracos, seguido pela comparação de produtos/ideias/práticas entre os líderes/mais fortes do mercado
Qual o objetivo doBENCHMARKING
Usar as ideias a favor da empresa, para alcançar um
nível de superioridade ou vantagem competitiva
BENCHMARKING é uma cópia/imitação, é uma inspiração.
Verdadeiro ou Falso
Falso, não é uma cópia
Como usar a Matriz GUT
Após definir os objetivos → elaborar plano de ação → priorizar os que serão desenvolvidos através da matriz GUT (pode ser usada para cada objetivo)
Quais os critérios da Matriz GUT
Gravidade → nível de dano caso o objetivo não seja alcançado, curto prazo – ex: taxa de mortalidade em um hospital
• Urgência → tempo que se dispõe para reagir, visando atingir o objetivo considerado
• Tendência → estado da situação da organização, caso não se alcance o objetivo – consequências futuras da gravidade (?)
Brainstorm → matriz GUT →
definição de prioridades → objetivo
prioritário → plano de ação → divisão em
metas
O que é o plano de ação
Descreve os objetivos estabelecidos em função da missão e como o planejamento deve ser realizado
Qual a ferramenta utilizada na aplicação do plano de ação
Uso da ferramenta 5W2H
Qual o objetivo da ferramenta 5W2H
Rápida identificação dos elementos necessários
Quais são os componentes da ferramenta 5W2H
WHAT → o que será feito – descrever o objetivo
◦ WHO → quem fará o que?
◦ WHEN → quando – prazos
◦ WHERE → onde
◦ WHY → importância de cada objetivo
◦ HOW → como será feito, os meios
◦ HOW MUCH → custos
Qual o objetivo do Balanced Score Card (BSC)
Define indicadores a serem medidos, de acordo com cada negócio, missão e visão da empresa
O ____________ resulta numa série de ações que visam atingir os resultados esperados
Balanced Score Card (BSC)
Relacionada com uma comunicação espontânea. Ela é possível por meio de assessorias de imprensa e
gestores de conteúdo que divulgam a marca a partir das mídias sociais, de eventos e outros canais que tenham como objetivo a atenção do público, fazendo com que as pessoas falem da marca ou do negócio – dominar técnicas que enxerguem o mundo pela visão do consumidor, necessário entender os comportamentos dos consumidores e, a partir
disso, elaborar estratégias para se chegar até eles.
Publicidade
Objetiva divulgar e propagar a ideia de uma marca, produtos ou serviços – cria meios para que as pessoas
conheçam o que ela está divulgando, seja pela televisão ou estratégias como um stand de degustação no supermercado.
Propaganda
Global, envolve a empresa como um todo, analisa estratégias de comunicação, canais de venda, logística
e distribuição, gestão de preço (que não é uma variável só financeira, mas também mercadológica), posicionamento estratégico e entendimento do consumidor final
Marketing
Com o aumento das influências das redes sociais, as formas de interação do consumidor com as
marcas também mudaram, e é necessário acompanhar essa mudança para se alcançar ou manter o sucesso de um
empreendimento.
Marketing digital
Quais são os tipos de Clientes
◦ prospects – é o cliente em potencial, ainda não identifica o valor de um determinado produto;
◦ shopper – compra pela facilidade, mais barato ou por modismo;
◦ eventual – compra de vez em quando, ainda não é um cliente fiel;
◦ regular – é aquele que sempre volta;
◦ defensor – cliente fiel, sempre compra e indica a marca.
Qualquer anúncio ou comunicação persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa, em tempo ou espaço pago, por um indivíduo ou organização;
Propaganda
Tornar pública uma ideia ou fato, com o objetivo de criar através dos meios de comunicação, uma atitude favorável em relação a uma ideia, um produto ou serviço;
Publicidade
Destaque da mercadoria na mídia ou nos pontos de venda
Merchandising
Utiliza de banco de dados de clientes, contendo dados pessoais e histórico de compras, no intuito de realizar uma nova oferta, aprofundar, fidelizar ou ativar o relacionamento
Marketing direto
Quais são as etapas da administração do marketing
Avaliação das necessidades e desejos > Análise das oportunidades > Segmentação > Definição do posicionamento estratégico e
desenvolvimento da proposta de valor
> Desenvolvimento do Mix Marketing
O que é Mix Marketing
Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado alvo
O que é um produto
Algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade na forma de bens, serviços, ideias e pessoas
Quais são os grupos do Mix Marketing
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
Quais são os tipos de produtos
- Produto básico
- Produto ampliado
- Produto potencial
Quais são os Canais de distribuição:
• Direta: produtor → cliente
• Indireta: produtor → atacadista → varejista → cliente
• Múltipla: mais de um canal
• Reversa: cliente → organização (ex: recall ou garrafa retornável)
Quais são as Políticas de distribuição:
• Exclusiva: somente uma empresa vende (ex: BMW, Chanel);
• Seletiva:seleciona intermediários que agradam ao cliente e tenham condições de vender o produto; o produtor
seleciona quem pode ou não vender seu produto (ex: dermocosméticos vendidos em farmácias);
• Intensiva: produtos ao alcance de qualquer cliente, cobertura ampla (ex: supermercados).
