1 Prova

Question 1

Quais as formas de avaliação do BSC?

Answer 1

1. Aprendizado contínuo
2. Processos internos
3. Perspectiva dos clientes externos
4. Financeira
   Obs.: não existe indicador específico para os processos internos, por isso leva-se como base a avaliação financeira e dos clientes externos

Question 2

O que é BSC? Nada

Answer 2

Balance Socorecard, desenvolvido em 1990, por Kaplan e Norton, como uma ferramenta da administração estratégica

Question 3

Qual a ferramenta utilizada para estabelecer um plano de ação?

Answer 3

5w e 2H
What: o que será feito
Who: quem fará o que
When: prazo
Why: necessidade
How: como será feito
How much: custo

Question 4

Quais são os critérios da matriz GUT

Answer 4

• Gravidade
• Urgência
• Tendência

Question 5

Qual a diferença entre meta e objetivo:

Answer 5

Uma meta subdivide os objetivos permitindo melhor distribuição de tarefas e acompanhamento dos resultados. Uma meta é um objetivo de curto prazo

Question 6

O que demonstra o não comprimento de uma meta?

Answer 6

Que a estratégia deve ser mudada

Question 7

O que é benchmarking?

Answer 7

Processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações devorocessos e práticas para solucionar problemas internos ou aprimorar processos por meio do conhecimento de outras organizações

Question 8

Uma vantagem competitiva é um ponto forte. Verdadeiro ou falso

Answer 8

Falso, um ponto forte só é uma vantagem competitiva quando se diferencia da concorrência

Question 9

Quais o componentes do ambiente externo?

Answer 9

• Micro: fornecedores, concorrentes e clientes
• Macro: política, economia, demográfia, política econômica, natureza etc

Question 10

Quais são as diretrizes e estratégias?

Answer 10

• Missão: o que se é hoje?
• Visão: o que se quer ser?
• Valores: virtudes basiladoras do que se é e o que se quer

Question 11

Qual a 1ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Answer 11

Escola do pensamento financeiro (década de 50):
• Gastar o que se tinha e cumprir o orçamento
• Sua visão restringe-se ao curto prazo, ou seja, não se elaboram estratégias

Question 12

Qual a 2ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Answer 12

Escola do planejamento à longo prazo (década 60):
• A empresa deveria reagir às mudanças ambientais
• Projetar possíveis futuros
• Tem como limitação não prever mudanças ambientais, apenas reagir a elas

Question 13

Qual a 3ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Answer 13

Escola do planejamento estratégico (década 70)
• Reage às mudanças ambientais
• Utiliza ferramentas para avaliar o ambiente e fazer projeções
• Implementação da cadeia de valor
• Tem como limitação a dificuldade de se pôr em curso aquilo que se planeja

Question 14

Qual a 4ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Answer 14

Administração estratégica (década 80):
• Importância da implementação de estratégias
• Importância da competitividade
• Atendimento das necessidades da organização de acordo com ondeou tamanho, atividade e cultura
• Ênfase em alianças
• Aprendizagem contínua
• Responsabilidade social
• Atuação global
• Criatividade e foco participativo
• Controle pelo BSC
• Organização em UENs
• Atuação global

Question 15

Qual a 5ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Answer 15

Gestão estratégica (década 90):
• Foco no cliente
• Função integrada

Question 16

Qual a 6ª fase da evolução do pensamento estratégico?

Answer 16

Gestão estratégica competitiva (atual)

Question 17

Quais são as competências duráveis do administrador?

Answer 17

• Habilidade: saber fazer
• Conhecimento: conjunto de informações, conceitos e ideias + Reciclagem e atualizações
• Atitude: envolve empenho, determinação para inovar, espírito empreendedor e inconformismo com os problemas atuais.

Question 18

Quais as habilidades do administrador?

Answer 18

• H técnicas: conhecimento especializado e facilidade de executar tarefas
• H humanas: facilidade de relacionamento interpessoal e grupal
• H conceituais: facilidade de trabalhar com conceitos e ideias

Question 19

Quais os níveis administrativos, que compõe a organização?

Answer 19

• Nível institucional ou estratégico, composto pelo presidente e diretores, suas decisões tem cunho global (envolve toda a organização)
• Nível intermediário ou tático, composto pela gerência, suas decisões abrangem unidades da organização (parcial)
• Nível operacional, constituído pelos supervisores de 1ª linha, tem um grau de atuação específica, ou seja, determina operações ou tarefas

Question 20

Defina as funções administrativas:

Answer 20

• Planejamento: determinar objetos para o futuro, bem como, os recursos e tarefas para alcançá-lo
• Organização: agrupa e delega tarefas, aloca recursos e estabelece autoridade
• Direção: coloca em marcha o planejamento, por meio da influência e da motivação de pessoas
• Controle: acompanhamento, monitoramento e avaliação do desempenho organizacional, bem como a definição de ações corretivas quando necessário

Question 21

Defina eficácia:

Answer 21

• Fazer o que é necessário
• Antecipar os problemas
• Otimizar recursos
• Obter resultados
• Aumentar os lucros

Question 22

Defina eficiência:

Answer 22

• Fazer corretamente
• Solucionar problemas
• Economizar recursos
• Cumprir obrigações
• Reduzir custos

Question 23

O que busca o administrador?

Answer 23

• Excelência no desempenho
• Obtenção de resultados
• Satisfação dos clientes e pessoas da organização

Question 24

Quais as etapas do processo administrativo?

Answer 24

1. Planejar
2. Organizar
3. Dirigir
4. Controlar