1. Hva er kommunikasjon og påvirkning? Flashcards
Hva er hovedforskjellen mellom reklame og salgsfremmende tiltak?
Reklame (latin: advertere - to turn towards) har et langsiktig fokus, ved å gi kunden informasjon og skape holdninger om produktet - bygger kjennskap og positiv merkeholdning
Salgsfremmende tiltak (latin: promovere - to move forwards) gir kunden et insentiv til å kjøpe, og er kjøpsutløsende, slik at kunden endrer atferd. Virker kortsiktig for å trigge umiddelbar handling (kjøp)
Hva er de fire stegene i kommunikasjonsresponssekvensen, og hva går de ut på?
Steg 1: Eksponering - Mottaker må se, lese eller høre budskapet.
Steg 2: Prosessering - Vie budskapet (nok) oppmerksomhet og respondere på det
Steg 3: Kommunikasjonseffekt - Styrke kategorikjennskap, merkekjennskap, holdning, kjøpsintensjon
Steg 4: Målgruppehandling - Handle på ønsket måte -> kjøp/gjenkjøp, endret holdning/atferd
Hva er markedskommunikasjon?
Med markedskommunikasjon forstår vi tiltak som iverksettes av en identifiserbar avsender, som regel en bedrift, for å informere og påvirke en gruppe av mottakere i den hensikt å øke bedriftens omsetning av varer og tjenester, på kort og lang sikt, og på lønnsom basis
Hva påvirker oss?
Vi påvirkes av:
- informasjon fra trykte/digitale medier
- visuelle stimuli fra filmer, reklameskilt, reklameplakater mv.
- lyder fra radioreklame
- reklamebannere på internett
- reklamesnutter på internett
- omtaler vi leser
- osv.
Hvem påvirker oss?
Vi påvirkes av
- normative referansegrupper: familie, venner (anerkjennelse)
- informative referansegrupper: kjente/flinke mennesker
- komparative referansegrupper: individer vi ser opp til/aspirerer til å ligne (identifikasjon)
Nevn noen sentrale egenskaper ved reklame?
Reklame vil alltid bygge kjennskap og holdning
Nevn noen eksempler på hva som kan være mål med reklame
- øke kjennskap
- informere
- overtale
- påminne
- etablere og forsterke følelser og holdninger
Hva er den primære oppgaven til salgsfremmende tiltak
Skal gi kunden et insentiv til å kjøpe i dag, eller så snart som mulig.
Nevn noen eksempler på mål med salgsfremmende tiltak mot forbrukere
Salgsfremmende tiltak skal utløse kjøpsatferd slik at forbrukeren ønsker å
- prøve noe nytt
- bytte fra konkurrentens merke til vårt
- holde fast ved vårt merke (gjenkjøp)
- kjøpe mer og kjøpe nå!
Hva er de sentrale egenskaper ved kommunikasjon?
Mottakeren må ha mulighet til å:
- se, lese eller høre budskapet
- vie budskapet (nok) oppmerksomhet
- forstå, lære og føle noe fra det som blir formidlet
- handle på ønsket måte
Nevn noen eksempler på kritikk av reklame
- skaper unødvendige behov
- øker forbruket vårt (kontrast mot bærekraftig forbruk)
- er misvisende
- er smakløs, fornærmende og støtende
- driver produktpriser opp
Nevn noen etiske hensyn i forbindelse med reklame
- økt forbruk - kontrast til bærekraft og miljøhensyn
- reklame rettet mot barn
- diskriminerende, nedsettende, sammenlignende eller villedende reklame
- reklame rettet mot våre «laster» (spill-, alkohol og tobakkreklame)
Hva er ønsket kommunikasjonseffekt fra en markedskampanje?
- alltid kjennskap og holdning
- langsiktig kjøpsintensjon
- lojalitet
Hvilken atferd ønsker vi å utløse hos mottaker når vi benytter en markedskampanje?
- kjøp/gjenkjøp
Hva er ønsket kommunikasjonseffekt i en informasjons-/holdningskampanje?
- økt bevissthet og kjennskap til et «problem», samt hva som er løsningen
- påvirke holdning til «problemet»
