1°er Parcial Flashcards
Costo total para el cliente
No es solo el costo monetario por adquirir el bien.
Conjunto de costos en que incurren los clientes al evaluar, obtener, usar y finalmente deshacerse de una
oferta de mercado determinada (Incluye costos monetarios, de tiempo, de energía y psicológicos)
Beneficio total para el cliente
(Factor clave en la decisión de compra del cliente)
Suma total de los beneficios que el cliente espera recibir de una oferta de mercado.
Es el valor monetario percibido del conjunto de beneficios económicos, funcionales y psicológicos que
los consumidores esperan recibir de una oferta de mercado, como resultado del producto, el
servicio, las personas involucradas en la transacción y la imagen
Valor percibido por el cliente (CPV)
Para llegar al Valor Percibido de un producto/servicio el consumidor va a considerar la calidad, el precio y servicio
(Triada del Valor del cliente)
Es la diferencia entre los beneficios que el cliente obtiene y los costos en que incurre.
La probabilidad de compra es mayor si los beneficios percibidos son mayores que los costos
Extra:
El especialista en marketing puede aumentar el valor de la oferta
para el cliente, al incrementar los beneficios económicos, funcionales o emocionales, y/o al reducir uno o más costos
3 partes del Modelo “anticipación a la demanda y el crecimiento” (DIG)
- El Entorno de la Demanda:
- El Espacio de Oportunidad:
- El Programa Estratégico:
¿Que proporciona el Modelo de anticipación a la Demanda y el Crecimiento?
Proporcionar a las empresas un punto de vista imparcial y una perspectiva de
afuera hacia adentro sobre las oportunidades que presenta la demanda
7 Formas de obtener ideas 💡 de los clientes
.
1.- observar cómo utilizan los productos.
2.- interrogar a los clientes sobre problemas con los productos.
3.- Preguntar a los clientes cuáles serían sus productos soñados.
4.- Utilizar un panel de asesoramiento de clientes para analizar las ideas de la empresa.
5.- Utilizar los sitios Web para obtener nuevas ideas.
6.- Formar una comunidad de entusiastas de la marca que ana licen el producto.
7.- Alentar o retar a los clientes a cambiar o mejorar el producto
Tipos de Demanda (8 tipos posibles)
- Demanda Negativa: consumidores no solicitan el producto
- Demanda Inexistente: consu” no son conscientes ni conocen el producto/servicio
- ” “ Latente: consumidor podría demandar un producto o servicio aún NO satisfecho POR uno existente.
- ” “ Decreciente: consumidores paulatinamente dejan de comprar
- ” “ Irregular: consu” varian la compra por estacionalidad, semanas, días (incluso la hora del día)
- ” “ Completa:consu” compra todos los productos que ponemos en el mercado
- ” “ Excesiva: la demanda es mayor de la q podemos ofrecer
- ” “ Mal sana: consu” demandan productos perjudiciales para la salud
Tipos de Mercados: Mercados de Clientes clave
1- Mercado de Consumidores: todo lo que la empresa puede ofrecer al usuario o cliente final
2- “ “ Industriales: la empresa vende a otra empresas
3- “ “ Globales: la empresa vende a través de licencias, franquicias, Joint Venture.
4- “ “ No Gubernamentales o No Lucrativos: cómo Iglesias
Sistema de productos
Grupo de artículos diversos que relacionados entre sí funcionan de manera compatible.
Ejemplo: el Sistema de productos Ipod, el cargador, cables, audífonos, y demás accesorios que se venden por separado.
Mezcla de productos (o mix de productos)
Conjunto de todos los productos y artículos ofrecidos por un negocio o un vendedor.
¿Cómo está formada la Mezcla de productos(mix de…) en una empresa? (son 4 partes)
- Ancho: _cantidad de líneas de productos diferentes_ q vende la empresa
- Longitud: total de artículos q conforman la mezcla
- Profundidad: cuantas variantes ofrece cada producto de la línea
- Consistencia: describe cómo se relacionan las diferentes líneas de producto tomando en cuenta su uso final ,requerimientos de producción y sus canales de distribución
Marca
Es cualquier símbolo registrado legalmente para identificar de manera exclusiva (1 o varios productos comerciales o servicios)
¿Cómo puede ser un símbolo? (la marca)
¿A quién se le permite su uso?
Puede ser una: palabra, frase, imagen o diseño.
El uso para identificar ese producto solo se permite a la persona física o jurídica que registró la marca.
3 tipos de marca
- Denominativas: Identificar un producto en una palabra o conjunto de palabras
- Figurativa: son imágenes o logotipos (distinguen visualmente una marca)
- Mixtas: se relacionan las 2 anteriores. Se combina diseño y logo (Isologo)
Concepción de Estrategia de marca o Arquitectura de Marca
Nos expresa el número y la naturaleza de los elementos comunes y distintivos de una marca.
