1 à 3 Flashcards
Importance du web
Moins de contrôle sur l’utilisateur Pas de formation, aide, support Développement interne et personnalisé Facteur de succès Peu de standards Compétition importante
Importance du web (2)
Lien entre la confiance et l’utilisabilité
“…people cannot find the information they seek on Web sites about 60% of the time”
“…best sites we’ve found are usable only 42 percent of the time”
5 attributs de l’utilisabilité
Satisfaisant à utiliser Facile à apprendre Efficace à utiliser Facile à mémoriser Peu d’erreurs
Principes de base
Penser à l’utilisateur
Essayer le ou les designs
Impliquer les utilisateurs
Faire plusieurs itérations
Approche de design
Connaitre l’auditoire Faire l’analyse de tâche Design (règles et standards) Contenu Prototype et test Inspection Évaluation
Connaître l’utilisateur (séance 2, 3)
Souvent externe à l’entreprise
Profil varié
Peu de communication avec l’équipe de développement
Environnement:
Culturel
Technologique
Besoins
Tâches
autresAppliquer les règles (séances 4, 5, 6)
Basées sur:
L’expérience
Les théories cognitives
Les usages ou standards
Type de règles: Architecture de l’information Structure et navigation Mise en page Création de texte Questions internationales
Tests et prototypage (séance 7)
Prototypes : Panoramas Rapides Évolutifs autres
Types de tests : Laboratoire Scénario Simulation Scientifique
Approche de design (séance 8)
Évaluation des sites (séance 8)
Par les experts
Par les utilisateurs
Par les concepteurs
E-formation (séance 9)
Appliquer règles de design
Règles d’apprentissage
Interaction et tutorat
Objectifs d’affaire
Découlent souvent de la stratégie d’entreprise
Exemples: Trouver de nouveaux clients Améliorer le taux de conversion Informer sur produits ou services Augmenter les ventes Optimiser le temps de traitement Améliorer la satisfaction
SMART-Précis, pertinents et mesurables
Méthodes de cueillette des besoins
But: Avoir assez d’information sur l’utilisateur pour pouvoir formuler les besoins
Méthodes qualitatives
Méthodes quantitatives
Enquête contextuelle (terrain)
Observation
Observation: Environnement de l’activité Tâches à accomplir Besoins Comportement Habitudes
Avantages
Va plus loin que l’opinion
Description riche de l’utilisateur
Inconvénients Long et coûteux Expertise de l’observateur Difficile à analyser Clientèle ciblée
Enquête contextuelle (terrain)
Entrevue
Entrevue
Questions ouvertes, approche exploratoire
Avantages:
Approche flexible et personnalisée
Inconvénients:
Long
Coûteux
Difficile à analyser
Enquête par questionnaire
Exploratoire
Questions générales (fermées) Pour définir les groupes de clients-besoins Actif: cibler sur un échantillon ou Passif: appel à participer
Avantages
Peu coûteux
Grand échantillon
Inconvénients Résultats limités Opinions plutôt qu’actions Doit être très court Taux réponse influence validité
Enquête par questionnaire
Valider le questionnaire
Test pilot
Pré-questionnaire
Défauts trouvés: Difficile à comprendre Interprétation erronée Formulation inappropriée ou offensante Trop long
Enquête par questionnaire
Itérative
1ièr Questions générales
Nième Questions détaillées
Permet de raffiner la spécification des besoins
Avantages
Régions éloignées
Inconvénients
Temps requis
«mortalité» des répondants
Focus group
Traditionnel ou électronique Discussion de groupe (10 max) Questions ouvertes (générales à détaillées) Enregistrement Modérateur-Observateur
Avantages
Information riche
Rapide et facile
Enregistrement pour analyse ultérieure
Inconvénients Coûteux Modérateur requis Petits groupes Difficile à analyser
Approche individuelle
Scénario
Mise en situation 3 étapes: Identifier un besoin général Identifier un besoin spécifique au site Décrire les étapes de traitement
Approche individuelle
Tri de cartes
Cartes objets
Regrouper
Décrire le groupe
Autres méthodes
Validation de regroupements:
Identification: Lien objet-catégorie
Description: Catégorie-décrire contenu
Appellation: Choix du meilleur terme
Fichiers Log
Lors d’un re-design
Éléments: fréquence, navigation, recherche, commentaires
Benchmarking
Analyse de la compétition:
Simple et peu coûteux
Mise en contexte avec utilisateur
Décrire les groupes d’utilisateurs
Par besoins
Par rôle:
Utilisateur: Tâche, objectif, efficacité prime
Lecteur: Texte (ex. formation)
Auditeur: Recherche expérience
Par expertise:
Informatique
WEB
Tâche
Par technologie (mobile, écran tactile, vocale, système d’exploitation, etc.)
