1 Flashcards
Gestao de demanda
Processo que envolve diretamente a previsao da demanda e os processos de produçao, compras e distribuiçao necessarios para atende-la
Envolve a sincronizaçao da oferta com a demanda, aumentando a flexibilidade e reduzindo variabilidade com objetivo de reduzir incertezas
Objetivo: equilibrar os requisitos dos clientes com as capacidades da cadeia de suprimentos
Gestao de serviço ao cliente
Processo que cuida do atendimento ai cliente
Processo que fornece aos clientes informaçoes en tempo real sobre:
Disponibilidade de peodutos
Status do pedido
Disponibilidade se entrega
Atendimento de pedidos
Processo diretamente responsavel pelo atendimento preciso dos pedidos dos clientes
Objetivo: atender as necessidades dos consumidores e ao mesmo tempo reduzir o custo de entrega do produto ou serviço
Gestao do fluxo de produçao
Processo que engloba todas as atividades necessarias para se obter e gerenciar um flexibilidade de manufatura ao longo da cadeia de suprimentos
Essa flexibilidade eh essencial para atender as mudanças de mercado
Gestao de relacionamento com fornecedorea
Estabelece a maneira como os relacionamentos com os fornecedores devem ser desenvolvidos e gerenciados
Objetivo: aumentar a lealdade dos fornecedores e otimozar os processos envolvidos com o fluxo de produçao
Gestao de retorno
Processo envolve todas as atividades de retorno gerenciadas dentro da empresa e dos outros membros da cadeia de suprimentos
Envolve identificar formas de reduzir o retorno dos produtos
O gerenciamento eficaz pode melhorar a produtividade da cadeia
Desenvolvimento e comercializaçao de produtos
Processo que estabelece uma estrutura para trabalhar com clientes e fornecedores a fim de desenvolver e introduzir produtos no mercado de maneira eficaz
Verticalizaçao
A empresa eh o proprio fornecedor ou comprou uma empresa q faz parte do grupo
Horizontalizaçao
Tudo eh terceirizado, todo o fornecimento e as vezes ate o produto
Verticalizaçao - vantagens e desvantagens
Vantagens: nao depende de terceiros, tem liberdade para mudar de planos, nao precisa negociar ou quebrar contratos, mais controle.
Desvantagens: investimento para ceiar uma fabrica
Horizontalizaçao - vantagens e desvantagens
Vantagens: foco no core businesses, dando mais eficiencia e qualidade no produto final
Canal de distribuiçao
Sao as organizaçoes q o profuto passa ate chegar ao cliente
Distribuiçao fisica
Sao processos operacionais logisticos
Quais os tipos de canais de distribuiçao?
Canal vertical - 1 produto e 1 intermediario
Hibrido - 1 produto e varios intermediarios
Multiplo - varios produtos e varios intermediarios
Distibuiçao intensiva
Produto chega ate o consumidor ex coca cola
Distribuiçao Por franquias
Eh o produto q soh eh vendido na minha empresa
Ex mc
Distribuiçao exclusiva
Soh levo o produto para um ponto de venda
Ex ferrarri
Distribuiçao seletiva
Sei onde estao meus clientes e levo em lojas proximas deles
Eficacia
O produto correto Na condiçao certa No tempo certo No local correto Na qualidade exata Com preço certo Com informaçao certa
Eficiencia
Estoques Armazenagem Embalagem Manuseio Transporte
Gestao de relacionamento com clientes
Processo que estabelece como os relacionamentos com consumidores sao desenvolvidos e mantidos.
Envolve desde a identificaçao dos clientes ate o desenvolvimento de acordos de produtos e serviços
Objetivo: aumentar a satisfação e a lealdade dos consumidores para aumentar a lucratividade
