зачет Flashcards
Media Relations
Работа с целевыми СМИ, включающая создание информационных поводов и событий, организацию выхода публикаций с целью развития положительной репутации бренда
PR-Value
Эквивалент рекламной стоимости. Попросту говоря, сколько бы стоил материал, вышедший в результате PR-активности, если бы он публиковался как рекламный
* PR-Value = V (объем статьи в знаках)количество знаковN (количество публикаций)* C (декларируемая стоимость рекламного места)
PR-кампания
Совокупность мероприятий, направленных на общественное мнение, которые воплощаются в определенный промежуток времени, направленных на определенные целевые группы с целью поддержания имиджа, репутации компании
PR-программы быстрого реагирования
Краткосрочные. Блокирование текущих негативных тенденций: например, управление кризисами, нейтрализацию критики и т. д
PR-программы наступательные
Среднесрочные. Направлены на завоевание новых рынков, продвижение, получение большей доли на рынке, ослабление деятельности конкурентов
PR-программы упреждающие или проективные
Долгосрочные. Сфокусированы на создании и управлении деловой репутацией, формировании устойчивого спроса
Аналитическое направление деятельности пресс-службы
Формирование медиакарты; формирование персональных досье на журналистов; текущий и специальный мониторинг СМИ
Аудиторное планирование
вариант формализации предусмотренных мероприятий. Основной акцент в этом планировании делается на отражение взаимодействия с целевыми аудиториями
Благотворительность
Оказание материальной помощи нуждающимся (организациям или лицам), поощрение и развитие тех или иных общественно значимых форм деятельности
Брифинг
Короткое оперативное выступление официального представителя компании перед прессой по свежим следам важных событий
Возврат вложений (ROI, Return of investment)
коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в проект. Позволяет определить эффективность потраченных средств. Формула ROI: (Доход с проекта — Затраты на проект) ÷ Затраты на проект × 100%.
Выставка
Публичное представление достижений в области экономики, науки, техники, культуры, искусства и других областях общественной жизни
Городские PR-кампания
PR-кампании, которые осуществляются в городской среде с целью привлечения внимания к определенным аспектам города,улучшению его имиджа и привлечения инвесторов
День открытых дверей
День свободного доступа в заведение, чтобы посетители могли ознакомиться с заведением, которое себя рекламирует
Долгосрочные PR-кампании
от 6 до 12 месяцев.
Индекс приоритетности групп по Д. Ньюсому
Согласно этому методу индекс приоритетности (И) равен О + Г, где О — возможность влияния организации на группу общественности, а Г — степень влияния группы на организацию с определенной направленностью (положительной или отрицательной)
Информационное партнерство
Сотрудничество организации(организатора мероприятия) и СМИ,предполагающее взаимную выгоду
Информационные цели
- Уведомление и осведомление о бренде или организации
- Развитие осведомленности о проблеме или вопросе.
- Образование и просвещение.
- Распространение актуальной информации.
- Усиление имиджа и репутации.
Каналы коммуникации
Средства, с помощью которых субъект коммуникации передает сообщение целевой аудитории. Устные речи; Специальные события; Почта; СМИ и др.
Календарное планирование
это процесс формирования и утверждения календарного плана-графика проекта
Цель календарного планирования – создать максимально точный план проекта с учетом плановых и прогнозных сроков выполнения задач (работ), их длительностей, а также оценить возможные трудозатраты по задачам.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период. То есть это индикатор фактически достигнутых результатов, измеряемый количественно.
Когнитивные итоги коммуникации
отражают насколько успешно и эффективно коммуникационный процесс был осуществлен с точки зрения когнитивных аспектов восприятия, понимания и обработки информации.
Конференция
Выступления докладчиков по определенной теме с целью обсуждения и решения различных проблем
Краткосрочные PR-кампании
комплекс мероприятий, которые улучшают имидж бренда или личности продолжительностью от 7 дней до 3 месяцев
Креативное направление деятельности пресс-службы
Формирование информационных поводов; написание материалов для СМИ (пресс-релизов, бэкграундеров, байлайнеров и пр
Круглый стол
общество, конференция или собрание в рамках более крупного мероприятия (съезда, симпозиума, конференции). Используется в двух смыслах — как свободная конференция разнородных участников для непосредственного обсуждения определённых проблем
Макро-измерение
Необходимы для установления общего (конечного) результата для компании или организации
Медиа
обширное понятие, включающее в себя средства коммуникации, способы передачи информации, а также образовываемую ими среду (медиапространство).
Медиакарта
Документ, в котором зафиксированы все важные сведения о работе интересных и полезных для компании СМИ
Международные PR-кампании
кампании ориентированные на страну
Местные PR-кампании
реализуемые на уровне местного сообщества
Микро-измерения
Необходимы для определения результативности отдельных мероприятий: выпуск продукта, паблисити, брифинги
Мировые (глобальные) PR-кампании
на уровне международных организаций - ООН, ЮНЕСКО
Миф
Близкий людям инструмент, отражающий не новую, а уже усвоенную и понятную информацию, позволяют воздействовать на ключевые группы общественность не через введение новой информации, а через подключение к информации, уже понятной и знакомой ц\а
Наступательные программы
наступательные (чаще всего среднесрочные), направленные на завоевание новых рынков, продвижение на рынке бренда, получение большей доли на рынке, ослабление деятельности конкурентов.
Информационный повод
событие, которое помогает привлечь внимание целевой аудитории, улучшить имидж бренда, повысить узнаваемость и количество упоминаний в интернете.
Новые медиа
термин, который стали применять для интерактивных электронных изданий и новых форм коммуникации производителей контента с потребителями для обозначения отличий от традиционных средств массовой информации, таких как газеты, то есть этим термином обозначают процесс развития цифровых, сетевых технологий и коммуникаций.
Общенациональные PR-кампании
на уровне всего государства
Общественное мнение
Совокупность мнений индивидов относительно общей проблемы, затрагивающей интересы какой-либо группы людей
Общие критерии KPI
- количество публикаций;
- тональность публикаций; охват
- потенциальной аудитории;
- узнаваемость бренда/компании
- донесение ключевых сообщений;
- лояльность к бренду/компании;
- посещаемость веб-сайта проекта/компании
Организационное направление деятельности пресс-службы
включает в себя планирование, координацию и управление различными аспектами работы пресс-службы компании или организации. Оно охватывает разработку стратегии коммуникаций, создание контента, взаимодействие с общественностью и СМИ
Оценочные итоги коммуникации
Параметры для проведения оценки эффективности отбираются на основе ис пользованных инструментов, а также поставленных на аналитическом этапе целей и задач.
* Экономические показатели
* Коммуникационные показатели (количественные)
* Коммуникационные показатели (качественные)
* Социальные показатели
Паблисити
Достижение широкой известности и популярности организации или отдельного лица
Поведенческие итоги коммуникации
представляют собой результаты, основанные на наблюдении за поведением участников коммуникации в процессе общения.
Представительские мероприятия
Мероприятия, проводимые организацией в целях привлечения внимания общественности к самой организации, к eё деятельности и продуктам
Презентация
мероприятие PR, решающее задачи демонстрации нового товара или услуги, новых идей и проектов, иных результатов какой-либо деятельности целевой аудитории общественности.
Пресс-конференция
Мероприятие, организованное для официального распространения информации и ответов на вопросы СМИ
Пресс-служба
Подразделение организации, госучреждения или органа власти, осуществляющее взаимодействие данной структуры с прессой и прочими СМИ
Пресс-тур
Запланированное PR-службой мероприятие (экскурсии, поездки), предназначенное специально для СМИ, которое проводится организацией с целью продвижения того или иного продукта
Программная речь
представляет собой, как правило, выступление политического деятеля, представителя той или иной политической партии или общественной организации в связи с участием в избирательной кампании, проведением съездов, митингов, встреч.
Программы быстрого реагирования
это стратегии, разработанные для немедленного реагирования на негативные ситуации или кризисы, которые могут повлиять на репутацию компании или организации. Целью таких программ является минимизация ущерба и предотвращение распространения негативной информации.
Публичное выступление
выступление перед аудиторией или зрителями с целью передачи информации, выражения мнения, убеждения или презентации идей
Пул журналистов
Группа журналистов, которые освещают определенное событие, тему или деятельность конкретной организации или человека
Региональные PR-кампании
кампания, которая проводится в конкретном регионе с учетом его особенностей и специфики.
Рейтинг лояльности журналистов бренду или компании
представляет собой оценку того, насколько положительно или отрицательно журналисты относятся к данному бренду или компании
Репутация
это общественное мнение о человеке, компании, бренде,основанное на их действиях, поведении, качестве продукции или услуг, отношениях с клиентами, партнерами и обществом в целом.
Семантика сообщения
значение и содержание информации, передаваемой с помощью языка или других коммуникационных средств. Основное внимание уделяется тому, как именно слова и выражения используются для передачи определенного смысла или концепции.
Семинар
Позволяет поделиться своим опытом и профессиональными знаниями в определенной сфере с соответствующими группами общественности
Сегментация целевой аудитории
это разделение ваших настоящих и потенциальных клиентов на мелкие группы по схожим критериям. Например, по возрасту, уровню дохода, поведению, интересам, потребностям, местонахождению
Скандал
ситуация, вызывающая общественное возмущение или негодование, которая привлекает большое внимание со стороны СМИ и общественности, и может негативно отразиться на репутации компании или человека, их имидже.
Слух
Распространение информации по неофициальным источникам; возникает с неизбежностью, когда повторяется дефицит внимания
СМИ
Комплекс средств и методов, позволяющих публично распространять разнообразную информацию
Специальное событие
это мероприятия, предполагающие предоставление личного позитивного опыта общения с продвигаемым продуктом, торговой маркой, фирмой как способа формирования у него эмоциональной связи с ней.
Среднесрочные PR-кампании
от 3 до 6 месяцев
Стереотип
устойчивое общественное представление или мнение о какой-либо группе людей, организации или явлении, которое может быть неверным или преувеличенным; может использоваться для формирования определенного образа или имиджа, либо наоборот, для их изменения или разрушения.
Стратегия коммуникации
комплекс решений для общения с аудиторией, с помощью которых компания достигает бизнес-целей.
Тактика
События, средства информации и методы, которые планируются и последовательно используются для реализации стратегии
Упреждающие или проективные программы в связях с общественностью
(долгосрочные), сфокусированные на создании и управлении деловой репутацией, формировании устойчивого спроса.
Формула ROSIE
(RESEARCH,OBJECTIVES,STRATEGIES,IMPLEMENTATION,EVALUATION)
это методология планирования в области PR и маркетинга, которая помогает структурировать и систематизировать процесс разработки и реализации коммуникационных стратегий.
Формула RАСЕ
это методология планирования и реализации коммуникационных стратегий, которая включает в себя четыре основных этапа: Research (исследование), Action (действие), Communication (коммуникация) и Evaluation (оценка).
Цели в сфере поведения
формирование поведение аудитории к организации
Цели в сфере установок
модификация отношения аудитории к организации
Цели влияния
информационные цели: экспонирование сообщения; понимание сообщения; удержание сообщения в памяти.
Цели выхода
Относятся к низшим категориям, представляют собой задания, которые необходимо выполнить. Например, подготовить устные выступления для своих представителей
Цели коммуникации
- обмен и передача информации;
- формирование умений и навыков для успешной социокуль¬ турной деятельности;
- формирование отношения к себе, к другим людям, к обще¬ ству в целом;
- обмен деятельностью, инновационными приемами, средства¬ ми, технологиями;
- изменение мотивации поведения;
- обмен эмоциями.
Частные критерии KPI
- соотношение финансовых затрат и финансовых результатов;
- наличие и тональность цитат третьих сторон/лидеров мнения /аналитиков;
- публикаций с изображением продукта;
- влияние на курс акций;
количество целевых СМИ, поддерживающих точку зрения клиента; - количество и уровень третьих лиц, поддерживающих публично точку зрения клиента
Эффективность коммуникации
Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками. Коммуникативная эффективность обусловлена изменением в знаниях, установках, убеждениях или поведении получателя информации.
