Zákaznický Serivis Flashcards
Logistika
Práva a povinnosti prodávajícího?
Obstarat zboží v dohodnuté lhůtě
Nesmí poskytnout informace o kupujícím
Nesmí prodat alkohol a drogy
Musí s reklamujícím sepsat protokol
Práva a povinnosti kupujícího?
Nasadit roušky(covid-19) Dezinfekce rukou před nákupem Nelhat Zaplatit za výrobek Vyzkoušet (možnost v kamenném obchodě)
Nedá se reklamovat…?
Kniha Spodní prádlo Léky CD Oblečení s odstraněnými visáčky
Reklamace s vadami?
Vada odstranitelná
Vada neodstranitelná
Reklamace obvykle?
30 dnů od uplatnění
Reklamace s vadou neodstranitelnou?
Nejde to opravit-> vrácení peněz-> žádost o nový výrobek ve stejné ceně/ lze připlatit
Záruční doba je?
2 roky na vše včetně DPH
Služby do 2 let
U potravin 2-3 dny spotřeba
U aut= záleží na typu auta
Kadeřnictví se bojí, protože…?
Špatná recenze
Online reklamace, nevýhody?
- nedovoláte se
- zaplacení dopravy
- placení dopředu
- špatná velikost
- zboží příjde pozdě
- čekáme
- fotografie
Reklamace v kamenných prodejnách?
+ lze vyzkoušet i jiné zboží
+ S účtenkou lze zboží vyměnit
+ Reklamovat lze i bez krabice(například boty)
Pick by voice je v překladu?
Hlasové vychystávání
Člověk pracující v Pick By voice je?
Picker
Co vše Picker potřebuje k práci?
- Mikrofon
- Hlas
- Modem
- Sluchátka
- Software
- PC
Výhody Pick By voice?
+ volné ruce
+ Rychlejší
+ Přehlednější
+ Bezchybný
Nevýhody pick by voice?
- centrální sklady
- distribuční sklady
- v mrazících, hladících skladech
Kde se Pick By voice nedá použít?
Nedá se použít při zaskladnění, pouze při vyskladnění
Co to je zákaznický servis?
Je to proces probíhající mezi prodávájícím kupujícím a třetí stranou(třetí strana= služba, která si najímá prodávajícího aby udělal službu kupujícímu)
Nejdůležitější složky služeb zákazníků aspoň 5
Doprava, poradenství, rychlé jednání, trpělivost a pochopení k zákazníkovi, odborná úroveň prodavačů
Dělení zákaznického servisu?
Předprodejní
Poprodejní
Prodejní
Čím se zabývá poprodejní servis?
Marketing, důležité zákazníka udržet stálého a věrného, instalace servisu, doprava, náhradní díly, servis, opravy, skladování produktů, reklamace, náhrada produktů
Předprodejní servis?
Manažérské služby, pružnost, organizační struktura, propagace, organizace
Prodejní servis?
Službami, informace o stavu objednávky, úroveň vyčerpání zboží, vyřízení objednávky, odbornost, objednávky, speciální řešení dodávek, rychlost objednání
Jaké údaje musí být vyplněny v reklamačním protokolu, pokud půjdeme zboží reklamovat?
Musí tam být:
Jméno+ příjmení, adresa+ tell reklamujícího, datum uplatnění reklamace, navrhovaný způsob reklamace, datum a podpis kupujícího
