Weiche Faktoren

Question 1

Welche Probleme haben Ärzte mit Wahlleistungen/IGel-Leistungen?

Answer 1

50% Ethikproblem 80% Marketingproblem

Question 2

Was benötigt ein guter Berater zur Gestaltung von Kundenbeziehungen?

Answer 2

Fachkompetenz Sozialkompetenz Persönlichkeit

Question 3

Wie kann man Kundenbeziehungen positiv gestalten?

Answer 3

Empathie / Perspektive des Kunden einnehmen Gemeinsamkeiten / Wellenlänge Anerkennung Respekt Gefallen tun Wertschätzung (Ausflug: Pygmalioneffekt: Gedanken bestimmen Verhalten)

Question 4

Wie kann man eine Beratung kundenorientierter machen, wenn dort Informationen vermittelt werden sollen?

Answer 4

Einfachheit

Gliederung/Ordnung

Kürze/Prägnanz

Zusätzliche Anregung (Beispiele, Geschichten, zeichnen)

Question 5

Kundenorientierte Beratung, Aufzeigen des Kundennutzens, wie geht das?

Answer 5

Kundenperspektive einnehmen

Nutzen klar und prägnant aufzeigen

Kunden sprachlich in den Mittelpunkt stellen

Question 6

Wie belastet fühlen sich Ärzte?

Answer 6

Hoher Verwaltungsaufwand (1/3 für Papierkram, 2/3 für Arbeit am Patienten) Fließbandmedizin (65% beklagen zu wenig Zeit für Patienten) Konkurrenzdruck: (Fast 50% klagen über Konkurrenz)