Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Tenta > Tenta > Flashcards

Tenta Flashcards

1
Q

Vad betyder de fyra bokstäverna i SWOT-modellen?

A

Strenghts, weaknesses, opportunities, threats

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vad innebär chefskap?

A

Chefskap innebär att sätta igång, bestämma över och styra.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vad innebär ledarskap?

A

Ledarskap innebär att påverka och vägleda vad gäller riktning.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Hur skiljer sig chefer från ledare?

A

Chefer gör rätt, medan ledare gör rätt saker. Chefen följer processer, ledaren inspirerar och utvecklar.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Belbin delar in nio personlighetstyper i tre områden. Vilka är dessa tre områden?

A

3 people,
3 action,
3 thinking

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Normer, regler och lagar är exempel på gemensamma grundläggande antaganden. Förklara vad begreppet normer innebär.

A

🩷Normer är oskrivna regler och förväntningar inom en grupp eller samhälle som styr hur individer bör bete sig. De bygger på gemensamma värderingar och erfarenheter och skapar ordning och stabilitet i sociala sammanhang.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Vilka tre grupper av faktorer påverkar perceptionen? Vad betyder dom

A

Formprincipen- All perceprion är en aktiv inlärning, vi ser helheten av ett ansikte vi ser inte enskilda delar.

Variationsprincipen- Man lägger märke till förändringar i sin omgivning som bryermönster (terrordåd i )

Behovsprincopen- Inre drivkrafter, (hungrig, tötstig) om du är hungrig ocgh gå på stan så lögger du mer märke till de som sitter och äter. När din miobl är trasig vi uppfattar saker när vi är behov av saker. Typ man ska inte handla när man är hungrig.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Mintzberg avbildar organisationer med hjälp av fem grundläggande delar/roller. Vilka är dessa?

A

Stategiskledning : Chefer högsta

mellanchefer: Fakuliteter, programansvarig

operativ kärna: Lärare, kursansvarig, - de som utför arbetet - tex kursansvarig, lärare

teknostruktur: ingår inte i produktionen, stödjer med planer, utbildning, rutiner - tex HR, IT

servicestruktur: gör det nödvändiga för att organisationen ska fungera, stödjer de andra delarna - tex mattant, vaktmästare,

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Heide m.fl. beskriver tre forskningsperspektiv. Vilka är dessa perspektiv?

A

Det klassiska perspektivet- objektiv
Det tolkande perspektivet- personlig
Det kritiska perspektivet- eletiskisk

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Förklara på ett kortfattat sätt skillnaden på vision och mission?
🧡

A

Vision hanldar om ett önskat mål och mission är hur du ska uppnå målet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

I den klassiska organisationsläran omnämns Scientific management som en av de fyra lärorna, vad innebär den och varför uppstod den?

A

💛Scientific management det är Taylor som gjort, kopplas med industrilaismen och maskiner, han tänker att vi når effiktivitet genom tydliga strukturer, hierarki, arbetsdelning, löpande band/bilindustri.

För det skulle effektivisera arbete. För det skulle va minst tidskrävande.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

I boken Organisationsteori nämns fem analysnivåer inom organisationsforskning. Vilka är dessa?

A

Individ
grupper
organisation
samhälle, insitution, kultur
global/internationell

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

När man pratar om kulturer inom en organisation nämns alltid begreppet subkultur. Varför uppstår subkulturer inom organisationer? Besvara frågan med exempel.

A

Subkultur ingom organsiation när grupper utvecklar egna normer och värderingar baseat på gemasnamma uppgifter eller efranehter, exempel kan it avdelningen ha en egens subkultur med informellt språk och starkt fokus poå problemlösning vilket skiljer sig frpn exemplevis marknsavdelningemnskultru.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

En viktig skolbildning inom organisationsteori är F.W. Taylors Scientific Management. Vilka är de om andra tre skolorna och vilka är deras grundare?

A

Scientific management, F.W. Taylor
Human relations, Elton Mayo
Adminisatrionsteorin, Henri Fayol
Socialabyrokratin teorin, Max Weber

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Framgångsrika företag har flera karaktäristiska drag. Nämn fyra av de som beskrivs i boken organisationsteori. (Lindkvist)

A

Handlingsbeägenhet
nära kundkontakt
självständighet och entrperörsanda
människor är produktiva
värderingar tas på allvar
bliv vid din läst
enkel struktur, små staver
tät och lös organisation

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Heide, Johansson och Simonsson beskriver meningsskapandets sju nyckel ingredienser. Nämn och beskriv tre av dessa:SIR COPE

A

Social
(Identity) –
(Retrospective)

(Cues) –
(Ongoing) –
(Plausibility) –
Enactment) – ä

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Vad innebär en organisations profil?

A

Den bild som ledningen önskar förmedla

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Enligt Heide m.fl handlar chefens kommunikativa uppdrag om att:

A

Sålla och sortera, förädla och förklara, initiera och skapa förändring

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Vilken ledarstil är inte en av de som forskningen kretsat kring enligt Lindkvist m.fl?
Vilka är de riktiga 3

A

Den självklara ledaren

De riktiga är
• Laissez-faire-ledaren
• Den demokratiska ledaren
• Den auktoritära ledaren

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Vad innebär episodisk förändring?

A

En förändring som sker bara under en viss tid, är ibland påverkad av externa faktorer

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Vad är ett exempel på passivt motstånd i en förändringssituation?

A

Bristande inlärning

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Vad kännetecknar en informell struktur?

A

Gemenskap,
relationer och
kreativt samarbete

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Vad kallas kommunikation som överföring med ett annat namn?

A

Transmissionssynsättet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Modellen för kulturens struktur (löken) innehåller fem lager. Vilket lager är näst längst in?

A

Värderingar

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Bennis talar om fem myter kring ledarskap, vilken är inte en av myterna?
Välj ett alternativ:

A

“Ledare är en titel som går att köpa” - titlar är inte till salu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

I förändringsprocesser talas det ofta om tre centrala huvudaktörer eller roller, vilken aktör/roll har den som utvecklar och sätter igång nödvändiga aktiviteter och som gör att visionen kan operationaliseras, samt som koordinerar mellan parter och upprätthåller relationer mellan människor?

A

Förändringsförmedlare

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Vilka är de främsta ambassadörerna för ett företag enligt Heide m.fl?

A

Medarbetare

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Vilket är det grundläggande steget i Maslows behovstrappa (pyramidens botten)?
Välj ett alternativ:

A

Fysiologiska behov

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Maslows behovstrappa:

A

Självförverkligande - bli allt du kan vara
Självkänsla - makt, uppskattning
Gemenskap - kärlek, vänskap
Trygghet - säkerhet, stabilitet
Fysiologi - mat, vatten, luft, sex

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

Vilka är de främsta ambassadörerna för ett företag enligt Heide och vilket är det huvudsakliga argumentet för det?

A

Enligt Heide är de anställda de främsta ambassadörerna för ett företag, eftersom deras engagemang och upplevelser direkt påverkar företagets rykte och trovärdighet utåt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

I Lindkvist redovisas en skala som visar möjliga beteenden i en förändringssituation. Ge exempel på tre beteenden vid Aktivt motstånd.

A

Öppen kritik av förändringen.
Försök att sabotera eller fördröja processen.
Organisering av andra för att motsätta sig förändringen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Human relations vad innebär den och vad är den en motreaktion av?

A

Det innebär att Elton Mayo tyckte att om man peppar, ge bättre arbetsförhållande, kom fram till att informella och normsystem har påverkan på produktiviteten. Männskliga relation att man är kompisar det är viktigt för att vara produktiv.
Human relations är en motreaktion av scientific management

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

I förändringsprocesser både upplevda och uttryckta känslor betydelse, varför då?

A

Känslor är viktiga förändringsprocessen efersom de påverkar hur människor reagerar, anpassar sig, och enagerar sig i förndringen. Positiva kan driva enegamenag medan negativa kan skapa motstånd.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
34
Q

Förklara begreppen image och profil.

A

Image definieras som den bild och uppfattning olika grupper har av en organisation, hur andra ser organisationen. Profil står för den bild som ledningen för en organisation önskar att andra har om organisationen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
35
Q

Kommunikationens roll i en organisation:

A

Ledningsinstrument
- Kulturbärare
- Arbetsverktyg
- Skapar organisationen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
36
Q

Två sätt att se på kommunikation:

A

Kommunikation som överföring
(transmissionssynsättet)

Kommunikation som delning
(det meningsskapande synsättet)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
37
Q

Två sätt att se på kommunikation:

A

Kommunikation som överföring
(transmissionssynsättet)

Kommunikation som delning
(det meningsskapande synsättet)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
38
Q

Konsekvenser av överföringssynsättet

A

-Kommunikation är något enkelt oproblematiskt

  • Det sända och det mottagna meddelandet är identisk
  • Det är självklart att meddelanden förstås och efterlevs
  • Upprepningar av meddelanden kan behövas
  • Kommunikationsproblem upptäcks inte

-Ansvaret för att kommunikationen fungerar läggs på mottagaren

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
39
Q

Konsekvenser av överföringssynsättet

A

-Kommunikation är något enkelt oproblematiskt

  • Det sända och det mottagna meddelandet är identiskt
  • Det är självklart att meddelanden förstås och efterlevs
  • Upprepningar av meddelanden kan behövas
  • Kommunikationsproblem upptäcks inte

-Ansvaret för att kommunikationen fungerar läggs på mottagaren

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
40
Q

Konsekvenser av delningssynsättet

A
  • Kommunikationsprocesser är komplicerade
  • Dialog och feedback är viktigt
  • Betydelse och tolkning av ett meddelande påverkas av:
  • Förkunskaper
  • Erfarenheter
  • Attityder
  • Status
  • Roller
  • Perspektiv
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
41
Q

Därför är organisationskommunikation viktig!

A

• För att uppnå mål (ledningsfråga)

• För att skapa gemensam förståelse mellan individer

• För att skapa och förändra sociala relationer

• För att skapa helhetssyn

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
42
Q

Chefens kommunikativa uppdrag

A

• Sålla och sortera information
• Förädla och förklara
• Initiera och skapa förutsättningar för dialog

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
43
Q

FÖRÄNDRINGMOTSTÅND

A

Acceptans
Likgiltighet
Passivt motstånd
Aktivt motstånd

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
44
Q

Säg organisationens kännetecken enligt Heide:

A

Arbetesfördelning och specialisering

samordning och styrning

ledarsakap

mål

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
45
Q

Fyra perspektiv på organisationer:

A

klassiskt:

modernt:

symboliskt tolkande

postmodernt

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
46
Q

CHEFENS KOMMUNIKATIVA UPPDRAG 3

A

Sålla och sortera information

Förädla och förklara

Initera och skapa förutsättningar för dialog,

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
47
Q

ÅTTA PRINCIPER FÖR KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

A
  1. Coachar och ger medarbetare eget ansvar
  2. Skapar strukturer som underlättar arbetet
  3. Formulerar tydliga förväntningar på kvalitet, produktivitet, och professionalism
  4. Är tillgängliga, respektfulla och bryr sig om medarbetarna
  5. Löser problem, ger och söker feedback och talar för sin enhet
  6. Ger inriktning och hjälper andra att nå sina mål
  7. Gestaltar medvetet budskap och händelser
  8. Möjliggör och stödjer meningsskapande
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
48
Q

STRATEGI SOM EN PROCESS
Processens olika faser

A
  • Planeringsfas
  • Genomförandefas
  • Resultatfas
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
49
Q

Intressentmodellen
svarar på frågorna:

A

Vad till vem och varför då?

Vad från vem och varför då?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
50
Q

Horisontell och vertikal arbetsdelning:
Vanligaste formen av hieraki är detta.

A

Fem teser om orsaken till hierarki i organisationer

Herikain beror på storleken
komlixitet
Beror på Inrre & yttre konflikter
Klasskamp
beror på olika behov av ledning

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
51
Q

Centralisering:

A

Lättare att hålla riktningen för företaget

Mindre administration

Snabbare beslut

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
52
Q

Decentralisering:

A

Undviker överbelastning i ledningen

Anställa kan påverka sin arbetssituation = jobbar bättre

Enskilda enheters resultat mer synligt

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
53
Q

Därför är organisationskommunikation viktigt!

A

För att uppnå mål (ledningsfråga)

För att skapa gemensamma förståelse mellan individer

För att skapa och förändra sociala relationer

För att skapa helhetssyn

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
54
Q

Den informell strukturen betydelse för organisationen (VIKTIGT)

A

Fyra teser:

Tesen om social behovstäckning
Kompletteringstesen
Förvrängningstesen
Motsättningstesen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
55
Q

Byråkratisk struktur (mest vanliga) Viktigt att veta,

A

• Arbetsdelning och specialisering
• Hierarkisk struktur
• Generella regler
• Karriärsystem

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
56
Q

Det organisatoriska isberget

A

Formella Aspekter (synliga)
Mål
Teknologi
Struktur
Färdigheter
Finanisella resurser

Informella Aspekter (dolda)
Attityder
Värderingar
Känslor
Sociala kontakter
Gruppnormer

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
57
Q

Organisationskulturens uttryck

A

Beteendeuttryck
Verbala uttryck
Materiella uttryck
Strukturella uttryck

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
58
Q

🩷Kulturperspektiv

A

Integrationsperspektivet
Differentieringsperspektivet
Fragmentiseringsperspektivet

59
Q

Kultur på olika nivåer

A

Subkulturer i organisationen
Organisationskulturen
Samhällskulturen

60
Q

Förändra en kultur

A

Onda cirkeln
Kulturell revolution
Ny ideologi

61
Q

Hygienfaktorer

A

Påverkar graden av otillfredsställelse men kan inte utlösa motivation. Ledning lön osv

62
Q

Motivationsfaktorer

A

Påverkar graden av tillfredsställelse och utlöser motivation. prestation, själva arbetet

63
Q

Hackmans motivationsteori
Tre aspekter:

A

Analys av grundläggande egenskaper

Analys av motivationstillstånd knutna till arbetsegenskaper,

Analys av konsekvenser i arbetssituationer,

64
Q

💜OLIKA TYPER AV LEDARSAKP

A

LMX- Leader-meber- exhange

Transformerande ledarskap

65
Q

ÅTTA PRINCIPER FÖR KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

A
  1. Coachar och ger medarbetare eget ansvar
  2. Skapar strukturer som underlättar arbetet
  3. Formulerar tydliga förväntningar på kvalitet, produktivitet, och professionalism
  4. Är tillgängliga, respektfulla och bryr sig om medarbetarna
  5. Löser problem, ger och söker feedback och talar för sin enhet
  6. Ger inriktning och hjälper andra att nå sina mål
  7. Gestaltar medvetet budskap och händelser
  8. Möjliggör och stödjer meningsskapande
66
Q

FÖRÄNDRINGSIMPULSER
Externa förhållanden

A

Ny teknologi
Skärpt konkurrens
Nya marknader
Internationell och nationell lagstiftning
Politiska förhållanden
Medier

67
Q

FÖRÄNDRINGSIMPULSER
Interna förhållanden

A

Hög sjukfrånvaro
Stor personalomsättning
Ändrade värderingar
Osäkerhet hos medarbetare om nya arbetsuppgifter
Osäkerhet om företagets framtid
Nya lönediskussioner

68
Q

🧡Självstyrande arbetsgrupper

A

Det tekniska systemet

Det sociala systemet

Studiefält

69
Q

SMARTa mål:

A

Specifikt
Mätbart
Accepterat
Realevanta
Tidsatt

70
Q

FYRA CENTRALA BETEENDEN HOS KOMMUNIKATIVA LEDARE

A

STRUKTURERA
UTVECKLA
INTERAGERA
REPRESENTERA

71
Q

💞Vad är en organisation?

A

“En organisation är ett socialt kollektiv där interaktion mellan organisationsmedlemmarna är grunden för verksamheten som vanligtvis innebär gemensamt och koordinerat arbete för att uppnå ett uttalat mål” - Heide et. al 2021:35

Som system som är funktionellt effektiva om de formulerade målen uppnås genom rationellt beslutsfattande. - Klegg & Hardy, 1996

72
Q

🐚Social organisation - definition

A

Mer allmänna samspelet mellan människor såväl inom som utanför mellan människor såväl inom som utanför formella organisationer.

73
Q

🪸Grupp eller organisation?

A

en grupp är informell

en organisation är präglad av formalisering

74
Q

🌺Administrationsteorin - Henri Fayol,

A

Definierar administrationen som en process, en kedja av aktiviteter, där ledningen planerar, organiserar, beslutar, koordinerar och kontrollerar.

75
Q

🩵Den sociologiska byråkratiteorin - Max Weber, 1864-1920makts

A

Jämförde maktsystem över lång tid fann att alla stora civilisationer utvecklar byråkratiska organisationsformer, hierarkier av personer som specialiserar sig på administration efter regler

tog Fayol och utvecklade ännu mer
trodde att om han hade en tydlig ordning skulle allt bli bra
många lager
enligt Weber är den västliga världens stora organisationer präglade av rationell auktoritet, dvs. en auktoritet som djupast sett vilar på lagar, kontrakt och avtal

76
Q

🪸Gruppens sociala system

A

Moralnormer - “De är kognitiva och moraliska utsagor som sorterar, värderar, föreskriver och förbjuder känslor och handlingar.” “Vad man bör och inte bör, må och inte må, ska och inte ska.”
Gruppnormer - normer i en grupp, hur man ska bete sig osv
Tekniska normer - arbetsföreskrifter, tex regler för inköp till lagret, för arbete vid vissa maskiner eller för postassistentens behandling av giro-inbetalningar.

77
Q

Vilka är de fem typiska responsstrategier för organisationer kopplade till aktivism?

A
  • Samtycke
  • Kompromiss
  • Undvikande
  • Trots
  • Manipulation

Dessa strategier beskriver hur organisationer kan reagere på aktivisters krav.

78
Q

Vad innebär strategin ‘Samtycke’ i respons på aktivism?

A

Ge efter helt för aktivisternas krav

Detta innebär att organisationen accepterar alla krav utan motstånd.

79
Q

Vad innebär strategin ‘Kompromiss’ i respons på aktivism?

A

Förhandling, vanligt i Sverige

Kompromiss innebär att båda parter gör eftergifter för att nå en överenskommelse.

80
Q

Vad innebär strategin ‘Undvikande’ i respons på aktivism?

A

Dölja problemen, ducka för frågor

Denna strategi handlar om att undvika att ta itu med eller diskutera problematiska frågor.

81
Q

Vad innebär strategin ‘Trots’ i respons på aktivism?

A

Aktivt utmana eller attackera

Denna strategi kan inkludera offentliga angrepp på aktivister eller deras krav.

82
Q

Vad innebär strategin ‘Manipulation’ i respons på aktivism?

A

Låtsas ändra eller bara ändra på ytan

Detta innebär att organisationen kan ge sken av förändring utan att göra verkliga förändringar.

83
Q

Vad är en Pest (el) analys?

A

En metod för att kartlägga externa och interna faktorer som påverkar organisationen

Pest (el) analys står för politiska, ekonomiska, sociala och teknologiska faktorer.

84
Q

Vilka delar ingår i en Pest (el) analys?

A
  • Politiska faktorer
  • Ekonomiska faktorer
  • Sociala faktorer
  • Teknologiska faktorer

Dessa faktorer hjälper organisationer att förstå sin omvärld och påverkan på verksamheten.

85
Q

Vad innebär ett image problem?

A

Ett image problem uppstår när hur andra uppfattar en organisation (Dess image) inte stämmer överens med hur organisationen vill bli uppfattat (dess profil)

86
Q

Vilka fyra delar innehåller den strategiska arbetsprocessen?

A
  1. Definiera - Vad är det som händer? 2. Planera - Vad ska vi göra, säga och varför? 3. Agera - Hur och när ska vi göra det? 4. Utvärdera - Hur gick det?
87
Q

Vilka typer av aktiva publics finns det?

A
  1. Apathetic public - dom bryr sig inte om någonting. 2. Single issue publics - man har en speciell fråga man brinner för. 3. Hot issue publics - trendfolket, engagerar i rörelser som Black Lives Matter, Me Too.
88
Q

Vad betyder begreppet ‘profil’?

A

Hur man vill att andra ska uppfatta exempelvis ens företag eller organisation.

89
Q

Vad står SCCT för?

A

Situational crisis communication theory.

90
Q

Vilken funktion har SCCT?

A

Hjälper organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser.

91
Q

Vad är en central fråga i SCCT?

A

Ansvarsfrågan: Offer, olyckshändelse eller situation som kunde ha undvikits?

92
Q

Vad är intensifiers i SCCT?

A

Faktorer som kan påverka bilden av krisansvaret, exempelvis anseende och krishistorik.

93
Q

Vad är en lämplig responsstrategi?

A

Strategier som är anpassade till den aktuella krisen.

94
Q

Vad innebär psykografisk segmentering?

A

Att dela upp en målgrupp baserat på psykologiska och sociala faktorer.

95
Q

Vilka faktorer beaktas vid psykografisk segmentering?

A

Individens livsstil, värderingar, intressen, attityder och personlighetsdrag.

96
Q

Ge exempel på värderingar.

A

Frihet, rättvisa, hänsyn, mod, trygghet, manligt/kvinnligt.

97
Q

Vad relaterar personligheten till?

A

Värderingar, men man lever inte alltid som man lär.

98
Q

Vad är exempel på personlighetsdrag?

A

Sensationssökande, försiktig, förändringsbenägenhet.

99
Q

Vilken teori är kopplad till förändringsbenägenhet?

A

Rogers’ Diffusion of Innovation.

100
Q

Vad är självbild?

A

Hur identifierar jag mig, styrd av yrkesidentitet och politiskt engagemang.

101
Q

Vad betyder begreppet ‘profil’?

A

Hur man vill att andra ska uppfatta exempelvis ens företag eller organisation.

102
Q

Vad står SCCT för?

A

Situational crisis communication theory.

103
Q

Vilken funktion har SCCT?

A

Hjälper organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser.

104
Q

Vad är en central fråga i SCCT?

A

Ansvarsfrågan: Offer, olyckshändelse eller situation som kunde ha undvikits?

105
Q

Vad är intensifiers i SCCT?

A

Faktorer som kan påverka bilden av krisansvaret, exempelvis anseende och krishistorik.

Typ ikea klarade sig bra eftersom dom hade ett bra anseende sen innan

106
Q

Vad är en lämplig responsstrategi?

A

Strategier som är anpassade till den aktuella krisen.

107
Q

Vad innebär psykografisk segmentering?

A

Att dela upp en målgrupp baserat på psykologiska och sociala faktorer.

108
Q

Vilka faktorer beaktas vid psykografisk segmentering?

A

Individens livsstil, värderingar, intressen, attityder och personlighetsdrag.

109
Q

Ge exempel på värderingar.

A

Frihet, rättvisa, hänsyn, mod, trygghet, manligt/kvinnligt.

110
Q

Vad relaterar personligheten till?

A

Värderingar, men man lever inte alltid som man lär.

111
Q

Vad är exempel på personlighetsdrag?

A

Sensationssökande, försiktig, förändringsbenägenhet.

112
Q

Vilken teori är kopplad till förändringsbenägenhet?

A

Rogers’ Diffusion of Innovation.

113
Q

Vad är självbild?

A

Hur identifierar jag mig, styrd av yrkesidentitet och politiskt engagemang.

114
Q

Vad är public relations

A

“Public relations är en organisationsfunktion som
skapar och upprätthaller ömsesidigt gynnsamma
relationer mellan en organisation och de grupper
som är avgörande för dess framgang eller
misslyckande.” Cutlip, Center & broom

115
Q

Vilka är de 4 PR modellerna

A

Propagandamodellen
Informationsmodell
Asymmetrisk tvåvägsmodell
Symmetrisk tvåvägsmodell

116
Q

Vilka fyra delar innehåller den strategiska arbetsprocessen.

A

Definiera- vad är det som händer?
Planera- vad ska vi göra säga och varför?
Agera - hur och när ska vi göra det?
Utvärdera- hur gick det?

117
Q

Man kan vara aktiva public på olika sätt fyra stycken vilka beskriv dem

A

Apathetic publics - dom bryr sig inte om nåt

Single issue public’s - man har en hjärtefråga som man bryr sig om typ miljön. En speciell fråga man brinner för.

Hot issue public’s - trend folket man involvera sig i det som trendar, BLM, me 2.

All issue public’s - vad som än händer så är man engagerad

118
Q

Vilka är de fem typiska respons strategier för organisationer kopplat till aktivism

A
  1. Samtycke
  2. Kompromiss
  3. Undvikande
  4. Trots
  5. Manipulation
119
Q

Publics kan identifieras på 3 olika sätt, vilka?

A

Relationen till organisationen
Relationen till en situation
Relationen till PR strategin

120
Q

Vilka är de tolv steg i planerings processen?

A

Analysera
Mål
Syfte
Intressenter
Innehåll
Strategi
Taktik
Tidsplan
Resurser
Samla in data
Utvärdera
Kvalitetssäkra/förbättra

121
Q

Vad studerar man inom en psykografisk segmentering?

A

Värderingar

Personlighet

Självbild

122
Q

Vad är det för skillnad på ett mål och målsättning?

A

Mål är övergripande och långsiktiga

Målsättning är specifika och mätbara

123
Q

Förklara de olika trappstegen ur målgruppens mentala tillstånd

A

Medvetenhet
Kunskap
Attityd
Intention
Beteende

124
Q

EAST är en modell som används av företag för att ändra dess målgrupps beteenden. Vad står varje bokstav i EAST för?

A

E easy
A attractive
S social
T timely

125
Q

Ville är de 3 normbaserad segmentering

A

Hälsoorienterade grupper

Miljömedvetna konsumenter

Etiska konsumenter

126
Q

Nämn 3 olika lägen där företag kan använda kommunikation som lösning på ett problem

A

Vid missförstånd eller bristande information

Negativa attityder

Olika förväntningar

Beteenden och kunskap

Stöd i beslutsfattande

127
Q

Ge exempel på känslomässigt positivt budskaps innehåll

A

Kärlek
Moral/etisk kompass
Humor
Sex

128
Q

Vad står peso modellen för? Förklara de olika delarna

A

Paid media, köpta medier, reklamer

Earned media, klassisk pr, göra nåt få synnnas på radio/tv

Shared media, medier som vi får, kan dela, tex sociala medier

Owned media, egna medier, hemsida

129
Q

De finns 7 faktorer som tal går ihop för att bilda och påverka våra attityder. Nämn dom och ge förklaring

A
  1. Förstahandsinformation, egna upplevelser, observationer, mer trovärdigt..
  2. Andrahandsinformation, andra källor som rapporterar och har tolkat info, till exempel nyhetsartiklar och andra personer.
  3. Online och offline media, traditionella medier / sociala kanaler
  4. Värderingar, djupt, rotade och påverkas av kultur, uppfostran, personliga erfarenheter, svårt att rubba värderingar.
  5. Vanliga uppfattningar, till exempel män är fysiskt starkare än kvinnor
  6. First hand beliefs, djupt, rotade personliga övertygelser om vår syn på världen, kopplade till identitet.
  7. Fakta, objektiv, fakta, info som har verifierats oberoende.
130
Q

Profil?

A

Hur man vill att andra ska uppfatta exempelvis ens företag eller organisation

131
Q

SCCT?

A

Situational Crisis Communication Theory

Den används för att hjälpa organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser. Den används för att se krisen ur intressenterna ögon.

132
Q

Vad är excellence teorin och vem skapade den?

A

Exelellence teorin är hur strategisk PR kan bidra till att effektivisera organisationer. Vilka arbetssätt lönar sig bäst, en normativ teori

133
Q

Exellencefaltorerna 10 st

1-4 hur det ser ut på avdelningen

5-6 koppling till forskning

7-10 externa samhällsfrågor

A
  1. Ser vädret av kommunikationen
  2. Kommunikationsfunktionen (avdelningen) har en plats i ledningen.
  3. En integrerad kommunikationsfunktion (avdelning)
  4. Styrs av en duktig ledare, snarare än en duktig tekniker.
  5. Föredrar den tvåvägs symmetriska kommunikationsmodellen
  6. Kommunikationsavdelningen har den kunskap som krävs för att kunna agera tvåvägssymetriskt.
  7. Påtryckning från aktivister gör att organisationen kommunicerar med externa publics.
  8. Organisationskultur och värderingar bland anställda prioriteras.
  9. Arbetar med mångfaldsfrågor.
  10. Prioriterar etik och integritet.
134
Q

Vad är issues managment

A

Man kan använda issues management för att göra en god nutids analys.

Vilka frågor i dagens omvärld är det som kan bli betydande i våran organisation.

Man ligger steget före om man håller koll på nyckel frågorna

135
Q

Vad är det som påverkar vilka som blir vilka public’s?

A

Problem recognition : (känna igen problemet)

Det handlar om att en person blir medveten om ett problem och tycker att de är viktigt. Om man inte ser något problem, kommer mer man inte engagera sig. (Lisa ser klimatförändringarna)

Level of involvement : (hur mke påverkas man)
Hur mke man berörs påverkar de mitt arbete osv, hur nära och personligt känns problemet? Typ hon märker att luftkvalitet är dålig pga utsläppen

Constraint recognition : (hinder att agera)
Hur pass begränsat är jag, kan jag göra nåt åt problemet? Typ Lisa känner att hon inte kan göra nåt åt fabriker i Kina för de är stora företag långt ifrån

136
Q

Säg ett exempel på ett image problem och hur man kan återgärda det. Vad finns de för konsekvenser?

A

SHEIN ett företag som säljer kläder online vill uppfattas som trendigt och prisvärt. Problemet är att de har fått ett dåligt anseende på grund av rapporter om dåliga arbetsförhållanden. Detta skapar problem eftersom den bild som allmänheten har av SHEIN (Deras image) inte stämmer överens med hur SHEIN vill bli uppfattat.

Konsekvenser:
Kunder, bojkottar företaget
Investerare drar sig ur
Media rapporterar negativt om dem

Återgärda image problem

Förbättra arbetsförhållanden
Kommunicera transparant
Visa sitt engagemang för etiskt och hållbartproduktion

Det är viktigt att komma ihåg att image är en upplevelse och inte en sanning. Därför kan du ta tidigare reparera skadat image.

137
Q

Vad är skillnaden på intressenter, public’s och målgrupp?

A

Intressenter: är alla som påverkas av eller kan påverka organisationen typ kunder, investerade, anställda osv, stort övergripande

Publics: är de intressenter som engagerat sig i en speciell fråga, identifiera sig själva, ett smalare begrepp än intressenter

Målgrupp: är de som organisationen aktivt vill nåt ut till med sin organisation

138
Q

Vad är skillnaden på intressenter, public’s och målgrupp?

A

Intressenter: är alla som påverkas av eller kan påverka organisationen typ kunder, investerade, anställda osv, stort övergripande

Publics: är de intressenter som engagerat sig i en speciell fråga, identifiera sig själva, ett smalare begrepp än intressenter

Målgrupp: är de som organisationen aktivt vill nåt ut till med sin organisation

139
Q

Vad menas med begreppet issues management och hur kan man arbeta med det? Vilka 4 steg?

A

Issues management handlar om att identifiera, analysera och hantera frågor som är viktiga för organisationens intressenter. Det är en Proaktiv process som syftar till att förutse och hantera potentiella problem innan de utvecklas till kriser. Målet är att skydda organisationsrykte, bygga relationer med intressenter och skapa en positiv bild av organisationen..

Hur man arbetar med det: 4 steg

  1. Identifiera potentiella issues
    -detta kan göras genom att bevaka media, analysera trender, genomföra undersökningar och samla in feedback från intressenter.
  2. Analysera issues.
    -när en potentiell IQ har identifierats, är det viktigt att analysera Dess betydelse för organisationen och Dess intressenter faktorer att beakta inkluderar: hur sannolikt är det att frågan blir ett problem?, Vilka potentiella konsekvenserna för organisationen? vilka intressenter är mest berörda och frågan, hur kommer det att reagera?
  3. Utveckla En strategi
    -baserat på analysen, utveckla en strategi för att hantera frågan. Detta kan inkludera: kommunikationsplaner för att informera och engagera intressenter, handlingsplaner för att åtgärda problemet, strategier för att minimera negativa konsekvenser
  4. Implementera och utvärdera
    -sätt strategin i verket och följa upp Dess effektivitet. Var beredd att just deras strategin efter behov..
140
Q

Nämn 2 saker som är kännetecknade för ett s.k issue

A
  1. Har en fråga av betydelse för organisationens: issues är inte bara interna problem för organisationen, utan frågor som intressenter bryr sig om och sen kan påverka deras uppfattning och organisationen.
  2. Har potential att utvecklas till en kris:
    Om en issue hanteras på ett effektivt sätt, kan den eskalera och blir en kris för organisationen. Genom att använda issues management, kan organisationer förutse och hantera potentiella problem innan de förvandlas till kriser
141
Q

Skillnaden mellan anseende och image?

A

Image är vad folk TROR om en organisation, en bild som andra har i ett givet ögonblick

Anseende mer långsiktigt byggs upp över tid är vad folk VET om en organisation baserat på deras erfarenheter och observationer över tid

142
Q

Vad är SCCT och vad används den för VILKA 2 aspekter är viktiga att kolla på inom SCCT?

A

situational crisis communication theory.

Används för att hjälpa organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser.

Kärnan är att se kriser ur intressenternas ögon

2 viktiga aspekter:

Ansvarsfrågan, hur stort ansvar uppfattas organisationen har för krisen?

Identisfiers: faktorers som kan förstärka den negativa uppfattningen av krisen och organisationens ansvar

143
Q

Vad är Psykogarfisk segmentering,? Vilka är de 3 huvudsakliga områdena inom den?

A

Att förstår målgruppens inre värld, kolla på psykologiska och sociala faktorer snarare än demografiska som ålder, kön, inkomst.

De 3 huvudsakliga områdena:

🩵Värderingar: grundläggande principer

🤍Personlighet: inviduella beteendemönster som försiktigt eller sensations sökande

💛Självbild: hur en isvind ser sig själv och sin plats i världen

Kan skapa relevant budskap till målgrupper om man vet detta.

144
Q

Roggers diffusion of innovation:

A

Innovators: de första
Early adopters: influencers
Early majority : acceptera nya idéer när de ser att de funkar för andra
Late majority: skeptiska till förändring väntar till de är allmänt accepterat
Laggards: sist att ta till sig

Tenta (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions