Téléphone\fax Flashcards
Que dois-je faire si un patient me mentionne vouloir être livré à une adresse différente de celle au dossier
Aller dans la section PATIENT
Cliquer sur l’onglet Deliv en bas à droite
Décocher l’énoncé ‘‘même adresse de livraison que celle au dossier’’
Inscrire l’adresse de livraison désirée
Enregistrer et imprimer une étiquette adresse
Aller recocher ‘‘même adresse de livraison que celle au dossier’’ à moins que la livraison à un endroit différent soit récurrente
Quelles informations devraient se retrouver ou non dans un message téléphonique
On doit retrouver:
-Qui appelle (nom et dire que c’est le Familiprix à Granby sur la rue …)
-Pour qui (nom du patient)
-Raison de l’appel (on a reçu une prescription pour vous, nous avons une question pour vous, autre)
-Numéro de téléphone pour nous rappeler
-Préciser le moment pour nous rappeler si nécessaire
On ne doit pas retrouver:
Informations personnelles du patient (le nom de son médecin, le nom du nouveau médicament)
Que doit-on faire si le patient demande un produit plancher avec sa livraison
Soit aller chercher le produit soi-même si pas long\compliqué OU référer le patient au commis plancher
Dans tous les cas, mettre une pince verte sur le reçu et inscrire ‘‘MVL’’ dans Livramed
Que doit-on faire pour entrer dans le dossier du bon patient
Confirmer adresse ou date de naissance en posant une question ouverte
Quelles sont les étapes pour envoyer un produit à l’autre succursale
Aller dans le dossier de la succursale qui veut recevoir le produit
Créer un produit en signé, mettre le bon médicament, la bonne quantité. Pas de renouvellement, durée de traitement 1.
Inscrire dans la posologie le numéro de lot et date d’expiration + ‘‘usage professionnel’’
Mettre la commande dans Livramed avec la mention urgent ou non selon la situation
Compter le produit puis le remettre au pharmacien
Lorsque validé, mettre dans une pochette avec la bonne adresse de pharmacie avec le reçu puis inscrire Prêt dans Livramed
Que doit-on faire lorsqu’on reçoit un produit de l’autre succursale
Mettre le reçu dans le pigeonnier de Isa\Charles
Que doit-on faire si on envoie un produit contrôlé\narco à l’autre succursale
demander qu’ils nous envoient une prescription par fax puis la copie originale
Que doit on faire lorsque l’on reçoit un produit contrôlé\narco de l’autre succursale
s’assurer qu’une prescription a bel et bien été envoyée
faire une réception (faire signer par le pharmacien, créer une réception narco dans priorx)
