Semaine 3 : La science des données pour l'aide à la décision

Question 1

Défis liés à la prise de décisions par les gestionnaires

Answer 1

1. Ils doivent analyser de grandes quantités de données;
2. Ils doivent prendre des décisions rapidement;
3. Ils doivent utiliser des techniques d’analyses élaborées, telles que les stratégies de Porter et les prévisions, pour prendre des décisions stratégiques.

Question 2

Six étapes du processus décisionnel

Answer 2

1. Formulation du problème;
2. Collecte de données;
3. Élaboration de solutions;
4. Analyse de solutions élaborées;
5. Choix d’une solution;
6. Mise en oeuvre de la solution choisie.

Question 3

Structure générale d’une entreprise

Answer 3

1. Niveau stratégique ;
2. Niveau tactique;
3. Niveau opérationnel;

Question 4

Niveau stratégiques et structure de décision

Answer 4

(décisions non structurées) Les membres de la haute direction élaborent les stratégies

Question 5

Niveau tactique et structure de décision

Answer 5

(décisions semi-structurées) Les gestionnaires évaluent continuellement les activités de l’entreprise dans le but d’améliorer sa capacité à repérer le changement, à s’y adapter et à en tirer profit.

Question 6

Niveau opérationnel et structure de décision

Answer 6

Les employés développent, surveillent et maintiennent des activités essentielles pour assurer les opérations quotidiennes de l’entreprise.

Question 7

Facteurs clés de succès (CSF)

Answer 7

Étapes essentielles qu’une entreprise doit franchir pour atteindre ses objectifs et pour mettre en oeuvre ses stratégies:
-Créer des produits de bonne qualité;
-Maintenir ses avantages concurrentiels;
-Réduire le coût des produits;
-Accroître la satisfaction de la clientèle;
-Recruter et conserver les meilleurs employés.

Question 8

Indicateurs clés de performance (KPI)

Answer 8

Mesures quantifiables qu’une entreprise utilise pour évaluer sa progression vers la maîtrise des facteurs clés de succès:
-Taux de rotation du personnel;
-Proportion des appels au service d’assistance traités dans la première minute;
-Nombre de retours de produits;
-Nombre de nouveaux clients;
-Dépense moyenne par client.

Question 9

Rendement du capital investi (RCI)

Answer 9

Désigne la rentabilité d’un projet, c’est un courant KPI interne.

Question 10

Les paramètres d’efficience du système d’information…

Answer 10

Mesurent la performance en technologies de l’information comme le débit, la vitesse et l’accessibilité.

Question 11

Les paramètres d’efficacité du système d’information mesurent

Answer 11

l’incidence des technologies de l’information sur les processus et les activités de l’entreprise, notamment la satisfaction de la clientèle et le taux de conversion.

Question 12

Valeurs cibles

Answer 12

Valeurs de base que le système cherche à atteindre

Question 13

L’étalonnage

Answer 13

Consiste en un processus de mesure en continu des résultats d’un système, à les comparer à sa performance optimale (valeurs cibles), ainsi qu’à déterminer les étapes et les procédures qui permettront d’en améliorer le processus

Question 14

Modèle

Answer 14

C’est une représentation simplifiée ou abstraite de la réalité.

Question 15

Information transactionnelle

Answer 15

Comprend toutes les données contenues dans un même processus d’affaires ou une même unité de travail.

Question 16

Étapes de la gestion des connaissances

Answer 16

Acquisition;
Traitement et stockage;
Diffusion et application.

Question 17

Système de traitement de transaction (STT)

Answer 17

C’est un système de base utilisé au niveau opérationnel afin de prendre des décision structurées.

Question 18

Information analytique

Answer 18

Englobe tous les renseignements sur une organisation. Elle sert surtout à appuyer l’analyse tactique ou la prise de décisions semi-structurées.

Question 19

Traitement analytique (OLAP)

Answer 19

Désigne l’analyse de l’information compilée ou agrégée obtenue à partir des données des systèmes de traitement de transactions, et parfois de l’information externe provenant de sources extérieures à l’entreprise.

Question 20

Systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)

Answer 20

Modélisent l’information au moyen du traitement analytique en ligne, ce qui contribue à évaluer plusieurs possibilités et à choisir parmi ces dernières.

Question 21

Techniques d’analyses courantes d’un SIAD

Answer 21

-Analyse par simulation;
-Analyse de sensibilité;
-Analyse axée sur les objectifs;
-Analyse d’optimisation.

Question 22

Analyse par simulation

Answer 22

Étude des effets d’un changement apporté en s’interrogeant sur ces conséquences.

Question 23

Analyse de sensibilité

Answer 23

Étude des effets d’un changement apporté à une ou plusieurs parties du modèle sur d’autres partie du modèle.

Question 24

Analyse axée sur les objectifs

Answer 24

Détermination des variables d’entrée nécessaires pour atteindre un objectif, comme une cible de production.

Question 25

Système d’information pour dirigeant (SID)

Answer 25

C’est un système d’aide à la décision spécialisé conçu pour les cadres supérieurs des organisations appelés à prendre des décisions non structurées, à long terme et non routinières, qui exigent du jugement, une évaluation et une vue d’ensemble.