Processo Decisório Flashcards
Quais os elementos do processo decisório?
Tomador de decisão
Objetivos
Preferências
Estratégia
Situação
Resultado
Estado da natureza
Quais as 5 etapas do processo decisório para Maximiano
Identificar problema ou oportunidade
Diagnóstico da situação
Geração de alternativas
Análise e escolha das alternativas
Avaliação da decisão
Quais as 6 etapas do processo decisório para Chiavenato?
Identificar situação
Obter informações
Geração de alternativas
Avaliar e escolher alternativas
Implementar alternativas
Avaliar resultados
Quais as 3 fases do processo decisório para Simon?
Intelecção, concepção e decisão
Diferencie decisões centralizadas e descentralizadas
Centralizadas: nível estratégico, mais lenta
Descentralizadas: nível operacional, mais rápida
Quais os 3 ambientes de decisão
Certeza: informações confiáveis, resultados claros. Nível operacional
Riscos: ideia dos resultados, probabilidades. Nível tático
Incertezas: pouca ou nenhuma informação. Nível estratégico
V ou F
O ambiente turbulento/ambíguo é aquele que os objetivos não são claros, o ambiente muda rapidamente
V
Quais as 4 classificações das decisões quanto às condições ambientais?
Computação: certeza
Julgamento: risco
Compromisso: incerteza
Inspiração: turbulência
Diferencie pensamento linear e sistêmico
Linear: uma solução, só afeta uma área da organização, solução será aplicada sempre
Sistêmico: mais de uma solução, afeta mais de uma área na organização, solução pode mudar com o tempo
Explique o modelo de tomada de decisão racional
Tomador de decisões tem objetivo claro
Bom diagnóstico do problema, critérios bem definidos
Tem todas as informações
Identifica opções com imparcialidade
Maximizar resultados
Busca resultados ótimos
Explique o modelo de tomada de decisão da racionalidade limitada
Tomador de decisões tem um limite para processar as informações
Busca decisões satisfatórias, reduzir os problemas
Não tem todas as informações
Explique o modelo de tomada de decisão intuitivo
Menos racional, confia na intuição baseada na experiência
Quais os 4 estilos de tomada de decisão de Robbins?
Analítico: Racional, alta tolerância à ambiguidade, orientação para tarefas
Diretivo: Racional, baixa tolerância à ambiguidade, eficiente, direto, orientação para tarefas
Conceitual: Intuitivo, alta tolerância à ambiguidade, orientação para pessoas
Comportamental: Intuitivo, baixa tolerância à ambiguidade, orientação para pessoas
Quais os 3 processo heurísticos?
Disponibilidade: experiências passadas ou emocionais
Representatividade: estereótipo
Âncora ou ajustamento: Busca referência, comparação
Quais as 8 etapas do método de análise e solução de problemas (MASP)?
Identificação do problema
Observação
Análise
Plano de ação
Ação
Verificação
Padronização
Conclusão
Explique o diagrana de Ishikawa
Auxilia o tomador de decisão a identificar as causas de determinado problema. Diagrama causa e efeito. Diagrama espinha de peixe
Mão de obra
Método
Material
Máquina
Medida
Meio ambiente
Explique o diagrama de Pareto
Regra 80/20
80% dos resultados/problemas provêm de 20% de causas. Auxilia no foco dos problemas mais relevantes
Explique o 5W2H
Ferramenta para auxiliar o planejamento de atividades e tomada de decisão
what
why
who
where
when
how
how much
Pra que serve a matriz GUT
Priorizar problemas
Gravidade
Urgência
Tendência
Explique o diagrama de dispersão
Identificar se há uma correlação entre 2 variáveis e isso ajuda na tomada de decisão
Explique o brainstorming
Criar alternativas criativas. Geração de ideias, pode ser de modo estruturado (seguindo uma ordem) ou não. Depois haverá a seleção de ideias
Explique o brainwriting
Versão escrita do brainstorming para facilitar a participação de introvertidos
Explique a ferramenta paradigma de Rubinstein
Também chamado de método de delineamento de problemas organizacionais
Divide-se em 3 passos:
Identificar os efeitos desejados
Listar variáveis que possam ser manipuladas
Identificar parâmetros que não podem ser manipulados
V ou F
A árvore de decisões é uma ferramenta que permite ao tomador de decisões visualizar as alternativas e seus “desdobramentos” (as decisões subsequentes). Assim que o tomador de decisões “escolhe” uma das alternativas, consequentemente, ele está “renunciado”
às demais alternativas que estavam disponíveis
V
Explique o que é heurística de disponibilidade
Decisões baseadas em memórias, experiências passadas que estão prontamente disponíveis na mente do gestor
Explique o que é heurística de representatividade
Decisões bseadas em estereótipos, casos semelhantes
Explique o que é heurística de âncora ou ajustamento
Decisões baseadas em alguma referência, base de comparação
Explique o que é heurística de julgamento
Conceito genérico de heurística, decisões que simplificam os processos para facilitar a tomada de decisão
