PORTAL DEL LECTOR. SERVICIOS. Flashcards
Un usuario llama por teléfono preguntando cómo se le puede expedir un carné de socio, y dónde, ¿qué le contestamos?
el carné se le puede expedir presencialmente en cualquiera de las bibliotecas de la Comunidad o del Ayuntamiento, y también en la biblioteca regional Joaquín Leguina y en los módulos de extensión bibliotecaria Bibliobus y Bibliometro.
También puede solicitar su carné a través de un enlace que se encuentra disponible en el Portal del Lector, pestaña Servicios.
¿Un usuario hizo la preinscripción online para la expedición del carné y nos pregunta cuánto tiempo tiene para ir a recogerlo?
Dispone de un plazo de dos meses
Un usuario quiere recoger su carné tras su preinscripción online, pero no trae un documento acreditativo de identidad.
No se lo puedo dar. Para expedir el carné necesito ver un documento que acredite su identidad, ya sea DNI, NIE, tarjeta de residencia, Pasaporte.
Un menor de 18 años pretende que el expida un carné, y presenta su propio DNI. ¿Cómo procedemos?
Debe acompañar su solicitud con una autorización de sus tutores legales, que también puede conseguir en el apartado de solicitud online.
Un usuario pregunta si puede hacerse el carné en Bibliometro, y de ser así, en qué horario:
Puede hacerse ese carné, que le vale para toda la red, el horario de atención al público de los 12 bibliometros es de 13:30 a 20:00, de lunes a viernes.
Un usuario mayor de 70 años se queja de que le cuesta trabajo caminar hasta la biblioteca, ¿podemos resolver su problema?
Solo en lo referente al servicio bibliotecario. Le ofreceremos el uso de la “Telebiblioteca”, que es un servicio orientado a personas mayores de 70 años o que presenten un grado de discapacidad superior o igual al 33%. En el apartado Portal del Lector-Servicios-Solicitud de carné encontrará la solicitud online.
Un usuario quiere acceder a los documentos restringidos de la biblioteca regional, ¿qué carné necesita?
necesita un Pase de Investigador.
¿Desde donde se puede consultar el catálogo de las bibliotecas de la Comunidad de Madrid y el catálago de su biblioteca digital?
Desde el Portal del lector
Un usuario quiere saber qué tipo de bibliotecas hay en la región de Madrid, y dónde encontrarlas y cuál es su horario, y no se refiere solamente a las de la Comunidad o Ayuntamiento.
En el portal del lector encontrará un apartado en Servicios que se llama “Buscar una biblioteca”. Se trata de un directorio donde, acotando la búsqueda, encontrará lo que está buscando
¿Qué es el Préstamo Intercentros?
Es un servicio que te permite llevar en préstamo, desde cualquier biblioteca participante de la Red de la Comunidad de Madrid, libros procedentes de otros centros integrados y devolverlos en cualquier biblioteca del catálogo colectivo de la Comunidad de Madrid que ofrece el servicio.
Es un préstamo entre bibliotecas y servicios de lectura pública que se realiza a petición de los usuarios.
¿Cuántos documentos puede una persona solicitar por Préstamo Intercentros?
Uno, y tiene el mismo plazo de devolución que cualquier otro documento de su misma clase
Cuándo un usuario pide un Préstamo Intercentros le llega una notificación por SMS e email de que su ejemplar ya ha sido recibido; ¿cuánto tiempo se le guarda el documento y qué ocurre si no viene a recogerlo?
el documento se guarda 4 días desde su recepción en la biblioteca peticionaria; si el usuario no viene a recogerlo, el libro se devuelve a la biblioteca de origen y se sanciona al usuario con 7 días de inhabilitación del carné
¿Se puede solicitar por PIC una película en DVD?
no, porque están excluidos todos los documentos no impresos en papel.
Un señor quiere pedir el día 13/01/2022 el libro “Archipiélago” de Nina Melero, publicado en octubre de 2021, siendo éxito de ventas en el momento de la petición.
De ninguna manera, no se permite el PIC de libros publicados en los últimos dos años ni de libros que sean best sellers.
Una biblioteca deniega a un usuario un PIC de un libro publicado en 2012 que cumple los parámetros habituales: pocos ejemplares y en bibliotecas lejanas.
eso se debe a que a pesar de que el libro no es una novedad ha ingresado recientemente en nuestra biblioteca.
¿Se puede pedir por PIC un libro infantil o juvenil en la comunidad de Madrid?
las obras destinadas a público infantil y prelectores están excluidas del PIC, pero las de público juvenil se pueden pedir, reuniendo los requisitos adecuados
¿Qué debemos hacer cuando necesitamos un libro que se encuentra en una biblioteca que no está dentro del catálogo colectivo de la Comunidad de Madrid?
Plantearnos la posibilidad de realizar un Préstamo Interbibliotecario a través del servicio ofrecido por la Biblioteca regional
¿Cómo puedo consultar un documento en préstamo interbibliotecario de acuerdo a la normativa de la biblioteca regional’
puedes consultarlo allí, en sala, o por medio de reproducción parcial.
¿Cuántos documentos puede pedir un usuario por préstamo interbibliotecario para la consulta en sala en la biblioteca regional?
Un máximo de 3, y a diferencia del PIC, puede pedir libros, artículos de revistas y audiovisuales
¿Cuántos libros puede pedirle una biblioteca a la biblioteca regional para consulta por préstamo intercentros?
Puede pedir hasta tres, y esta consulta se realizará en las salas de lectura de la biblioteca peticionaria. En ningún caso podrá salir el libro de la biblioteca.
En el caso de una biblioteca que pida un préstamo intercentros a la regional, ¿qué debe hacerse cuando no sea posible el envío del original o en el caso de documentos excluidos del préstamo?
Solicitar la reproducción parcial dentro de los límites establecidos por la legislación vigente
Una usuaria quiere estudiar en fin de semana en alguna biblioteca de la comunidad, ¿a cuál la vamos a enviar?
A Luis Martín Santos (Villa de Vallecas); Luis Rosales (Carabanchel); José Hierro (Usera). Estas bibilotecas abren de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, tanto el sábado como el domingo
Un señor de Guadalajara nos llama a la biblioteca para darse de alta en el servicio de Telebiblioteca, ¿qué le tenemos que decir?
Que el servicio de Telebiblioteca solo se presta a ciudadanos que residan en la Comunidad de Madrid
¿Qué requisitos han de cumplirse para usar el servicio de Telebiblioteca?
Residir en la Comunidad de Madrid y tener más de 70 años o presentar una discapacidad igual o superior al 33%
¿Qué podemos encontrar en el catálogo de Telebiblioteca?
Dispone de una amplia colección de libros para préstamo que incluye tanto las últimas novedades
como una completa selección de narrativa, poesía, biografías y otras materias. Posee además un fondo propio de audiovisuales. El servicio también dispone de audiolibros, libros de letra grande y de lectura fácil.
¿Cómo puedo solicitar el alta en Telebiblioteca?
de forma gratuita, llamando al 012 o rellenando el formulario que encontrarás en El Portal del Lector, apartado Servicios-Telebiblioteca
¿Cuántos documentos puedo obtener en préstamo a través de Telebiblioteca?
Hasta 6 documentos. 3 libros y 3 audiovisuales. Los documentos audiovisuales solo pueden ser del fondo del propio catálogo de Telebiblioteca.
¿Cuánto tarda el servicio Telebiblioteca en llevar los préstamos a casa?
Una semana como máximo
¿Cuánto tiempo puedo tener en préstamo los libros de Telebiblioteca?
Treinta días, renovables por otros 30 más.
¿Si me vinculo a Telebiblioteca, cómo recibiré el carné?
Se te entregará en casa junto con el primer préstamo. Y este carné se puede usar en el resto de bibliotecas públicas de Madrid así como en sus servicios de extensión bibliotecaria.
Un usuario ya tiene un carné de bibliotecas de la comunidad o del ayuntamiento de Madrid. ¿Recibirá un nuevo carné cuando se dé de alta en Telebiblioteca?
No. Pero será necesario que haga la inscripción en todo caso.
Los libros que se pueden prestar en Telebiblioteca son los de su propio catálogo o los del catálogo del fondo de las bibliotecas públicas. ¿Pueden renovarse?
Si; pero los del fondo de bibliotecas públicas no se renovarán si en el momento de la finalización del plazo de préstamo rige una reserva sobre ellos.
Un usuario de Telebiblioteca se ha terminado el libro que tomó en préstamo en una semana, y lo quiere devolver. ¿Cómo se procede en este caso?
No se le tramita la devolución porque el plazo mínimo de préstamo es de 15 días. NO se tramitarán préstamos, devoluciones ni renovaciones hasta que no haya transcurrido este plazo mínimo.
