Optimierung von Unternehmen (Violet) – Optimierung von Unternehmen

Question 1

Welche Informationen sind in einem Qualitätsbericht enthalten?

Answer 1

Teil A:
 Struktur und Leistungsdaten des Krankenhauses
- Organisationsstruktur
- Leistungsangebot
- usw.

Teil B:
Struktur und Leistungsdaten der Organisationseinheiten und Fachabteilungen
- Prozesse
- Zulassungsverfahren
- Ausstattung (apparativ und personell)

Teil C:
Qualitätssicherung
- externe Qualitätssicherung
- Indikatoren

Teil D:
Qualitätsmanagement
- Politik und Ziele
- Instrumente
- Projekte
- Bewertung

Question 2

Was ist der Sinn eines Zertifizierungsystems?

Answer 2

a Gegen innen: Qualitätsverbesserung

Gegen aussen: Qualitätsnachweis und Imagepflege

Question 3

Erläutere das Zitat: «Qualität ist wenn der Kunde wieder kommt, nicht das Produkt.»

Answer 3

Diese Aussage betont die Relevanz als Unternehmen einen möglichst hohen Kundennutzen zu erzeugen. Ziel ist, eine hohe Kundenbindung zu erreichen. Denn ein zufriedener Kunde wird Wiederkäufe tätigen (“Zurückkommen des Kunden”). Ist der Kunde aber nicht zufrieden mit den Leistungen des Unternehmens, dann wird er das Produkt retournieren und wahrscheinlich den Anbieter wechseln (“Zurückkommen des Produkts”).

Question 4

Was sind mögliche Zertifizierungssysteme?

Answer 4

EFQM (European Foundation of Quality Management)

ISO (International Organization for Standardization)