Module 4

Question 1

Qu’est-il impératif de faire lors de l’insight du consommateur?

Answer 1

Développer une connaissance et une compréhension la plus complète possible du consommateur

Question 2

Les trois questions auxquelles on doit répondre?

Answer 2

qui quoi comment

Question 3

Objectif du responsable marketing?

Answer 3

Observer et comprendre les comportements des consommateurs et leur proposer l’offre la plus adaptée et les influencer

Question 4

Les multiples rôles du consommateur?

Answer 4

Initiateur, influenceur, acheteur et consommateur

Question 5

Les types de bénéfices recherchés

Answer 5

Fonctionnel, psychologique et économique

Question 6

Les étapes du processus décisionnel du consommateur

Answer 6

1. Reconnaissance d’un problème
2. Recherche d’information internes et externes
3. Évaluation des alternatives et choix
4. Achat
5. Sentiment post-achat et post-consommation

Question 7

Les quatre composantes que l’on doit garder à l’esprit lors de l’analyse de la longueur et complexité du processus?

Answer 7

1. Implication personnel et donc le risque perçu
2. Le souhait d’optimiser son achat ou pas
3. Une décision basé sur la raison ou l’émotion
4. Les mécanismes d’évaluation et de comparaison mis en place

Question 8

Les trois types d’achat selon Howard

Answer 8

Achat complexe, Achat de difficulté limité, Achat routinier

Question 9

Les trois classification de résolution du problème selon le type d’achat selon Howard

Answer 9

Résolution de problème étendue, Résolution de problème limitée, Résolution routinière

Question 10

Qu’est-ce que le degré d’implication?

Answer 10

Ça correspond à l’attachement personnel, social ou économique qu’un individu manifeste à l’égard d’un achat

Question 11

Qu’est-ce que le risque perçu?

Answer 11

C’est l’anxiété ressentie par un consommateur qui, incertain de l’issue d’une démarche, en appréhende les conséquences négatives

Question 12

Les variables du processus décisionnel

Answer 12

1. Les variables personnelles (facteurs internes)
2. La situation (facteur externe)
3. Les variables socioculturelles (facteurs externes)
4. La stratégie marketing

Question 13

Qu’est-ce que les motivations?

Answer 13

Raisons qui poussent à un certain comportement pour satisfaire un besoin non-satisfait

Question 14

Deux types de motivations

Answer 14

Hédonistes et rationnelles

Question 15

Principe de la motivation hédoniste

Answer 15

Plaisir qu’on attend de la consommation, de la possession

Question 16

Principe de la motivation rationnelle

Answer 16

Incitation à acheter utiliser ou consommer un produit parce qu’on pense que ce produit nous est utile, est conforme à nos intérêts, a plus d’avantages que d’inconvénients

Question 17

Les trois composantes de la perception

Answer 17

Exposition, Attention et interprétation

Question 18

Qu’est-ce qu’une attitude?

Answer 18

Ensemble des croyances, expériences, sentiments plus ou moins cohérents qui forment une prédisposition stable à évaluer un objet ou une question et à agir d’une certaine manière

Question 19

Dissonance cognitive

Answer 19

Sentiment d’inconfort qui résulte de la perception d’une contradiction entre ses attitudes et ses croyances ou son comportement

Question 20

En quoi la situation peut-elle se décortiquer? (4)

Answer 20

1. Environnement physique
2. Environnement humain
3. Moment
4. Activité

Question 21

Quelles sont les variables socioculturelles?

Answer 21

1. Famille et ménage