Mercadotécnia Flashcards
¿Existen diferencias entre el marketing y la mercadotecnia?
Son dos términos que se refieren a lo mismo solo que uno está en inglés y el otro en español
¿Qué es marketing o mercadotecnia?
Serie de procesos para alcanzar el mejor público, identificando sus deseos y necesidades para entregarles algo valioso y significativo y que se beneficie el cliente y la marca
Verdadero o Falso, El objetivo del marketing es solo divulgar un producto o servicio para su venta, involucra mucho más.
Falso, NO es solo divulgar un producto o servicio para su venta, involucra mucho más.
LA RAZON PRINCIPAL del éxito o el fracaso de un negocio viene determinada por
el éxito o el fracaso en los esfuerzos de mercadotecnia.
En nuestra economía dinámica y competitiva, la _____ es la función principal de toda empresa exitosa. No importa en qué negocio te encuentres, estás metido en el «negocio de la mercadotecnia»
Promoción
El punto de partida de la mercadotecnia se basa en la premisa:
«El cliente siempre tiene la razón»
Ellos compran por sus razones no las tuyas. Los clientes son egoístas, exigentes, implacables, desleales y volubles. Pero siempre tienen la razón, en función de sus propias necesidades
El grado de éxito de tu negocio dependerá que se encuentre en relación directa con el ___________
Grado de Satisfacción al cliente que logres conseguir.
DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA:
Según la American Marketing Association (AMA)
la mercadotecnia es la actividad y el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Definición de Mercadotecnia según El Dr. Philip Kotler:
La mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio.
La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos.
Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias.
Definición de Mercadotecnia según Mark Burgerss:
La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable traduce las necesidades del cliente en ingresos.
DEFINICIÓN DE CLIENTE, Según la American Marketing Association (A.M.A.):
el cliente es “el comprador potencial o real de los productos o servicios”.
DEFINICIÓN DE CLIENTE :
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido)
“una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)”
DEFINICIÓN DE CLIENTE
En el libro “Marketing de Clientes
La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer”
Muchas personas piensan que el propósito de un negocio es simplemente obtener beneficios. El propósito real sin embargo, es ____________—-
es crear y mantener un cliente
La ______ es la más potente y eficaz de todas las estrategias de mercadotecnia.
calidad
La segunda estrategia fundamental para la mercadotecnia exitosa es un ____________
Servicio de calidad
La _________ prestado por una determinada empresa es asociado a su cualidad en relación a la percepción de satisfacción y _________ en general se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.
- calidad del servicio
2. la calidad de un producto
La calidad se refiere a:
La capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro.
La capacidad que tiene un producto o servicio para satisfacer al cliente.
CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE CLIENTES
Cliente interno
Aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio.
Son nuestros empleados, colaboradores y proveedores
CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE CLIENTES
Cliente externo
Son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos perfiles y tipología de clientes externos.
