Mercadotécnia Flashcards
¿Existen diferencias entre el marketing y la mercadotecnia?
Son dos términos que se refieren a lo mismo solo que uno está en inglés y el otro en español
¿Qué es marketing o mercadotecnia?
Serie de procesos para alcanzar el mejor público, identificando sus deseos y necesidades para entregarles algo valioso y significativo y que se beneficie el cliente y la marca
Verdadero o Falso, El objetivo del marketing es solo divulgar un producto o servicio para su venta, involucra mucho más.
Falso, NO es solo divulgar un producto o servicio para su venta, involucra mucho más.
LA RAZON PRINCIPAL del éxito o el fracaso de un negocio viene determinada por
el éxito o el fracaso en los esfuerzos de mercadotecnia.
En nuestra economía dinámica y competitiva, la _____ es la función principal de toda empresa exitosa. No importa en qué negocio te encuentres, estás metido en el «negocio de la mercadotecnia»
Promoción
El punto de partida de la mercadotecnia se basa en la premisa:
«El cliente siempre tiene la razón»
Ellos compran por sus razones no las tuyas. Los clientes son egoístas, exigentes, implacables, desleales y volubles. Pero siempre tienen la razón, en función de sus propias necesidades
El grado de éxito de tu negocio dependerá que se encuentre en relación directa con el ___________
Grado de Satisfacción al cliente que logres conseguir.
DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA:
Según la American Marketing Association (AMA)
la mercadotecnia es la actividad y el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Definición de Mercadotecnia según El Dr. Philip Kotler:
La mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio.
La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos.
Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias.
Definición de Mercadotecnia según Mark Burgerss:
La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable traduce las necesidades del cliente en ingresos.
DEFINICIÓN DE CLIENTE, Según la American Marketing Association (A.M.A.):
el cliente es “el comprador potencial o real de los productos o servicios”.
DEFINICIÓN DE CLIENTE :
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido)
“una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)”
DEFINICIÓN DE CLIENTE
En el libro “Marketing de Clientes
La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer”
Muchas personas piensan que el propósito de un negocio es simplemente obtener beneficios. El propósito real sin embargo, es ____________—-
es crear y mantener un cliente
La ______ es la más potente y eficaz de todas las estrategias de mercadotecnia.
calidad
La segunda estrategia fundamental para la mercadotecnia exitosa es un ____________
Servicio de calidad
La _________ prestado por una determinada empresa es asociado a su cualidad en relación a la percepción de satisfacción y _________ en general se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.
- calidad del servicio
2. la calidad de un producto
La calidad se refiere a:
La capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro.
La capacidad que tiene un producto o servicio para satisfacer al cliente.
CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE CLIENTES
Cliente interno
Aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio.
Son nuestros empleados, colaboradores y proveedores
CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE CLIENTES
Cliente externo
Son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos perfiles y tipología de clientes externos.
TIPOS DE CLIENTE
Indeciso
Estas personas pueden cambiar de marca y/o producto de forma constante, pues no logran identificar cuál es el que resuelve mejor sus necesidades.
TIPOS DE CLIENTE
Si algo no sale bien con el producto que compró, lo más seguro es que se moleste más de lo “normal”, es común que explote con facilidad.
Conflictivo
TIPOS DE CLINETE
Amable
Estos clientes siempre están abiertos a dar su opinión, contestar encuestas, conocer nuevos productos y dejar que les hagan pruebas, lo cual tiene como ventaja que la marca se acerque más al consumidor y, por supuesto, hacer que prefiera productos de ella.
TIPOS DE CLINETE
Él, o ella, estará al pendiente de los nuevos lanzamientos en el mercado, comparará diferentes precios, beneficios y marcas con el fin de tener más información.
Curioso
TIPOS DE CLIENTE
No mostrarán atención especial a un producto, pues por lo usual reaccionan de forma interna, más que mostrar sus emociones por medio de ademanes.
Desinteresado
¿CUÁLE SON CUATRO APROXIMACIONES PARA LA MERCADOTECNIA DE ÉXITO.?
- Crear utilidad
- Precios correctos
- La realidad de tu cliente
- Propuesta de valor
¿A que se refiere con Crear utilidad ?
Ofrecer a tus clientes algo que necesitan y puedan utilizar para lograr sus otro objetivos.
¿A qué se refiere con Precios correctos?
Ofrecer productos o servicios en el rango de asequibilidad de más clientes. Esto ofrecer productos y servicios a precios de venta competitivos con costos de producción bajos.
¿A qué se refiere con La realidad de tu cliente?
Adaptarse a la realidad del cliente, tanto social como económica.
¿A qué se refiere con Propuesta de valor?
La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se incline por una u otra empresa y lo que busca es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente de manera innovadora.
¿Cuáles son los procesos de la mercadotécnia?
- Análisis de oportunidades
- investigación de mercados
- Creación de la estrategia
- Creación de las tácticas
- Aplicación
- Control
Es necesario realizar un ___________ (requiere inversión) para poder determinar la factibilidad de que un nuevo producto o servicio pueda posicionarse y sea aceptado por el cliente.
«Estudio de Mercado»
Investigar si el mercado para tu nuevo producto o servicio es lo suficientemente ______.
grande, Una vez determinado el precio de venta, debemos de investigar el volumen que de ventas esperado en un lapso de tiempo para determinar el retorno de inversión y generación de ganancias.
Una vez determinado que sí existen clientes, debemos de verificar que estos _________ para poder acceder a ellos a través de los medios de publicidad seleccionados.
se encuentran lo suficientemente concentrados
La gente compra productos y servicios para ____________-.
satisfacer sus necesidades
El modelo ABC de la motivación humana.
- Antecedentes
- Búsqueda
- cONSECUENCIAS
Representa el 15% de la motivación para comprar o actuar de alguna manera. Se componen de experiencias anteriores, pensamientos, sentimientos y otros factores.
Antecedentes
Se refiere a la necesidad de «búsqueda» que hace pasar de los antecedentes a la consecuencias.
Búsqueda
Representa el 85% de la motivación para realizar un acto o comprar un producto o servicio
Consecuencias
Es el punto de partida para diferenciar tu producto o servicio frente a tus competidores. Requiere entendimiento de tu competidor y los beneficios o cualidades percibidos de su producto o servicio a un nivel profundo.
El análisis de la competencia
Según Porter dos son los tipos de ventajas competitivas que se pueden observar en el mercado:
1 - El liderazgo en costos: la capacidad de realizar un producto a un precio inferior a nuestros competidores
2 - La diferenciación del producto: la capacidad de ofrecer un producto distinto y más atractivo para los consumidores frente a los productos ofrecidos por nuestros competidores.
ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA (7)
- El producto o servicio
- El precio
- La promoción
- El punto de distribución
- La presencia
- El posicionamiento
- Las personas.
CUATRO PRINCIPIO DE ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA.
- Especialización.
- Diferenciación.
- Segmentación.
- Concentración.
El la _________ en un producto particular y concentrase en ofrecer un valor añadido único, ya sea más rápido, más barato y superior al de tus competidores.
especialización
Es el motor de la mercadotecnia, y la razón principal para el éxito o fracaso del negocio. Tu área de diferenciación es el lugar donde te distingues de las restantes empresas que venden productos similares.
Diferenciación
Responde a definir quienes son tus clientes que más aprecian tu área de especialización y tu área de singularidad y superioridad, y quienes quieren exactamente estas características y beneficios que eres capaz de proporcionar.
Segmentación
Estrategias implementadas con el fin de que los clientes potenciales se conviertan en reales a través de medios de comunicación y publicidad. Esto es darte a conocer y otorgar las facilidades necesarias para fidelizar clientes.
Concentración
Ahora la principal dificultad para crecer es que ___________
Invierten mucho tiempo y dinero en marketing tradicional o Outbound persiguiendo a sus prospectos en lugar de llegar ellos usando técnicas como el Inbound marketing o embudos de venta,
- la mayoría de las empresas tienen un concepto cerrado.
El crecimiento depende de _______ y _________así que la adquisición de nuevos prospectos que puedan ser cliente debe ser el ingrediente principal.
generar nuevos clientes y tener embajadores de tu marca,
Es la metodología usada para en lugar de perseguir clientes atraerlos a sí mediante la creación de contenidos.
Inbound Marketing
Etapas de Inbound Marketing
- Atraer: generar trafico a tu sitio web, Blog o pagina oficial mediante técnicas No intrusivas
- Convertir: obtener los datos del visitante mediante un formulario que nos pueda dar la información más relevante sobre nuestro cliente
- Relacionarse: al tener sus datos podremos nutrir con más contenido sobre nuestros productos de esta manera te conocerá más y qué problemas le puedes ayudar a resolver.
- Ventas: cuando las personas están listas para comprarte solicitaron más información de tu producto o como comprarlo
es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
El marketing digital
