M1 - S3 Les structures d'organisation

Question 1

Quelle est la définition d’une organisation selon Henry Mintzberg ?

Answer 1

Une organisation est un ensemble relativement stable d’acteurs tournés vers des objectifs généraux communs et qui, en vue de leur réalisation, recourent à une division du travail et à des modalités de coordination et de contrôle

Question 2

Selon Mintzberg, on retrouve 5 composantes de l’organisation. Lesquelles ?

Answer 2

Le sommet stratégique
La ligne hiérarchique
Le centre opérationnel
La technostructure
Le support logistique

Question 3

A quoi correspond le sommet stratégique ?

Answer 3

Cadres dirigeants dont le but est de faire réaliser la mission de l’organisation

Question 4

A quoi correspond la ligne hiérarchique ?

Answer 4

Cadres intermédiaires situés entre le sommet stratégique et le centre opérationnel

Question 5

A quoi correspond le centre opérationnel ?

Answer 5

Membres produisants des biens et services

Question 6

A quoi correspond la technostructure ?

Answer 6

Située en dehors de l’autorité formelle, elle est constituée d’analystes

Question 7

A quoi correspond le support logistique ?

Answer 7

Services supports

Question 8

L’entreprise (organisation) est caractérisée par deux éléments, lesquels ?

Answer 8

La division du travail (chaque membre du personnel est spécialisé dans un domaine)

La coordination du travail (Effectuée par chaque élément de l’entreprise)

Question 9

Quel est le rôle dévolu à la direction ?

Answer 9

Fixer un objectif général et coordonner les efforts en vue de réaliser l’objectif

Question 10

Les tâches réalisées afin de réaliser l’objectif sont en réalisées en fonctions, lesquelles ?

Answer 10

Fonction administrative (dirige l’ensemble des autres fonctions)

Fonction commerciale ou mercatique (conçoit les produits et organise leur commercialisation)

Fonction technique (qui assure la gestion de la production)

Fonction logistique (qui organise l’approvisionnement)

Fonction sociale (qui assure la gestion des RH)

Fonction financière (qui gère les capitaux)

Question 11

Définition structure d’une organisation

Answer 11

La structure d’une organisation est représentée par un graphique nommé organigramme. C’est un procédé de représentation de l’organisation et de son fonctionnement

Question 12

Il existe différents types de structures qui s’articulent autour de 2 critères, lesquels ?

Answer 12

L’exercice du pouvoir

Le mode de découpage du travail

Question 13

Par quoi se manifeste l’exercice du pouvoir ?

Answer 13

Il se manifeste par la prise de décision

Question 14

Sur quel principe repose la structure hiérarchique linéaire, aussi appelée Line ?

Answer 14

Repose sur le principe de l’unité de commandement exprimé par Fayol : pour une action quelconque, un agent ne doit recevoir des ordres que d’un seul chef

Question 15

Qui est Fayol ?

Answer 15

Auteur qui a étudié, debut du XXeme s, les fonctions dans l’entreprise

Question 16

Selon cette structure hiérarchique linéaire (celle de Fayol), comment s’exerce le pouvoir ?

Answer 16

De haut en bas

Question 17

Sur quoi est fondée la structure hiérarchique fonctionnelle ? (aussi appelée Staff)

Answer 17

Elle est fondée exclusivement sur la compétence

Question 18

Dans une structure hiérarchique fonctionnelle, à qui appartient le pouvoir de décision ?

Answer 18

A une personne compétente dans un domaine, autorité et pouvoir sont délégués à des chefs fonctionnels compétents dans leur spécialité (plusieurs chefs)

Question 19

Sur quoi est fondée la structure mixte (aussi appelée hiérarchie linéaire et fonctionnelle ou structure staff and line) ?

Answer 19

Fondée à la fois sur la hiérarchie et la compétence

Question 20

La structure mixte fait coexister deux catégories de personnes, lesquelles ?

Answer 20

Les opérationnels (ceux qui commandent en raison de leur position hiérarchique)

Les fonctionnels (ceux qui conseillent en raison de leur compétence)

Question 21

Que permet d’éviter la structure mixte ?

Answer 21

Elle permet d’éviter l’inconvénient de la hiérarchie linéaire (incompétence) et celui de la hiérarchie fonctionnelle (dilution des responsabilités)

Question 22

De quoi sont composés les états-majors ?

Answer 22

De spécialistes (les fonctionnels)

Question 23

Ces spécialistes ont un double rôle, lesquels ?

Answer 23

Donner des avis et conseils aux opérationnels

Accomplir pour les opérationnels des opérations de service

Question 24

Que favorise la structure mixte ?

Answer 24

La réflexion, car échange d’informations entre le responsable et ceux qui l’éclairent

Question 25

Quels sont les différents mode de découpage du travail ?

Answer 25

La structure fonctionnelle
La structure divisionnelle
La structure matricielle

Question 26

Comment est divisée l’entreprise lors d’une structure fonctionnelle ?

Answer 26

L’entreprise est divisée par fonction qui regroupe des tâches selon le critère de spécialisation

Question 27

Comment est divisée l’entreprise lors d’une structure divisionnelle ?

Answer 27

Le critère de répartition des tâches est le marché

L’entreprise est divisée par secteurs d’activité, des produits, des clients ou secteurs géographiques …

Question 28

La structure matricielle montre deux points, lesquels ?

Answer 28

Des services fonctionnels permanents

Des unités opérationnelles temporaires organisées sur la base des projets

Question 29

Quel est le but de la structure matricielle ?

Answer 29

Vise à développer les relations transversales

Question 30

Pourquoi la coordination est nécessaire dans les organisations ?

Answer 30

Nécessaire pour assurer la convergence des actions vers l’objectif commun. Elle est la “colle” qui maintient ensemble les parties de l’entreprise

Question 31

Quels sont les 5 mécanismes principaux de coordination du travail ?

Answer 31

L’ajustement mutuel
La supervision directe
La coordination par les standards
La coordination par les intégrateurs
La coordination par les comités

Question 32

A quoi correspond l’ajustement mutuel ? (définition)

Answer 32

Les opérateurs coordonnent leurs travaux par simple communication informelle. Ce mécanisme de coordination vaut aussi bien pour les petites entreprises que pour les organisations complexes où il est vain de vouloir dire tout ce qu’il faut faire et comment faire

Question 33

A quoi correspond la supervision directe ? (définition)

Answer 33

Chaque chef hiérarchique assure la coordination des activités de ses subordonnées. C’est le mécanisme le plus simple et le plus naturel

Question 34

A quoi correspond la coordination par les standards ? (définition)

Answer 34

Il s’agit de prévoir précisément les descriptifs des tâches avant de commencer à travailler.
Sont définis : les opérations à effectuer, les modes opératoires… Au niveau des postes, c’est l’autorité hiérarchique qui établit les consignes de travail que les subordonnés doivent scrupuleusement appliquer

Question 35

A quoi correspond la coordination par les intégrateurs ? (définition)

Answer 35

Lorsque des services très différenciés doivent coopérer, on peut, pour assurer la coopération, créer des postes de coordinateurs ou d’intégrateurs. Ils ont pour mission de rapprocher les points de vue et faire émerger un concensus

Question 36

A quoi correspond la coordination par les comités ? (définition)

Answer 36

Chefs de service amenés à travailler ensemble. Réunion destinées à assurer un travail en groupe. Suite à ces réunions, une décision est prise. La coordination est une pratique courante dans les hôpitaux

Question 37

Entre les membres d’une organisation, 2 types de relations : lesquels ?

Answer 37

Les relations formelles

Les relations informelles

Question 38

A quoi correspondent les relations formelles ? (définition)

Answer 38

Mise en évidence par l’organigramme officiel.
C’est un instrument d’information qui permet à chacun de connaître sa place exacte dans la hiérarchie de l’organisation. Ce schéma d’organisation montre les différentes fonctions et services ainsi que les personnes qui accomplissent ces fonctions et leurs relations

Question 39

A quoi correspondent les relations informelles ? (définition)

Answer 39

L’organigramme ne permet pas de saisir les relations informelles. Leur identification est cependant essentielle pour comprendre le fonctionnement réel de l’organisation. Ces relations informelles s’appuient sur les affinités personnelles, la volonté de simplifier les circuits officiels (hiérarchiques)

Question 40

Définition processus stratégique

Answer 40

Est un ensemble d’étapes qui conduit l’organisation à prendre des décisions pour assurer sa pérennité et l’atteinte de ses objectifs

Question 41

Quelles sont les 4 étapes du processus stratégique ?

Answer 41

Le diagnostic
La fixation d’objectifs
La mise en oeuvre
L’évaluation

Question 42

Quels sont les différents types de décisions ?

Answer 42

Décision stratégique (long terme)
Décision opérationnelle (court terme)
Décision tactique (à court et moyen terme)

Voir module 1 séquence 1

Question 43

Selon le nombre d’intervenants, la décision est qualifiée différemment, comment ?

Answer 43

Autoritaire : un seul individu décide pour tous

Minoritaire : un petit groupe d’individus décide pour tous

Majoritaire : un grand nombre d’individus décide pour tous

Unanime : l’ensemble des individus décide

Question 44

Définition style de direction

Answer 44

Le style de direction est la façon dont est exercé le pouvoir dans l’organisation et dont sont prises les décisions

Question 45

Le style de direction résulte de plusieurs facteurs, lesquels ?

Answer 45

L’organisation
Les compétences des dirigeants et des subordonnés
La personnalité de l’équipe dirigeante
La culture d’entreprise

Question 46

Rensis Likert distingue 4 styles de direction, lesquels ?

Answer 46

Style autoritaire
Style paternaliste
Style consultatif
Style participatif

Question 47

A quoi correspond le style autoritaire ?

Answer 47

La confiance est limitée, le pouvoir de décision centralisé, il s’exerce du haut vers le bas et l’autorité repose sur la crainte de la sanction

Question 48

A quoi correspond le style paternaliste ?

Answer 48

autoritaire et bienveillant
confiance du sommet hiérarchique envers les subordonnées.
le pouvoir et la communication demeurent verticaux et de haut en bas

Question 49

A quoi correspond le style consultatif ?

Answer 49

les membres de l’organisation sont consultés dans la prise décision. communication à double sens. confiance est relative, la hiérarchie conserve le pouvoir de décisionA

Question 50

A quoi correspond le style participatif ?

Answer 50

l’implication est complète et le pouvoir est partagé tout comme les responsabilités, confiance est mutuelle et les interactions sont nombreuses

Question 51

Définition identité numérique

Answer 51

L’identité numérique de l’organisation est l’ensemble des publications littérales, visuelles ou sonores qui sont liées à l’organisation qu’elles soient maîtrisées ou non