Lexique

Question 1

Blockchain

Answer 1

technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente, sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle.

Question 2

Bilan fonctionnel

Answer 2

présentation simplifiée du bilan dans laquelle les emplois et ressources sont classés par fonction. Il permet d’indiquer d’où viennent les ressources de l’entreprise et comment elles sont employées.

Question 3

Chaîne logistique (supply chain)

Answer 3

ensemble de ressources, méthodes et outils permettant de gérer les flux relatifs au processus d’approvisionnement du fournisseur au consommateur.

Question 4

Chatbot

Answer 4

robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectuées par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel.

Question 5

Cloud computing

Answer 5

technologie permettant de stocker, transmettre des données par l’intermédiaire d’internet à des organisations clientes.

Question 6

CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

Answer 6

régulateur des données personnelles. Elle accompagne les professionnels dans leur mise en conformité et aide les particuliers à maîtriser leurs données personnelles et exercer leurs droits.

Question 7

Communication financière

Answer 7

informer les partenaires internes et externes sur la santé financière de l’organisation.

Question 8

Communication globale

Answer 8

harmonisation et cohérence entre la communication interne et la communication externe d’une organisation. Pour construire une image forte, l’organisation coordonne l’ensemble des communications.

Question 9

Communication interne

Answer 9

ensemble des actions de communication à destination des partenaires internes.

Question 10

Community management

Answer 10

animation d’une communauté de clients sur les réseaux sociaux pour le compte d’une entreprise.

Question 11

Création de valeur

Answer 11

démarche consistant pour une organisation à proposer à ses parties prenantes des biens ou services qui ont une valeur économique, et qui permettent de générer une rentabilité.

Question 12

Culture d’entreprise

Answer 12

ensemble de connaissances, de valeurs et de comportements qui facilitent le fonctionnement d’une entreprise en étant partagé de manière implicite ou explicite par la plupart de ses membres.

Question 13

Data analyse

Answer 13

analyse des données clients numériques collectées par les enseignes.

Question 14

E-reputation

Answer 14

ensemble des commentaires et avis laissés sur le compte d’une entreprise et impactant son image de marque.

Question 15

Economie collaborative

Answer 15

repose sur le partage ou l’échange entre particuliers de biens, de services ou de connaissances, avec échange monétaire ou sans échange monétaire, par l’intermédiaire d’une plateforme numérique de mise en relation.

Question 16

Economie d’usage ou de la fonctionnalité

Answer 16

remplacement de la vente d’un bien/service par la vente de l’usage de ce bien/service. Cette offre d’une solution intégrée (bien + service) s’inscrit dans une perspective de développement durable.

Question 17

ERP / PGI

Answer 17

progiciel regroupant des modules reliés à une base de données unique et permettant de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion.

Question 18

Etude de marché

Answer 18

méthode d’enquête permettant d’évaluer les besoins des consommateurs pour un produit ou service défini.

Question 19

GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences)

Answer 19

adaptation des emplois, des effectifs et des compétences aux besoins des entreprises et aux évolutions de l’environnement par différentes actions (recrutement, formation…).

Question 20

Identité numérique

Answer 20

ensemble des traces numériques (informations) que l’utilisateur laisse sur Internet.

Question 21

Intelligence artificielle

Answer 21

ensemble des techniques utilisées pour mettre au point des machines (ou agents artificiels) capables de simuler l’intelligence et d’apprendre en interagissant avec l’environnement.

Question 22

Marque employeur

Answer 22

levier de séduction. L’organisation cherche à valoriser son image pour attirer les meilleurs talents.

Question 23

Parties prenantes (stakeholders)

Answer 23

ensemble des acteurs qui gravitent autour d’une organisation et qui sont influencés par son action ou qui ont une influence plus ou moins directe sur celle-ci.

Question 24

Phising

Answer 24

technique d’hameçonnage pour collecter les données personnelles.

Question 25

Business plan

Answer 25

document qui explique la stratégie et les prévisions financières de l’organisation pour les projections d’évolution.

Question 26

PLM ou gestion du cycle de vie des produits

Answer 26

ensemble de méthodes et de logiciels permettant de gérer les produits industriels tout au long de leur cycle de vie.

Question 27

Qualité de vie au travail (QVT)

Answer 27

correspond au niveau atteint par l’individu dans la poursuite de ses buts à l’intérieur des domaines de son travail. La réduction de l’écart séparant l’individu de ses objectifs se traduit par un impact positif sur sa qualité de vie générale, sur la performance organisationnelle et, par conséquent, sur le fonctionnement global de la société.

Question 28

RGPD (Règlement général sur la protection des données) :

Answer 28

règlement de l’Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel.

Question 29

Satisfaction

Answer 29

état émotionnel positif ou plaisant résultant de l’évaluation faite par une personne de son travail ou de ses expériences de travail, rapporté aux attentes qu’il avait développées à leur propos.

Question 30

Uberisation

Answer 30

tout type de prestations de services (hébergement, restauration, communication logistique etc.) qui mettent en contact, via des plateformes digitales, des personnes « non professionnelles » et des clients.