Lettre de recouvrement Flashcards
Qu’est-ce qu’une lettre de recouvrement?
Lettre professionnelle écrite et envoyée par une entreprise, un créancier ou une institution qui n’a pas été payé pour des services ou marchandises dans un temps opportun
Qui peut envoyer une lettre de recouvrement?
- Une entreprise
- un créancier
- une institution
Quel est le but de la lettre de recouvrement?
- pousser le client à envoyer le paiement ou
- a vous contacter et discuter de la situation
Quelle est l’ambiance d’une lettre de recouvrement?
poli mais ferme.
Non menaçante
Quels sont les objectifs d’une lettre de recouvrement?
- Se faire payer
- conserver la bonne volonté du client
*Quels elements doivent retrouver dans une lettre de recouvrement?
- La date de la facture
- Le montant dû
- La date a la quelle le paiement est dû pour
- Tous les numeros de référence le cas echeant
- Méthodes par lesquelles le client peut payer
- Un “S’il vous plait n’en tenez pas compte” avis au cas où le paiement a été déjà envoyé
Combien y a-t-il de types de lettre de recouvrement?
4.
*Quelle ambiance doit avoir le premier avis de recouvrement? Et dans quel laps de temps après le retard envoie-t-on cette lettre?
Court et sympathique.
15 a 30 jours
*Quelle ambiance doit avoir le deuxième avis de recouvrement? Et dans quel laps de temps après le retard envoie-t-on cette lettre?
Suivi de rappel. Plus direct et moins cordial que le premier.
30 a 45 jours
*Quelle ambiance doit avoir le troisième avis de recouvrement? Et dans quel laps de temps après le retard envoie-t-on cette lettre?
Exige le paiement dans les 7 jours sinon action en justice.
45 a 60 jours
*Quelle ambiance doit avoir le quatrième avis de recouvrement? Et dans quel laps de temps après le retard envoie-t-on cette lettre?
Exige le paiement et indique que les procédures judiciaires débuteront a une certaine date.
60 a 90 jours
