L'évaluation de la performance

Question 1

À quoi sert l’évaluation de la performance?

Answer 1

(a) Prendre des décisions administratives
(b) Développer des compétences et des évaluations formatives
(c) Faire de la recherche

Question 2

Quels sont les 3 trypes de performance?

Answer 2

Performance au travail;
Performance dans la tâche;
Performance contextuelle.

Question 3

Qu’est-ce que la performance contextuelle?

Answer 3

Les comportements discrétionnaires d’un individu qui permettent de maintenir et d’améliorer le contexte de travail psychologique, social et organisationnel.

Question 4

Quelles sont les éléments de performance contextuelle?

Answer 4

L’atruisme;
La vertu civique;
La facilitation interpersonnelle;
Le dévouement dans la tâche.

Question 5

Qu’est-ce que l’altruisme?

Answer 5

Aider un autre employé ayant un problème lié au travail même lorsque non nécessaire.

Question 6

Qu’est-ce que la vertu civique?

Answer 6

Les comportements de l’individu qui démontrent qu’il participe de façon responsable, s’engage ou est concerné par la vie organisationnelle.

Question 7

Qu’est-ce que la facilitation interpersonnelle?

Answer 7

Les comportements orientés vers les interactions interpersonnelles qui contribuent positivement au climat organisationnel.

Question 8

Qu’est-ce que le dévouement dans la tâche?

Answer 8

Les comportements autodisciplinés, tels que suivre les règles, travailler fort et prendre l’initiative de résoudre des problèmes au travail.

Question 9

Comment décide-t-on des critères de performance?

Answer 9

C’est l’analyse d’emploi qui va permettre de décider les critères.

Question 10

Qu’est-ce qu’un critère?

Answer 10

Un standard, un cadre de référence à partir duquel on peut juger de la performance.

Question 11

Quels sont les différents types de critères de performance?

Answer 11

(a) Critère de performance théorique

(b) Critère de performance concret.

Question 12

Qu’est-ce qu’un critère de performance théorique?

Answer 12

Il s’agit du critère “ultime”, traditionnellement basé sur une analyse d’emploi orienté vers l’activité. Il s’agit du concept théorique.

Question 13

Qu’est-ce qu’un critère de performance concret?

Answer 13

Il s’agit de l’opérationnalisation du concept théorique, la façon dont il est mesuré.

Question 14

Qu’est-ce qu’un lacune du critère?

Answer 14

Lorsque le critère concret ne couvre pas adéquatement le critère théorique.

Question 15

Qu’est-ce que la contamination du critère?

Answer 15

Lorsque le critère concret reflète quelque chose d’autre que le critère théorique.

Question 16

Qu’est-ce que la pertinence du critère?

Answer 16

Jusqu’à quel point le critère concret évalue le critère théorique (validité de construit).

Question 17

Quelles sont les différentes méthodes de mesure de performance?

Answer 17

Les méthodes objectives;

Les méthodes subjectives.

Question 18

Qu’est-ce que les mesures objectives?

Answer 18

Le décompte de certains comportements ou résultats.

Question 19

Quelles sont les avantages des mesures objectives?

Answer 19

Faciles à interpréter;
Faciles à comparer (inter-individuel);
Arrimage parfois plus direct aux objectifs organisationnels;
Données généralement déjà rassemblées, dont facilement accessibles.

Question 20

Quelles sont les désavantages des mesures objectives?

Answer 20

Pas appropriées pour tous les emplois;
Qu’est-ce qui est satisfaisant et qu’est-ce qui ne l’est pas?;
Ne tient pas toujours compte du contexte.

Question 21

Qu’est-ce que les mesures subjectives?

Answer 21

L’évaluation, le jugement par des individus bien informés (juges) de la performance d’un employé.

Question 22

Qu’est-ce que les mesures comportementales?

Answer 22

Une progression de comportements identifiés pour représenter une gamme de niveau de performance.

Question 23

Quelles sont les étapes de la construction des mesures comportementales?

Answer 23

1) Faire une analyse d’emploi (définir les dimensions de la performance);
2) Écrire les descriptions d’une performance satisfaisante vs insatisfaisante;
3) Experts de contenu vont classifier les comportements dans les dimensions;
4) Les experts de contenu vont positionner les comportements sur un continuum d’efficacité pour chaque dimension.

Question 24

Quelles sont les différentes étapes pour l’évaluateur?

Answer 24

1) Observation de la performance;
2) Emmagasinage de l’information sur la performance;
3) Rappel mnésique de l’information sur la performance;
4) Transposition de l’information récupérée en jugement.

Question 25

Quelle est la fonction des schémas?

Answer 25

Aider à interpréter et organiser les expériences vécues,

Question 26

Quels sont les types de schémas?

Answer 26

(a) Stéréotype

(b) Prototype

Question 27

Qu’est-ce qu’un stéréotype?

Answer 27

Croyance sur les caractéristiques des membres d’un groupe.

Question 28

Qu’est-ce qu’un prototype?

Answer 28

Modèle des caractéristiques d’un type de personne.

Question 29

Quels sont les différents types de biais et d’erreur d’évaluation?

Answer 29

(a) Effet de halo
(b) Biais d’indulgence
(c) Biais de sévérité
(d) Biais de tendance centrale

Question 30

Comment contrôler les biais?

Answer 30

Avoir des mesures résistantes aux biais;

Former les évaluateurs pour réduire les biais.

Question 31

Quel est l’enjeu légal de l’évaluation de la performance?

Answer 31

On doit pouvoir démontrer que le processus d’évaluation de la performance n’est pas discriminatoire.

Question 32

Quelles sont les choses à faire afin d’éviter les contestations légales?

Answer 32

Basé l’évaluation de performance sur une analyse d’emploi;
Avoir un formulaire d’évaluation basé sur des dimensions de performance clairement identifiées;
Former préalablement les évaluateurs envers l’évaluation et des biais potentiels;
Permettre aux employés d’appeler de l’évaluation qu’on a faite d’eux;
Documenter la performance des employés;
Avant de congédier les gens peu performant, les aider à s’améliorer.

Question 33

Quelles sont les influences individuelles sur la performance au travail?

Answer 33

Les habiletés;
La personnalité;
La motivation;
Le lieu de contrôle.

Question 34

Qu’est-ce qu’un lieu de contrôle?

Answer 34

Les croyances des individus quant à leur capacité à contrôler les renforcements dans leur environnement.

Question 35

Quels sont les deux types de lieu de contrôle?

Answer 35

1) Interne;

2) Externe.

Question 36

Quels sont les différentes influences environnementales sur la performance individuelle?

Answer 36

(a) Les caractéristiques de l’emploi;

(b) Les états psychologique critiques.

Question 37

Quelles sont les différentes caractéristiques de l’emploi?

Answer 37

(a) Diversité de la tâche;
(b) Identité (nature) de la tâche;
(c) Sens (importance) de la tâche;
(d) Autonomie;
(e) Feedback.

Question 38

Quels sont les déterminants de la performance?

Answer 38

La compétence;
La motivation;
Les contraintes et les opportunités.