Kundenbeziehung Flashcards
0
Q
Strategisches Marketing
A
Marketing ist Marktorientierte Unternehmensführung
1
Q
Kundenbeziehung
A
Der zentrale Prozess zur Vermittlung/ Verwertung der Unternehmensleistung. Sie ist im Schwerpunkt das Handlungsfeld für den Vertrieb (Distributionspolitik) und die absatzfördernde Kommunikation (Kommunikationspolitik)
2
Q
CRM
A
Integration aller kundenbezogener Prozesse
3
Q
Operatives Marketing
A
Marketing als Organisation und Funktion
4
Q
Vertrieb/ Verkauf
A
Außendienst, Innendienst. Vertriebspartner, Verkaufs-call-Center
5
Q
After Sales
A
Kunden Service und technischer Kundendienst
