Konsumenträtt - Viktiga Begrepp

Question 1

ARN

Answer 1

Allmänna reklamationsnämnden. Som konsument kan man genom en anmälan be ARN bestämma vem som har rätt om man inte kommer överens med säljaren.

Question 2

Avtal

Answer 2

Skriftlig eller muntlig överenskommelse, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp. Man måste vara 18 år för att kunna bindas till ett avtal. Man kan även bindas till ett avtal om man är
16 år och har köpt något för pengar som man själv har tjänat, till exempel från ett sommarjobb.

Question 3

Befintligt skick

Answer 3

Ett uttryck som används vid köp av begagnade varor. Det betyder att säljaren inte lämnar några garantier om varans skick och kvalitet.

Question 4

Bytesrätt

Answer 4

Rätt att lämna tillbaka det man köpt och byta till något annat som kostar lika mycket. Man ska visa upp kvittot. Bytesrätt kan även kallas returrätt. Många butiker erbjuder tillgodokvitto vid bytesrätt, så att man kan handla vid ett senare tillfälle. Det är frivilligt för butiker att erbjuda bytesrätt.

Question 5

Drulleförsäkring

Answer 5

En extra försäkring till hemförsäkringen. Kallas även allrisk- eller otursförsäkring. Den ger ersättning om man exempelvis spiller läsk på datorns tangentbord.

Question 6

Garanti

Answer 6

Ett löfte från säljaren att laga en vara som man köpt eller att erbjuda en ny vara om det man köpt går sönder inom en viss tid. Det är frivilligt för säljaren att erbjuda garanti. Om det finns garanti är det viktigt att noga läsa vad den lovar och hur länge den gäller.

Question 7

Jämförpris

Answer 7

En uppgift om kostnad per måttenhet för en produkt, till exempel kronor per kilo. Jämförpriset är till för att man lättare ska kunna jämföra priser på produkter med likvärdigt innehåll.

Question 8

Konsument

Answer 8

En person som köper en vara eller en tjänst för privat bruk, för att förbruka eller använda den.

Question 9

Konsumtion

Answer 9

Handlar om det vi köper och förbrukar.

Question 10

Konsumentverket

Answer 10

En myndighet som jobbar med att ta tillvara konsumenternas intressen.

Question 11

Konsumentköplagen

Answer 11

Gäller när man köper varor av ett företag. Gäller alla varor, även secondhand- och reavaror. Ger konsumenter rätt att klaga på fel i en vara inom 3 år från inköpsdatum.

Ger dig rätt avbeställa en vara innan den kommer fram, du får avbeställa om något kommer för sent (utan extra kostnad), det sla finnas uppgifter om prisets förändring över tid och att digitala tjänsters säkerhetsuppdateringar ska uppdateras under viss tid.

Question 12

Konsumenttjänstlagen

Answer 12

Gäller när ett företag utför arbete åt konsumenter, till exempel reparerar, förvarar eller renoverar något. Gäller INTE vid tjänster som frisör och skönhetssalong.

Om man får en ungefärlig prisuppgift så får det slutgiltiga priset inte öka med mer än 15%. Fasta pris gäller alltid. Kom därför överens om priset skriftligt, samma logik som vid avtal.

Skulle tjänsten bli felaktig så får du hålla inne betalningen till felet är fixat. I vissa fall kan det kräva prisavdrag eller ännu mer sällan skadestånd.

Question 13

Konsumentvägledare

Answer 13

En person som kan svara på frågor och ge råd till konsumenter. Finns i nästan alla kommuner.

Question 14

Kvitto

Answer 14

Ett bevis på att man har köpt något och på vilket pris man har betalat. Spara kvittot!

Question 15

Presentkort

Answer 15

Ett kort som gäller som pengar. Det är värt den summa som står på kortet. Giltighetstiden kan variera, men framgår den inte av kortet så gäller det i 10 år.

Question 16

Reklam

Answer 16

Ett sätt att marknadsföra en vara eller en tjänst för att övertyga människor att köpa den, till exempel reklamfilm och tidningsannonser.

Question 17

Reklamera

Answer 17

Det betyder att man talar om för säljaren att det är något fel på varan som man köpt. Man har alltid rätt att reklamera (klaga på) ett fel inom 3 år från köpet.

Question 18

Tillgodokvitto

Answer 18

Om man vill byta en vara som man har köpt men inte hittar något som man vill ha, kan butiken erbjuda ett tillgodokvitto. Tillgodokvittot kan ses som ett bevis på att man har rätt att handla i butiken, för den summa som står på kvittot, vid ett senare
tillfälle. Tillgodokvittot gäller i 10 år om det inte står något annat på det.

Question 19

Tilläggsförsäkring

Answer 19

Extra försäkring. Du kan bli erbjuden att köpa en extra försäkring när du köper till exempel en mobil eller dator. Kolla upp om du har någon hemförsäkring och vad som ingår i den. Du kanske inte behöver den där tilläggsförsäkringen.

Question 20

Ångerrätt

Answer 20

Rätt att lämna tillbaka det man köpt och få
pengarna tillbaka. Ångerrätten gäller för köp som man gjort vid hemförsäljning eller på distans, till exempel via internet.

(14 tid att ånga köp, ska informeras av säljaren, vill du utnyttja den måste företaget informeras innan varan skickas), gäller inte vid varor med ett värde på mindre än 400 kr, gäller i EU, Norge, Island och Storbritannien)

Question 21

Öppet köp

Answer 21

Innebär att man får pengarna tillbaka om man ångrar ett köp inom en viss tid. Det finns ingen lag som ger rätt till öppet köp, utan säljare bestämmer själva om de ska erbjuda det eller inte. Man får inte använda varan om man ska lämna tillbaka den på öppet köp.

Question 22

Köplagen

Answer 22

Gäller istället för konsumentköplagen vid privatköp. Köpare och säljare skriver ett avtal som talar om vad som gäller vid köpet. Som konsument har du undersökningsplikt. Viktigt att även vid privatköp kräva kvitto och andra eventuella köpehandlingar.

Question 23

DIstansavtalslagen och avtal utanför affärslokal

Answer 23

Distansavtalslagen (DAL) gäller när du handlar på distans och vid hemförsäljning. Här gäller ångerrätten (14 tid att ånga köp, ska informeras av säljaren, vill du utnyttja den måste företaget informeras innan varan skickas), gäller inte vid varor med ett värde på mindre än 400 kr, gäller i EU, Norge, Island och Storbritannien).

Question 24

E-handelslagen

Answer 24

Viktig lag som skyddar dig som konsument på nätet genom att tvinga säljarna att lämna information till dig, bland annat.

Inkluderar företagets namn, adress och e-postadress. Priset ska vara tydligt, skatter och frak ska framgå tydligt. Man ska lätt kunna ändra en felaktigt inmatad beställning via e-post och avtalsvillkoren som rör dig som konsument ska vara tillgängliga att spara.

Question 25

Konsumentkreditlagen

Answer 25

Gäller när du handlar på kredit. Årsränta och effektiv ränta ska anges. Du har rätt att ångra inom 14 dagar efter att du skrivit på. Avgifts- och kreditförändringar ska meddelas av kreditgivaren.

Question 26

Avtalsvillkorslagen

Answer 26

18 för att ingå i avtal. Skyddar mot villkor som gynnar säljaren på din bekostnad. Exempelvis om avtalet skulle ge dig sämre rättigheter än exempelvis konsumentköplagen eller Konsumenttjänstlagen.

Question 27

Prisinformationslagen

Answer 27

Konsumenter ska får tydlig prisinformation. Antingen på förpackning, hyllkantsetikett eller i en prislista. Kassans pris gäller alltid!

Question 28

Marknadsföringslagen

Answer 28

Bara rea på vanliga produkter, priser måste sänkas drastiskt vid rea, ingen vilseledande förpackning och “utförsäljning” får bara användas när hela eller en del av ett lager säljs ut med en rea.

Question 29

Produktsäkerhetslagen

Answer 29

Till för att förhindra att farliga varor eller tjänster skadar någon. Säljaren måste meddela konsumentverker när de får reda på ifall en vara är farlig. Företaget måste återkalla en farlig vara eller informera om varan till exempel är farlig för små barn. Gäller inte vid köp från privatperson.