Kapitel 3.1 Flashcards
Wozu Prozessorganisation?
Allgemein, damit Unternehmen erfolgreich sind + überleben, müssen sie in der Lage sein, die Anforderungen & Erwartungen ihrer Zielgruppen angemessen zu erfüllen
Was müssen Unternehmen machen, um die Anforderungen ihrer Zielgruppen effizient umzusetzen?
- Lieferzeit
- Preis
- Service
- Qualität
=> führt zur (Kunden) Zufriedenheit
Wie hängen Aufbau- & Prozessorganisation zsm?
- Innerhalb existierender Aufbauorganisation laufen Prozesse (z.B Bearbeiten von Kundenaufträge)
- sowohl auch innerhalb/ auch zwischen Organisationseinheiten
Bsp:
Prozess Bearbeiten von Kunden Aufträge
dann sind die Prozessschritte:
- Auftrag erfassen
- Lagerbestand prüfen
-Teile montieren
- Ware verpacken & versenden
Was versteht man unter Prozess?
= Ein Prozess ist eine Abfolge von Aktivitäten, die unter Einsatz von Ressourcen zwischen
einem Start- und einem Endpunkt Inputs in definierte Ergebnisse (Outputs) so umwandeln,
dass sie den Zielen/Anforderungen der jeweiligen Leistungsempfänger gerecht werden
Warum wird ein Unternehmen als Netzwerk von Prozessen verstanden?
- Im U. existieren eine Vielzahl von Prozessen
- diese stehen über Output-Input in Beziehung
- bewirken die betriebliche Leistungserstellung/verwertung
- Prozesse sollten so organisiert werden, dass dies den Erwartungen der Stakeholder befriedigt
Welche Prozessarten gibt es?
- Prozessgegenstand
- Art der Tätigkeit
- Erfolgsrelevanz
- Wertbeitrag
- Bezugsbereich
- Strukturierbarkeit
- Wiederholfrequenz
Wie wird nach dem Prozessgegenstand klassifiziert?
Materielle Prozesse:
Gestaltungsempfehlung:
- der räumlichen Anordnung, den Transportwegen sowie den Beständen besondere Aufmerksamkeit schenken
Informationsprozesse:
Gestaltungsempfehlung:
- der Datenquaität, der Kompatibilität von Informationssystemen besondere Aufmerksamkeit schenken
Wie wird nach der Art der Tätigkeit klassifiziert?
- Unterscheidung verschiedener Arten von Aktivitäten und Tätigkeiten
- Unterscheidung der Tätigkeiten, die die Führung eines Unternehmens betreffen
Schaubild:
Führungsprozesse (ganz oben):
- Ziele & Strategien
- Maßnahmen planen
- Ressourcen bereitstellen
- Orga Vorraussetzungen schaffen
- Personal auswählen & führen
- Umsetzung überwachen &steuern
Leistungsprozesse:
- Produkte entwickeln
- vermarkten
- Aufträge ausführen
- Produkte herstellen
- Serviceleistungen erbringen
Unterstützungsprozesse (ganz unten):
- Personalressourcen bereitstellen
- Bereitstellung von Maschinen + Anlagen
- Bereitstellung von Gebäudeinfrstruktur
- Sicherstellung von Infoversorgung
- Sicherstellung der Liquidität
Wie wird nach der Erfolgsrelevanz klassifiziert?
Prozesse gelten oft als kritisch wenn sie :
- für die Zielgruppe und deren
Zufriedenheit wichtig sind
(Kundennutzen) - eine einzigartige Leistung
hervorbringen
(Alleinstellungsmerkmal) - nicht durch andere Leistungen/
Prozesse ersetzbar sind
(Nicht-Substituierbarkeit)
Gestaltungsempfehlung:
- den Prozessen die größte Aufmerksamkeit
Wie wird nach dem Wertbeitrag klassifiziert?
Wertschöpfende Prozesse:
= aus Kundensicht leisten sie einen positiven Beitrag zum Nutzen eines Produktes
-> somit steigt der geplante Wert eines Produktes
=> Diese Art von Prozesse sind geplant und werden den Nutzungsleistungen zugerechnet
z.B Einkaufsprozesse
Nicht-wertschöpfende Prozesse:
= Aus Kundensicht keinen Nutzenwachstum
-> Stützleistung= nicht-wertschöpfende, aber notwendige Prozesse
z.B geplante Transporte zw. Bearbeitungsstationen
-> Blindleistung= ungeplante Prozesse -> aufwändig aber KEIN Nutzen für Kunden
z.B ungeplante Arbeitsunterbrechungen
-> Fehlleistungen= wertmindernd, da sie Kundennutzen reduzieren
z.B fehlerhafte Ware
Wie wird nach dem Bezugsbereich klassifiziert?
Unternehmens INTERNE Prozesse
Unternehmens ÜBERGREIFENDE Prozesse
Wie wird nach dem Bezugsbereich klassifiziert?
Unternehmens INTERNE Prozesse
Arbeitsbezogene Prozesse
= Arbeitsschritte organisierte Prozessketten
Bereichbezogene Prozesse
= in einer Abteilung werden arbeitsteilig von 2+ mehr TSellen bearbeitet
z.B Werkstück wird in versch. Arbeitsplätzen bearbeitet
Funktionsübergreifende Prozesse
= Zusammenwirken von 2/ mehr Orgeinheiten
z.B Entwicklung neuer Produkte
Wie wird nach dem Bezugsbereich klassifiziert?
Unternehmens ÜBERGREIFENDE Prozesse
Vertikale Kopplung
= Kopplung logisch aufeinander folgender Aktivitäten
Horizontale Kopplung
= Kopplung gleichartiger Aktivitäten auf einer Wertschöpfungsstufe
Wie wird nach der Strukturierbarkeit und Wiederholungsgrad klassifiziert?
-> Quantitative Bedeutung von Prozessen bietet einen Ansatz zur Priorisierung für Prozessoptimierung
-> Strukturierbarkeit bietet Ansatz zur Abschätzung von petenzialen für Standardisierung und Automatisierung
Stark strukturierbare Prozesse
= Alle Arbeitsschritte sind im Voraus bekannt
teilweise Strukturierbare Prozesse
= lassen sich nicht vollständig regeln
Gering/nicht “
= Vorgehensweise zu ihrer Bearbeitung und deren Ergebnis ist aufgrund der Komplexität offen und nicht regelbar
warum sind gestaltete Prozesse wichtig?
Weil die Prozessorg z.B Einfluss auf:
- Effizienz + Rentabilität
- Zufriedenheit von Kunden + Händlern
- Motivation, Zufreidenheit, gesundheit der Mitarbeiter
- Bindung von Managementkapazitäten
- Standardisierte It-Anwendungen
- Vermeidung von Bußgeld und Schadenersatzforderungen
