Kapitel 2.4

Question 1

Was sind die typischen Konfliktarten?

Answer 1

innere Konflikte:
- berührt nur eine Person, geschieht im inneren

Zwischenmenschliche Konflikte:
- Betreffen zwei oder mehr Personen
- unterschiedlichste Ursachen z.B Antipathie, Kommunikationsprobleme

Strukturelle bzw. organisatorische Konflikte:
- zwischen Personen
- Ursachen in fehlende, unzureichende, nicht genügend transparente Regelungen

Question 2

Wie können sich Konflikte zeigen?

Answer 2

• verbal
• nonverbal

Question 3

Wie können sich Konflikte zeigen?
Verbal

Answer 3

offen & aktiv:
-> verbaler Angriff

 Andere Meinung äußern
 Widersprechen
 Kritik äußern
 Vorwürfe machen
 Beleidigen, beschimpfen
 Killerphrasen verwenden
 Respektlose Kommentare

verdeckt & passiv:
-> Ablenken
 Sarkasmus, Ironie, Galgenhumor
 Zeitdruck vorschieben
 Subtile Anspielungen machen
 Abwertend über Abwesende reden
 Von „man“ statt von „ich“ sprechen
 Differenzen bagatellisieren
 „Ja, aber“-Haltung zeigen

Question 4

Wie können sich Konflikte zeigen?
Nonverbal

Answer 4

-> Aufregung, Unruhe:
 Drohgebärden
 Abweisende, abwertende
Mimik & Gestik (Stirnrunzeln,
Augenrollen, Naserümpfen)
 Ignorieren
 Beziehungsabbruch
 Ausschluss von Personen
 Sabotage
 Arbeitsverweigerung

-> Rückzug:
 Zuspätkommen
 Nichbeachtung
 Kontaktvermeidung
 Unwohlsein
 Humorlosigkeit
 Schweigen
 Nur das Notwendigste tun
 Innerlich kündigen
 Sich krank melden
 kündigen

Question 5

Warum gibt es beabsichtigte strukturelle Konflikte?
Vom Management initiiert/ toleriert

Answer 5

• um bestimmte Ziele zu erreichen:
  -> Effizienz
  -> Innovationen
• um die besten Lösungen zu finden
• Anregung von Veränderung und Weiterentwicklung

Question 6

Beispiele zur beabsichtigten Konflikten

Answer 6

Arbeitsteilung:
- unter. Sichtweisen + Prioritäten -> führen bei der Zusammenarbeit zu Problemen

Koordination:
- Standards schränken individuelle Freiheiten ein

Interne Märkte:
- Beabsichtigter Wettbewerb zw. Organisationseinheiten

Entscheidungsdelegation:
- Delegation von Entscheidungsbefugnissen
-> Konflikte zwischen dezentralen Einheiten oder zw. dezentralen + zentralen

Question 7

Was sind nicht-beabsichtigte strukturelle Konflikte?

Answer 7

• Sind Folge nicht bedachter bzw. nicht beabsichtigter Auswirkungen
  organisatorischer Regelungen
• Strukturelle Konflikte sind oft nicht direkt zu erkennen und
  können daher zu zwischenmenschlichen Konflikten führen

Question 8

Beispiele zu Nicht-beabsichtigte strukturelle Konflikte?

Answer 8

• Defizite hinsichtlich Arbeitsteilung (insb. an Schnittstellen zwischen Einheiten)
• Inkompatible Ziele unterschiedlicher Einheiten
• Defizite in der strukturellen Kommunikation & Koordination zwischen Einheiten
• Defizite beim Verteilen von Aufgaben, Befugnissen & Verantwortung
• Dysfunktionale und zu eigenständige Subkulturen führen zu „Silodenken“
  (insb. bei Existenz inkompatibler Ziele fatal)

Question 9

Wie erkennt & bearbeitet man Strukturbedingte Strukturen?

Answer 9

• Konflikte sollten als normales Alltagsphänomen begriffen werden
• guter Umgang mit Konflikten finden anstatt sie zu ignorieren

Beim bearbeiten:
- offene Kommunikations- und konstruktive Streitkultur
- gute Kenntnisse der Organisationslehre -> um diese frühzeitig zu erkennen